這是一本教企業(yè)如何“看見(jiàn)”看不見(jiàn)的東西的書，比如，團(tuán)隊(duì)精神、熱情、專注、責(zé)任、信任等，這些都是無(wú)形的、看不見(jiàn)的、實(shí)際上卻對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要影響的因素。如何衡量并利用這些因素呢？
作者看來(lái)，必須透過(guò)良好的“配套”才能夠產(chǎn)生。書中舉出最多的例子，便是有關(guān)薪酬制度的應(yīng)用；具體地說(shuō)，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所給予員工金錢報(bào)酬的多少，而在于，它對(duì)于人們行為和價(jià)值觀念上所傳達(dá)的訊息和影響。例如“信義房屋”，經(jīng)由所設(shè)計(jì)的固定比率的薪獎(jiǎng)制度，除了讓團(tuán)隊(duì)的管理簡(jiǎn)單化外，更重要的，由于這種制度所產(chǎn)生人才過(guò)濾作用以及減少人員間缺乏誠(chéng)信的行為，使“信義立業(yè)”這一理念得以實(shí)現(xiàn)，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國(guó)鋼鐵業(yè)中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業(yè)之所以能充分發(fā)揮一種創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，除了扁平化的組織以及自主化的經(jīng)營(yíng)特色外，和它所實(shí)行的特殊績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度也有極大關(guān)系。
在本書中，我們會(huì)讀到許多似乎與一般常識(shí)或直覺(jué)的觀念恰恰相反的說(shuō)法，開(kāi)始時(shí)，也許會(huì)不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽(tīng)了作者分析背后的邏輯以后，總是有恍然大悟的感覺(jué)。
作者簡(jiǎn)介：
劉順仁，臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、美國(guó)匹茲堡大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)博士，曾任美國(guó)馬里蘭州立大學(xué)助理教授，現(xiàn)為臺(tái)灣大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系暨研究所教授。劉教授于大一時(shí)修習(xí)初等會(huì)計(jì)學(xué)后，因感覺(jué)會(huì)計(jì)學(xué)是一門繁瑣枯燥的學(xué)問(wèn)，發(fā)誓這輩子再也不碰會(huì)計(jì)課程。1985年于匹茲堡卡內(nèi)基美隆大學(xué)攻讀博
目錄：
序言“看不見(jiàn)的”比“看得見(jiàn)的”重要！
自序獻(xiàn)給看不見(jiàn)的美好事物
序曲看不見(jiàn)的疆域
第1篇看見(jiàn)那些看不見(jiàn)的
第1章投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤——談看不見(jiàn)的心情
第2章呼叫總部，我中彈了——談看不見(jiàn)的價(jià)值
第3章我看見(jiàn)一只黑天鵝——談看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
第2篇溝通那些看不見(jiàn)的
第4章莎士比亞到底想說(shuō)什么——把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指針
第3篇獎(jiǎng)勵(lì)那些看不見(jiàn)的
第5章你最近“信義”了沒(méi)？——將倫理轉(zhuǎn)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第6章來(lái)一份“人肉三明治”——打造鋼鐵般的團(tuán)隊(duì)精神
第7章哈佛最“不學(xué)有術(shù)”的主管——談責(zé)任、信任、榮譽(yù)、熱情
第4篇學(xué)習(xí)那些看不見(jiàn)的
第8章小珍的芬蘭國(guó)慶舞會(huì)——最難忘的一堂課序言“看不見(jiàn)的”比“看得見(jiàn)的”重要！
自序獻(xiàn)給看不見(jiàn)的美好事物
序曲看不見(jiàn)的疆域
第1篇看見(jiàn)那些看不見(jiàn)的
第1章投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤——談看不見(jiàn)的心情
第2章呼叫總部，我中彈了——談看不見(jiàn)的價(jià)值
第3章我看見(jiàn)一只黑天鵝——談看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
第2篇溝通那些看不見(jiàn)的
第4章莎士比亞到底想說(shuō)什么——把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指針
第3篇獎(jiǎng)勵(lì)那些看不見(jiàn)的
第5章你最近“信義”了沒(méi)？——將倫理轉(zhuǎn)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第6章來(lái)一份“人肉三明治”——打造鋼鐵般的團(tuán)隊(duì)精神
第7章哈佛最“不學(xué)有術(shù)”的主管——談責(zé)任、信任、榮譽(yù)、熱情
第4篇學(xué)習(xí)那些看不見(jiàn)的
第8章小珍的芬蘭國(guó)慶舞會(huì)——最難忘的一堂課
第9章冬天的橡樹(shù)——談關(guān)懷、謙卑、深度
第5篇迎戰(zhàn)那些看不見(jiàn)的
第10章君子，無(wú)所不用其極——談專注、簡(jiǎn)約、彈性及延伸
第11章歷史，我牢記在心——論危機(jī)中的現(xiàn)金流看不見(jiàn)的力量往往能發(fā)揮關(guān)鍵性的影響力當(dāng)一個(gè)企業(yè)正常發(fā)展時(shí)，要看那些看不見(jiàn)的東西，包括風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)，很多我們還不知道的未來(lái)變化的趨勢(shì)。這些工作需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)花很多時(shí)間。所以我經(jīng)常說(shuō)，我要跟神、跟先知做鄰居，這樣才能看見(jiàn)別人看不見(jiàn)的地方，我們要有一個(gè)方法去呼叫總部，我中彈了
——談看不見(jiàn)的價(jià)值
1941年，第二次世界大戰(zhàn)正打得如火如荼。
有一天，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃德教授（AbrahamWald，1902-1950），遇到了一個(gè)意外的訪客，那是英國(guó)皇家空軍的作戰(zhàn)指揮官。他說(shuō)：“沃德教授，每次飛行員出發(fā)去執(zhí)行轟炸任務(wù)，我們最怕聽(tīng)到的匯報(bào)是：‘呼叫總部，我中彈了’。請(qǐng)協(xié)助我們改善這個(gè)攸關(guān)飛行員生死的難題吧！”
沃德接下這個(gè)緊急研究案，他被委托分析德國(guó)地面炮火擊中聯(lián)軍轟炸機(jī)的資料，并且以統(tǒng)計(jì)專業(yè)，建議機(jī)體裝甲應(yīng)該如何加強(qiáng)，才能降低被炮火擊落的幾率。但依照當(dāng)時(shí)的航空技術(shù)，機(jī)體裝甲只能局部加強(qiáng)，否則機(jī)體過(guò)重，會(huì)導(dǎo)致起飛困難及操控遲鈍。
沃德將聯(lián)軍轟炸機(jī)的彈著點(diǎn)數(shù)據(jù)，描繪成下列的兩張比較表。沃德的研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)翼是最容易被擊中的部位，而飛行員的座艙與機(jī)尾，則是最少被擊中的部位。
沃德詳盡的資料分析，令英國(guó)皇家空軍十分滿意。但在研究成果報(bào)告會(huì)議上，卻發(fā)生一場(chǎng)激辯。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的作戰(zhàn)指揮官說(shuō)：“沃德教授的研究清楚地顯示，聯(lián)軍轟炸機(jī)的機(jī)翼，彈孔密密麻麻，最容易中彈。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)翼的裝甲�！�
沃德客氣但堅(jiān)定地說(shuō)：“將軍，我尊敬你在飛行上的專業(yè)，但我有完全不同的看法，我建議加強(qiáng)飛行員座艙與機(jī)尾發(fā)動(dòng)機(jī)部位的裝甲，因?yàn)槟莾喊l(fā)現(xiàn)彈孔最少�！痹谌珗�(chǎng)錯(cuò)愕懷疑的目光中，沃德解釋說(shuō)：“我所分析的樣本中，只包含順利返回基地的轟炸機(jī)。從統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，我認(rèn)為被多次擊中機(jī)翼的轟炸機(jī)，似乎還能夠安全返航。而飛機(jī)很少發(fā)現(xiàn)彈著點(diǎn)的部位——座艙與機(jī)尾發(fā)動(dòng)機(jī)，并非真的不會(huì)中彈，而是一旦中彈，根本就無(wú)法返航。”
指揮官反駁說(shuō)：“我很佩服沃德教授沒(méi)有任何飛行經(jīng)驗(yàn)，就敢做這么大膽的推論。就我個(gè)人而言，過(guò)去在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，也曾多次機(jī)翼中彈嚴(yán)重受創(chuàng)。要不是我飛行技術(shù)老到，運(yùn)氣也不錯(cuò)，早就機(jī)毀人亡了。所以，我依然強(qiáng)烈主張應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)翼的裝甲。”
這兩種意見(jiàn)僵持不下，皇家空軍部長(zhǎng)陷入苦思。他到底要相信這個(gè)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的飛將軍，還是要相信一個(gè)獨(dú)排眾議的統(tǒng)計(jì)學(xué)家？由于戰(zhàn)況緊急，無(wú)法做更進(jìn)一步的研究，部長(zhǎng)決定接受沃德的建議，立刻加強(qiáng)駕駛艙與機(jī)尾發(fā)動(dòng)機(jī)的防御裝甲。
此后，聯(lián)軍轟炸機(jī)被擊落的比例，果然顯著降低。為了確認(rèn)這個(gè)決策的正確性，一段時(shí)間后，英國(guó)軍方動(dòng)用敵后工作人員，搜集了部分墜毀在德國(guó)境內(nèi)的聯(lián)軍飛機(jī)殘骸。它們中彈的部位，果真如沃德所預(yù)料，主要集中在駕駛艙與發(fā)動(dòng)機(jī)的位置。
乍看之下，作戰(zhàn)指揮官加強(qiáng)機(jī)翼裝甲的決定十分合理，但他忽略了一個(gè)事實(shí)：彈著點(diǎn)的分布，是一種嚴(yán)重偏誤的資料。因?yàn)樽铌P(guān)鍵的數(shù)據(jù)，其實(shí)是在被擊落的飛機(jī)身上，但這些飛機(jī)卻無(wú)法被觀察到。因此，布滿了彈痕的機(jī)翼，反而是飛機(jī)最強(qiáng)韌的部位�？哲娮鲬�(zhàn)指揮官差點(diǎn)因?yàn)樘匾暋翱吹靡?jiàn)”的彈痕，而做出錯(cuò)誤的決策。
這個(gè)案例有兩個(gè)特別值得警惕的地方：
第一，搜集更多資料，并不會(huì)改善決策質(zhì)量。由于彈痕的資料來(lái)源本身就有嚴(yán)重偏誤，努力搜集更多資料，恐怕只會(huì)更加加深原有的誤解。
第二，召集更多作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的飛行員來(lái)提供專業(yè)意見(jiàn)，也不能改善決策質(zhì)量。因?yàn)檫@些飛行員，正是產(chǎn)生偏誤數(shù)據(jù)過(guò)程中的一環(huán)。他們都是安全回航的飛行員，雖然可能有機(jī)翼中彈的經(jīng)驗(yàn)，但都不是駕駛艙或發(fā)動(dòng)機(jī)中彈的烈士。簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)他們?cè)秸J(rèn)真凝視那些“看得到”的彈痕，他們離真相就越遠(yuǎn)。
在管理實(shí)務(wù)與日常生活中，許多關(guān)鍵的資料，也像上述轟炸機(jī)的個(gè)案一樣，會(huì)因?yàn)椤笆 倍^察不到。
如果你罹患第三期肺癌，用藥和開(kāi)刀都沒(méi)有效果，連醫(yī)生都不敢說(shuō)還能活多久，你該怎么辦？
2008年，臺(tái)灣出現(xiàn)一本超級(jí)暢銷養(yǎng)生書，作者說(shuō)三十多年前，他就是處在這種萬(wàn)念俱灰的絕境。但是，他后來(lái)靠著自己獨(dú)創(chuàng)的“自然養(yǎng)生法”，調(diào)養(yǎng)9個(gè)月后，所有的癌細(xì)胞居然都消失了。一直到現(xiàn)在，他的肺癌沒(méi)有再?gòu)?fù)發(fā)。
有這么神奇的養(yǎng)生法，難怪出書才兩個(gè)月，銷售就超過(guò)30萬(wàn)本。
雖然作者在書后有強(qiáng)調(diào)，癌癥病人應(yīng)該接受正統(tǒng)的醫(yī)學(xué)治療，不能只依賴這種“自然養(yǎng)生法”。但這本書的暢銷，令我十分憂心，因?yàn)檫@簡(jiǎn)直就是上述轟炸機(jī)案例的醫(yī)學(xué)版。癌癥末期還能生還的案例，極為罕見(jiàn)而且鮮明，難怪該書作者“成功”的故事，會(huì)被這么大張旗鼓地報(bào)道。但采用“自然養(yǎng)生法”最后卻仍難逃一死的癌癥病人，就像那些被德軍炮火擊落而喪命的飛行員，沒(méi)有機(jī)會(huì)訴說(shuō)他們“失敗”的案例，很容易被大家忽略。因此，在缺乏客觀的“成功”及“失敗”案例統(tǒng)計(jì)資料下，我擔(dān)心部分癌癥病人，會(huì)對(duì)“自然養(yǎng)生法”期望過(guò)高，反而讓自己落入“看不見(jiàn)”的死亡陷阱。
心理學(xué)的研究也顯示，罕見(jiàn)而且鮮明的事件，發(fā)生的機(jī)會(huì)常會(huì)被扭曲夸大。例如，1997年，美國(guó)共有550位10歲以下的小朋友，在家中的游泳池溺水致死。由于美國(guó)共有約600萬(wàn)個(gè)家用游泳池，因此溺水死亡的幾率為1/11000。同期間，有175位的同齡小朋友，死于家中的槍支走火。由于美國(guó)家庭里約有2億支槍支，死亡幾率為1/10000000。
根據(jù)這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，家中游泳池致死的幾率，比槍支致死的幾率高出將近100倍，但美國(guó)所有報(bào)道與討論的重心，卻都集中在槍擊案，而忽略家中游泳池對(duì)小孩的兇險(xiǎn)。
高密度的哈佛管理教育
2006年冬天，我到哈佛大學(xué)商學(xué)院，參加由波特教授（MichaelPorter）主持，有關(guān)“策略與競(jìng)爭(zhēng)力”的課程。在一次用餐時(shí)，波特教授聊到他為哈佛研究生所開(kāi)設(shè)的“競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（MicroeconomicsforCompetitiveness）”課程的設(shè)計(jì)原則。
這門課商學(xué)院與非商學(xué)院的學(xué)生都能選修，教材涵蓋世界五大洲的個(gè)案，主旨在于探討決定國(guó)家與地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要因素。由于有競(jìng)爭(zhēng)力大師開(kāi)講，這門課是哈佛校園內(nèi)的大熱門，每年都有將近300個(gè)研究生競(jìng)爭(zhēng)大概85個(gè)修課名額。波特說(shuō)：“我希望學(xué)生能夠有一種強(qiáng)烈感受，每次上課都像是聯(lián)合國(guó)在開(kāi)會(huì)！”
要如何做到這點(diǎn)呢？波特會(huì)先仔細(xì)過(guò)濾學(xué)生的背景，以確保上課時(shí)能呈現(xiàn)出跨國(guó)界、多元化的思考。以2007年的修課學(xué)生組合為例，85個(gè)學(xué)生來(lái)自于48個(gè)不同的國(guó)家。由于上課發(fā)言的質(zhì)量占學(xué)期成績(jī)的50%，學(xué)生的參與熱情很高。在討論的過(guò)程中，班上的美國(guó)學(xué)生，更時(shí)常因?yàn)槠渌麌?guó)家學(xué)生對(duì)美國(guó)外交、經(jīng)濟(jì)政策的不滿，被轟得滿頭包。而占學(xué)期成績(jī)另外50%的期末報(bào)告，則包括18個(gè)國(guó)家不同重要產(chǎn)業(yè)的議題。例如，荷蘭的花卉產(chǎn)業(yè)、愛(ài)爾蘭新興的金融服務(wù)業(yè)、中國(guó)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)等，都是期末報(bào)告研究的議題。
我很訝異于上課時(shí)學(xué)生國(guó)籍的多元化，問(wèn)道：“難道每年都可以保持這種聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)的味道嗎？”波特說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，但這也不全是我的功勞，這必須部分歸功于哈佛大學(xué)的招生策略。哈佛大學(xué)教育的重點(diǎn)是訓(xùn)練領(lǐng)袖，以前我們認(rèn)為校園生活要呈現(xiàn)美國(guó)各州、各階層的縮影，這是作為美國(guó)領(lǐng)袖所需要的生活教育。現(xiàn)在哈佛努力的目標(biāo)，是使學(xué)生的校園生活，感覺(jué)上就像是世界公民村的縮影，這是學(xué)生未來(lái)要成為世界級(jí)領(lǐng)袖應(yīng)該有的生活素養(yǎng)。我只是設(shè)法使哈佛大學(xué)這種企圖心，充分地反應(yīng)在課程上。”
波特所說(shuō)的教育理念，與上述芬蘭的個(gè)案不謀而合，都是追求在同樣的時(shí)間內(nèi)，使知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的密度極大化。例如，當(dāng)你和不同國(guó)家、不同文化背景的同學(xué)，在課堂上針對(duì)不同國(guó)家的重要產(chǎn)業(yè)，激辯了一個(gè)學(xué)期以后，你就算沒(méi)上過(guò)“全球化”、“國(guó)際化”這類型的課程，光是通過(guò)同學(xué)之間的互動(dòng)，就會(huì)自然而然對(duì)“地球村”的概念，產(chǎn)生第一手的強(qiáng)烈體驗(yàn)。有部分學(xué)生甚至還反映，光是知道不同國(guó)家學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)的腔調(diào)差異如此之大，就“值回票價(jià)”了（其中印度英語(yǔ)Indilish和新加坡英語(yǔ)Singlish，高居最具特色排行榜前兩名）！
波特把這門課上的討論，全部錄下來(lái)做成教材。而這些，又變成我們來(lái)哈佛向他取經(jīng)時(shí)最重要的學(xué)習(xí)教材。2007年，波特這門競(jìng)爭(zhēng)力課程，在全球80個(gè)大學(xué)有“加盟店”。也就是說(shuō)，我們都利用他所發(fā)展出來(lái)的教學(xué)個(gè)案與教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行有關(guān)國(guó)家與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的討論。而這些“加盟店”大學(xué)所發(fā)展出來(lái)的當(dāng)?shù)貍�(gè)案和期末報(bào)告等材料，再經(jīng)過(guò)波特親自挑選，又變成哈佛研究生下個(gè)學(xué)期上課的補(bǔ)充資料。
因此，這種學(xué)習(xí)與知識(shí)的累積，形成一種強(qiáng)烈的正向循環(huán)，使得波特與哈佛學(xué)生們對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)力議題，每學(xué)期都有更進(jìn)一步的了解。
雖然臺(tái)灣的校園還沒(méi)有像哈佛大學(xué)這種國(guó)際化與多元化的條件，但是在十幾年的臺(tái)大EMBA教學(xué)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)只要能挑起不同背景、不同行業(yè)經(jīng)理人間的熱烈對(duì)話，一樣可以激發(fā)出令人永生難忘，而且事先“看不見(jiàn)”的學(xué)習(xí)成果。
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