該書結(jié)合語音識(shí)別、人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)，將機(jī)器人的應(yīng)用為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也為客戶服務(wù)行業(yè)向著智慧型、盈利型、人性化方向轉(zhuǎn)型提供了新思路。還選取了行業(yè)內(nèi)炙手可熱的機(jī)器人作為案例佐證，探討了機(jī)器人在道德、倫理、法律等方面可能遇到的挑戰(zhàn)與思考。為客服行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供參考。任萍萍，女，北京大學(xué)EMBA，中國傳媒大學(xué)客座教授，中國科技新聞學(xué)會(huì)常務(wù)理事�，F(xiàn)任科大訊飛市場(chǎng)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)、品牌及媒介公關(guān)工作。任萍萍是中國智能語音與人工智能領(lǐng)域的早期從業(yè)者，有超過12年行業(yè)積累，從人工智能技術(shù)應(yīng)用推廣，到品牌管理都有很好建樹。牽頭發(fā)起中國人工智能教育公益計(jì)劃，長期致力于推動(dòng)中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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