《專業(yè)服務(wù)公司的管理》自出版以來，一直被奉為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理圣經(jīng)，總銷量超過30萬冊(cè)。在歐美，它是與管理大師彼得·德魯克、戰(zhàn)略大師邁克爾?波特、營(yíng)銷大師菲利普·科特勒比肩的管理經(jīng)典。專業(yè)服務(wù)公司是利用專業(yè)知識(shí)來提供服務(wù)的公司。如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢公司、投行、公關(guān)公司、廣告公司，等等，它們與工業(yè)型公司和餐館等服務(wù)型企業(yè)差異巨大，其面對(duì)的每個(gè)客戶都各不相同，每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特性，其收益和分配也有自己的規(guī)則。因此，專業(yè)服務(wù)公司的管理必須特別對(duì)待�！秾I(yè)服務(wù)公司的管理》的特色在于權(quán)威與實(shí)用并舉。理論部分提供了專業(yè)服務(wù)公司最權(quán)威的核心管理原則，充滿基于常識(shí)、一針見血的洞見；操作部分則為專業(yè)服務(wù)公司的各種管理實(shí)務(wù)提供了明確、合理的建議，如利潤(rùn)衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)推廣、招聘、薪酬、項(xiàng)目組成員配比、員工發(fā)展等。此外，易為公關(guān)還特別結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況對(duì)中文版進(jìn)行了解讀，以便讀者更好地運(yùn)用這部經(jīng)典之作。
目錄：
中文版序
譯者序
前言
第一篇 基本問題
第1章 有關(guān)專業(yè)服務(wù)公司的一些基本問題
第2章 專業(yè)服務(wù)公司的生命周期
第3章 盈利：健康因素和保健因素
第4章 解決授權(quán)不足的問題
第二篇 關(guān)于客戶
第5章 如何制定整體的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
第6章 傾聽客戶
第7章 工作質(zhì)量高不代表服務(wù)質(zhì)量高
第8章 服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)
第9章 針對(duì)現(xiàn)有客戶開展?fàn)I銷
第10章 客戶如何做出選擇
第11章 吸引新客戶
第12章 如何管理營(yíng)銷工作
第三篇 關(guān)于人力
第13章 關(guān)注自己的資產(chǎn)
第14章 如何擴(kuò)充人力資本
第15章 缺乏動(dòng)力的危機(jī)
第16章 工作分配系統(tǒng)的重要性
第17章 合伙制的含義
第18章 如何克服人力危機(jī)的挑戰(zhàn)
第四篇 關(guān)于管理
第19章 公司領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮自己的作用
第20章 如何制定公司戰(zhàn)略
第21章 速成策略
第五篇 關(guān)于合伙
第22章 如何評(píng)估和輔導(dǎo)合伙人
第23章 合伙人薪酬分配的技巧
第24章 合伙人薪酬分配的模式
第25章 分割餡餅
第26章 合伙人治理
第六篇 關(guān)于多地點(diǎn)
第27章 單一公司
第28章 “獵人”公司和“農(nóng)民”公司
第29章 做好網(wǎng)狀系統(tǒng)工作
第30章 創(chuàng)建合作型公司
第31章 協(xié)調(diào)不同行業(yè)專業(yè)組
第七篇 最后幾個(gè)想法
第32章 資產(chǎn)管理
參考文獻(xiàn)
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