《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》采用實(shí)例的方式講解電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、定位管理、商品規(guī)劃及管理、渠道規(guī)劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場(chǎng)推廣和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》是全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電商運(yùn)營(yíng)的指定教材，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)師認(rèn)證的輔導(dǎo)教材，亦適合作為高等院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材或輔導(dǎo)用書，也可以作為企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)用書。
目錄：
第1章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題
1.4電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)
第2章定位管理
場(chǎng)景
2.1定位管理的目標(biāo)
2.2定位管理的實(shí)施步驟和方法
2.3企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法
2.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位
2.5核心知識(shí)及分析工具
2.6案例分析
第1章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題
1.4電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)
第2章定位管理
場(chǎng)景
2.1定位管理的目標(biāo)
2.2定位管理的實(shí)施步驟和方法
2.3企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法
2.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位
2.5核心知識(shí)及分析工具
2.6案例分析
第3章商品規(guī)劃及管理
場(chǎng)景
3.1商品規(guī)劃及管理的工作流程
3.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
3.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀
3.4案例分析
第4章渠道規(guī)劃及管理
場(chǎng)景
4.1渠道規(guī)劃及管理的核心內(nèi)容
4.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
4.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀
4.4基于第三方平臺(tái)的做法
4.5獨(dú)立B2C的做法
4.6案例分析
第5章電商客服
場(chǎng)景
5.1客服的定義
5.2崗位職責(zé)
5.3客服的任職基礎(chǔ)
5.4客服的知識(shí)結(jié)構(gòu)
5.5文字溝通技巧
5.6在線銷售型客服的工作步驟
5.7語(yǔ)音客服的工作細(xì)則
5.8售后客服的工作細(xì)則
5.9案例分析
第6章電商物流管理
場(chǎng)景
6.1電商物流管理的目標(biāo)
6.2電商物流倉(cāng)儲(chǔ)布局及功能區(qū)劃分
6.3電商物流工作流程解析
6.4相關(guān)崗位職責(zé)及考核辦法
6.5倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)
6.6電商物流重要術(shù)語(yǔ)和知識(shí)點(diǎn)
6.7企業(yè)案例
第7章市場(chǎng)推廣
場(chǎng)景
7.1市場(chǎng)推廣流程解析
7.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
7.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀
7.4案例分析
第8章網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
場(chǎng)景
8.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
8.2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心模塊分析
8.3相關(guān)工作崗位及考核辦法
8.4相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀
8.5案例分析
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