無(wú)印良品門(mén)店所用的工作手冊(cè)《MUJIGRAM》為何厚達(dá)2000頁(yè)？正是憑借這些工作手冊(cè)，無(wú)印良品才建立起不依賴(lài)于個(gè)人悟性或經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)機(jī)制；如何讓不擅長(zhǎng)在人前說(shuō)話(huà)的員工在一線(xiàn)負(fù)責(zé)接待客人的銷(xiāo)售工作？
需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再?gòu)暮?jiǎn)單的迎來(lái)送往起步，這正是屢試不爽的系統(tǒng)脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時(shí)代，應(yīng)該如何管理員工，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)？這就需要“無(wú)論何時(shí)做”“無(wú)論誰(shuí)來(lái)做”“無(wú)論何地做”，都同樣可以取得優(yōu)異成果的“再現(xiàn)性”機(jī)制。
日本企業(yè)咨詢(xún)大師石田淳因應(yīng)企業(yè)深感頭痛的人力資源瓶頸，結(jié)合先進(jìn)的管理以及心理科學(xué)成果，幫助企業(yè)打造不依賴(lài)于精英員工、即使員工大量流失也能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目...
|
