《步步微贏:微時(shí)代品牌頂級(jí)商業(yè)模式（雙色）》以全新的整合營(yíng)銷(xiāo)名詞“微品牌”為主線，展開(kāi)敘述微時(shí)代下微信、微博、微商城、微官網(wǎng)、微形象、APP終端等在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中如何正確使用，同時(shí)以“微品牌”這個(gè)全新的理念，整合以上所述工具的優(yōu)點(diǎn)，教會(huì)企業(yè)如何開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)。第一篇論述了各個(gè)微營(yíng)銷(xiāo)工具的特點(diǎn)和用途；第二篇論述了該如何把這些微營(yíng)銷(xiāo)工具有機(jī)結(jié)合在一起，根據(jù)實(shí)際情況打造自己的“微品牌”；第三篇主要介紹了成功的案例。
作者簡(jiǎn)介：
朱震，中國(guó)微品牌模式創(chuàng)始人；中國(guó)微品牌聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)起人；MBI微品牌首席導(dǎo)師；十大青年設(shè)計(jì)企業(yè)家；品牌設(shè)計(jì)連鎖理念創(chuàng)始人；萬(wàn)維品牌管理集團(tuán)總裁；萬(wàn)維國(guó)際品牌管理有限公司董事長(zhǎng)；華夏萬(wàn)維文化發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)；仲信潤(rùn)澤市場(chǎng)調(diào)查有限公司董事長(zhǎng)；他她時(shí)尚餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)；萬(wàn)維建筑裝飾工程有限公司董事長(zhǎng)；萬(wàn)維高端設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)；指樂(lè)軟件科技有限公司董事長(zhǎng)。
目錄：
第一篇微時(shí)代頻現(xiàn)微利器
微時(shí)代的兵器譜
微博：精悍短小流星鏢
前世今生
微聚效應(yīng)
讓信息精準(zhǔn)化傳達(dá)
耐克，一詞定乾坤
那些年，我們追過(guò)的成功案例
微信：誠(chéng)濟(jì)天下君子劍
微信，因何而來(lái)
只為自成微媒體
開(kāi)啟移動(dòng)電商新模式
強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲的微信營(yíng)銷(xiāo)
讓微信服務(wù)于企業(yè)
我的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷(xiāo)嗎第一篇微時(shí)代頻現(xiàn)微利器
微時(shí)代的兵器譜
微博：精悍短小流星鏢
前世今生
微聚效應(yīng)
讓信息精準(zhǔn)化傳達(dá)
耐克，一詞定乾坤
那些年，我們追過(guò)的成功案例
微信：誠(chéng)濟(jì)天下君子劍
微信，因何而來(lái)
只為自成微媒體
開(kāi)啟移動(dòng)電商新模式
強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲的微信營(yíng)銷(xiāo)
讓微信服務(wù)于企業(yè)
我的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷(xiāo)嗎
我的營(yíng)銷(xiāo)方法正確嗎
適合自己的才是最好的
精準(zhǔn)穩(wěn)的傳播效果
如何快速獲取粉絲
用微信突破重圍
用微信理性營(yíng)銷(xiāo)
提高訂閱號(hào)的圖文轉(zhuǎn)化率
提升平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化
微信O2O閉環(huán)雛形初現(xiàn)
微信擁有大能量
微信營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)七案例
二維碼：文劍須配美劍袍
二維碼的特點(diǎn)
二維碼的功能
完美匹配微信
微官網(wǎng)：輕便易攜龍鳳環(huán)
天下誰(shuí)人無(wú)網(wǎng)站
智能手機(jī)帶來(lái)的變革
新鮮出爐的優(yōu)質(zhì)奶酪
推廣其實(shí)很簡(jiǎn)單
微商城：使用便利李飛刀
微信可以在線支付了
讓電商極具交際特色
流量導(dǎo)入對(duì)淘寶產(chǎn)生的影響
孕育全新的商業(yè)時(shí)代
微會(huì)員：橫掃千軍溫侯戟
微會(huì)員系統(tǒng)的典型應(yīng)用
微會(huì)員造就O2O閉環(huán)新標(biāo)準(zhǔn)
App：攻城利器諸葛弩
近看APP發(fā)展現(xiàn)狀
遠(yuǎn)觀APP發(fā)展趨勢(shì)
企業(yè)為什么要做APP
企業(yè)開(kāi)發(fā)APP的關(guān)鍵因素
促銷(xiāo)APP的四大好處
狹路相逢勇者勝
微營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定位
第二篇心法口訣勤加苦練
扔掉以往踏破的鐵鞋
新媒體特點(diǎn)面面觀
新媒體在品牌傳播中的必要性
微信5.0后企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)
平臺(tái)定位看輸贏
服務(wù)還是交易
做營(yíng)銷(xiāo)，也要做服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)策略整體看
化妝品行業(yè)美麗新篇章
服裝市場(chǎng)匹配營(yíng)銷(xiāo)新模式
穿插一下兩位大佬的故事
電商一直愛(ài)吃螃蟹
多行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)案例集錦
監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
規(guī)劃你的模式
無(wú)微不至
有取悅性的信息內(nèi)容
特立獨(dú)行的營(yíng)銷(xiāo)模式
用人格魅力去做營(yíng)銷(xiāo)
了解你的目標(biāo)
尋找目標(biāo)用戶(hù)
用戶(hù)變粉絲，互動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)
像我們期望的樣子做
確定平臺(tái)價(jià)值
平臺(tái)價(jià)值的評(píng)估要素
微時(shí)代里苦練正能量
戰(zhàn)略有高度
遇事要冷靜
建立有效的危機(jī)管理機(jī)制
第三篇整合決戰(zhàn)紫禁之巔
微形象塑造強(qiáng)大關(guān)注度
為什么沒(méi)人關(guān)注我
你的形象該換了
愛(ài)美之心人皆有之
微電影撰寫(xiě)出師之名
微電影是什么
最“價(jià)廉物美”的品牌營(yíng)銷(xiāo)廣告
微電影更偏重于營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)
微電影使多方受益
為何網(wǎng)游廠商鐘愛(ài)“微電影”
微電影的潛力有多大
微電影引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)新風(fēng)尚
自媒體打造強(qiáng)大粉絲團(tuán)
自媒體資源整合及商業(yè)輻射
快速凝聚微力量
離不開(kāi)的微力量
決戰(zhàn)就是魅力的較量
線上線下的微誘惑
我們應(yīng)該向成功者學(xué)習(xí)什么
看康師傅如何玩轉(zhuǎn)微信
可口可樂(lè)的社交法則
陳坤：高富帥的微信哲學(xué)
結(jié)語(yǔ)
平臺(tái)定位看輸贏
服務(wù)還是交易
在多年的衛(wèi)視競(jìng)爭(zhēng)中，湖南衛(wèi)視一直保持強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力，收視率長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)第一的寶座。這主要是因?yàn)樗麄儗?duì)自己有一個(gè)相當(dāng)清晰的定位，那就是娛樂(lè)、偶像、青春，將年輕女孩群體鎖定為他們的受眾目標(biāo)，所以湖南衛(wèi)視的欄目都是圍繞女孩展開(kāi)的，如宮廷偶像劇、娛樂(lè)綜藝節(jié)目等。由此就能看出，明確自己的定位是多么重要的一個(gè)問(wèn)題。很關(guān)鍵的一個(gè)方面是，微營(yíng)銷(xiāo)宣傳的內(nèi)容基本都是圍繞企業(yè)的定位開(kāi)展的，特別是中小企業(yè)的知名度和規(guī)模都很有限，因此前期企業(yè)應(yīng)該以服務(wù)、宣傳為主，推送給客戶(hù)的內(nèi)容也該多往提供行業(yè)最新信息、解決用戶(hù)疑問(wèn)這個(gè)方向靠攏，待到企業(yè)擁有一定的知名度后，就可以在微博、微信上推送一些促銷(xiāo)信息，為企業(yè)爭(zhēng)取一些利潤(rùn)了。
但企業(yè)在操作過(guò)程中也可能會(huì)遇上這樣的問(wèn)題：很多企業(yè)在微信上發(fā)展了500個(gè)訂閱用戶(hù)加V后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非但沒(méi)能提升粉絲數(shù)量，反而流失了不少訂閱量。為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)呢？第一個(gè)原因是用戶(hù)失去了對(duì)企業(yè)推送信息的興趣，第二個(gè)原因則是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人員尚未搞清楚自己的方向。想要牢牢把握住這兩點(diǎn)，就需要企業(yè)完善考慮，明白用戶(hù)的真正需求是什么，自己又能為用戶(hù)提供哪些便利，怎樣變革才能讓自己盡快地融入這個(gè)微時(shí)代的大環(huán)境。這些問(wèn)題都是需要經(jīng)過(guò)深思熟慮的。
認(rèn)清微博與微信的本質(zhì)
不少企業(yè)由于常年使用微博，對(duì)微博運(yùn)營(yíng)的模式了如指掌，因此在微信的運(yùn)用方式上都受到其很大的影響，隔三差五總愛(ài)搞微博營(yíng)銷(xiāo)的那一套。要知道，微博是基于弱關(guān)系鏈的“喇叭”，而微信是基于強(qiáng)關(guān)系鏈的“悄悄話”，兩者有天壤之別，因此微博營(yíng)銷(xiāo)的那一套不一定適用于微信營(yíng)銷(xiāo)。
兩者最大的不同就在于微博是公開(kāi)的，幾乎沒(méi)有什么隱私，信息在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上都可流傳；而微信是私密的，只能給自己最親近的人看。從這里就可以看出，微博是企業(yè)宣傳、引導(dǎo)的渠道，是一種維持口碑的新模式，等于向世人展示它有什么；而微信則基于了解和掌握客戶(hù)的真正需求，從而為客戶(hù)服務(wù)。
穩(wěn)步提高客戶(hù)的關(guān)注度
在搞清楚定位后，就應(yīng)當(dāng)提高客戶(hù)的關(guān)注度了，告訴客戶(hù)，企業(yè)除了微博還有微信，讓那些對(duì)微信有所了解的人先應(yīng)用起來(lái)。有兩種途徑可以達(dá)到這樣的效果，一種是將微信推廣與企業(yè)的品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)捆綁，如加入季度的促銷(xiāo)活動(dòng)，告訴客戶(hù)加入微信平臺(tái)即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠；一種是通過(guò)宣傳渠道直接推送。
總要返璞歸真
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的對(duì)于微博、微信營(yíng)銷(xiāo)案例的總結(jié)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，微博、微信的核心在于運(yùn)營(yíng)，而不是認(rèn)證。相比微博，微信還有著很大的不同，需要企業(yè)自身及時(shí)進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變。與微博的“Push”完全不同，微信更看重互動(dòng)。并不是訂閱數(shù)量越高就越能凸顯微信的重要性，而是要看它有沒(méi)有尊重每位訂閱用戶(hù)。否則，就算以小聰明爭(zhēng)取到了500個(gè)用戶(hù)的訂閱，結(jié)果還是要面對(duì)運(yùn)營(yíng)和如何防止用戶(hù)流失的問(wèn)題。企業(yè)需要重點(diǎn)搞清楚用戶(hù)的真正需求，并且明確如何與用戶(hù)進(jìn)行每次互動(dòng)，力求做到“在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)做對(duì)的事”。
互動(dòng)的真實(shí)含義
微信公眾平臺(tái)營(yíng)造出一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種營(yíng)銷(xiāo)模式是精準(zhǔn)的、一對(duì)一的、私密的且低成本的，建立在對(duì)用戶(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)的理解上，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話的趣味性及營(yíng)銷(xiāo)模式的整合性。
做營(yíng)銷(xiāo),也要做服務(wù)
微信官方對(duì)微信的定義是，微信從來(lái)都不是一個(gè)用來(lái)群發(fā)消息的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)，微信在本質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)，是一項(xiàng)以溝通為基礎(chǔ)形成互動(dòng)關(guān)系，并且通過(guò)互相交流來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)。微信注重點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，信息傳達(dá)率幾乎達(dá)到100%。但這種高效的傳達(dá)率也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)一定的弊端，讓人感覺(jué)信息騷擾無(wú)處不在。
微時(shí)代下的公眾平臺(tái)建設(shè)有多種方式，最常見(jiàn)的方式有自媒體和營(yíng)銷(xiāo)，還有一些特殊的情況，如招商銀行就是通過(guò)微博或微信的工具屬性來(lái)進(jìn)行客服平臺(tái)的建設(shè)的。
招商銀行的微信平臺(tái)是一個(gè)閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，機(jī)器人可以自動(dòng)應(yīng)答相對(duì)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題；當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，便會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)前往手機(jī)銀行或到手機(jī)應(yīng)用掌上生活辦理；前面兩種方式都無(wú)法解決的問(wèn)題則可以通過(guò)微信連接到網(wǎng)絡(luò)人工系統(tǒng)上，直接提供人工服務(wù)。這樣，就直接減輕了招商銀行客服呼叫中心的壓力。更加令人稱(chēng)贊的是，為了保證金融機(jī)構(gòu)的安全性，招商銀行專(zhuān)門(mén)從微信拉了一根專(zhuān)線，無(wú)疑這是一種聰明的舉動(dòng)。
服務(wù)類(lèi)平臺(tái)同樣做得成功的還有廣東聯(lián)通，在它開(kāi)通自己的官方微信后，用戶(hù)只需關(guān)注其公眾賬號(hào)就能享受智能便捷、內(nèi)容豐富的多媒體在線服務(wù)，能隨時(shí)隨地在手機(jī)上查詢(xún)業(yè)務(wù)套餐使用情況、業(yè)務(wù)信息，以及參與優(yōu)惠活動(dòng)等。用戶(hù)只需將手機(jī)號(hào)碼綁定到微信上，就能隨時(shí)在線查詢(xún)上網(wǎng)流量、話費(fèi)余額、積分情況，隨時(shí)了解套餐消耗情況。值得一提的是，“機(jī)器人在線咨詢(xún)”可以幫助用戶(hù)輕松搞定各種有關(guān)操作業(yè)務(wù)的問(wèn)題，也可以幫助用戶(hù)解決任何使用過(guò)程中碰到的疑問(wèn)，更能為用戶(hù)提供最新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用資訊。
服務(wù)可以說(shuō)是所有營(yíng)銷(xiāo)模式中最為高明的一種。企業(yè)銷(xiāo)售的本質(zhì)其實(shí)就是服務(wù)，只有服務(wù)好用戶(hù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
營(yíng)銷(xiāo)策略整體看
品牌不同，則受眾不同；受眾不同，則需要企業(yè)制定不同的微營(yíng)銷(xiāo)策略，但大部分品牌都可以借鑒以下幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略作為參考。
定位
要想做好微營(yíng)銷(xiāo)，首先要搞清楚定位，具體包括以下兩個(gè)方面：一是自身的定位，定位直接影響內(nèi)容的發(fā)揮；二是收聽(tīng)者的定位，它同樣直接影響微信內(nèi)容的設(shè)置。例如，蒙牛微信的自身定位是客服微信，而收聽(tīng)者的定位是消費(fèi)者，基于此，蒙牛只需要集中精力專(zhuān)心回答收聽(tīng)者的疑問(wèn)和解決收聽(tīng)者的問(wèn)題即可。
無(wú)騷擾
這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，誰(shuí)都被迫接收過(guò)一次甚至多次并不感興趣的垃圾信息。如何把握用戶(hù)對(duì)這些信息的態(tài)度，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一件困難的事；推送多或少，都不利于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。所以，一定要將品牌微博的內(nèi)容精細(xì)化，并精簡(jiǎn)在微信這個(gè)相對(duì)私密的平臺(tái)上發(fā)布的信息內(nèi)容。
例如，你的企業(yè)將品牌微信定位為客服，那就在互動(dòng)與溝通上投放更大的精力，而非微信的內(nèi)容；如果定位為產(chǎn)品，就要把內(nèi)容做到極致，然后針對(duì)有需求的用戶(hù)推送；如果將微博定位為品牌傳播，則要嚴(yán)格規(guī)定微博的推送內(nèi)容，最好一天不要超過(guò)三次。
CRM管理
微信公眾平臺(tái)的一個(gè)非常重要的功能就是能夠?qū)λ械姆劢z進(jìn)行分組管理，此功能為企業(yè)管理收聽(tīng)者提供了諸多便利。企業(yè)品牌微信可以建設(shè)包括消費(fèi)者、活動(dòng)用戶(hù)、行業(yè)人士、媒體記者、企業(yè)員工和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在內(nèi)的六類(lèi)收聽(tīng)者，而產(chǎn)品微信則可建設(shè)包括潛在用戶(hù)、重度粉絲和會(huì)員在內(nèi)的三類(lèi)收聽(tīng)者。管理者只要分好組，就可將內(nèi)容針對(duì)不同收聽(tīng)者分別進(jìn)行推送。例如，可以推送內(nèi)部新聞給企業(yè)員工；推送企業(yè)聲明給媒體記者和行業(yè)人士；推送促銷(xiāo)信息給消費(fèi)者等。這樣就可避免推送一些用戶(hù)不需要的信息給他們，有利于穩(wěn)固自己的粉絲群。值得注意的是，不管你采取怎樣的模式，都要搞好微信營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在定位、無(wú)騷擾和CRM管理方面一定要謹(jǐn)慎小心。
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