《星巴克體驗(yàn)》是第一本詳述星巴克締造的完美客戶體驗(yàn)的圖書，由美國(guó)著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，根據(jù)自己得到的第一手資料分析撰寫而成。
《星巴克體驗(yàn)》抓住了星巴克成功經(jīng)營(yíng)的最核心部分——個(gè)性化體驗(yàn)，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個(gè)性、關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個(gè)默默無聞的小店成長(zhǎng)為行業(yè)巨擘。
每一位閱讀《星巴克體驗(yàn)》的讀者，都會(huì)被星巴克員工的熱情、敬業(yè)、善良所影響。不錯(cuò)，關(guān)注細(xì)節(jié)、奉上驚喜、笑面批評(píng)、全心投入——星巴克的表現(xiàn)是所有服務(wù)業(yè)者的楷模。
《星巴克體驗(yàn)》中貫穿的思想將指導(dǎo)讀者從基礎(chǔ)服務(wù)做起，幫助中小企業(yè)“從默默無聞到業(yè)界聞名”。
約瑟夫?米歇利，美國(guó)著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問�？蛻舭ɑ萜�、輝瑞制藥、美國(guó)花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》、《金牌標(biāo)準(zhǔn)：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗(yàn)》等暢銷書。序言引言全局指導(dǎo)PK彰顯個(gè)性熱情好客誠(chéng)心誠(chéng)意體貼關(guān)懷精通專業(yè)全心投入注重細(xì)節(jié)要“刻意為之”關(guān)注細(xì)節(jié)，為星巴克體驗(yàn)打造環(huán)境“體會(huì)”商業(yè)感絕不在質(zhì)量上打折選定優(yōu)先目標(biāo)，與全員分享創(chuàng)造好玩的企業(yè)文化前進(jìn)無止境尊重顧客與員工的個(gè)性期望值效應(yīng)驚喜不斷奉上驚喜為顧客送去滿意宏觀的阻力切莫盲目抵觸，謹(jǐn)記順勢(shì)借力小心，有人唱反調(diào)！當(dāng)顧客說“不”時(shí)流言蜚語滿天飛，該出手時(shí)就出手來自店內(nèi)的阻力認(rèn)識(shí)“社會(huì)責(zé)任”建立信任三個(gè)途徑，將社會(huì)責(zé)任融入商業(yè)活動(dòng)用捐款和服務(wù)回報(bào)社區(qū)前景眺望后記致謝作者約瑟夫·米歇利 譯者靳婷婷 類別 圖書 / 非虛構(gòu) 提供方中信出版社喜歡這本書的人也喜歡 第一財(cái)經(jīng)周刊·尋找下一個(gè)宜家[作品]《第一財(cái)經(jīng)周刊》單行本2.99元星巴克的秘密〔美〕 戴維·湯普森楊惠菁譯2.98元做自己的No.1〔美〕丹尼斯·魏特利 等6.00元聽黃仁宇講中國(guó)歷史倪端2.99元最佳商業(yè)模式林偉賢6.00元
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