本書共分為七章，采用圖文并茂的表現(xiàn)方式，從進(jìn)入社區(qū)的方式方法，到營銷活動(dòng)的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備，再到活動(dòng)的開展、互動(dòng)，以及最后的活動(dòng)效果的長期維持，全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面，進(jìn)行細(xì)致入微地介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷，詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社群營銷的新平臺(tái)、新方式，使您能結(jié)合線上及線下，同時(shí)鋪開營銷活動(dòng)，取得更理想的營銷效果。
作者簡(jiǎn)介：
李鋒
國內(nèi)著名營銷管理專家，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家、TCL多媒體營銷戰(zhàn)略顧問、終端店面運(yùn)營管控體系研發(fā)人，中國（香港）贏在終端研究院院長清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師一個(gè)即做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者葛靜國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家、資深員工心理培訓(xùn)導(dǎo)師，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家，終端店面運(yùn)營管控體系研發(fā)人，廳堂轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專家，多家高�？偛冒嗵仄钢v師。
目錄：
目錄：
引言社區(qū)是未來營銷的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)1
第一節(jié)社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié)社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)最適合社群營銷17
社群營銷的五大特點(diǎn)19
社群營銷的六大優(yōu)勢(shì)22
第三節(jié)社群營銷的八大注意事項(xiàng)25
目錄：
引言 社區(qū)是未來營銷的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)1
第一節(jié) 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié) 社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)最適合社群營銷17
社群營銷的五大特點(diǎn)19
社群營銷的六大優(yōu)勢(shì)22
第三節(jié) 社群營銷的八大注意事項(xiàng)25
注意1：整體性規(guī)劃26
注意2：持之以恒28
注意3：產(chǎn)品及企業(yè)的特性31
注意4：社群營銷推廣的目的性33
注意5：與社區(qū)便利店和零售店的合作性35
注意6：社群營銷推廣活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)37
注意7：現(xiàn)場(chǎng)氣氛39
注意8：不要自掉身價(jià)，自亂陣腳41
第一章 進(jìn)入社區(qū)：攻克社群營銷的障礙45
第一節(jié)物業(yè)公關(guān)，沖破社群營銷的第一道屏障47
物業(yè)公關(guān)”的對(duì)象是誰48
物業(yè)為什么干涉社群營銷50
一把手策略：找到權(quán)力者53
讓保安感到被尊重和重視55
從社區(qū)業(yè)主入手，繞過物業(yè)公司57
社區(qū)臨時(shí)店：從“推銷者”變成了“客戶”59
和物業(yè)利潤共享61
第二節(jié) 建立一個(gè)可以信賴的關(guān)系網(wǎng)63
深入了解小區(qū)的基本情況64
從單個(gè)家庭中抵抗意識(shí)較弱的人員入手66
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機(jī)會(huì)鋪墊68
迅速聯(lián)系+經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系70
第二章 整合資源：社群營銷勝利的后勤裝備73
第一節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機(jī)制75
密切關(guān)注，尋找恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)76
第一時(shí)間提出處理意見78
發(fā)出聯(lián)系卡片，建立關(guān)系紐帶80
積極加入社區(qū)的各種公益活動(dòng)82
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系84
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機(jī)制，數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群86
分片區(qū)管理，建立專職社區(qū)推廣隊(duì)伍87
安排固定人員不定期進(jìn)行摸排檢查89
建立社區(qū)檔案庫，詳細(xì)記錄巡查結(jié)果91
及時(shí)更新社區(qū)檔案庫93
第三節(jié) 營銷主題及訴求的確定95
進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，精確客戶定位96
針對(duì)不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案98
采取有針對(duì)性的營銷方式100
平衡各方客戶關(guān)系102
選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)104
選擇較為合適的進(jìn)駐方式106
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)108
不放過每次參加社群營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)109
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)111
深入溝通，獲取真實(shí)意見113
建立經(jīng)驗(yàn)簿，以供參考115
第五節(jié) 在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新117
活動(dòng)創(chuàng)意要深刻118
不要在同一個(gè)小區(qū)重復(fù)舉辦同一個(gè)活動(dòng)120
不要刻板模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手122
宣傳方式創(chuàng)新124
第三章 策劃方案：社群營銷開展的戰(zhàn)略圖127
第一節(jié) 深入調(diào)查，審視營銷靶心129
營銷活動(dòng)的對(duì)象130
哪些才是感興趣的消費(fèi)者132
消費(fèi)的決策者在哪里134
營銷活動(dòng)想要達(dá)成的效果137
營銷活動(dòng)參加的幅度139
營銷活動(dòng)的效能保障141
第二節(jié) 量體裁衣，確定活動(dòng)對(duì)象143
社區(qū)的選擇144
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇147
活動(dòng)時(shí)間的選擇149
活動(dòng)形式的選擇151
活動(dòng)產(chǎn)品的選擇153
第三節(jié) 活動(dòng)的組織實(shí)施三步走155
物料準(zhǔn)備156
進(jìn)度控制159
人員分工162
第四節(jié) 規(guī)范員工形象164
服裝、語言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范165
對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)167
提前對(duì)員工進(jìn)行模擬演練170
第五節(jié) 社群營銷中說服消費(fèi)者的技巧172
了解消費(fèi)者的需求173
提問比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)好175
用對(duì)比使顧客也想“擁有”178
用情感感染顧客180
第四章 挖掘機(jī)會(huì)：提升社群營銷效果的關(guān)鍵點(diǎn)183
第一節(jié) 尋找每一次活動(dòng)的興奮點(diǎn)185
流于表面的機(jī)會(huì)導(dǎo)致營銷效果不佳186
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)188
把每一種缺點(diǎn)當(dāng)作由頭進(jìn)行操作190
第二節(jié) 服務(wù)突破，創(chuàng)造機(jī)會(huì)192
不要把目光只盯著新客戶193
避免出現(xiàn)客戶歧視政策195
利用客戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度197
暢通溝通渠道，歡迎投訴199
傾聽客戶的意見以了解他們的需求201
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮203
定期溝通了解，解決客戶提出的問題205
第三節(jié) 宣傳推廣，觸發(fā)機(jī)會(huì)207
社區(qū)的特征分析208
社區(qū)受眾群體的特征分析210
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略212
選擇最佳推廣媒介214
第五章 互動(dòng)聯(lián)盟：社群營銷推廣的系列強(qiáng)化217
第一節(jié)建立互通的橋梁機(jī)制219
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)220
建立多方位的觀察哨所222
保持溝通，確定最佳聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)224
把活動(dòng)在區(qū)域內(nèi)以最快的速度傳播226
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的最大化228
擴(kuò)大活動(dòng)穿插來回造成的影響229
進(jìn)行有效的回訪231
建立相互的消費(fèi)信任關(guān)系233
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：社群營銷的新武器237
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社區(qū)239
社區(qū)業(yè)主論壇240
業(yè)主QQ群242
微信及微信公眾號(hào)244
微博246
BBS248
各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站250
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石252
分享253
信任255
傳播257
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷的五個(gè)步驟259
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的“病毒”260
充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)友參與話題262
借助輿論領(lǐng)袖的力量264
真誠溝通才是勝道266
建立品牌社區(qū)268
第七章 效果加固：活動(dòng)結(jié)束不等于營銷結(jié)束271
第一節(jié)建立長期合作關(guān)系273
社區(qū)的便利店274
社區(qū)的保安276
社區(qū)的集會(huì)場(chǎng)所278
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)280
第二節(jié) 保持活動(dòng)的長期性282
歸屬心理：對(duì)品牌的信任、依賴和期望283
活動(dòng)結(jié)束后，在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動(dòng)285
買賣雙方信息的及時(shí)溝通287
即使客戶沒有購買，也要誠心對(duì)待289
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播291
社區(qū)化生活方式越來越火
在過去的幾年中，“社區(qū)”一詞越來越多地出現(xiàn)在人們的視線里，備受大家關(guān)注。
當(dāng)今時(shí)代的城市生活中，社區(qū)作為最基本的構(gòu)成單位，起著至關(guān)重要的作用。它是組成城市的一個(gè)單位級(jí)別，模式成熟，種類繁多，是推動(dòng)城市現(xiàn)代化、特色化建設(shè)的關(guān)鍵因素。從意義上來講，沒有好的社區(qū)就沒有高品質(zhì)的生活。
一個(gè)成熟的社區(qū)，不僅要滿足人們最基本的居住需求，還會(huì)設(shè)有一整套滿足居民日常生活需要的基層公共服務(wù)設(shè)施和機(jī)構(gòu)，便利店、超市、學(xué)校、診所等，能夠滿足人們購物、教育、醫(yī)療等各個(gè)方面的需求。一個(gè)社區(qū)便能成為一個(gè)獨(dú)立的生活圈，讓在其中居住的人們能夠盡享豐富便利的生活。
隨著社會(huì)的發(fā)展，目前城市中的大多數(shù)人口已經(jīng)形成了一種社區(qū)化的生活方式。那什么是社區(qū)化的生活方式呢？所謂的社區(qū)生活就是指聚居在一個(gè)地方的人，通過直接或者間接所形成的一種共同生活的群體。在社區(qū)里面生活的人們會(huì)形成獨(dú)特的生活方式或者文化心理，他們經(jīng)常組織特定的社會(huì)活動(dòng)來維持一種社會(huì)關(guān)系。
社區(qū)是一個(gè)大集體，每個(gè)人的生活都不同，他們的理念愛好、生活習(xí)慣都有著差異。所以社區(qū)有著多變性、多樣性，因?yàn)槊總�(gè)人的個(gè)性想法都是不同的，分歧也是在所難免的。但是社區(qū)生活方式不是壓制一切沖突，而是化解沖突。社區(qū)生活的理念就是在這里生活的每一個(gè)人都自由多彩，健康快樂，每個(gè)人都有著自己的小天地，可以邀請(qǐng)他人一起來填充快樂，這就是社區(qū)化的生活方式。
傳統(tǒng)營銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新
傳統(tǒng)營銷渠道主要是指?jìng)鹘y(tǒng)營銷模式中，產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)最終到達(dá)消費(fèi)者手中所經(jīng)過的渠道，包括連鎖渠道、經(jīng)銷商渠道、代理商渠道、專賣店渠道、展會(huì)，等等。
傳統(tǒng)營銷渠道在很長一段時(shí)間里都在市場(chǎng)營銷中扮演著重要的角色。傳統(tǒng)營銷渠道的市場(chǎng)覆蓋面廣，能讓盡可能多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品。對(duì)于剛剛起步的企業(yè)來說，傳統(tǒng)營銷渠道也能有效地節(jié)約開支，讓企業(yè)集中力量專攻企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。將營銷工作交由熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的商家來做，確保營銷工作的快速開展。
但是，傳統(tǒng)營銷渠道是一種高度分離的營銷形式，渠道上的各個(gè)成員之間彼此獨(dú)立、各自為政、各行其是，每位成員都是優(yōu)先考慮自身的利益。由于缺乏共同目標(biāo)，企業(yè)也難以進(jìn)行管理控制，不利于市場(chǎng)營銷工作的進(jìn)一步展開。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，傳統(tǒng)營銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常激烈，而且增長緩慢。傳統(tǒng)營銷渠道看起來種類很多，但本質(zhì)上卻是相同的，都是建立在傳統(tǒng)傳播與交易工具基礎(chǔ)之上的，營銷手段也往往都是千篇一律。因此，傳統(tǒng)營銷渠道越是發(fā)展，就越是趨向于同質(zhì)化，很難做出有新意的改變。
在這種環(huán)境下，企業(yè)若想擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須打破常規(guī)，不能再完全依賴于傳統(tǒng)營銷渠道，而是要重視現(xiàn)代市場(chǎng)營銷模式的開發(fā)創(chuàng)新。
如今，以阿里巴巴、淘寶為代表的電子商務(wù)營銷渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的一種重要模式。隨著微博、微信的興起而誕生的“微營銷”，也是營銷模式上的重要發(fā)展和創(chuàng)新。
除去電商、“微營銷”這類借助現(xiàn)代化信息傳播工具開展的營銷模式，人們所熟悉的，實(shí)體的、面對(duì)面的營銷模式也仍然具有很大的創(chuàng)新空間，社群營銷便是其中之一。
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