店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，決定著品牌店的規(guī)范化、專業(yè)化管理水平。從店員到店長，你要修煉哪些技能？從店長到金牌店長，還要在哪些方面進(jìn)行努力？作為店長，你是否還在為店鋪選址、定位、布局、陳列、裝修，產(chǎn)品采購、定價(jià)、折扣、促銷、宣傳，人員招聘、管理、銷售技能培訓(xùn)以及客戶服務(wù)等問題而煩惱？店長沒那么難當(dāng)，盈利就這樣簡單！
本書通過四個(gè)部分十五章的詳細(xì)闡述，將門店管理過程中的一系列問題及解決方案一一呈現(xiàn)，對你成為金牌店長具有系統(tǒng)、全面的指導(dǎo)意義。
作者簡介：
張箭林
終端門店?duì)I銷策劃專家終端門店管理咨詢專家
廣東培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事
從事終端門店?duì)I銷策劃和管理咨詢工作，研究眾多營銷實(shí)戰(zhàn)資料，總結(jié)其中商業(yè)規(guī)律，是實(shí)用派營銷實(shí)戰(zhàn)策劃和管理咨詢專家。他極力反對虛無縹緲、紛繁復(fù)雜的傳統(tǒng)營銷和管理理論，創(chuàng)建了終端門店“奇跡工廠模式”、“三維立體賺錢模式”、“十二階梯打造鐵軍團(tuán)隊(duì)模式”，從此讓終端門店的營銷和經(jīng)營管理理念上升到一個(gè)新的高度，是公認(rèn)的終端門店培訓(xùn)咨詢界領(lǐng)軍人物。
目錄：
第一部分
站得高，看得遠(yuǎn)
——金牌店長的大局觀修煉第1章是船長，更是舵手
——金牌店長的角色定位店長是終端成敗的靈魂3
店長是終端品牌的代言人4
店長是終端門店的管理者6
店長是門店規(guī)劃的執(zhí)行者7
【案例】成也店長，敗也店長9
第2章要管人，先管己
——金牌店長的職業(yè)素養(yǎng)哪些能力決定店長的競爭力11
管理道德不可或缺13
增強(qiáng)統(tǒng)帥氣度，規(guī)范管理風(fēng)格15
要有危機(jī)和憂患意識17
好店長也是一個(gè)演講高手20第一部分
站得高，看得遠(yuǎn)
——金牌店長的大局觀修煉第1章是船長，更是舵手
——金牌店長的角色定位店長是終端成敗的靈魂3
店長是終端品牌的代言人4
店長是終端門店的管理者6
店長是門店規(guī)劃的執(zhí)行者7
【案例】成也店長，敗也店長9
第2章要管人，先管己
——金牌店長的職業(yè)素養(yǎng)哪些能力決定店長的競爭力11
管理道德不可或缺13
增強(qiáng)統(tǒng)帥氣度，規(guī)范管理風(fēng)格15
要有危機(jī)和憂患意識17
好店長也是一個(gè)演講高手20
【案例】“模范店長”的自我提升之路23
第3章品牌就是優(yōu)勢
——金牌店長的品牌意識品牌定位策略25●●店鋪取名應(yīng)注意的原則29
品牌產(chǎn)品的銷售推廣31
品牌危機(jī)管理33
【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌
之路36
第4章維護(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟
——金牌店長的戰(zhàn)略管理為什么要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟38
怎樣建立戰(zhàn)略聯(lián)盟40
連鎖門店的常見問題及解決方案43
如何進(jìn)行多元化經(jīng)營45
【案例】雷諾—日產(chǎn)和戴姆勒的聯(lián)盟47
第二部分
知管理，懂運(yùn)營
——金牌店長的工作力修煉
第5章在其位，謀其政
——金牌店長的工作法則店長的工作職責(zé)51
店長日常工作重點(diǎn)53
店長必備的心理素質(zhì)56
店長應(yīng)樹立起個(gè)人權(quán)威58
店長要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)62
【案例】從“明星店長”到“過氣店長”64
●●第6章精心規(guī)劃店面形象
——金牌店長的店面管理商圈——選址中最為關(guān)鍵的因素67
開店選址不可忽略的細(xì)節(jié)69
用外觀設(shè)計(jì)打響門店招牌71
背景音樂的選擇有講究75
確定門店的裝修風(fēng)格有講究77
活用商品陳列技巧帶動(dòng)門店業(yè)績79
【案例】經(jīng)營靠門面82
第7章市場攻防有訣竅
——金牌店長的經(jīng)營謀略了解競爭對手，做到知己知彼84
控制成本投入86
注意做好防御工作88
市場進(jìn)攻的策略89
【案例】高露潔的迂回進(jìn)攻策略93
第8章做好貨品流轉(zhuǎn)
——金牌店長的進(jìn)銷存管理店長要安排好店鋪的采購管理95
店長要做好商品的庫存管理98
店長如何督促理貨、補(bǔ)貨工作99
店長如何搞好商品盤點(diǎn)102
怎樣妥善處理滯銷商品105
【案例】讓滯銷品暢銷起來106●●第9章拿商品摳利潤
——金牌店長的成本優(yōu)化優(yōu)化門店的商品結(jié)構(gòu)109
產(chǎn)品組合的基本原則111
不可不知的產(chǎn)品ABC管理法114
尋找好的產(chǎn)品供應(yīng)商115
有效控制商品采購成本118
【案例】“啤酒”與“尿布”119
第10章找準(zhǔn)切入點(diǎn)做好活動(dòng)策劃
——金牌店長的促銷技巧店長要明確促銷的目的121
制訂合理有效的促銷方案123
影響促銷的因素125
促銷的常見形式與選擇依據(jù)127
【案例】屈臣氏的促銷戰(zhàn)略130第三部分
精售前，重售后
——金牌店長的CRM修煉第11章掌握成交基本準(zhǔn)則
——金牌店長的客戶解讀掌握顧客的購物心理135
如何化解顧客的不滿137
與顧客交流的技巧139
學(xué)會(huì)識別顧客的成交信號140
如何面對挑剔的顧客142
【案例】關(guān)心你的每一位顧客145
●●第12章讓顧客成為回頭客
——金牌店長的服務(wù)準(zhǔn)則開店的目的在于“創(chuàng)造顧客”147
VIP顧客資源的開發(fā)與維護(hù)150
微笑服務(wù)是重中之重152
提高顧客的回頭率153
學(xué)會(huì)挽回流失的顧客154
【案例】顧客的流失與挽回——伊利的顧客
經(jīng)營之道157
第13章冷靜處理客護(hù)投訴
——金牌店長的危機(jī)管理門店突發(fā)事件的處理原則160
了解顧客投訴的原因162
處理顧客投訴的原則163
摸清顧客投訴背后的真實(shí)意愿165
【案例】用真誠化解顧客的不滿168第四部分
會(huì)管人，善用人
——金牌店長的領(lǐng)導(dǎo)力修煉第14章一流團(tuán)隊(duì)筑就一流服務(wù)
——金牌店長的團(tuán)隊(duì)建設(shè)確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、方式和流程173
如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力174
店長必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)177
●●合理運(yùn)用批評，有效控制行動(dòng)過程179
【案例】正確授權(quán)，讓店長更輕松181
第15章要業(yè)績，先學(xué)管人用人
——金牌店長的人員管理哪些因素會(huì)影響門店的銷售業(yè)績184
做好店員的績效考核工作187
如何留下有能力的店員189
巧用多種方法激勵(lì)員工190
【案例】一切以業(yè)績說話193
●1,2,3,5,6,7,8
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