作品介紹

零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理

作者：陳曉明整理日期：2022-10-06 20:23:49

　　服務(wù)是銀行業(yè)中一個(gè)常講常新的主題。在產(chǎn)品差異日益淡薄的金融市場(chǎng)中，服務(wù)的差異化也許才是贏得永久優(yōu)勢(shì)的唯一源泉。本書將服務(wù)品質(zhì)提升到銀行的戰(zhàn)略層面，全面地闡述了銀行應(yīng)予采納的服務(wù)戰(zhàn)略。要使服務(wù)意識(shí)在銀行中“生根發(fā)芽”，銀行必須切實(shí)創(chuàng)建一種服務(wù)文化。服務(wù)文化的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，也不是一個(gè)“事件”或“運(yùn)動(dòng)”就能實(shí)惠的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展征程，沒(méi)有終點(diǎn)。本書將為銀行服務(wù)品質(zhì)管理注入新鮮的血液。

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