本書(shū)是作者在總結(jié)了國(guó)內(nèi)第一家“管理系統(tǒng)總裁班”的經(jīng)典講義和十余年的培訓(xùn)精華課程的基礎(chǔ)上，加以梳理和提煉才形成的。全書(shū)直接或間接地引用“管理系統(tǒng)總裁班”課程的精髓，并通過(guò)大量趣味性的真實(shí)案例和培訓(xùn)工具，深入淺出地分析如何建立管理系統(tǒng)，如何解決管理系統(tǒng)下的用人、教育、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等關(guān)系企業(yè)生死存亡的問(wèn)題。作者推出這套嘔心瀝血十余才總結(jié)出的管理方式，目的是為了毫不保留地與經(jīng)營(yíng)管理者交流，指導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行實(shí)踐和操作，幫助經(jīng)營(yíng)管理者不在企業(yè)的情況下也能實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)。
作者簡(jiǎn)介：
李尚隆李尚隆，亞洲金牌實(shí)戰(zhàn)派講師之一，職業(yè)經(jīng)理人，暢銷(xiāo)書(shū)作家。曾擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)講師，常年擔(dān)任多家集團(tuán)公司的營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)，以輔導(dǎo)企業(yè)建立會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、提升管理執(zhí)行能力，規(guī)劃商業(yè)盈利模式著稱(chēng)。曾創(chuàng)造一年內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10倍的奇跡。在二十余年的管理培訓(xùn)生涯中，演講超過(guò)1000余場(chǎng)，金牌課程《總裁管理系統(tǒng)》《總裁執(zhí)行系統(tǒng)》《總裁盈利系統(tǒng)》以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效著稱(chēng)，在業(yè)界享有很高的聲望和口碑。其服務(wù)過(guò)的企業(yè)有實(shí)踐家教育集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、永正集團(tuán)、香港創(chuàng)域國(guó)際集團(tuán)、大慶石油化工集團(tuán)、中研國(guó)際商學(xué)院、零售連鎖商學(xué)院、百榮世貿(mào)商城、特變電工集團(tuán)等。暢銷(xiāo)作品有《用結(jié)果說(shuō)話(huà)》《樂(lè)在工作》《問(wèn)題就是機(jī)會(huì)》等。
目錄：
序言離開(kāi)我，公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？
第一篇用對(duì)人才
第1章離開(kāi)你，你的公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？
管理就是管人
系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)
最好的員工是免費(fèi)的
創(chuàng)造系統(tǒng)的人獲利，使用系統(tǒng)的人付費(fèi)
打造持續(xù)賺錢(qián)的商業(yè)系統(tǒng)
第2章如何找到你需要的人
人才是企業(yè)的第一資源
知人善任，做最棒的伯樂(lè)
精準(zhǔn)選才四步
合適的就是最好的序言 離開(kāi)我，公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？第一篇用對(duì)人才 第1章離開(kāi)你，你的公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？管理就是管人系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)最好的員工是免費(fèi)的創(chuàng)造系統(tǒng)的人獲利，使用系統(tǒng)的人付費(fèi)打造持續(xù)賺錢(qián)的商業(yè)系統(tǒng) 第2章如何找到你需要的人人才是企業(yè)的第一資源知人善任，做最棒的伯樂(lè)精準(zhǔn)選才四步合適的就是最好的找對(duì)人更要留住人 第3章如何用對(duì)人、做對(duì)事善于用人，點(diǎn)石成金用人之長(zhǎng)，容人之短有效授權(quán)，只做關(guān)鍵的20%學(xué)會(huì)示弱，不要逞強(qiáng)明確職責(zé)，善用崗位說(shuō)明書(shū) 第二篇教育訓(xùn)練 第4章今天，你的員工訓(xùn)練了嗎？為什么學(xué)力大于學(xué)歷人才是訓(xùn)練出來(lái)的教育訓(xùn)練是最好的投資教育訓(xùn)練是最大的福利從培訓(xùn)到訓(xùn)練 第5章教育訓(xùn)練，就要心態(tài)、知識(shí)、技能三拳出擊從業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變育“心”—職業(yè)心態(tài)的培育育“專(zhuān)”—專(zhuān)業(yè)致勝成長(zhǎng)大于成功 第6章 掌握育人之術(shù)，搞定人才復(fù)制 沒(méi)有接班人不能晉升讓員工更樂(lè)于分享工作就是愉快地帶薪學(xué)習(xí)像傳承香火一樣傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)教練，不當(dāng)經(jīng)理 第三篇 激勵(lì)機(jī)制 第7章激勵(lì)，讓員工“心”動(dòng)起來(lái)愿景激勵(lì)—善用信念的力量用“薪”留人—讓員工過(guò)上好日子用“心”留人帶人帶心—情感的儲(chǔ)蓄勝過(guò)銀行的儲(chǔ)蓄尊重員工—企業(yè)的成敗靠員工了解員工—士為知己者死善待員工—給員工一個(gè)有情有義的舞臺(tái) 第8章激勵(lì)，讓員工“行”動(dòng)起來(lái)相馬更要賽馬—結(jié)果證明一切的PK文化管理者就是檢查者—員工只會(huì)做你檢查的事責(zé)任產(chǎn)生干勁—三個(gè)和尚沒(méi)水喝考核到人—千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)責(zé)任稀釋定律—新三個(gè)和尚沒(méi)水喝樹(shù)立標(biāo)桿—榜樣的力量是無(wú)窮的感召力—潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 后記 從管理模式到商業(yè)模式 管理就是管人 小老板經(jīng)營(yíng)事，雇傭員工軀體。大老板經(jīng)營(yíng)人，搶占員工心智。——源自“管理系統(tǒng)總裁班” 在多年的培訓(xùn)過(guò)程中，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)許多老板這樣一個(gè)問(wèn)題：“認(rèn)為自己是企業(yè)家的請(qǐng)舉手。”這時(shí)，臺(tái)下的很多人都不假思索地舉起了手。但是當(dāng)我繼續(xù)追問(wèn)道：“那么，作為一個(gè)企業(yè)家，如果你的企業(yè)離開(kāi)了你，是否還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？”聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，很多人的手悄悄放下了。在這些人中不乏大型企業(yè)的管理者，然而在他們看來(lái)，不管企業(yè)發(fā)展到了何種程度、規(guī)模有多大，如果離開(kāi)了自己，就失去了繼續(xù)生存下去的力量。為此，他們不得不每天絞盡腦汁、四處奔波，一年到頭忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“忙”和“累”成為他們臉上的標(biāo)志性特征，然而，即使再忙再累，他們也不敢離開(kāi)公司半步。人人都追求財(cái)務(wù)自由，然而對(duì)于這些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)自由早就不成問(wèn)題，反而是“人身自由”成了可望而不可即的目標(biāo)。被企業(yè)各種各樣的大事小情牢牢捆住的老板能稱(chēng)為企業(yè)家嗎？不。真正的企業(yè)家是你在與不在，公司都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則就只是個(gè)“個(gè)體戶(hù)”。何謂“個(gè)體戶(hù)”？我們先來(lái)看看“個(gè)”字，上面一個(gè)“人”，下面一個(gè)“一”，也就是只靠自身力量去維持一家公司。很顯然，一個(gè)單兵作戰(zhàn)的人是不能稱(chēng)為企業(yè)家的。我們?cè)賮?lái)仔細(xì)觀(guān)察“企”的構(gòu)成——上邊是“人”，下邊是“止”，從中我們能解讀出企業(yè)的真正含義：當(dāng)很多人才留在企業(yè)中的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才能被稱(chēng)之為企業(yè)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，就算老板的才能再超群，也不可能把所有的事情都包攬?jiān)谧约荷砩�，必須要引進(jìn)更多的人來(lái)和你一起為企業(yè)的發(fā)展和盈利而打拼。聚人者為“企”，善用人者才是“企業(yè)家”。然而“人”一多，企業(yè)的各種問(wèn)題也就伴隨而來(lái)了，這時(shí)，你就要開(kāi)始管理的過(guò)程了。當(dāng)你在企業(yè)中坐鎮(zhèn)的時(shí)候，你是企業(yè)的總指揮，所有的員工都在你的領(lǐng)導(dǎo)之下沖鋒陷陣，企業(yè)的業(yè)績(jī)也隨之步步高升。但是回到我們最開(kāi)始提到的那個(gè)問(wèn)題上：當(dāng)你離開(kāi)企業(yè)的時(shí)候呢？你的企業(yè)是不是亂成了一鍋粥，甚至無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)下去？如何才能從最根本上解決這個(gè)問(wèn)題？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：為你的企業(yè)建立起一個(gè)健全而又有效的管理系統(tǒng)！有了管理系統(tǒng)，不論老板在與不在，企業(yè)始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)中。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石是中國(guó)房地產(chǎn)界的一面旗幟，他創(chuàng)立了萬(wàn)科的企業(yè)品牌，把萬(wàn)科集團(tuán)送上了頂峰，然而，他并沒(méi)有像一般的企業(yè)家那樣被企業(yè)的繁瑣事務(wù)所束縛；相反，他熱衷于登山，為此投入了大量的時(shí)間。在這里，我們?nèi)滩蛔∫獑?wèn)：當(dāng)王石去攀登珠穆朗瑪峰的時(shí)候，萬(wàn)科怎么辦？實(shí)際上，在此期間，萬(wàn)科的運(yùn)營(yíng)依然有條不紊，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升。是什么創(chuàng)造了這個(gè)沒(méi)有老板的奇跡？我們來(lái)看看王石是怎么做的： 在管理萬(wàn)科集團(tuán)的過(guò)程中，王石始終堅(jiān)持一個(gè)理念——“建立規(guī)范的公司制度的作用比什么都重要！”他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“作為萬(wàn)科的創(chuàng)始人，我個(gè)人的能量和影響力在萬(wàn)科早期的生存和發(fā)展中起著決定性的作用，因此在某個(gè)時(shí)期靠個(gè)人威望就能維持企業(yè)的運(yùn)作。但是，作為職業(yè)管理者，必須意識(shí)到成熟企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化和機(jī)制，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，因此必須弱化個(gè)人的作用。企業(yè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須按現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)行機(jī)制�！币虼�，從王石執(zhí)掌萬(wàn)科集團(tuán)之初，建立一個(gè)行之有效的企業(yè)管理系統(tǒng)就成了他工作的重中之重。雖然被稱(chēng)為“萬(wàn)科黃埔校長(zhǎng)”，但是他卻盡可能地減少自己對(duì)企業(yè)的影響力，把權(quán)力下放給管理層，讓他的下屬能夠擁有更大的權(quán)力空間，讓他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展承擔(dān)起責(zé)任。王石為萬(wàn)科建立了完善而又嚴(yán)格的現(xiàn)代企業(yè)制度，并且費(fèi)盡心血培養(yǎng)了大批可堪重任的棟梁，他們后來(lái)都成為了萬(wàn)科的中流砥柱。這樣做的效果是顯而易見(jiàn)的，即使離開(kāi)了王石，萬(wàn)科依然能夠高歌猛進(jìn)，保持著快速的發(fā)展趨勢(shì)。而此時(shí)的王石，就可以安心做自己的甩手掌柜，優(yōu)哉游哉地去縱情山水之間了�！灾醒刖幚[出版社2009年12月1日第1版《萬(wàn)科真相》 說(shuō)到管理系統(tǒng)的建立，當(dāng)然要以“管理”為立足點(diǎn)。然而，雖然我們天天都把“管理”掛在嘴邊，又是否真的理解管理的真正含義？管理，顧名思義，一是“管”，二是“理”。所謂“管”，指的是“管人”，而“理”的對(duì)象則是“事”。然而，由誰(shuí)來(lái)“理事”呢？很顯然，是人。因此，歸根結(jié)底，管理就是管人。在紛繁多樣的生產(chǎn)力要素中，人是最為活躍、最為關(guān)鍵同時(shí)變數(shù)也最大也最可怕的一種因素。不管是“事”還是“物”，還是“財(cái)”，都是要由人來(lái)進(jìn)行管理，甚至“人”也是要由人來(lái)管理的。因此，可以說(shuō)，管理的全部?jī)?nèi)容本質(zhì)上就是管人，只有把人管好了，才能管好企業(yè)。重在“管人”，還是“理事”，也是真正的企業(yè)家與“個(gè)體戶(hù)”之間的巨大區(qū)別。小老板經(jīng)營(yíng)事，雇傭員工軀體，而大老板經(jīng)營(yíng)人，搶占員工心智。大老板深知，管理不只是管控員工的行為，更要經(jīng)營(yíng)他們的精神世界。而經(jīng)營(yíng)員工的精神世界，也就是要充分滿(mǎn)足他們的核心需求。真正的企業(yè)家不會(huì)將自己的大部分時(shí)間投入到公司的瑣事之中，而是致力于找到員工的核心需求，并利用這些核心需求去驅(qū)動(dòng)員工為我所用。經(jīng)常盤(pán)桓在他們腦海中的問(wèn)題是：怎樣選、用、育、留員工？怎樣才能讓員工樂(lè)在工作？怎樣提升員工的執(zhí)行力？怎樣才能讓員工學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)？怎樣打造卓越而高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)？如何影響員工、激勵(lì)員工？在企業(yè)中塑造怎樣的文化？當(dāng)你開(kāi)始經(jīng)營(yíng)人的時(shí)候，也就意味著你的事業(yè)開(kāi)始了騰飛。對(duì)于一個(gè)希望做百年老店、基業(yè)永青的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，“開(kāi)始騰飛”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有飛躍式的發(fā)展，才能使你的企業(yè)不斷攀登頂峰，直至坐上行業(yè)里的頭把交椅。要做到這一點(diǎn)，不僅要經(jīng)營(yíng)人，而且還要利用管理系統(tǒng)來(lái)經(jīng)營(yíng)人。企業(yè)管理不是一場(chǎng)賭博，而是依靠系統(tǒng)進(jìn)行全方位管控。在這里，我們提出了一個(gè)“四輪管理系統(tǒng)”，也就是說(shuō)，管理系統(tǒng)要以組織管理、心靈管理、思想管理、執(zhí)行管理為四個(gè)核心。這四個(gè)管理核心就像是汽車(chē)的四個(gè)輪子，缺少了任何一個(gè)輪子，企業(yè)都無(wú)法快速向前，終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰�！そM織管理：建立機(jī)制，做好企業(yè)人才的選、用、育、留�！ば撵`管理：修正心態(tài)，讓員工樂(lè)在工作，做到人在一起，心也在一起。·思想管理：樹(shù)立愿景，善用會(huì)議、培訓(xùn)和杠桿來(lái)管理員工的思想�！�(zhí)行管理：結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持四步循環(huán)，打造超級(jí)執(zhí)行力。通過(guò)四輪管理系統(tǒng)，企業(yè)就會(huì)形成四種力量，即慈善組織一樣的生命力、軍隊(duì)一樣的戰(zhàn)斗力、學(xué)校一樣的學(xué)習(xí)力、家庭一樣的凝聚力。讓企業(yè)在發(fā)展的高速路上，全副武裝，飛速前進(jìn)。 系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn) 系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)，事情還沒(méi)有發(fā)生，你就已經(jīng)準(zhǔn)備好了對(duì)應(yīng)的解決方案。 ——源自“管理系統(tǒng)總裁班” 在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，管理者們都會(huì)被四個(gè)問(wèn)題所困擾：為什么老板成為公司里最大的業(yè)務(wù)員，而銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)卻業(yè)績(jī)平庸？為什么能人的離職，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大危機(jī)？為什么單兵作戰(zhàn)很厲害，團(tuán)隊(duì)出擊卻經(jīng)常陷入一片混亂？為什么一流公司培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司卻培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的小老板？其實(shí)，所有這些問(wèn)題都指向了同一個(gè)答案，那就是：你的企業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)有效的系統(tǒng)。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中都難以避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，也會(huì)遭遇到許許多多突如其來(lái)的事件，如果你沒(méi)有為企業(yè)建立起一個(gè)良好的系統(tǒng)，那么，在面對(duì)這些事件與問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理。尤其是當(dāng)你離開(kāi)公司的時(shí)候，你的員工更是不知所措，最后往往導(dǎo)致事情被延誤，企業(yè)蒙受巨大的損失。愛(ài)德華茲·戴明博士（Dr.W.EdwardsDeming）被日本人譽(yù)為“品質(zhì)管理之父”，他是世界公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)做得最好的人。他認(rèn)為在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務(wù)狀況下，94％的問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題，而只有6％的問(wèn)題是特殊的問(wèn)題。系統(tǒng)是什么？系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)。什么叫做見(jiàn)所未見(jiàn)？就是事情還沒(méi)有發(fā)生，你就已經(jīng)準(zhǔn)備好了對(duì)應(yīng)的解決方案。也就是說(shuō)，你可以預(yù)見(jiàn)那些現(xiàn)在無(wú)法看到的東西，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好一套處理流程，這是系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。世界上任何一個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至組織的成功，都離不開(kāi)系統(tǒng)的力量。任何一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該為自己離開(kāi)公司的時(shí)候做好充分的準(zhǔn)備，而一個(gè)完善的系統(tǒng)將會(huì)為你解決這一問(wèn)題。 比如，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)，你就要做一個(gè)系統(tǒng)的整理，然后分別類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)從系統(tǒng)里拿出解決方案。這樣你無(wú)論收到什么意見(jiàn)、就能輕松作答如下：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以事先準(zhǔn)備好一個(gè)有效的解決方案：1.我很忙1）請(qǐng)教式——非常好！作為一位成功的企業(yè)家，您一定很忙，我知道您的每一分鐘都會(huì)用在最能提升企業(yè)生產(chǎn)力的事情上。但是我想，您才是時(shí)間的掌控者，與其任由自己被時(shí)間支配，不如自己掌控時(shí)間，您還可以做得更好，您愿意花時(shí)間來(lái)了解一個(gè)能夠讓利潤(rùn)提升40％的好機(jī)會(huì)嗎？2）教練技術(shù)式——A.聽(tīng)了您的話(huà)，我覺(jué)得您還可以做得更好。因?yàn)樵谀胁亓艘坏篮箝T(mén)，當(dāng)任何機(jī)會(huì)來(lái)臨之時(shí)，您就從后門(mén)悄悄地溜走了。這道后門(mén)就是你經(jīng)常掛在嘴邊的：我沒(méi)有時(shí)間（改天再說(shuō)）！B.有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只有死人沒(méi)有時(shí)間。對(duì)活人來(lái)說(shuō)，他24小時(shí)都是有時(shí)間的。如果您每天疲于應(yīng)付一些瑣事，那么您一定缺乏高效的時(shí)間管理，我們這個(gè)課程正好可以幫助您解決這些問(wèn)題。如果您實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，那么你可以考慮讓你的副總或者營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)來(lái)，這對(duì)他們一定會(huì)有幫助。C．之所以給您打電話(huà)，是希望您不要錯(cuò)過(guò)一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，從而避免在企業(yè)中做出錯(cuò)誤的決定。您完全有權(quán)拒絕我，您要么參與要么不參與，不必模棱兩可、左右為難，如果您不能當(dāng)機(jī)立斷那我也不愿浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。您不必用沒(méi)有時(shí)間的理由來(lái)拒絕企業(yè)更好更快發(fā)展的機(jī)遇。3）關(guān)懷式——首先，明確告訴您，我不是在向您推銷(xiāo)什么。我只是想知道您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在什么問(wèn)題，我能不能幫助您突破難關(guān)，解決實(shí)際的問(wèn)題。如果您把我看成是推銷(xiāo)，那么您可以拒絕我的產(chǎn)品，但您不可以拒絕我對(duì)您誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)懷；你可以拒絕我的嘮叨，但您不能拒絕一個(gè)讓您企業(yè)利潤(rùn)提升40％的重大機(jī)遇。2.價(jià)格太高1）夸贊式——非常好！節(jié)省開(kāi)支、降低成本是每一個(gè)企業(yè)家必須時(shí)時(shí)警醒的大事。但是任何一個(gè)企業(yè)唯一不能節(jié)省的成本就是學(xué)習(xí)的成本！在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，你一天不學(xué)習(xí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有可能超越你。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)，您同意嗎？2）教練技術(shù)式——對(duì)不起，聽(tīng)了你的話(huà)，我發(fā)現(xiàn)您的財(cái)務(wù)并不自由。那您不知想過(guò)沒(méi)有，財(cái)務(wù)不自由的原因是什么呢？是因?yàn)槲覀儾痪邆滟嶅X(qián)的知識(shí)和人脈，我們這個(gè)課程就是要幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。您是要繼續(xù)這種不自由還是要改變這種狀況，請(qǐng)您自己做出選擇。3）品質(zhì)征服式——價(jià)格的高低取決于品質(zhì)的高低。我們向您鄭重承諾，您以這樣的價(jià)格所學(xué)到的東西絕對(duì)是物超所值。因?yàn)槟@得的不僅僅是這樣一套以“企業(yè)贏利”為核心、濃縮了×××老師十多年管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，高效實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、立竿見(jiàn)影的頂尖模式體系，而且更是一次終身復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這就無(wú)異于您請(qǐng)到了一位實(shí)戰(zhàn)型的國(guó)際總裁，來(lái)為您診斷企業(yè)并量身定做企業(yè)贏利絕招。您說(shuō)好嗎？ 3.考慮一下1）夸贊請(qǐng)教式——當(dāng)您決定考慮一下時(shí)，您一定已經(jīng)認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，但我想一定是我哪里沒(méi)有給您講清楚，沒(méi)能將此課程的好處全方位地展示給您，以至于您不能立刻作出決定。因此，您一定要幫我這個(gè)忙，給我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我知道您還要考慮哪方面的問(wèn)題，好嗎？2）教練技術(shù)式——美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾曾說(shuō)：“拖延一項(xiàng)決定比做錯(cuò)誤的決定更浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)�！比绻憬裉炀驼f(shuō)好，那么你的明天和今天將不一樣；如果你說(shuō)不好，那么你可能只是在原地踏步。有了系統(tǒng)的指導(dǎo)，你在與不在公司，你的員工們都能夠高效地把事情處理得當(dāng)。 那么，如何建立系統(tǒng)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，任何崗位都有標(biāo)準(zhǔn)、流程、體系，讓公司最優(yōu)秀的人寫(xiě)下來(lái)，然后把這些經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與心得整理成標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，使其文字化、圖像化、影音化、科技化，并讓你的員工去遵守、去操作。通過(guò)文字化、圖像化、影音化、科技化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。系統(tǒng)化的好處是多方面的，首先可以解析崗位的操作流程，固化最成功的操作方法。下面我們來(lái)看一看Money&You課程的推廣案例： Money&You課程是實(shí)踐家集團(tuán)提供的一門(mén)融合了仿真商業(yè)環(huán)境的游戲，讓參與者借由選擇參與的過(guò)程了解什么是最有效的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)典課程，這門(mén)課程是專(zhuān)門(mén)為老板、企業(yè)家、高級(jí)主管、投資者、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有興趣的人以及對(duì)快速成長(zhǎng)系統(tǒng)有興趣的人提供的。作為一種產(chǎn)品，Money&You課程也需要通過(guò)實(shí)踐家的員工來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)，但在他們推銷(xiāo)之前，實(shí)踐家集團(tuán)已經(jīng)對(duì)崗位的操作流程進(jìn)行解析，事先為他們準(zhǔn)備好了一套完整的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。比如，當(dāng)客戶(hù)提出自己的疑問(wèn)“三天的課程12800元，太貴了！”的時(shí)候，實(shí)踐家集團(tuán)的銷(xiāo)售人員可以按照以下的流程來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。第一，需要注意的地方是：１．在回答問(wèn)題時(shí)，你的目的是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，使他的注意力轉(zhuǎn)移到他將從課程中獲益多少，而不是他花了多少錢(qián)。２．你需要確定的是在他們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人生活上，什么是最需要改變的，而且什么是他們現(xiàn)在急需去尋求的答案。３.你最大的競(jìng)爭(zhēng)不是其他的課程——而是課程的效益。４.透過(guò)問(wèn)題掌控對(duì)話(huà)。運(yùn)用試探性的對(duì)話(huà)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整你的答案。第二，從了解他們的疑問(wèn)開(kāi)始，來(lái)知道他們真正關(guān)心的問(wèn)題。“是的，我了解你的問(wèn)題是：‘這課程怎么會(huì)花這么多錢(qián)？’而且，在這些日子里，我們?nèi)绾位ㄟ@筆錢(qián)是很重要的，不是嗎？”“請(qǐng)教一下，你有比較過(guò)可提供您獲益、餐飲和課程中額外效益的三天課程的花費(fèi)嗎？而且又是國(guó)際商業(yè)精典學(xué)院中完整的課程之一�！薄凹偃缢袔椭�，提醒他們課程中包含哪些內(nèi)容？”“這課程共3天45個(gè)小時(shí)，包括所有的餐飲、點(diǎn)心、筆記和24頁(yè)課程細(xì)節(jié)，還有計(jì)算機(jī)的個(gè)人報(bào)表和畢業(yè)晚會(huì)。在課程結(jié)束后的每月會(huì)有復(fù)習(xí)的聚會(huì)，將會(huì)為你帶來(lái)新的人際關(guān)系和令你難忘的經(jīng)驗(yàn)�！薄澳阋部梢詤⒓觼�(lái)自26個(gè)國(guó)家32000人士所組成的世界網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)�！钡谌呀裹c(diǎn)鎖在他們投資這門(mén)課程可獲得的預(yù)期效益�！凹偃�，你參加這門(mén)課程，卻沒(méi)有得到任何結(jié)果，那我同意這課程的確是太昂貴了�！薄暗�，通過(guò)其他畢業(yè)生的反應(yīng)，我們可以很自信地說(shuō)，這門(mén)課程將會(huì)給你很大的幫助�！薄岸抑灰荕oney＆You的畢業(yè)生，皆可在全世界各地免費(fèi)參加Money＆You的復(fù)習(xí)（食宿自費(fèi)）�！薄斑@三天課程將帶給你從未想象過(guò)的方法、經(jīng)驗(yàn)、策略、信息和內(nèi)容。一旦你將它運(yùn)用在商場(chǎng)上，你將獲得比投資多幾倍的利潤(rùn)�！薄八裕谇皫讉�(gè)月甚至之后的幾十年，你將在無(wú)形中回收幾千倍的投資�！薄凹偃�，Money＆You可以幫助你增加三倍的收入，那它價(jià)值多少？幫助你增進(jìn)人際關(guān)系的方法，它的價(jià)值是不可衡量的！但你愿意花多少來(lái)獲得更好的個(gè)人和商場(chǎng)的關(guān)系、心靈平靜和更了解他人？它的價(jià)值只有你自己可以衡量�！钡谒模賻ьI(lǐng)他們回到他們可以從Money＆You中獲得什么特殊的好處�！耙婚_(kāi)始是什么地方吸引你來(lái)了解這門(mén)課程？”第五，重述你之前提過(guò)的特殊效益。幾乎所有的問(wèn)題，實(shí)踐家集團(tuán)都已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)妥善的流程，銷(xiāo)售人員只要按照這個(gè)來(lái)回答客戶(hù)的疑問(wèn)就可以了，例如：Q：我已經(jīng)參加了許多的課程，Money＆You和它們有什么不同？Ａ：最大的差別是你將會(huì)發(fā)現(xiàn)Money＆You已經(jīng)把個(gè)人發(fā)展和生意發(fā)展結(jié)合在一個(gè)有趣且令人興奮和充滿(mǎn)激勵(lì)的環(huán)境中。你將會(huì)非常的愉快，且會(huì)完全沉醉在學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。每一單元，建立在彼此間的規(guī)則是會(huì)創(chuàng)造出更美的平和藝術(shù)。這課程實(shí)行了二十多年，每次的課程層次將比前一次更完美。事實(shí)上，這門(mén)課程的創(chuàng)辦者M(jìn)arshallThurber是完全的精神領(lǐng)袖。在組織系統(tǒng)中，他精心選擇了游戲、練習(xí)和可以承繼的思考模式，課程不斷繼續(xù)、延伸、成長(zhǎng)的能力，使課程不斷創(chuàng)造無(wú)法想象的結(jié)果。幾乎沒(méi)有人不喜歡Money＆You。即使是在訓(xùn)練或教育領(lǐng)域的教授們也稱(chēng)贊課程的出色、單純、有力量且有效。假如在今天你必須做決定，那就是，即使你已經(jīng)參加了許多課程，這里依然有另一個(gè)可學(xué)習(xí)的層面和更高層次的展現(xiàn)。Money＆You帶來(lái)許多人的合作和信息的分享，它亦使許多人的生活質(zhì)量、組織、小區(qū)有所不同。Q：我已做了我最想做的，賺了我想賺的錢(qián)，況且，我的人際關(guān)系也很好，那么我還需要上嗎？Ａ：你的意思是說(shuō)，在你生活的各個(gè)層面上，你都已滿(mǎn)足且不需要提高了嗎？你和你所管理的員工和職員間的關(guān)系也如你所愿非常融洽？而且你還需要再學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的任何事物嗎？我們有世界上最成功的企業(yè)家、董事長(zhǎng)、奧林匹克運(yùn)動(dòng)員、暢銷(xiāo)書(shū)作家來(lái)參加這個(gè)課程，借以改善他們的個(gè)人生活和工作表現(xiàn)。事實(shí)上，他們還把自己的員工、家人和朋友送來(lái)上課。我們還發(fā)現(xiàn)，不管你做得多好，仍然有改善的空間。大自然有一定的法則，你不是成長(zhǎng)就是死亡，我確定的是你將會(huì)更成長(zhǎng)。我們很高興可以和你這位貴賓一起分享課程，假如，你愿意談?wù)勀愕墓ぷ黝I(lǐng)域，我們也可以安排時(shí)間。Q：我現(xiàn)在在事業(yè)上經(jīng)營(yíng)得很好，我還需要上這門(mén)課程嗎？Ａ：不管你喜歡與否，為了應(yīng)付快速轉(zhuǎn)變的世界，你都要使自己在個(gè)人、領(lǐng)悟、策略和經(jīng)濟(jì)上獲得更大的成長(zhǎng)的原因。你不能靜止，這就是許多商人和管理者認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了，為什么還要再學(xué)習(xí)和繼續(xù)成長(zhǎng)的原因。繼續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)已不是選擇，而是必需，你唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不是你擁有多少，而是你學(xué)習(xí)的速度有多快。 首先，通過(guò)系統(tǒng)化，成功的銷(xiāo)售方法就可以得到固化，這樣，Money＆You課程的每位銷(xiāo)售人員都懂得應(yīng)該如何回答客戶(hù)的問(wèn)題，而不必事事請(qǐng)教自己的上司或者因?yàn)榛卮鸬貌缓枚鴮?dǎo)致客戶(hù)的流失。這樣不但提高了員工的工作效率，也使公司的業(yè)績(jī)有了大幅度提高。其次，系統(tǒng)化還可以復(fù)制團(tuán)隊(duì)，使個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中廣泛普及，就不會(huì)產(chǎn)生“人在，經(jīng)驗(yàn)在，業(yè)績(jī)?cè)冢蝗俗�，�?jīng)驗(yàn)帶走，業(yè)績(jī)也不復(fù)存在”的悲劇。在實(shí)踐家集團(tuán)曾經(jīng)有一位銷(xiāo)售精英，他所創(chuàng)下的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于別人。于是我們對(duì)他的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行了解構(gòu)，發(fā)現(xiàn)他在銷(xiāo)售的時(shí)候?qū)⒛繕?biāo)投放在兩類(lèi)人群身上，一是大客戶(hù)，二是老客戶(hù)。大客戶(hù)能夠帶來(lái)高額利潤(rùn)，而老客戶(hù)因?yàn)橐呀?jīng)參加過(guò)實(shí)踐家的課程，并從中受益匪淺，因此更易于接受新課程。所以，對(duì)這兩類(lèi)目標(biāo)對(duì)象的銷(xiāo)售帶來(lái)的回報(bào)更大。發(fā)現(xiàn)了這一經(jīng)驗(yàn)之后，我們就將其在實(shí)踐家集團(tuán)內(nèi)部推廣，使每位員工都了解到這一點(diǎn)，并對(duì)自己的銷(xiāo)售行為進(jìn)行改進(jìn)，從而提高績(jī)效。再次，像流水線(xiàn)一樣復(fù)制人才，消除對(duì)能人的依賴(lài)。和許多企業(yè)管理者聊天的時(shí)候，總會(huì)聽(tīng)到他們感慨“缺能人”。其實(shí)，能人在企業(yè)的存在可以起到一時(shí)的效果，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻未必是好事。一個(gè)依賴(lài)能人的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀乃至卓越的企業(yè)。但系統(tǒng)化卻可以有效地幫助企業(yè)消除對(duì)能人的依賴(lài)，它可以作為一條生產(chǎn)線(xiàn)，以“能人”為模子，不斷復(fù)制人才。這是因?yàn)�，系統(tǒng)化之后的經(jīng)驗(yàn)可以非常方便地傳授給其他員工或者后來(lái)人，真正實(shí)現(xiàn)“能人”的“平民化”，讓能人能做的事情普通員工也可以做到。管理系統(tǒng)化是企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理者就可以實(shí)現(xiàn)四種轉(zhuǎn)變：用團(tuán)隊(duì)取代對(duì)能人的依賴(lài)，用機(jī)制取代對(duì)責(zé)任心的依賴(lài)，用工具取代對(duì)天賦的依賴(lài)，用訓(xùn)練取代對(duì)興趣的依賴(lài)。當(dāng)企業(yè)擺脫了這四種依賴(lài)之后，發(fā)展所受到的束縛就會(huì)降到最低，而發(fā)展空間則會(huì)被無(wú)限拓展。
|
