本書(shū)以大量的服裝銷(xiāo)售實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為依托，針對(duì)服裝銷(xiāo)售人員日常工作中的顧客接洽、挖掘需求、服裝推介、顧客疑慮化解、議價(jià)守價(jià)、促成交易、售后服務(wù)等工作事項(xiàng)，精心收集和整理了91個(gè)具有代表性的問(wèn)題，并采取情景模擬的形式，通過(guò)“情景描述+錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)+情景解析+話術(shù)示范”幾個(gè)模塊，力爭(zhēng)讓廣大服裝銷(xiāo)售人員朋友在“真實(shí)”的銷(xiāo)售情景中學(xué)習(xí)和掌握服裝銷(xiāo)售知識(shí)與技巧。
作者簡(jiǎn)介：
元博，有十余年的實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾多次參加名家講授的店鋪經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等課程�，F(xiàn)為多家出版機(jī)構(gòu)簽約作者，涉及領(lǐng)域包括開(kāi)店創(chuàng)業(yè)、店鋪經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售技巧等。著有《金牌導(dǎo)購(gòu)這樣當(dāng)》、《金牌店長(zhǎng)這樣當(dāng)》等。
目錄：
第一章打響銷(xiāo)售的第一槍——迎接顧客實(shí)訓(xùn)
顧客走進(jìn)服裝店/2
顧客與同伴一起走進(jìn)服裝店/5
老幼病殘?jiān)械忍厥忸櫩瓦M(jìn)店/7
老顧客再次光臨服裝店/10
顧客冷冷地說(shuō)“我只是隨便看看，你不用跟著我向我介紹”/13
顧客進(jìn)店后不停地張望四周/17
顧客進(jìn)店后直接奔向某款衣服/19
營(yíng)業(yè)高峰期，顧客因受到慢待而心生不滿/21
顧客進(jìn)店逛了一圈，什么也沒(méi)說(shuō)就要離開(kāi)/23
顧客說(shuō)“先到別處看看，沒(méi)合適的再回來(lái)”/26
顧客到別的地方轉(zhuǎn)了一圈后又折返回來(lái)/29
第二章升級(jí)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望——發(fā)掘顧客需求實(shí)訓(xùn)
顧客進(jìn)店只是一個(gè)勁兒地逛，卻對(duì)買(mǎi)衣服的事只字不提/32
顧客停在某款衣服前仔細(xì)看/35第一章打響銷(xiāo)售的第一槍——迎接顧客實(shí)訓(xùn)
顧客走進(jìn)服裝店/2
顧客與同伴一起走進(jìn)服裝店/5
老幼病殘?jiān)械忍厥忸櫩瓦M(jìn)店/7
老顧客再次光臨服裝店/10
顧客冷冷地說(shuō)“我只是隨便看看，你不用跟著我向我介紹”/13
顧客進(jìn)店后不停地張望四周/17
顧客進(jìn)店后直接奔向某款衣服/19
營(yíng)業(yè)高峰期，顧客因受到慢待而心生不滿/21
顧客進(jìn)店逛了一圈，什么也沒(méi)說(shuō)就要離開(kāi)/23
顧客說(shuō)“先到別處看看，沒(méi)合適的再回來(lái)”/26
顧客到別的地方轉(zhuǎn)了一圈后又折返回來(lái)/29
第二章升級(jí)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望——發(fā)掘顧客需求實(shí)訓(xùn)
顧客進(jìn)店只是一個(gè)勁兒地逛，卻對(duì)買(mǎi)衣服的事只字不提/32
顧客停在某款衣服前仔細(xì)看/35
顧客主動(dòng)詢問(wèn)某款衣服的細(xì)節(jié)/37
想了解顧客對(duì)服裝類(lèi)別的需求/40
想了解顧客喜歡什么風(fēng)格的服裝/43
想了解顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)款式的要求/45
想了解顧客選購(gòu)衣服時(shí)喜歡什么顏色/48
想了解顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)面料的要求/50
想了解顧客選購(gòu)衣服時(shí)對(duì)價(jià)位有什么要求/52
想了解顧客選購(gòu)衣服時(shí)注重哪些因素/56
想了解顧客買(mǎi)衣服是自己穿還是送人/58
顧客也不知道自己想買(mǎi)什么樣的衣服/60
服裝銷(xiāo)售人員建議顧客試穿一下衣服，但是顧客卻不愿意/63
顧客對(duì)衣服挑三揀四，試來(lái)試去/67
第三章啟發(fā)顧客發(fā)現(xiàn)衣服的美——試穿效果處理實(shí)訓(xùn)
顧客說(shuō)“我本來(lái)就胖，穿上這件衣服就更顯胖了”/70
衣服大小正合適，但顧客卻說(shuō)穿著有點(diǎn)緊，不舒服/73
顧客覺(jué)得衣服的款式還行，但是顏色不太合適/76
顧客說(shuō)“這款衣服太成熟了，穿起來(lái)太顯老了”/81
顧客說(shuō)“這款衣服顯得太年輕了，不適合我”/84
顧客說(shuō)“這款衣服看上去太老土了，我不喜歡”/87
顧客說(shuō)“這款衣服太花哨了，根本不適合我”/90
顧客說(shuō)“這是什么衣服啊，怎么感覺(jué)怪怪的”/93
顧客說(shuō)“我不喜歡牛仔褲，感覺(jué)穿起來(lái)不上檔次”/96
顧客試過(guò)自己選的衣服后不太滿意，準(zhǔn)備放棄購(gòu)買(mǎi)/98
顧客說(shuō)“別蒙我了，這款衣服我穿根本不合適”/100
顧客試穿了幾套衣服后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身要走/102
第四章化解顧客的擔(dān)心和疑慮——產(chǎn)品異議處理實(shí)訓(xùn)
顧客說(shuō)“你們這個(gè)牌子我以前從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是新出的嗎”/106
顧客問(wèn)“你們和××品牌相比，哪家質(zhì)量更好”/109
顧客說(shuō)“你們只是貼牌而已，根本不是真正的名牌”/112
顧客說(shuō)“我一直穿××牌子的衣服，沒(méi)穿過(guò)你們的衣服”/114
顧客說(shuō)“你們賣(mài)衣服的都喜歡自賣(mài)自夸，誰(shuí)知道你們說(shuō)的是真是假”/117
顧客說(shuō)“你們店的衣服款式也太少了吧，感覺(jué)都沒(méi)什么可買(mǎi)的”/120
顧客說(shuō)“這件衣服做工太粗糙了”/122
顧客說(shuō)“這件衣服的面料質(zhì)量不太好”/125
顧客問(wèn)“純棉的衣服會(huì)不會(huì)縮水、褪色”/127
顧客問(wèn)“這件羊毛衫會(huì)不會(huì)起球”/130
顧客說(shuō)“這款衣服是去年的舊款吧，怎么和我去年買(mǎi)的款一模一樣”/133
顧客擔(dān)心特價(jià)衣服質(zhì)量沒(méi)保證/136
顧客試穿后很滿意，要求拿一件新的，可庫(kù)房里沒(méi)有了/138
顧客問(wèn)“你們家的服裝配飾怎么這么少啊”/141
第五章守住價(jià)格就是守住利潤(rùn)——價(jià)格異議處理實(shí)訓(xùn)
顧客直接詢問(wèn)某款衣服的價(jià)格/146
顧客對(duì)衣服很滿意，但問(wèn)過(guò)價(jià)格后轉(zhuǎn)身就走/148
顧客說(shuō)“這件衣服我非常喜歡，就是價(jià)格有點(diǎn)貴”/151
顧客說(shuō)“款式差不多，你們比××牌子的貴多了”/154
顧客說(shuō)“這衣服就是普通的化纖面料，怎么這么貴”/157
顧客說(shuō)“像這種款式和面料外面只賣(mài)幾十塊錢(qián)，怎么你們賣(mài)這么貴啊”/160
顧客說(shuō)“我只是在家穿，沒(méi)必要買(mǎi)這么貴的衣服”/163
顧客說(shuō)“我是老顧客了，都不給點(diǎn)優(yōu)惠嗎”/165
顧客說(shuō)“我跟你們店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，總得給點(diǎn)優(yōu)惠吧”/168
顧客說(shuō)“我是誠(chéng)心要，再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了”/171
第六章不折不贈(zèng)也成交——促銷(xiāo)折扣處理實(shí)訓(xùn)
顧客說(shuō)“你們的衣服可不便宜，能打折嗎”/176
顧客說(shuō)“很多服裝店都在打折，怎么就你家不能打折”/179
顧客說(shuō)“這條街怎么就你們家提供的貴賓折扣力度小啊”/182
顧客說(shuō)“××店打6折還有贈(zèng)品，你們?cè)趺词裁磧?yōu)惠也沒(méi)有”/184
顧客問(wèn)“這款衣服什么時(shí)候有打折活動(dòng)”/187
顧客問(wèn)“以后不會(huì)再有更低的折扣了吧”/190
顧客說(shuō)“贈(zèng)品和積分沒(méi)什么用，直接給我打折吧”/193
打折和贈(zèng)品只能二選一，顧客卻說(shuō)兩樣都要/195
顧客說(shuō)“我一下買(mǎi)這么多件衣服都不給打折嗎？那我一件都不要了”/199
第七章踢好“臨門(mén)一腳”——促成交易實(shí)訓(xùn)
顧客說(shuō)“這衣服我很喜歡，不過(guò)我得回去跟老公商量一下”/204
顧客說(shuō)“我怕衣服不合適，還是改天帶我老公過(guò)來(lái)親自試試再?zèng)Q定”/208
顧客說(shuō)“我想再逛逛，比較一下再作決定”/212
顧客說(shuō)“衣服雖然不錯(cuò)，可我同事有一件一模一樣的”/216
顧客說(shuō)“這款衣服太常見(jiàn)了，滿大街都是，我可不想跟別人穿一樣的衣服”/219
顧客看中了一款衣服，但是同行顧客卻提出不同意見(jiàn)/222
顧客對(duì)試穿的衣服很滿意，可是被閑逛的另一顧客順口否決了/225
顧客感覺(jué)兩款衣服都不錯(cuò)，不知該選哪一款/229
顧客說(shuō)“我今天就先試試，等你們打折時(shí)我再買(mǎi)”/231
顧客說(shuō)“我身上沒(méi)帶那么多錢(qián)，下次再買(mǎi)吧”/235
顧客買(mǎi)完衣服，銷(xiāo)售人員向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，顧客卻說(shuō)不需要/239
經(jīng)過(guò)試穿和一番討價(jià)還價(jià)后顧客決定成交/242
顧客問(wèn)“你們的售后服務(wù)怎么樣”/244
第八章真心誠(chéng)意換來(lái)回頭客——售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)
銷(xiāo)售人員想要收集VIP顧客資料，可顧客不愿意配合/248
顧客說(shuō)“上次我買(mǎi)的衣服，縮水太嚴(yán)重了”/251
顧客說(shuō)“這件衣服我是按洗滌說(shuō)明洗的，怎么掉色還是這么嚴(yán)重”/254
衣服無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，但顧客堅(jiān)持要求退貨/257
衣服已經(jīng)超過(guò)退貨期限，但顧客要求退貨/261
顧客買(mǎi)完衣服后，三番五次要求換貨/264
顧客投訴某銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度太差了/266
服裝店有新品上架或促銷(xiāo)活動(dòng)需要提前通知VIP顧客/270
參考文獻(xiàn)/273前言俗話說(shuō)：“開(kāi)店要賺錢(qián)，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)�！睂�(duì)于服裝店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)即是指服裝銷(xiāo)售人員。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝銷(xiāo)售人員起著至關(guān)重要甚至不可替代的作用。從顧客進(jìn)店開(kāi)始，一直到顧客離開(kāi)服裝店，與顧客直接打交道的都是服裝銷(xiāo)售人員。在這個(gè)過(guò)程中，能否將客流量轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售量，從而最大限度地提升服裝店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在很大程度上取決于服裝銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
“貨賣(mài)不好，話語(yǔ)未到，話語(yǔ)一到，貨賣(mài)三俏”，服裝銷(xiāo)售是一個(gè)靠嘴巴吃飯的職業(yè)，服裝銷(xiāo)售人員擁有一張“能銷(xiāo)會(huì)售”的嘴，不但能給顧客帶來(lái)愉悅的購(gòu)物氛圍和享受，刺激顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，提高銷(xiāo)售的效率和成功率，還能給顧客留下深刻印象，增加顧客的好感和信任度，提升顧客的回頭率和忠誠(chéng)度。反之，如果服裝銷(xiāo)售人員嘴巴上缺乏銷(xiāo)售功夫或者銷(xiāo)售功夫不到家，不但會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率和成功率，使服裝店的銷(xiāo)售額和自己的銷(xiāo)售提成得不到保障，還可能給上門(mén)的顧客留下壞印象，導(dǎo)致顧客的負(fù)面口碑宣傳，從而影響服裝店的信譽(yù)和形象。
那么，服裝銷(xiāo)售人員該如何提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力呢？從提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的角度來(lái)說(shuō)，只要做好以下兩件事就可以了：第一，把自己鍛造成符合公司和顧客需求的優(yōu)俗話說(shuō)：“開(kāi)店要賺錢(qián)，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)�！睂�(duì)于服裝店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)即是指服裝銷(xiāo)售人員。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝銷(xiāo)售人員起著至關(guān)重要甚至不可替代的作用。從顧客進(jìn)店開(kāi)始，一直到顧客離開(kāi)服裝店，與顧客直接打交道的都是服裝銷(xiāo)售人員。在這個(gè)過(guò)程中，能否將客流量轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售量，從而最大限度地提升服裝店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在很大程度上取決于服裝銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
“貨賣(mài)不好，話語(yǔ)未到，話語(yǔ)一到，貨賣(mài)三俏”，服裝銷(xiāo)售是一個(gè)靠嘴巴吃飯的職業(yè)，服裝銷(xiāo)售人員擁有一張“能銷(xiāo)會(huì)售”的嘴，不但能給顧客帶來(lái)愉悅的購(gòu)物氛圍和享受，刺激顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，提高銷(xiāo)售的效率和成功率，還能給顧客留下深刻印象，增加顧客的好感和信任度，提升顧客的回頭率和忠誠(chéng)度。反之，如果服裝銷(xiāo)售人員嘴巴上缺乏銷(xiāo)售功夫或者銷(xiāo)售功夫不到家，不但會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率和成功率，使服裝店的銷(xiāo)售額和自己的銷(xiāo)售提成得不到保障，還可能給上門(mén)的顧客留下壞印象，導(dǎo)致顧客的負(fù)面口碑宣傳，從而影響服裝店的信譽(yù)和形象。
那么，服裝銷(xiāo)售人員該如何提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力呢？從提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的角度來(lái)說(shuō)，只要做好以下兩件事就可以了：第一，把自己鍛造成符合公司和顧客需求的優(yōu)秀人才，掌握豐富、扎實(shí)的服裝銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己成為名副其實(shí)的專(zhuān)家；第二，掌握能夠滿足服裝銷(xiāo)售任務(wù)與顧客需求的方法和技巧，了解自己所推薦服裝的優(yōu)劣，能有效地接洽顧客，準(zhǔn)確判斷和引導(dǎo)、提升顧客的需求，并根據(jù)顧客的具體特點(diǎn)進(jìn)行心理博弈般的推介和促單，最終促成交易。
為幫助廣大服裝銷(xiāo)售人員全面掌握上述兩方面的知識(shí)和技巧、切實(shí)、有效地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，本書(shū)以大量的服裝銷(xiāo)售實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為依托，針對(duì)服裝銷(xiāo)售人員日常工作中的顧客接洽、挖掘需求、服裝推介、顧客疑慮化解、議價(jià)守價(jià)、促成交易、售后服務(wù)等工作事項(xiàng)，精心收集和整理了91個(gè)具有代表性的問(wèn)題，并采取情景模擬的形式，通過(guò)“情景描述＋錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)＋情景解析＋話術(shù)示范”等幾個(gè)模塊，力爭(zhēng)讓廣大服裝銷(xiāo)售人員朋友在“真實(shí)”的銷(xiāo)售情景中學(xué)習(xí)和掌握服裝銷(xiāo)售知識(shí)與技巧。相信通過(guò)本書(shū)的閱讀和學(xué)習(xí)，廣大服裝銷(xiāo)售人員朋友一定能逐步取得驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為名副其實(shí)的服裝銷(xiāo)售冠軍！
本書(shū)適合服裝銷(xiāo)售人員、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及有志于從事服裝銷(xiāo)售工作的人士閱讀使用。由于作者的知識(shí)和水平有限，書(shū)中難免有一些不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者朋友批評(píng)指正。
元博
2014年11月第一章
打響銷(xiāo)售的第一槍
——迎接顧客實(shí)訓(xùn)
迎接顧客是服裝銷(xiāo)售人員正式開(kāi)展服裝銷(xiāo)售工作的前奏，是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。迎接顧客是一個(gè)講究方法和技巧的工作，迎接工作做得好，就能迅速拉近與顧客之間的距離，贏得顧客的信
任和好感，使其樂(lè)意在你這里買(mǎi)衣服；反之，不但無(wú)法贏得顧客的信任和好感，還可能導(dǎo)致顧客的流失。因此，服裝銷(xiāo)售人員有必要學(xué)習(xí)和掌握一些迎接顧客的方法和技巧，這對(duì)于接下來(lái)進(jìn)一步發(fā)掘顧
客的需求，向顧客推介相匹配的服裝以及促成交易是大有幫助的。
顧客走進(jìn)服裝店
情景描述
一位顧客走進(jìn)服裝店，這時(shí)服裝銷(xiāo)售人員該如何跟顧客打招呼？
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
1.“您好，歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看�！�
�。ㄟ@種說(shuō)法使用頻率太高了，沒(méi)有任何新意，而且顯得熱情不足，有冷落、敷衍顧客的嫌疑，甚至有的顧客會(huì)誤以為你不愿意為他服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生“看看就走”的潛意識(shí)）
2.“您好，請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么衣服？”
�。ㄟ@種說(shuō)法過(guò)早地將顧客置于了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，會(huì)在很大程度上增強(qiáng)顧客的戒備心理）
3.“您好，這些都是剛剛到店的新款，喜歡的話可以試穿一下�！�
（服裝銷(xiāo)售人員還沒(méi)了解顧客的喜好和需求，就盲目向顧客推薦，不但難以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，反而可能引起顧客的防范）
4.“您好，歡迎光臨，我們的服裝正好今天搞特價(jià)，您過(guò)來(lái)看看吧！”
�。ㄟ@種說(shuō)法會(huì)讓顧客覺(jué)得自己是一個(gè)貪小便宜的人，買(mǎi)不起高價(jià)貨，很容易引起顧客的不滿和反感）
5.瞥了顧客一眼，不予理睬。
�。ㄟ@種做法缺乏對(duì)顧客基本的禮貌和尊重，很容易引起顧客的不滿）
情景解析
顧客剛剛走進(jìn)服裝店，對(duì)陌生的環(huán)境和服裝銷(xiāo)售人員難免缺乏安全感，產(chǎn)生戒備心理，是很正常的。這時(shí)作為服裝銷(xiāo)售人員一定要主動(dòng)與顧客打招呼，以拉近與顧客的距離。不過(guò)與顧客打招呼一定要把
握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不能顧客一進(jìn)門(mén)就立刻迎上去，這樣顯得過(guò)于熱情，會(huì)使顧客產(chǎn)生壓抑感；當(dāng)然，顧客進(jìn)門(mén)后也不能對(duì)顧客不理不睬，這是對(duì)顧客的怠慢，會(huì)讓顧客覺(jué)得受到了冷落和輕視。
正確的做法是在距離顧客1米左右時(shí)面帶微笑向顧客行注目禮，并與顧客打招呼問(wèn)好。服裝銷(xiāo)售人員在與顧客打招呼時(shí)一定要有親和力，流露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。這樣能給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、自然、愉悅
的購(gòu)物心情，有利于贏得顧客的好感和信任。
和顧客打完招呼后，服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)將顧客帶到他感興趣的服裝區(qū)域，然后向顧客進(jìn)行選擇性提問(wèn)，讓顧客在限定的范圍內(nèi)做出選擇，從而將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。比如“您是想自己先看看，還是讓
我給您介紹一下？”如果顧客想先自己挑選，服裝銷(xiāo)售人員就要給顧客一個(gè)自由挑選的空間，并承諾自己會(huì)在其需要時(shí)出現(xiàn)，竭誠(chéng)為其服務(wù)。當(dāng)顧客主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員要及時(shí)上前為其做詳細(xì)的
介紹；如果顧客不需要，就不要貿(mào)然打擾顧客挑選衣服的興致。
范例1
服裝銷(xiāo)售人員：“先生，您好，歡迎光臨××服裝店，請(qǐng)問(wèn)您想看什么衣服？”
（先禮貌地跟顧客打招呼，并強(qiáng)調(diào)店名和品牌名，以加深顧客的印象，然后詢問(wèn)顧客想看的服裝類(lèi)別，以便迅速將顧客帶到他的目標(biāo)區(qū)域，提高銷(xiāo)售的效率。這種方法比較適合店面較大、服裝種類(lèi)較多
的服裝店）
顧客：“哦，我想看看……”
服裝銷(xiāo)售人員：“哦，那您請(qǐng)到這邊……請(qǐng)問(wèn)您是想自己先看看，還是讓我有重點(diǎn)地給您介紹一下？”
顧客：“我先自己看看吧�！�
服裝銷(xiāo)售人員：“好的，有需要您隨時(shí)叫我。”
范例2
服裝銷(xiāo)售人員：“美女，下午好！歡迎光臨××服裝店，很高興為您效勞。您是第一次來(lái)我們店吧？我很樂(lè)意為您提供一些有關(guān)我們服裝店的信息，讓您全方位地了解我們的品牌。請(qǐng)問(wèn)您是想先自己逛
逛呢，還是讓我陪您一邊看一邊做介紹呢？”
（禮貌地跟顧客打招呼，并強(qiáng)調(diào)店名和品牌名，以加深顧客的印象）
顧客：“我先自己逛逛看看吧。”
服裝銷(xiāo)售人員：“好的，那請(qǐng)隨意挑選，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，喜歡的話就試試，有需要時(shí)隨時(shí)叫我，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)！”
�。ńo顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的購(gòu)物氛圍。這種方法比較適合店面較小、服裝種類(lèi)較少的服裝店）
顧客：“好的�！�
范例3
服裝銷(xiāo)售人員：“不好意思，麻煩您稍等一下，我馬上就來(lái)！”
（服裝銷(xiāo)售人員正在為顧客A服務(wù)，這時(shí)顧客B走進(jìn)服裝店。在這種情況下，服裝銷(xiāo)售人員要先向顧客A道歉，然后再跟后進(jìn)店的顧客B打招呼）
顧客A：“好的�！�
服裝銷(xiāo)售人員：“先生您好！歡迎光臨××服裝店，請(qǐng)您先隨意看看，需要時(shí)隨時(shí)喊我，我先幫這位女士測(cè)量一下尺寸！”
�。ó�(dāng)?shù)陜?nèi)已經(jīng)有顧客看衣服或接受服務(wù)時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要因?yàn)槭诸^正在招待的顧客而怠慢了其他進(jìn)店的顧客）
顧客B：“好的。”
服裝銷(xiāo)售人員：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪款比較中意，
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