本書為那些想讓自己所在組織獲得高績效，但卻不知如何去做的管理者而寫。本書所關(guān)注的是：怎樣運(yùn)用各種不同的理論來打造一個高績效的團(tuán)隊(duì)，獲得組織業(yè)績的提升。作者采用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行講述，同時分享了一些組織的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅是管理者對其組織所采取的干預(yù)手段，而且也包括他們怎樣實(shí)現(xiàn)自己的計劃和怎樣改善業(yè)績。真正想讓組織取得高績效的管理者將會從本書中看到其他組織的成功之路，習(xí)得正確的方法和經(jīng)驗(yàn)。
作者簡介：
大衛(wèi)·漢納（David P.Hanna），策略規(guī)劃、組織評估、組織設(shè)計、高級管理人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、開放系統(tǒng)理論、系統(tǒng)思維領(lǐng)域的專家。他曾在寶潔公司工作過16年，是寶潔行政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。之后在富蘭克林-柯維公司工作了8年，著重幫助世界各地的行政團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，目前就職于RBL集團(tuán)，是一名高級顧問。他還為北美、南美、亞洲、歐洲以及澳大利亞的企業(yè)管理層提供高績效組織設(shè)計方面的咨詢，其客戶包括�？松梨�、惠普、IBM、宣偉涂料、伊士曼化工、一般電機(jī)、聯(lián)合信號、康菲、施樂、萬豪酒店、殼牌、德勤、寶潔、西門子以及美國電話電報公司、康明斯發(fā)動機(jī)有限公司等。
目錄：
前言
序
第一章理解組織的作用
第一節(jié)組織理論為何是有用的？
第二節(jié)組織理論的發(fā)展
第三節(jié)作為開放系統(tǒng)的組織
第四節(jié)系統(tǒng)的動態(tài)過程
第五節(jié)運(yùn)用理論來提高績效
第六節(jié)避免常見的錯誤
第七節(jié)高效組織的一個實(shí)例
第八節(jié)組織設(shè)計：實(shí)現(xiàn)高績效的一大關(guān)鍵
第二章組織績效模型
第一節(jié)組織績效模型
第二節(jié)組織績效模型中的因果關(guān)系
第三節(jié)組織評估的過程前言
序
第一章 理解組織的作用
第一節(jié) 組織理論為何是有用的？
第二節(jié)組織理論的發(fā)展
第三節(jié)作為開放系統(tǒng)的組織
第四節(jié)系統(tǒng)的動態(tài)過程
第五節(jié)運(yùn)用理論來提高績效
第六節(jié) 避免常見的錯誤
第七節(jié)高效組織的一個實(shí)例
第八節(jié) 組織設(shè)計：實(shí)現(xiàn)高績效的一大關(guān)鍵第二章 組織績效模型
第一節(jié) 組織績效模型
第二節(jié) 組織績效模型中的因果關(guān)系
第三節(jié)組織評估的過程
第四節(jié)組織設(shè)計的過程
本章小結(jié):組織評估和組織設(shè)計的重要性第三章 組織評估過程
第一節(jié)組織績效模式（OP）的框架
第二節(jié)SIMI：對研究試驗(yàn)室進(jìn)行的評估
第三節(jié)國民電腦公司：評估客戶遲付的貨款
第四節(jié)利用評估數(shù)據(jù)來提升績效
本章小結(jié)第四章 組織設(shè)計過程
第一節(jié) 社會技術(shù)系統(tǒng)
第二節(jié)開放系統(tǒng)規(guī)劃
第三節(jié)對過去社會技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用和開放系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用的評論
第四節(jié)常見弊端：內(nèi)在近視
第五節(jié)由外而內(nèi)法：真正的開放系統(tǒng)設(shè)計
第六節(jié)由外而內(nèi)法的動態(tài)過程
【案例4.1】斯旺維爾公司下屬制造廠：采用“由外而內(nèi)法”的制造業(yè)企業(yè)
【案例4.2】弗萊明公司：采用“由外而內(nèi)法”的采購辦公室
本章小結(jié)第五章 具體設(shè)計方法
第一節(jié)組建具有生命力(開放)系統(tǒng)的原理
第二節(jié)確定部門的分界線
第三節(jié)組建工作團(tuán)隊(duì)
第四節(jié)構(gòu)建個人的工作角色
第五節(jié)一個工作設(shè)計的過程
本章小結(jié)第六章 實(shí)現(xiàn)文化改變
第一節(jié) 高績效組織的文化特征
第二節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化改變的關(guān)鍵問題:不要忘記最基本的東西
第三節(jié)文化倒退的動態(tài)過程
本章小結(jié)第七章 組織設(shè)計的更新:對所有人的挑戰(zhàn)
第一節(jié) 管理上的“馬其諾防線”
第二節(jié)為什么高績效組織易受影響?
第三節(jié)培養(yǎng)更新的能力
本章小結(jié)：高績效組織所需具有的眼光 高績效組織是具有（長遠(yuǎn)）眼光和目標(biāo)的，不會被諸如“內(nèi)在近視”等組織病癥限制和束縛。然而（一時的）具有眼光，富有遠(yuǎn)見并能確保你永遠(yuǎn)具有眼光和遠(yuǎn)見�！案呖冃А笔且环N必須根據(jù)一直變化的商業(yè)環(huán)境不斷進(jìn)行更新。我為那些尋求更新的組織提供如下四項(xiàng)建議：
●認(rèn)可組織設(shè)計是一項(xiàng)永無止境的任務(wù)。
●時刻監(jiān)控外部世界（環(huán)境）中的發(fā)展動態(tài)以及（組織和環(huán)境間）界面任務(wù)的各項(xiàng)情況。
●依靠準(zhǔn)則、原理而非具體方法、步驟來確定改變是否必需。
●參照所處商業(yè)環(huán)境（所提出的需求、標(biāo)準(zhǔn)）對組織績效進(jìn)行評估，即使你認(rèn)為此時沒必要進(jìn)行評估的時候。
保持具有上述四項(xiàng)技能和觀點(diǎn)能使你如實(shí)認(rèn)識組織所處的世界，而不是依據(jù)自己的臆想、設(shè)想來認(rèn)識組織所處的環(huán)境。換而言之，上述這些步驟能幫助你具有眼光，清楚洞察組織所處的環(huán)境。設(shè)計和發(fā)展高績效組織的能力與這種洞察環(huán)境能力，具有眼光、遠(yuǎn)見直接相關(guān)，因?yàn)楦呖冃ЫM織需要具有如下眼光：
●如實(shí)認(rèn)識組織所處的世界。
●認(rèn)清你所處環(huán)境中的高績效組織將是怎樣的。
●明白將目前的組織（非高績效組織）轉(zhuǎn)變成為高績效組織所需采用的具體步驟。
●實(shí)行組織文化改變遭到反對時，要堅持己見，堅持到底。
●為了長期保持高績效，對組織何時必須進(jìn)行更新要清楚。
但愿上述內(nèi)容能幫你檢驗(yàn)組織的一些基本假設(shè)、價值觀以及對于組織運(yùn)營方式，生活方式應(yīng)是怎樣的遠(yuǎn)景規(guī)劃。對于組織為取得高績效進(jìn)行組織設(shè)計的步驟，我們已花了很多時間來詳盡闡述、現(xiàn)在我想請各位讀者回想本書之前所引的格言警句、口號標(biāo)語，從而來強(qiáng)調(diào)本書中的一些要點(diǎn)，并以此作為本書的總結(jié)。請將你們現(xiàn)在的觀點(diǎn)、看法和你們開始初讀第一章時的觀點(diǎn)、看法進(jìn)行比較。
1.“魚上岸后才知道自己是生活在水中的�！�
明白了這一點(diǎn)，你就不應(yīng)忘記自己所在的組織，同時也不應(yīng)被其迷惑（即“不識廬山真面目，只緣身在此山中”）。
2.“你看到什么取決于你在看什么”。
你應(yīng)該能夠準(zhǔn)確、清楚地看到組織發(fā)揮各項(xiàng)職能，進(jìn)行運(yùn)營所采用的方式是取決于什么。你一定會認(rèn)識到組織所關(guān)注的不僅僅是業(yè)績，或者不僅僅是技術(shù)，或者不僅僅是組織成員，或者不僅僅使組織結(jié)構(gòu)。正如組織績效模型所示，組織是具有多重因果關(guān)系的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含許多產(chǎn)生組織業(yè)績或形成系統(tǒng)輸出的要素（參見第二章）。
3.“你采用什么理論決定你找什么東西”。
但愿讀完本書第二章時就能摒棄你頭腦中尚存的“機(jī)器論”思想的任何殘渣、糟粕。將組織視為開放的系統(tǒng)是視野開闊、思維拓展、頭腦解放的表現(xiàn)。這一做法解答了許多問題，對于官場型的組織模式（官僚主義、官場文化）對組織造成的破壞進(jìn)行了修復(fù)。
4.“所有組織都是通過完美的設(shè)計而取得理所應(yīng)得的業(yè)績”。
組織評估和設(shè)計的過程能讓你明白這句話為何是正確的，并能為你提供使企業(yè)發(fā)展成為高績效組織的許多方法。
5.“精準(zhǔn)封堵，精準(zhǔn)攔截”。
在某些方面，所有偉大的戰(zhàn)略都必須落實(shí)分解到具體工作上——“戰(zhàn)壕”里的日常工作（這里是針對“戰(zhàn)略”一次所作的形象比喻）。當(dāng)組織為取得高績效而實(shí)行文化改變時，必須關(guān)注和準(zhǔn)確無誤地解決最基本的問題，就像綠灣包裝工隊(duì)教練文斯?隆巴迪（VinceLombardi）要求隊(duì)員準(zhǔn)確做好最基本的動作一樣（參見第六章，即要求隊(duì)員“精準(zhǔn)擊球，精準(zhǔn)跑動，精準(zhǔn)封堵，精準(zhǔn)攔截”）。實(shí)現(xiàn)文化改變才能真正將設(shè)計的遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
6.“不要躲在你的‘馬其諾防線’后面”。
無論是高績效組織還是其他非高績效組織，沒有一個組織能永不犯錯誤。由于組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)展成為大問題的一些缺陷或是由于環(huán)境的變化使當(dāng)前組織所用的一套方法過時失效，當(dāng)前的高績效組織由此會輕而易舉地出現(xiàn)全面的倒退。（當(dāng)前的高績效）組織要想成為激烈商業(yè)競爭中的幸存者并且成為今后的高績效組織，進(jìn)行更新是必需的。
高績效組織在運(yùn)營時能牢記上述六項(xiàng)內(nèi)容。高績效組織形成了這樣一種能力，即它們在進(jìn)行組織規(guī)劃和發(fā)展的同時，能夠兼顧組織當(dāng)前的運(yùn)營和操作，并且能取得出色的業(yè)績。并且在完成上述這些事情的同時，高績效組織促成了一種能提升組織員工自尊心、自豪感的工作氛圍。高績效組織在許多方面都能有效地運(yùn)營、操作。這是“高績效”一詞不為人知的一面，高績效表示具有這樣一種能力，即以同樣的資源，可以完成更多的事。
要充分利用你的資源，這是取得高績效的一大挑戰(zhàn)。本書旨在提供考慮高績效組織相關(guān)問題的思路和方法，并且為管理者或相關(guān)專業(yè)人士提供一些原理、準(zhǔn)則和技術(shù)，使他們可以應(yīng)對上述這一挑戰(zhàn)。借用W.愛德華茲?戴明博士（Dr.W.EdwardsDeming，見第53頁）在研究班上，當(dāng)講到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理方法時所講說過的一句話“沒有一條法律規(guī)定任何人都必須為變得更好而做改變。所有一切都是出于自愿。（因?yàn)椋┻@只是一件關(guān)乎生死存亡的事�！�
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