銷售工作就像一場沒有硝煙戰(zhàn)爭，作為一名銷售員，戰(zhàn)前要對客戶、市場、競爭對手產(chǎn)品等認真分析；戰(zhàn)中要盡全力與客戶溝通，爭取成交；戰(zhàn)后還需要讓客戶的滿意度不斷提升。在這整個過程中，每個環(huán)節(jié)都很重要。成功的銷售員，就是憑借自己經(jīng)驗和技巧把每一步都做的非常到位。
本書通過典型的事例和通俗的語言，向讀者揭示了整個銷售過程中，銷售員所要具備的素質(zhì)和能力，同時也為讀者提供了非常實用的銷售技巧。相信讀者在讀過本書后，業(yè)績會有一個質(zhì)的提升！
作者簡介：
臺灣大學(xué)經(jīng)濟系畢業(yè)，美國加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計學(xué)博士。現(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長、香港華文網(wǎng)控股集團、上海兆豐集團及臺灣擎天文教暨補教集團總裁，并創(chuàng)辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺灣知名出版家、營銷學(xué)大師，對企業(yè)管理、個人生涯規(guī)劃及微型管理、營銷學(xué)理論及實務(wù)，多有獨到之見解及成功的實務(wù)經(jīng)驗。主要著作：《用聽的學(xué)營銷》、《為什么沒有業(yè)績》、《超級銷售口才訓(xùn)練方法》、《管理者KnowHow》、《紫牛學(xué)管理》、《銷售應(yīng)該這樣說》、《銷售潛規(guī)則》、《王道：成功3．0》、《王道：業(yè)績3．0》等近百冊。近年主要經(jīng)歷：2006年北大管理學(xué)院聘為首席實務(wù)管理講座教授。2007年香港國際經(jīng)營管理學(xué)會世界級年會獲聘為首席主講師。2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。2009年受邀亞洲世界級企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（AWBC）專題演講。2010年上海世博主題論壇“未來學(xué)”主講者。
目錄：
目錄：
第一章弄清楚哪些人需要你，銷售才能開始4
找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶4
成為準(zhǔn)客戶的三個條件5
9種方法幫你找到潛在客戶7
對客戶整體性的評估9
通過觀察來判斷客戶身份11
讓客戶給你說好話12
跳出固有模式考慮問題13
面對拒絕，好心態(tài)很重要15
第二章樹立好形象，贏得與客戶面談的機會17
培養(yǎng)自己的銷售魅力17
增加親和力，贏得客戶信任17
十個不可不知的注意事項19
五種開場白，你會嗎21
目錄：
第一章弄清楚哪些人需要你，銷售才能開始4
找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶4
成為準(zhǔn)客戶的三個條件5
9種方法幫你找到潛在客戶7
對客戶整體性的評估9
通過觀察來判斷客戶身份11
讓客戶給你說好話12
跳出固有模式考慮問題13
面對拒絕，好心態(tài)很重要15
第二章樹立好形象，贏得與客戶面談的機會17
培養(yǎng)自己的銷售魅力17
增加親和力，贏得客戶信任17
十個不可不知的注意事項19
五種開場白，你會嗎21
聊天的技巧與方法23
客戶的興趣至關(guān)重要25
面對拒絕和質(zhì)疑，要淡定26
讓“第三者”插進來28
第三章產(chǎn)品介紹不好，拿什么來打動客戶31
讓自己成為產(chǎn)品專家31
練就優(yōu)秀的撰文能力32
善用演示的力量33
提前準(zhǔn)備應(yīng)對可能的異議35
讓客戶清楚產(chǎn)品的附加值38
不做無法兌現(xiàn)的承諾39
給客戶推薦最合適的41
邀請客戶參與其中43
從客戶的角度出發(fā)45
第四章銷售不成功，是你的說服力出了問題48
著眼于建立發(fā)達的人脈關(guān)系48
客戶滿意了才會買你的帳49
巧妙獲得客戶承諾51
一定一定要盯緊客戶52
做詳細、生動、準(zhǔn)確的描述54
讓客戶產(chǎn)生同感、共鳴55
巨大的數(shù)字說服力57
巧妙地向客戶提問58
讓客戶記你一輩子61
第五章討價還價，經(jīng)驗和情報的靈活運用64
巧妙的報價方式64
客戶“嫌貴”？你得有說辭66
一定要掌握好報價的時機68
價格談不妥，肯定有原因70
勇敢面對談判僵局72
找個幫手來幫自己談價格74
籌碼越多，談判中越有優(yōu)勢75
“殺熟”只會斷了自己的財路76
以退為進，迂回前進78
第六章巧妙攻破客戶心理，實現(xiàn)高效成交80
影響成交不可不知的因素80
在最佳時機提出交易要求81
與客戶實現(xiàn)互利共贏83
狙擊競爭對手，一定要快速高效84
克服結(jié)束銷售前的心理障礙86
用數(shù)字、案例、對比來說話88
請求客戶幫助，完成交易90
最后一刻是嚴(yán)峻的考驗時期91
第七章用“心”服務(wù)，提高產(chǎn)品價值的利器94
學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)的禮儀94
對于抱怨要理解并傾聽95
批評、埋怨客戶是不理智的96
用積極的心態(tài)來對待客戶的投訴98
成交后也要和客戶建立良好關(guān)系99
防止老客戶流失有技巧101
爭取讓老客戶為你介紹新客戶102
客戶投訴時要調(diào)節(jié)好情緒105
不斷挖掘客戶新的需求106
第八章掌握電話溝通技巧，訂單滾滾而來109
進行電話溝通要注意禮節(jié)109
電話一打通，就要吸引到客戶111
優(yōu)秀的電話銷售是從拒絕開始的113
巧妙地通過秘書關(guān)114
不同類型客戶的相對方法116
重視接電話的技巧118
通過激將法刺激客戶119
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