服務是銀行業(yè)中一個常講常新的主題。在產(chǎn)品差異日益淡薄的金融市場中，服務的差異化也許才是贏得永久優(yōu)勢的唯一源泉。本書將服務品質(zhì)提升到銀行的戰(zhàn)略層面，全面地闡述了銀行應予采納的服務戰(zhàn)略。要使服務意識在銀行中“生根發(fā)芽”，銀行必須切實創(chuàng)建一種服務文化。服務文化的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，也不是一個“事件”或“運動”就能實惠的，它是一個動態(tài)的發(fā)展征程，沒有終點。本書將為銀行服務品質(zhì)管理注入新鮮的血液。
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