本書全面、系統(tǒng)地對流程管理的各個模塊進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從流程設計、路徑管理、流程管制、流程改進、能效管理、流程協(xié)調、流程文化、信息管理8個方面選取了55個關鍵細節(jié)，對于每一個關鍵細節(jié)，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業(yè)進行流程管理，實現流程管理的最優(yōu)化。
本書適合企業(yè)經營者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個部門的主管以及王作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員等閱讀和使用。
作者簡介：
楊興文國際注冊管理咨詢師、培訓師，多年擔任外資企業(yè)工程、生產、品質等方面的中高層管理職務。長期為廣東移動、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓服務。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行
目錄：
剛高
第1章流程設計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)1掌握流程設計的關鍵要素
細節(jié)2構建流程管理金字塔
細節(jié)3流程設計和作業(yè)技術的對接
細節(jié)4出具流程合理化報告書
細節(jié)5全員參與流程設計
細節(jié)6繪制合理的流程圖
細節(jié)7基于精細化管控的高效流程
細節(jié)8實現流程設計的簡單化、專業(yè)化和標準化
第2章路徑管理：確保流程的完整和暢通
細節(jié)9理清供應鏈中的不確定因素
細節(jié)10建立供應鏈規(guī)劃矩陣
細節(jié)11精益化供應鏈設計
細節(jié)12改進無效率的流程節(jié)點剛高
第1章流程設計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)1掌握流程設計的關鍵要素
細節(jié)2構建流程管理金字塔
細節(jié)3流程設計和作業(yè)技術的對接
細節(jié)4出具流程合理化報告書
細節(jié)5全員參與流程設計
細節(jié)6繪制合理的流程圖
細節(jié)7基于精細化管控的高效流程
細節(jié)8實現流程設計的簡單化、專業(yè)化和標準化
第2章路徑管理：確保流程的完整和暢通
細節(jié)9理清供應鏈中的不確定因素
細節(jié)10建立供應鏈規(guī)劃矩陣
細節(jié)11精益化供應鏈設計
細節(jié)12改進無效率的流程節(jié)點
細節(jié)13確定關鍵業(yè)務流程
細節(jié)14疏通端對端的管理路徑
第3章流程管制：系統(tǒng)嚴謹地管控作業(yè)過稻
細節(jié)15制訂嚴謹的作業(yè)管理系統(tǒng)
細節(jié)16實現流程各環(huán)節(jié)間的緊密結合
細節(jié)17保持流程運行的合理進度
細節(jié)18做好定置管理，強化流程節(jié)奏感
細節(jié)19通過多能工實現少人化管理
細節(jié)20通過目視化管理推動流程管理的可視化
細節(jié)21科學排除流程中的異常與障礙
細節(jié)22流程運行中保持質量漸進態(tài)勢
細節(jié)23系統(tǒng)化監(jiān)控和管理作業(yè)流程
細節(jié)24追根溯源的流程跟蹤法
第4章流程改進：持續(xù)地實現流程優(yōu)化
細節(jié)25理順流程的來龍去脈
細節(jié)26找出流程中的病灶
細節(jié)27保證流程評估的持續(xù)性
細節(jié)28理順作業(yè)流程的層次
細節(jié)29以“整體最優(yōu)”的思想修正流程
細節(jié)30實現流程優(yōu)化的軟著陸
細節(jié)31流程再造，從簡單做起
細節(jié)32流程改進方法的選擇與整合
細節(jié)33通過流程e化實現流程優(yōu)化
細節(jié)34及時鞏固流程改進成果
第5章能效管理：掌控流程能力的平衡點
細節(jié)35測量當前的流程能力
細節(jié)36測量流程能力需求
細節(jié)37展開流程能力的科學規(guī)劃
細節(jié)38不間斷地提高單元流程能力
細節(jié)39以約束形式反向控制流程
細節(jié)40隨時調整不當的能力規(guī)劃
第6章流程協(xié)調：流程中的全員協(xié)作管理
細節(jié)47明確流程中的角色定位
細節(jié)42控制流程中的人力資源損耗
細節(jié)43化解流程中的瓶頸環(huán)節(jié)
細節(jié)44要經濟，不要冗余
細節(jié)45實現快速反應的工作對接
第7章流程文化：從流程形式到流程意識的提升
細節(jié)46建立流程型組織
細節(jié)47運用共同的流程語言
細節(jié)48貫徹員工的流程執(zhí)行力
……
第8章信息管理：推進流程管理的信息化建設
后記第1章流程設計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)2構建流程管理金字塔
1.一級核心流程
一級核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作的交接。這類流程往往與企業(yè)高級管理人員相關，流程的運行一般會涉及企業(yè)的大多數部門。因此，核心流程往往涉及面廣，一旦設計出現偏差或執(zhí)行不力，就會引發(fā)企業(yè)整體的經營管理問題。
核心流程數量不多，但都非常重要，且位于流程管理金字塔的頂端。
2.二級協(xié)控流程
二級協(xié)控流程基本上是規(guī)范企業(yè)內部工作任務流轉的流程，涉及不同部門間的信息交換和工作交接。例如采購管理流程，從物品需求部門提出采購要求，到采購部完成采購工作，再到倉儲部管理采購的物品，最后將釆購入庫的信息傳遞到物品需求部門，采購管理流程涉及了三個不同部門間的信息交換和信息交接。
這個層級的流程相對一級核心流程要短一些，涉及的面不是很大，關聯(lián)的部門也不是很多，但包含的流程數量要多一些。
3.三級自控流程
三級自控流程主要是中基層管理任務跨部門執(zhí)行的流程，這類流程基本上是一個職能部門內部工作執(zhí)行的步驟。例如，生產管理流程就是生產部從生產計劃到產品入庫的一個過程。雖然這條流程與很多部門存在一定關聯(lián)，但就其過程來說，生產部是可以自主控制和管理任務流轉的。
4.四級標準作業(yè)流程
四級標準作業(yè)流程基本上是為完成崗位作業(yè)而設計的操作步驟，如設備清潔、井站巡回檢查、原油計量等。另外，此類流程還有可能是一些企業(yè)基于管理層級關系，而對三級自控流程中部分環(huán)節(jié)所采取的進一步細分的流程。
四級標準作業(yè)流程數量最多，甚至可達到數千個。在生產型企業(yè)中，一個技術標準的操作往往就是一個技術流程，一項作業(yè)操作往往就是一個作業(yè)流程。
一般來說，企業(yè)管理流程的具體數量，取決于企業(yè)的管理規(guī)劃、任務的復雜程度、任務間的影響程度、企業(yè)規(guī)模的大小、層級的多少等。當然，企業(yè)管理人員的能力和規(guī)范程度也會或多或少對其有一定的影響。
綜上所述，在流程管理中，對流程的劃分沒有一個統(tǒng)一的標準。企業(yè)既可以根據業(yè)務流程所解決問題的對象屬性，也可以根據流程的重要性來劃分流程的層級結構。但是作為流程設計者，則必須結合企業(yè)的實際情況，靈活變通，與時俱進，構建合理的企業(yè)流程管理金字塔。
……
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