《危機(jī)公關(guān)——理念、制度與運(yùn)作路徑》以界定危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的概念為邏輯起點(diǎn)，圍繞危機(jī)公關(guān)的核心問題——傳播與溝通，探討危機(jī)的生成和發(fā)展機(jī)制、危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)公關(guān)理念、基本要素、操作流程等問題，并加入新近的鮮活案例分析，以其達(dá)到深入淺出、生動務(wù)實(shí)，體現(xiàn)出真正的理論與操作相結(jié)合。
作者簡介：
于晶，博士，華東師范大學(xué)品牌文化與公共關(guān)系研究中心副研究員。主要研究方向?yàn)檎碴P(guān)系、危機(jī)傳播管理。主持2011年度教育部人文社會科學(xué)研究青年項(xiàng)目“重大突發(fā)公共事件的信息發(fā)布與傳播效果研究”，主編《和諧社會：傳播的力量》（陜西人民教育出版社）。
目錄：
總序1
序言1
第一章緒論：在危機(jī)中——風(fēng)險(xiǎn)社會概述1
第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)社會的內(nèi)涵及特征3
第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的區(qū)別與聯(lián)系6
第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)社會中的危機(jī)管理8
第二章危機(jī)與危機(jī)管理概觀19
第一節(jié)認(rèn)識危機(jī)的面孔21
第二節(jié)危機(jī)管理概述27
第三節(jié)危機(jī)管理主體32
第三章危機(jī)管理中的利益相關(guān)者41
第一節(jié)利益相關(guān)者概述43
第二節(jié)危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換49總序 1
序言 1
第一章 緒論：在危機(jī)中——風(fēng)險(xiǎn)社會概述1
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)社會的內(nèi)涵及特征 3
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的區(qū)別與聯(lián)系 6
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)社會中的危機(jī)管理 8
第二章 危機(jī)與危機(jī)管理概觀19
第一節(jié) 認(rèn)識危機(jī)的面孔 21
第二節(jié) 危機(jī)管理概述 27
第三節(jié) 危機(jī)管理主體 32
第三章 危機(jī)管理中的利益相關(guān)者41
第一節(jié) 利益相關(guān)者概述 43
第二節(jié) 危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換 49
第三節(jié) 危機(jī)利益相關(guān)者模型 58
第四章 風(fēng)險(xiǎn)問題與危機(jī)預(yù)警69
第一節(jié) 從風(fēng)險(xiǎn)問題到危機(jī)預(yù)警 71
第二節(jié) 危機(jī)預(yù)警體系 82
第五章 危機(jī)中的媒體關(guān)系與議題管理91
第一節(jié) 危機(jī)事件中的媒體角色 93
第二節(jié) 媒體關(guān)系與危機(jī)溝通管理 96
第三節(jié) 危機(jī)議題管理 104第六章 危機(jī)信息發(fā)布與修辭管理111
第一節(jié) 危機(jī)信息發(fā)布的理念與實(shí)踐 113
第二節(jié) 危機(jī)修辭的意義及運(yùn)用 125
第七章 危機(jī)恢復(fù)管理133
第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)效果評估 135
第二節(jié) 組織形象修復(fù)框架及策略 145
附錄 危機(jī)公關(guān)熱點(diǎn)案例點(diǎn)評154
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