本書由緒論、消費(fèi)者個(gè)體與消費(fèi)心理、消費(fèi)者群體與消費(fèi)者心理的影響因素、營(yíng)銷策略與消費(fèi)心理等知識(shí)模塊構(gòu)成，共17章。為了便于教師教學(xué)和學(xué)生閱讀，書中結(jié)合當(dāng)代社會(huì)生活中的熱點(diǎn)，在每章安排了引例和章后的典型案例，此外還在止文中穿插了大量實(shí)例，拓寬了讀者的視野。
本書可作為普通高等教育市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的教材，也可供企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)或自學(xué)使用。
目錄：
前言
緒論 消費(fèi)心理學(xué)概述
第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究意義
第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的形成與發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)研究對(duì)象與方法
典型案例——美國(guó)關(guān)于速溶咖啡的市場(chǎng)調(diào)查
第一篇 消費(fèi)者個(gè)體與消費(fèi)心理
第一章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程
第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
典型案例——客前美食表演
第二章 消費(fèi)需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要
第二節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
典型案例——美國(guó)玩具反斗公司抓住了什么
第三章 消費(fèi)者態(tài)度
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量
典型案例——�！半u”時(shí)刻：肯德基三招應(yīng)對(duì)禽流感
第四章 消費(fèi)決策與購(gòu)買行為
第一節(jié) 消費(fèi)決策
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般模式
第三節(jié) 消費(fèi)行為的過(guò)程與類型
典型案例——現(xiàn)場(chǎng)充絨的示范效應(yīng)
第五章 消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)
第一節(jié) 消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度理論
第二節(jié) 消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)
典型案例——可口可樂(lè)的二戰(zhàn)傳奇
第六章 消費(fèi)者心理行為特征
第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
第二節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格與消費(fèi)技能
第三節(jié) 消費(fèi)者生活方式
典型案例——最女人的信用卡
第二篇 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
第七章 消費(fèi)群體概述
第一節(jié) 消費(fèi)群體細(xì)分
第二節(jié) 消費(fèi)群體對(duì)成員的影響
典型案例——市區(qū)加油站消費(fèi)群體分析
第八章 主要消費(fèi)群體心理
第一節(jié) 不同性別消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
第二節(jié) 不同年齡消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
典型案例——誰(shuí)推動(dòng)了“奢侈品”悄然東泛
第三篇 消費(fèi)者心理的影響因素
第九章 環(huán)境因素與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 政治法律環(huán)境與消費(fèi)者心理
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境與消費(fèi)者心理
第四節(jié) 家庭環(huán)境與消費(fèi)者心理
第五節(jié) 科技發(fā)展與消費(fèi)者心理
第六節(jié) 參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
典型案例——如何開拓年輕人市場(chǎng)
第十章 消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
第一節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
第二節(jié) 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
典型案例——手機(jī)消費(fèi)的流行風(fēng)
第四篇 營(yíng)銷策略與消費(fèi)心理
第十一章 產(chǎn)品與消費(fèi)心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與消費(fèi)心理
第二節(jié) 商品命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 消費(fèi)者的品牌心理
典型案例——一給汽車起個(gè)好名字
第十二章 價(jià)格策略與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商品價(jià)格的一般心理功能
第二節(jié) 消費(fèi)者價(jià)格心理
第三節(jié) 商品定價(jià)的心理策略
第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整的心理策略
典型案例一一某冰淇淋產(chǎn)品的調(diào)價(jià)策略
第十三章 廣告與消費(fèi)心理
第一節(jié) 廣告的特性與心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理特征
第三節(jié) 廣告?zhèn)鞑サ恼T導(dǎo)方式
第四節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
第五節(jié) 廣告心理效果的測(cè)定
典型案例——伊利純牛奶的平面廣告
第十四章 公共關(guān)系與消費(fèi)心理
第一節(jié) 消費(fèi)者公眾的心理特征
第二節(jié) 公共關(guān)系心理策略
典型案例——奧運(yùn)贊助品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有更大吸引力
第十五章 商品銷售與消費(fèi)心理
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
第二節(jié) 商店內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買心理與銷售服務(wù)管理
第四節(jié) 銷售人員與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)
第五節(jié) 當(dāng)代銷售服務(wù)新動(dòng)向
典型案例——蒂莢尼與勞倫泰勒的櫥窗設(shè)計(jì)
第十六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心理分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
典型案例——淘寶網(wǎng)抓住了什么消費(fèi)心理
參考文獻(xiàn)
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