您希望建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群，提升客戶的忠誠(chéng)度嗎?
您希望通過與客戶互動(dòng)交流獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而改進(jìn)產(chǎn)品嗎?
您希望通過會(huì)員進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和產(chǎn)品試銷，提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力嗎?
您希望通過會(huì)員的口碑傳播，建立良好的企業(yè)形象嗎?
《留客王》將為您的企業(yè)系統(tǒng)解決以上問題，書中介紹了會(huì)員制在國(guó)內(nèi)外的基本概況，總結(jié)了會(huì)員制的五大核心觀點(diǎn)，并對(duì)會(huì)員制的規(guī)劃與實(shí)施做了詳細(xì)說明，同時(shí)對(duì)六大行業(yè)中最成功的會(huì)員制企業(yè)作了詳細(xì)的剖析。本書旨在引導(dǎo)會(huì)員制從初級(jí)走向高級(jí)、從原始走上專業(yè)、從促銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)戰(zhàn)略，為廣大企業(yè)實(shí)行會(huì)員制提供有價(jià)值的借鑒與參考。
目錄：
前言
第l章打開會(huì)員制之門
什么是會(huì)員制
會(huì)員制是一種溝通媒介
會(huì)員制具有哪些特性
會(huì)員制的四大類型
會(huì)員制的雙贏之道
會(huì)員制能為客戶帶來什么
會(huì)員制為企業(yè)帶來的核心利益
會(huì)員制對(duì)企業(yè)起到的主要營(yíng)銷作用
會(huì)員制的來龍去脈
會(huì)員制的起源
會(huì)員制在中國(guó)的發(fā)展演變
我國(guó)會(huì)員制存在的問題與對(duì)策
案例分享：普生大藥房會(huì)員制的演變前言
第l章 打開會(huì)員制之門
什么是會(huì)員制
會(huì)員制是一種溝通媒介
會(huì)員制具有哪些特性
會(huì)員制的四大類型
會(huì)員制的雙贏之道
會(huì)員制能為客戶帶來什么
會(huì)員制為企業(yè)帶來的核心利益
會(huì)員制對(duì)企業(yè)起到的主要營(yíng)銷作用
會(huì)員制的來龍去脈
會(huì)員制的起源
會(huì)員制在中國(guó)的發(fā)展演變
我國(guó)會(huì)員制存在的問題與對(duì)策
案例分享：普生大藥房會(huì)員制的演變
高人會(huì)費(fèi)，低會(huì)員價(jià)
成功經(jīng)驗(yàn)分享
會(huì)員制的變通對(duì)策
案例鏈接：“金象”服務(wù)多元化+人情味
第2章 會(huì)員制營(yíng)銷的核心觀點(diǎn)
會(huì)員制是開發(fā)與維護(hù)忠誠(chéng)客戶的利器
客戶忠誠(chéng)的四個(gè)層次
提高客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值
會(huì)員制對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的影響
會(huì)員制適用于任何企業(yè)與店鋪
會(huì)員制核心：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
“放長(zhǎng)線釣大魚”一一會(huì)員制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程
會(huì)員制需要不斷創(chuàng)新
知識(shí)鏈接：避開會(huì)員制的五大誤區(qū)
第3章 會(huì)員制營(yíng)銷規(guī)劃
會(huì)員制營(yíng)銷的七大流程
為何采用會(huì)員制
會(huì)員制營(yíng)銷的主要目標(biāo)
會(huì)員制營(yíng)銷的次要目標(biāo)
誰是你的目標(biāo)客戶群
目標(biāo)客戶群是現(xiàn)有客戶還是潛在客戶
以潛在客戶為主
以現(xiàn)在客戶為主
綜合分析
……
第4章會(huì)員制營(yíng)銷的實(shí)施
第5章會(huì)員數(shù)據(jù)庫建立與管理
第6章質(zhì)優(yōu)價(jià)低，大眾化會(huì)員制
第7章專業(yè)時(shí)尚，以質(zhì)取勝
第8章線上線下俱樂部聯(lián)動(dòng)
第9章一切只為最有價(jià)值客戶
第10章培養(yǎng)目標(biāo)客戶忠誠(chéng)度
第11章萬客會(huì)：無限溝通＋口碑效應(yīng)
參考文獻(xiàn)
|
