本書(shū)從教讀者制作簡(jiǎn)歷開(kāi)始到201個(gè)面試問(wèn)題的回答，詳細(xì)地講述了無(wú)論是求職“菜鳥(niǎo)”還是職場(chǎng)“大蝦”都會(huì)遇到的種種問(wèn)題，旨在揭開(kāi)勝任力面試的神秘面紗，向讀者全面展示勝任力面試的整體風(fēng)貌。此外，本書(shū)還未讀者設(shè)計(jì)了大量的模擬問(wèn)題，并提供最佳的答案。根據(jù)這些答案，讀者可以再任何面試中都游刃有余。
作者簡(jiǎn)介：
琳達(dá)?馬蒂爾斯 Linda Matias（美國(guó)）琳達(dá)?馬蒂爾斯持有求職指導(dǎo)方面的幾項(xiàng)證書(shū)，分別是：注冊(cè)職業(yè)面試教練（CIC）、國(guó)家注冊(cè)職業(yè)簡(jiǎn)歷作家（NCRW）。作者曾擔(dān)任國(guó)家簡(jiǎn)歷作家協(xié)會(huì)前任副主席，具有豐富的簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)及面試經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，她一直從事職業(yè)咨詢(xún)師的工作，并創(chuàng)立了自己的職業(yè)介紹公司CareerStrides，旨在為各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員提供職業(yè)轉(zhuǎn)變、簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)及面試策略等方面的指導(dǎo)。同時(shí)，她還為專(zhuān)業(yè)人士提供個(gè)人及小組培訓(xùn)，并提供職業(yè)轉(zhuǎn)變、簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)和面試技巧等方面的建議，以幫助他們順利完成職業(yè)轉(zhuǎn)變。
目錄：
引言
201個(gè)勝任力面試問(wèn)題一覽
第一部分基本原理
第一章什么是勝任力面試？
勝任力面試問(wèn)題VS傳統(tǒng)面試問(wèn)題
勝任力面試中考量的業(yè)務(wù)熟練程度
行業(yè)特殊技能
第二章勝任力面試準(zhǔn)備
確定和凸顯自己的成就
缺少特殊經(jīng)歷時(shí)
行業(yè)相關(guān)成就
確定核心勝任力
保持頭腦的高漲狀態(tài)
第三章制作體現(xiàn)勝任力的簡(jiǎn)歷
體現(xiàn)勝任力的簡(jiǎn)歷制作小貼士引言
201個(gè)勝任力面試問(wèn)題一覽
第一部分基本原理
第一章什么是勝任力面試？
勝任力面試問(wèn)題VS傳統(tǒng)面試問(wèn)題
勝任力面試中考量的業(yè)務(wù)熟練程度
行業(yè)特殊技能
第二章勝任力面試準(zhǔn)備
確定和凸顯自己的成就
缺少特殊經(jīng)歷時(shí)
行業(yè)相關(guān)成就
確定核心勝任力
保持頭腦的高漲狀態(tài)
第三章制作體現(xiàn)勝任力的簡(jiǎn)歷
體現(xiàn)勝任力的簡(jiǎn)歷制作小貼士
獲得成就
客觀陳述或個(gè)人說(shuō)明
專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)部分
可選簡(jiǎn)歷格式
第四章應(yīng)聘者未獲聘的原因
舉例錯(cuò)誤
消極的心理定式
面試中其他易犯的錯(cuò)誤
第五章面試中脫穎而出的五種方式
撰寫(xiě)具有個(gè)人特色的概述
減少焦慮
改善講話的聲音
簡(jiǎn)潔
要避免的常用詞和短語(yǔ)
做具體陳述/
提前寫(xiě)好如何作答的草稿或者列出提綱/第二部分勝任力面試問(wèn)題與回答
第六章勝任力1——個(gè)人責(zé)任/
決斷力/
獨(dú)立性/
靈活性/
職業(yè)目標(biāo)/
第七章勝任力2——管理/領(lǐng)導(dǎo)能力/
領(lǐng)導(dǎo)能力/
雇員動(dòng)機(jī)/
授權(quán)能力/
戰(zhàn)略規(guī)劃/
第八章勝任力3——個(gè)人動(dòng)機(jī)/
雄心/
主動(dòng)性/
第九章勝任力4——分析能力/
解決問(wèn)題能力/
關(guān)注細(xì)節(jié)/
第十章勝任力5——交際能力/
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力/
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
溝通能力第三部分面試結(jié)束
第十一章面試結(jié)束一些結(jié)束面試的錯(cuò)誤方式
結(jié)束陳詞
第十二章面試跟蹤
面試后的追蹤指導(dǎo)
勝任力面試后的追蹤信函書(shū)寫(xiě)
打敗面試官：201招應(yīng)對(duì)刁鉆提問(wèn) 這是一套教你如何搞定面試官的求職攻略，同事也是一本教科書(shū)、一本工具書(shū)�？催^(guò)此書(shū)你才知道面試中居然有那么多彎彎繞繞，而且你很可能被這些招陰過(guò)，但是無(wú)論是201招還是20001招，最高的境界還是無(wú)招勝有招，不過(guò)在這之前，還是先看這本書(shū)練好套路吧�！ � —— 周峰 太和顧問(wèn)產(chǎn)品總監(jiān)第五章 面試中脫穎而出的五種方式減少焦慮
焦慮會(huì)嚴(yán)重影響面試表現(xiàn)。這種情緒是導(dǎo)致勝任力面試失敗的致命因素。因?yàn)槊嬖嚂r(shí)，你要清楚地理解所問(wèn)問(wèn)題，作出回答時(shí)也要緊扣主題。如果你不能適應(yīng)面試環(huán)境，就會(huì)感到恐懼。在這種環(huán)境中，你要承受考驗(yàn)，回答對(duì)方對(duì)你所具備的知識(shí)或能力的詢(xún)問(wèn)，此時(shí)你害怕自己失敗�！ � 我們都是人，會(huì)因不同的事物而感到焦慮。所以要找出導(dǎo)致自己焦慮的那些因素，在感到自己的心怦怦地猛烈跳動(dòng)時(shí)，臉紅或者緊張出汗之前，將這些因素降到最低。
首先，提醒自己做好面試前的準(zhǔn)備。一旦確定面試時(shí)間，也可以采取一些措施。許多求職者一接到面試通知就過(guò)于興奮，忘了詢(xún)問(wèn)面試官是誰(shuí)。知道面試官的名字，就可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索他的信息，尋找他通常會(huì)提出的那些問(wèn)題。
之后，記住以下幾點(diǎn)，就可以在一定程度上控制自己的焦慮情緒：
? 要意識(shí)到面試官也希望你成功獲聘。面試官希望找到被雇者結(jié)束工作和你想要獲得工作邀請(qǐng)的愿望一樣迫切。
? 別做白日夢(mèng)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。面試前的工作愿望不要太強(qiáng)烈，否則會(huì)蒙蔽自己的觀點(diǎn)。事實(shí)上，在和招聘經(jīng)理討論工作細(xì)節(jié)之前，你也不知道你是否想要做這份工作。告訴你自己，可能你對(duì)公司的待遇并不滿(mǎn)意。
? 被拒絕不一定是件壞事，因?yàn)槿绻阕隽艘环莶贿m合自己的工作，那更糟糕。如果你無(wú)法和經(jīng)理相處或者你的價(jià)值觀與公司不符的話，你可能在工作中遭遇困境；這樣的困境會(huì)帶來(lái)巨大的壓力。抱著接受拒絕，重新開(kāi)始的心態(tài)，就不會(huì)在面試中過(guò)于緊張了。
改善講話的聲音
很多人聽(tīng)到自己的聲音時(shí)，感到很驚訝，也往往不喜歡自己的聲音。然而，你講話的聲音也是面試成功與否的重要因素。你的聲音不能刺耳或者像吱吱叫，甚至不能太高也不能太溫柔。聲音是無(wú)法改變的。但是你可以做到從頭到尾清晰而充滿(mǎn)自信地表達(dá)。
采取以下幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟可以改善聲音的質(zhì)量。巴斯?巴恩(BethMann)來(lái)自HotButteredMedia，一個(gè)全方位媒體和公關(guān)公司。她建議采取以下方法：
哼唱
哼唱是提高聲音質(zhì)量的最簡(jiǎn)單也最容易做到的方法之一。有傳言說(shuō)，法蘭克?辛納屈(FrankSinatra)在每次登臺(tái)演出前，都會(huì)用這種方式做熱身。為提高功效，哼唱前講一句話，然后哼唱五分鐘。感覺(jué)嘴唇的震動(dòng)，哼唱高音，哼唱低音。然后再重復(fù)講一遍同樣的話。你會(huì)發(fā)現(xiàn)聲音變得更加清晰有力。這才是自然的聲音，和你的聲音定位。
打哈欠
這樣做是不是更容易取得想要的效果呢？是的，打哈欠并發(fā)出聲音來(lái)(讓聲音從高音到低音自然滑動(dòng))。如果你不想打哈欠，那么就做個(gè)模仿；連續(xù)這樣做；注意讓你喉嚨后面放松，并且張開(kāi)。由于壓力或者疲勞，多數(shù)人會(huì)壓制喉嚨的這個(gè)部位。在你整天的講話中，保持這種打哈欠時(shí)的“張開(kāi)”狀態(tài)。
學(xué)驢叫
對(duì)，就是驢叫！(你可能要等私下一個(gè)人的時(shí)候再這么做)。像驢一樣叫——閉緊嘴唇，含住聲音(做就像打哈欠一樣的滑音)。讓嘴唇保持放松狀態(tài)。再這樣做幾次。做完后，再做一些面部拉伸——使勁大笑再放松。釋放開(kāi)你的面部，好像你要尖叫那樣，保持一秒，再放松。最后結(jié)束時(shí)，輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)腦袋。放松的面部和脖頸，才能發(fā)出輕松、自信的聲音。
發(fā)聲
多數(shù)人講話吐字不清楚。細(xì)微調(diào)整自己的發(fā)音能夠改變別人對(duì)你的感知。不管是否如此，人們常常覺(jué)得吐字清晰的人聰明，講話得體。那么要如何開(kāi)始清理自己的話語(yǔ)呢？請(qǐng)說(shuō)“notice”或者“l(fā)ittle”。講這兩個(gè)單詞的時(shí)候你的發(fā)音可能更像“nodice”和“l(fā)iddle”。拿出一天時(shí)間，注意自己的發(fā)聲。不需要做得太多，只要一點(diǎn)點(diǎn)改變就會(huì)產(chǎn)生很大的不同。讓你的話活起來(lái)
多數(shù)人講話混沌，從一個(gè)單詞很快滑到另一個(gè)詞。說(shuō)話很快，說(shuō)句話聽(tīng)起來(lái)就像只說(shuō)了一個(gè)單詞！快去拿起你手邊的雜志或者報(bào)紙，開(kāi)始讀。放大每個(gè)單詞，注意每個(gè)詞的特點(diǎn)。雖然你平時(shí)不想這么講話，但是這樣你會(huì)了解如何正確發(fā)音吐字。
簡(jiǎn)潔
言語(yǔ)問(wèn)題不僅在于選詞，還涉及如何組詞。因?yàn)閯偃瘟?wèn)題需要作出細(xì)致回答，面試者往往會(huì)講啰唆、費(fèi)解，用語(yǔ)過(guò)多�；卮饐�(wèn)題不僅要提供所需的詳細(xì)信息，還要直接明了，避免日常啰唆的表達(dá)。表5－1列出了一些冗長(zhǎng)啰唆的短語(yǔ)和對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)明表達(dá)詞。
表5－1啰唆的表達(dá), 簡(jiǎn)潔的表達(dá)共事的每一天,每天考慮到……的事實(shí),因?yàn)?br/> 不管是什么樣的情況,盡管
許許多多,許多
因?yàn)檫@樣的事實(shí),因?yàn)?br/> 過(guò)些時(shí)候,過(guò)后
在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,那時(shí)
通過(guò)使用……,通過(guò)
即使有那樣的情況……,雖然
最后，但不是說(shuō)最不重要,最后
取得聯(lián)系,聯(lián)系
寶貴的財(cái)富/有價(jià)值的資產(chǎn),資產(chǎn)
續(xù)表
啰唆的表達(dá), 簡(jiǎn)潔的表達(dá)鑒于……的事實(shí),因?yàn)樽鞒鰶Q定,決定
忽略/不考慮……,雖然
整個(gè)過(guò)程中,貫穿/自始至終
在……之前,以前
有……特例,除了要避免的常用詞和短語(yǔ)
面試中，陳述個(gè)人經(jīng)歷時(shí)的用語(yǔ)選詞會(huì)影響面試官對(duì)求職者資質(zhì)的評(píng)價(jià)。某些常用詞可能看起來(lái)沒(méi)什么壞處，但是它們可能成為降低面試官對(duì)求職者評(píng)價(jià)的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ绻阏f(shuō)的話冒犯了面試官，或者面試官對(duì)你在面試中說(shuō)的粗話感到反感的話，溝通就面臨崩潰。為避免這樣的事情發(fā)生，請(qǐng)看下面的內(nèi)容，熟悉那些談話中易犯的錯(cuò)誤，避免不經(jīng)意間留下不好的印象。
1.談到女人時(shí)不要說(shuō)小姐
雖然你并無(wú)惡意，面試官可能認(rèn)為你是個(gè)性別歧視者，無(wú)法跟女人一起工作。使用同事或者特定的工作頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。例如，用接待員來(lái)做稱(chēng)呼而不要說(shuō)前臺(tái)小姐。同樣，年長(zhǎng)的人不要用“孩子”來(lái)稱(chēng)呼比自己年輕的人。這樣會(huì)顯得不夠尊重團(tuán)隊(duì)年輕成員。
2.避免講粗話俚語(yǔ)
面試時(shí)，不能使用閑聊時(shí)的用語(yǔ)，因?yàn)殚e聊時(shí)說(shuō)的話可能帶有不正規(guī)用語(yǔ)，粗話甚至下流話。雖然日常許多人都用“小伙子”這個(gè)詞來(lái)說(shuō)同事，但是面試中要避免使用這樣的詞。
3.改掉說(shuō)話時(shí)不好的慣用語(yǔ)
不要習(xí)慣性的說(shuō)“那個(gè)”“嗯”和“好像”，因?yàn)檫@表明你猶豫不決或者表達(dá)能力欠佳。同樣，常說(shuō)“我想”“我猜”這樣的話，會(huì)使面試官認(rèn)為你缺乏自信。
4.去掉修飾語(yǔ)
我們常常使用一些詞修飾后面的名字，但是這是個(gè)壞習(xí)慣，因?yàn)檫@些詞降低了名字的影響力。例如，不要使用“試圖”這個(gè)詞。請(qǐng)看以下陳述，與其說(shuō)：“我試圖用最大努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)期望�！辈蝗缯f(shuō)：“在客戶(hù)滿(mǎn)意度上，我取得了可靠的工作業(yè)績(jī)�！�
做具體陳述
因?yàn)樘岢鰟偃瘟?wèn)題的目的是獲得深入徹底的解答，求職者必須避免籠統(tǒng)概述。作為示例，讓我們?cè)u(píng)估一下以下解答。面試官這樣詢(xún)問(wèn)前來(lái)應(yīng)聘的教師：“請(qǐng)你描述一次你為自己是一名教育工作者而感到自豪的事�！睂�(duì)這個(gè)問(wèn)題有以下幾種回答：
第一種：“當(dāng)我組織了一場(chǎng)校際才藝表演會(huì)的時(shí)候�！�
第二種：“我組織了一場(chǎng)校際才藝表?yè)P(yáng)會(huì)，贏得了廣泛歡迎，學(xué)生們整晚都聚集在一起敲鼓彈唱�！�
第三種：“作為亨廷頓校區(qū)新到任的音樂(lè)老師，我組織了學(xué)校第一個(gè)音樂(lè)選秀俱樂(lè)部。和俱樂(lè)部成員一起，我們籌備了一場(chǎng)晚會(huì)，晚會(huì)主要有鼓手、吉他手、鋼琴演奏者，還有歌手的表演。學(xué)生、家長(zhǎng)、老師和校領(lǐng)導(dǎo)都興奮異常，那種熱情一直彌漫在校園里長(zhǎng)達(dá)好幾周的時(shí)間。”
讓我們看看各種回答。第一種回答平淡無(wú)味，過(guò)于簡(jiǎn)短。面試官無(wú)法全面了解整個(gè)事件。才藝表演是老師值得驕傲的成就，雖然面試官可以推斷出其中的原因，但是應(yīng)聘老師應(yīng)該主動(dòng)作出解釋。第二種回答好一些，提供了一些細(xì)節(jié)描述，但是還是沒(méi)有提供所有必要信息，讓面試官能夠欣賞應(yīng)聘老師寬廣的閱歷。針對(duì)前兩種回答，面試官為獲得更多信息，還會(huì)進(jìn)一步發(fā)問(wèn)。而這些跟蹤問(wèn)題阻礙了進(jìn)一步談話。第三種回答提供了所有面試官需要知道的內(nèi)容：情景、行動(dòng)和結(jié)果[思考迅速(SOAR)，見(jiàn)第二章]。周密的解答能給面試官留下印象。
提前寫(xiě)好如何作答的草稿或者列出提綱
對(duì)于如何準(zhǔn)備對(duì)面試問(wèn)題的回答，并沒(méi)有正確和錯(cuò)誤的方法之分。只是個(gè)人喜好和選擇問(wèn)題。你可以選擇打草稿的方式來(lái)充實(shí)自己的思維，也可以列一個(gè)提綱，把面試中可能出現(xiàn)的問(wèn)題都寫(xiě)在上面。
一個(gè)一個(gè)字地將對(duì)可能出現(xiàn)面試問(wèn)題的回答寫(xiě)下來(lái)會(huì)讓人更有安全感。這種方法能讓你集思廣益，仔細(xì)考慮自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但是也要警告各位讀者，如果過(guò)于習(xí)慣作出完美解答也會(huì)導(dǎo)致你在真正面試時(shí)，遇到?jīng)]有準(zhǔn)備的問(wèn)題，大腦凍僵，一片空白。再者，采用提前打好的草稿作答，會(huì)使你顯得呆板拘謹(jǐn)。另外，打草稿時(shí)要注意，草稿中涉及的專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷和成就應(yīng)是你頭腦中印象最深的部分，第六章到第十章提供了一些這樣的回答稿本。
相比之下，將作答列成提綱，也就是以索引卡的形式寫(xiě)下問(wèn)題并列出簡(jiǎn)短的回答，可能讓你在面試時(shí)作答靈活。帶著準(zhǔn)備好的答案，面試中就不用斟酌表達(dá)，回憶每個(gè)細(xì)節(jié)。你也會(huì)顯得更自然。表5－2展示了一個(gè)用索引卡形式制作的提綱。
簡(jiǎn)而言之，想讓自己脫穎而出就要依照正確步驟，做好準(zhǔn)備。遵照本章節(jié)給出的建議，你就能做好充分準(zhǔn)備，自信地面對(duì)勝任力面試了。
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