本書是任職于1997至2002年的美國(guó)前國(guó)稅局長(zhǎng)查爾斯·O.羅索蒂在國(guó)稅局工作期間的故事，全書圍繞著他在美國(guó)國(guó)稅局這個(gè)曾經(jīng)遭到公眾非議的政府機(jī)構(gòu)中工作的經(jīng)歷展開(kāi)。盡管國(guó)稅局被復(fù)雜的管理和技術(shù)難題困擾，并深陷重重政治斗爭(zhēng)之中，但是羅索蒂用他的智慧和管理才能廢除了陳舊的技術(shù)系統(tǒng)，調(diào)整了缺乏激勵(lì)措施的員工隊(duì)伍，緩解了怒氣沖沖的納稅人的怨氣，并平息了白熱化的政治斗爭(zhēng)。
書中詳細(xì)地描述了羅索蒂在壓力重重的國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上、與灰心失望的納稅人的會(huì)面中、與華盛頓大人物之間的沖突時(shí)，以及對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略展開(kāi)討論等諸多的情景下，如何領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)國(guó)稅局改進(jìn)客戶服務(wù)，同時(shí)打擊嚴(yán)重的違反稅法的行為，最終重新在公眾的批評(píng)聲中為國(guó)稅局樹(shù)立起威信，把美國(guó)國(guó)稅局這個(gè)迂腐的官僚機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成一家21世紀(jì)的企業(yè)。
本書妙語(yǔ)連珠，充滿了商業(yè)智慧，展現(xiàn)了在一個(gè)公眾高度關(guān)注的管理環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，向讀者展示了如何成功地領(lǐng)導(dǎo)大型機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變。本書既是一段生動(dòng)有趣的故事，又是一本詳實(shí)的工作筆記，更是一系列管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。所有的管理者，尤其那些領(lǐng)導(dǎo)大機(jī)構(gòu)的管理者可以從這些來(lái)之不易的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)，改變認(rèn)為陳腐機(jī)構(gòu)無(wú)從改革的觀念。
目錄：
致謝
序言——為什么寫這個(gè)故事
第一部分從政治風(fēng)暴到切合實(shí)際的計(jì)劃
第一章國(guó)稅局失控了——一場(chǎng)愈演愈烈的危機(jī)
第二章用正確的生意經(jīng)來(lái)經(jīng)營(yíng)——家族的傳統(tǒng)
第三章你要干什么?——從商人到稅官
第四章許諾一切根本于事無(wú)補(bǔ)——爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)
第五章立法圖變——賦予國(guó)稅局更大的權(quán)力
第六章消除不信任——恢復(fù)聯(lián)系
第二部分在飛往新目的地的同時(shí)修理飛機(jī)
第七章收稅的人會(huì)永遠(yuǎn)遭人恨嗎?一一改變傳統(tǒng)看法
第八章客戶是上帝，稅法是圣經(jīng)——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章你打算何時(shí)嚴(yán)厲處置犯錯(cuò)誤的人?——平息過(guò)去，著眼未來(lái)
第十章不尋常的圣誕禮物——重組國(guó)稅局
第十一章高投入能否帶來(lái)高回報(bào)——國(guó)稅局的技術(shù)現(xiàn)代化致謝
序言——為什么寫這個(gè)故事
第一部分從政治風(fēng)暴到切合實(shí)際的計(jì)劃
第一章國(guó)稅局失控了——一場(chǎng)愈演愈烈的危機(jī)
第二章用正確的生意經(jīng)來(lái)經(jīng)營(yíng)——家族的傳統(tǒng)
第三章你要干什么?——從商人到稅官
第四章許諾一切根本于事無(wú)補(bǔ)——爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)
第五章立法圖變——賦予國(guó)稅局更大的權(quán)力
第六章消除不信任——恢復(fù)聯(lián)系
第二部分在飛往新目的地的同時(shí)修理飛機(jī)
第七章收稅的人會(huì)永遠(yuǎn)遭人恨嗎?一一改變傳統(tǒng)看法
第八章客戶是上帝，稅法是圣經(jīng)——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章你打算何時(shí)嚴(yán)厲處置犯錯(cuò)誤的人?——平息過(guò)去，著眼未來(lái)
第十章不尋常的圣誕禮物——重組國(guó)稅局
第十一章高投入能否帶來(lái)高回報(bào)——國(guó)稅局的技術(shù)現(xiàn)代化
第十二章掩蓋罪行比犯罪更惡劣一一規(guī)避危機(jī)和處置危機(jī)”
第十三章為什么人們認(rèn)為國(guó)稅局因小失大一一使國(guó)稅局在執(zhí)法方面更加有效
第十四章國(guó)稅局解決不了稅法和預(yù)算問(wèn)題——誠(chéng)實(shí)納稅人的要求
后記——這個(gè)故事的啟示
附錄國(guó)稅局的預(yù)算與工作效率——國(guó)稅局是如何使用其預(yù)算的
注釋
參考文獻(xiàn)
譯后記
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