在編輯此書的過(guò)程中，我經(jīng)常被書中的案例逗樂(lè)，也時(shí)常為作者的勤奮與執(zhí)著而感動(dòng)。成功是不容易的，做成功的銷售員更加困難。但成功又是有方法的，這方法也許真的就是某個(gè)細(xì)節(jié)而已，而你卻沒(méi)有注意到。本書的作者就是這樣一個(gè)注意細(xì)節(jié)、講究做人的銷售員，所以他是一個(gè)成功的銷售員。達(dá)則兼濟(jì)天下，現(xiàn)在，作者把他的寶貴經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，無(wú)論在銷售技能上，還是待人接物上，一定能給作為一線銷售員的你一些啟示。
本書簡(jiǎn)介：
本書是作者10余年銷售生涯的總結(jié)，本書從尋找客戶、聯(lián)系客戶、報(bào)價(jià)談判、跟進(jìn)催款、維系關(guān)系這5個(gè)大的方面、24個(gè)要點(diǎn)談了銷售工作的開(kāi)展方式、一些規(guī)律、作者在銷售領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)積累與經(jīng)驗(yàn)心得，以及不同狀況的不同處理方法。本書沒(méi)有雷人的技巧、話術(shù)，作者認(rèn)為功夫在詩(shī)外，最好的技巧其實(shí)是"做人”。內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、接地氣，明顯區(qū)別于話術(shù)型與模型類銷售書籍，對(duì)于廣大的銷售從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一本不錯(cuò)的學(xué)習(xí)書籍。
作者簡(jiǎn)介：
李則敬，用近十年的時(shí)間，從一個(gè)草根銷售員做到了金牌銷售。十余年后的今天，在多個(gè)行業(yè)的銷售戰(zhàn)線上打拼多年的他，成為一家企業(yè)的掌門人，同時(shí)兼任多家企業(yè)的銷售指導(dǎo)顧問(wèn)。梅花香自苦寒來(lái)，李老師除了在銷售業(yè)務(wù)上十分勤奮、刻苦，在銷售技能的研究與傳播上也同樣充滿激情。他首創(chuàng)了“銷售九段能力評(píng)估模型”，并在北京、上海、廣州等地開(kāi)辦銷售技能培訓(xùn)班，還在一線城市多次舉辦“售心會(huì)”活動(dòng)，為銷售同行提供交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，備受業(yè)內(nèi)人士的歡迎與推崇。此外，李老師還勤于筆耕，不僅在微博微信上及時(shí)與大家分享他的行業(yè)經(jīng)歷與感悟，擁有眾多粉絲（可以說(shuō)是銷售行業(yè)的大V），他還是《銷售與市場(chǎng)》雜志撰稿人，多家專業(yè)網(wǎng)站專欄作者。
目錄：
第一課找客戶 /1一、準(zhǔn)備好了嗎 /2二、清楚自己 /11三、客戶是誰(shuí) /18四、讓客戶找你（找對(duì)人的第一要訣） /23五、你找客戶：誰(shuí)是我們的客戶（從終極客戶層面著眼） /28第二課聯(lián)系客戶 /45一、你知客戶多少 /46二、客戶知你多少 /54三、聯(lián)系客戶：讓客戶搭理你 /55四、找到負(fù)責(zé)人 /63五、話術(shù)：客戶搭理你，你就好說(shuō)了 /67六、郵件開(kāi)發(fā)客戶 /82七、客戶聯(lián)系你 /87八、當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，你怎么做 /90 第三課談判 /92一、建立環(huán)境（讓客戶接納你） /93二、識(shí)別客戶需求真?zhèn)?nbsp;/107三、關(guān)于報(bào)價(jià) /109四、滅掉異議 /114五、談判中的謹(jǐn)慎七話 /150第四課跟進(jìn) /154一、人情練達(dá) /155二、跟進(jìn)什么 /159三、跟進(jìn)階段失去客戶的10種情形 /172四、催款這點(diǎn)事/179第五課維護(hù) /185一、客戶關(guān)系的管理 /186二、一些情況 /191
前言選擇做銷售，每個(gè)人都有自己的理由，有的純粹為了磨煉自己，有的是三分鐘熱度，有的就是喜歡銷售，有的則是沖著那豐厚的業(yè)績(jī)提成……然而，這條路一點(diǎn)都不好走，優(yōu)勝劣汰十分殘酷，你甚至可以這樣理解：銷售是個(gè)概率游戲，是精英的游戲。
我所接觸過(guò)的銷售精英，身上多少都有一些適合做銷售的天賦，比如天生一副讓人看著舒服的笑臉，或者為人熱情、感染力強(qiáng)，或者能說(shuō)會(huì)道舌燦蓮花等，其中的任何一點(diǎn)都可以成就一名出色的銷售員。但是，如果不具備這些特質(zhì)，就只能被銷售行業(yè)淘汰嗎？
不一定，雖然銷售是概率游戲，但我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)勞而無(wú)功的銷售員，都有個(gè)共同點(diǎn)——不夠用心，或者就是沒(méi)有用心。本人11年的銷售經(jīng)歷告訴你：做銷售，用心程度決定成功程度，足夠的用心，可以媲美天賦。
《銷售，用心就不難》一書所講的用心，并非單純指態(tài)度，也指方法技能。軟硬實(shí)力相結(jié)合，才能所向披靡！
書中從找客戶、聯(lián)系客戶、談判、跟進(jìn)、維護(hù)等5個(gè)方面來(lái)剖析銷售，毫不夸張地說(shuō)，這已經(jīng)涵蓋了銷售的所有環(huán)節(jié)，并且，每個(gè)環(huán)節(jié)都給予了操作細(xì)節(jié)，包括流程、方法，甚至話術(shù)，讓你在每個(gè)環(huán)節(jié)都如有神助。
選擇做銷售，每個(gè)人都有自己的理由，有的純粹為了磨煉自己，有的是三分鐘熱度，有的就是喜歡銷售，有的則是沖著那豐厚的業(yè)績(jī)提成……然而，這條路一點(diǎn)都不好走，優(yōu)勝劣汰十分殘酷，你甚至可以這樣理解：銷售是個(gè)概率游戲，是精英的游戲。我所接觸過(guò)的銷售精英，身上多少都有一些適合做銷售的天賦，比如天生一副讓人看著舒服的笑臉，或者為人熱情、感染力強(qiáng)，或者能說(shuō)會(huì)道舌燦蓮花等，其中的任何一點(diǎn)都可以成就一名出色的銷售員。但是，如果不具備這些特質(zhì)，就只能被銷售行業(yè)淘汰嗎？不一定，雖然銷售是概率游戲，但我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)勞而無(wú)功的銷售員，都有個(gè)共同點(diǎn)——不夠用心，或者就是沒(méi)有用心。本人11年的銷售經(jīng)歷告訴你：做銷售，用心程度決定成功程度，足夠的用心，可以媲美天賦�！朵N售，用心就不難》一書所講的用心，并非單純指態(tài)度，也指方法技能。軟硬實(shí)力相結(jié)合，才能所向披靡！書中從找客戶、聯(lián)系客戶、談判、跟進(jìn)、維護(hù)等5個(gè)方面來(lái)剖析銷售，毫不夸張地說(shuō)，這已經(jīng)涵蓋了銷售的所有環(huán)節(jié)，并且，每個(gè)環(huán)節(jié)都給予了操作細(xì)節(jié)，包括流程、方法，甚至話術(shù)，讓你在每個(gè)環(huán)節(jié)都如有神助。 無(wú)論是銷售新手還是老手都有一個(gè)共識(shí)，那就是銷售工作當(dāng)中，前期的鋪墊工作是最有難度的。你或許并不缺乏銷售技巧和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，缺的是施展的機(jī)會(huì)。而要想有機(jī)會(huì)施展，就得讓客戶搭理你、信任你，讓客戶搭理你、信任你的過(guò)程就是銷售前期要做的事，這相當(dāng)考驗(yàn)銷售員。不過(guò)別怕，本書會(huì)教你在銷售過(guò)程中如何征服客戶，超越自己！記�。鹤鲣N售，你可以不聰明，但不能不用心！推薦語(yǔ)1無(wú)論你進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，要想收獲更多就得付出更多。銷售，除了能夠創(chuàng)造收入外，還是打造你人格魅力的一份工作，讓你在當(dāng)今社會(huì)學(xué)會(huì)如何做人，如何與他人相處和溝通中所要注重的一些細(xì)節(jié)，書中記錄了李老師做銷售時(shí)期遇到問(wèn)題不斷總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)實(shí)在在的干貨，讓正在從事銷售的你，快人一步！廣州市茂源穗化貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理王文超
推薦語(yǔ)2世上最賺錢的工作是銷售。你是否已經(jīng)立志成為下一個(gè)喬•吉拉德？你是否還苦于沒(méi)有合適銷售技巧和成功的經(jīng)驗(yàn)而遲遲沒(méi)有突破？《本書》是一本介紹銷售技巧的集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)大成之作，從親身實(shí)戰(zhàn)的角度，結(jié)合大量的生動(dòng)銷售案例，系統(tǒng)地剖析銷售的每個(gè)流程，給出相應(yīng)的具體銷售方法。該書的一些成功經(jīng)驗(yàn)，適合銷及其售相關(guān)從業(yè)人員以及銷售團(tuán)隊(duì)管理者閱讀，具有實(shí)際借鑒意義。深圳市標(biāo)深汽車有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)顦?lè)東
推薦語(yǔ)3工作中我們會(huì)遇到困惑，銷售中亦如此。有這樣一本好書，把自己和朋友在銷售中遇到的真實(shí)經(jīng)歷與大家分享，這是很值得借鑒和學(xué)習(xí)的，且書中介紹的方法很系統(tǒng)。通俗易懂！東莞市品高日用品有限公司銷售經(jīng)理陳燕萍2012年，我跟公司采購(gòu)員到某公司看機(jī)器，接待我們的是對(duì)方的銷售經(jīng)理（男，37歲左右），他在他們公司大門口等我們。一下車，他就跟我們握手、派名片，出于禮貌我們當(dāng)然要回贈(zèng)名片了。但他并沒(méi)有把我們的名片放好，而是直接拿在手里就帶我們?nèi)チ私哟�。他讓我們坐下�?lái)，談?wù)劥蟾诺男枨�。估�?jì)桌子沒(méi)怎么打掃，有灰塵，這個(gè)銷售經(jīng)理隨手就用我的名片來(lái)刮桌上的灰塵。此刻，雙方都很尷尬，明顯影響了談話氛圍！那個(gè)銷售經(jīng)理此時(shí)才感覺(jué)非常不好意思。所以，接過(guò)對(duì)方名片，熟悉后，一定要記得收起來(lái)。不然除了忘記拿走，還可能出現(xiàn)其他意想不到的情況，如上述案例中出現(xiàn)的情況。（3）遞名片時(shí)要給對(duì)方向，以客戶的方向?yàn)檎＿@一點(diǎn)，可以說(shuō)很多人知曉，但很多人不在意。為什么要以客戶的方向?yàn)檎�？①這其實(shí)也是一種用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)就是以用戶（客戶）為中心的。②你肯定是一邊遞名片一邊作介紹的，此時(shí)，對(duì)方也是一邊聽(tīng)你介紹一邊接過(guò)名片。如果以客戶的方向?yàn)檎�，那客戶在接名片的過(guò)程中就已看到你名片的信息了，而不是要拿到手上才能看到。（4）收到客人名片，務(wù)必要記�。孩俟久帧＂趯�(duì)方姓名。③姓職位（較高）；姓先生/小姐。④可以的話問(wèn)問(wèn)對(duì)方是哪里人。（5）迅速瀏覽名片上的公司信息：①?gòu)闹锌偨Y(jié)對(duì)方賣點(diǎn)，夸贊一下，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。②重視客人名片，多看、多研究，妥善保存。③在名片上做好備注，如收到該名片的時(shí)間、地點(diǎn)等。（6）當(dāng)客戶和你同時(shí)遞出名片：莫慌，看客戶是以哪只手遞出的，及時(shí)做出調(diào)整，你以另一只手遞出即可。這點(diǎn)無(wú)傷大雅，就算真碰手了也無(wú)所謂，因?yàn)檫@不關(guān)乎態(tài)度和禮貌，如果你及時(shí)做出調(diào)整，更能體現(xiàn)你的誠(chéng)意。當(dāng)然，不調(diào)整也是不行的。（7）妥善處理收到的名片。這點(diǎn)呼應(yīng)一下第（1）點(diǎn)。當(dāng)你收到別人名片，認(rèn)真看了后，要拿出錢包來(lái)把名片放好，記住，是錢包，千萬(wàn)別拿出一個(gè)名片夾（甚至名片簿），然后把名片堆進(jìn)去。最好還是先放入錢包，回去后再做分類。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：在對(duì)方面前，用錢包裝起他的名片，效果超好。每次我當(dāng)著別人的面這么做，別人都以很好的態(tài)度來(lái)回應(yīng)我，這個(gè)細(xì)節(jié)要學(xué)會(huì)！你要知道，別人給你派名片后，一般都會(huì)看你把他名片放在哪兒、怎么放，很多人對(duì)這方面的在意程度不亞于對(duì)著裝的重視。
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