引導(dǎo)，是一項(xiàng)能夠有效調(diào)動(dòng)一群人的積極性、促進(jìn)高質(zhì)量合作的能力，它已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、教育培訓(xùn)工作者的一項(xiàng)核心能力。也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、提高團(tuán)隊(duì)決策力的重要方法。本書(shū)提供了團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的核心技能和過(guò)程工具，包括問(wèn)題清單、評(píng)估要素、決策方法等，它們均來(lái)自于近二十年間各種場(chǎng)合被驗(yàn)證過(guò)的有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適用于組織內(nèi)外部的引導(dǎo)者在工作場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、甚至任何需要調(diào)動(dòng)大家群策群力的場(chǎng)合。
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Facilitating with Ease!: Core Skills for Facilitators, Team Leaders and Members, Managers, Consultants, and Trainers
作者簡(jiǎn)介
英格里德·本斯 國(guó)際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)者(CPF)，國(guó)際著名的引導(dǎo)者、培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)。她在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、員工與組織變革方面有25年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�？蛻�(hù)包括眾多國(guó)際知名企業(yè)。
任偉 職業(yè)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者、薩提亞家庭治療師。他致力于在各類(lèi)組織中推廣并實(shí)踐團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)，目前是國(guó)際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)(IAF)中國(guó)地區(qū)代表之一。他將薩提亞成長(zhǎng)模式的人本精神融入群策群力的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中，促進(jìn)人與人之間深度聯(lián)結(jié)與溝通，推動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織可持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展。
目錄：
好評(píng)如潮
致中國(guó)讀者
推薦序1/推薦序2/推薦序3
譯者序
作譯者簡(jiǎn)介
引 言 1
本書(shū)的目標(biāo) 2
目標(biāo)讀者 2
全書(shū)內(nèi)容概覽 3
在本書(shū)中，你將會(huì)得到以下問(wèn)題的答案 5
本書(shū)常用術(shù)語(yǔ) 6
第1章 何為引導(dǎo) 9
什么是引導(dǎo) 9
引導(dǎo)者做什么 10
引導(dǎo)者應(yīng)擁有怎樣的信念 11
引導(dǎo)者典型的工作任務(wù)是什么 12
過(guò)程與內(nèi)容有什么區(qū)別 12
核心技能概述 14
如何有效提問(wèn) 16
引導(dǎo)中的語(yǔ)言模式 21
如何使用白板紙 24
引導(dǎo)者的立場(chǎng) 25
引導(dǎo)者如何做到自信而堅(jiān)定 27
誰(shuí)可以做引導(dǎo)者 28
引導(dǎo)者的其他角色 31
在學(xué)校如何運(yùn)用引導(dǎo)支持學(xué)生的學(xué)習(xí) 33
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的作用 36
引導(dǎo)者的最佳經(jīng)驗(yàn)與最差表現(xiàn) 39
引導(dǎo)者的行為特點(diǎn) 40
給引導(dǎo)者的反饋單 43
引導(dǎo)勝任力分級(jí) 47
第2章 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的步驟 51
評(píng)估和設(shè)計(jì) 52
給予反饋和完善方案 53
最終準(zhǔn)備 54
開(kāi)始引導(dǎo) 55
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)過(guò)程中 57
結(jié)尾 58
后續(xù)跟進(jìn) 59
第3章 了解會(huì)議的參會(huì)者 61
對(duì)參會(huì)者進(jìn)行評(píng)估 62
團(tuán)體和團(tuán)隊(duì) 65
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 70
引導(dǎo)者的策略 80
第4章 創(chuàng)建群策群力的氛圍 87
創(chuàng)建群策群力的條件 88
提高參會(huì)者參與積極性的方法 89
引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧 98
鼓勵(lì)有效的會(huì)議行為和習(xí)慣 102
會(huì)議行為清單 103
會(huì)議行為觀察表 104
同伴評(píng)審 105
第5章 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策 109
決策過(guò)程中的4種會(huì)談?lì)愋?110
授權(quán)的四個(gè)級(jí)別 112
授權(quán)級(jí)別與決策的關(guān)系 113
轉(zhuǎn)化決策思維模式 117
決策的六種方式 118
團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的重要性 123
作決策需要注意的事項(xiàng) 125
作決策的有效行為 126
團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性達(dá)成共識(shí)的步驟 127
達(dá)成共識(shí)的工作表 128
低效決策的表象、原因和應(yīng)對(duì)策略 135
第6章 化解團(tuán)隊(duì)沖突 139
爭(zhēng)執(zhí)與研討的區(qū)別 139
管理沖突的步驟 141
管理沖突的規(guī)則 149
接收和給予反饋 150
如何介入 155
介入時(shí)的語(yǔ)言模式 157
如何應(yīng)對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的抵觸 160
沖突出現(xiàn)的常見(jiàn)情境 164
合作式解決沖突的步驟 169
沖突情境觀察單 171
第7章 引導(dǎo)高效會(huì)議 179
高效的會(huì)議 180
低效的會(huì)議 180
引導(dǎo)會(huì)議的基本流程 182
引導(dǎo)電話(huà)會(huì)議 196
第8章 引導(dǎo)者的工具箱 201
創(chuàng)建愿景 202
遞進(jìn)式提問(wèn) 204
頭腦風(fēng)暴 206
匿名頭腦風(fēng)暴 208
引導(dǎo)式聆聽(tīng) 209
多重投票 210
差距分析 212
力場(chǎng)分析 213
問(wèn)題根源分析 215
決策矩陣 217
掃清障礙 220
畫(huà)廊瀏覽 221
出口處張貼評(píng)估表 224
征詢(xún)反饋 225
確定優(yōu)先級(jí) 227
供需清單 229
系統(tǒng)性問(wèn)題解決 231
系統(tǒng)性問(wèn)題解決工作表 234
第9章 設(shè)計(jì)會(huì)議過(guò)程 243
會(huì)議過(guò)程設(shè)計(jì)范例 244
會(huì)議設(shè)計(jì)工作單 267
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