高速增長(zhǎng)的時(shí)代趨于結(jié)束，迅猛運(yùn)轉(zhuǎn)的加速器早已銹蝕
這是一場(chǎng)轉(zhuǎn)型，更是一次新的機(jī)遇
《走出電商困局》是本年度最暢銷(xiāo)管理書(shū)籍《我看電商》作者黃若的最新力作，意在深度剖析電商行業(yè)發(fā)展 ，破解電商困局。經(jīng)歷過(guò)10年超常規(guī)的快速增長(zhǎng)，電商行業(yè)即將進(jìn)入較為平穩(wěn)的發(fā)展期。多年來(lái)這個(gè)行業(yè)不斷融資不斷燒錢(qián)卻大多無(wú)法盈利的怪圈怎樣突破？在很多企業(yè)面臨估值下跌，資金吃緊，用戶流失的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，怎樣從零售經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)入手構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力？
當(dāng)人口紅利逐漸褪去，“蛋糕”再也做不大了， GDP不再高歌猛進(jìn)，投資回報(bào)日益低迷，“跑馬圈地 ”的時(shí)代一去不返的時(shí)候，電商的出路又究竟在哪里？本書(shū)是作者多年來(lái)涉足零售、電商和投資行業(yè)的感想、體會(huì)與分享。作為中國(guó)連鎖零售業(yè)及電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，歷經(jīng)現(xiàn)代連鎖零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，從跨國(guó)巨頭到內(nèi)資民營(yíng)企業(yè)，從開(kāi)創(chuàng)天貓時(shí)代到引領(lǐng)當(dāng)當(dāng)成功上市，從電商行業(yè)到投資行業(yè)，其中作為實(shí)踐者作者有很多的感悟、收獲和體驗(yàn)與電商業(yè)者分享。
過(guò)去十幾年，借助國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭與個(gè)人消費(fèi)的時(shí)代紅利，中國(guó)零售及電子商務(wù)行業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。消費(fèi)力上升，中產(chǎn)階層快速形成，龐大的市場(chǎng)規(guī)模吸引著來(lái)自全球的商家，自此我們進(jìn)入一個(gè)商業(yè)、服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的年代。無(wú)論是線下連鎖或線上團(tuán)購(gòu)，每年幾十萬(wàn)的零售體量均以?xún)晌粩?shù)的增幅大步向前邁進(jìn)。當(dāng)狂熱漸退，穩(wěn)健發(fā)展逐步取代高速擴(kuò)張，我們開(kāi)始質(zhì)疑圈地式的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)物之下是否有足夠的產(chǎn)出？為什么那么多的企業(yè)空有規(guī)模沒(méi)有利潤(rùn)？為什么那么多的企業(yè)間模式雷同，價(jià)格戰(zhàn)不斷？我們又能不能以更加理性、更為精細(xì)化的管理思維，去實(shí)現(xiàn)從零售大國(guó)到零售強(qiáng)國(guó)的跨越？
時(shí)間還不是問(wèn)題，行業(yè)格局還沒(méi)有真正形成，關(guān)鍵要看是否真有反思和調(diào)整的悟性。對(duì)于絕大多數(shù)過(guò)去10多年習(xí)慣于快速道上奔跑的企業(yè)，此時(shí)需要的是全面地檢查一下變速器，隨時(shí)做好準(zhǔn)備換擋！ 作者簡(jiǎn)介
原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官 (COO)、天貓商城創(chuàng)始總經(jīng)理。
擁有超過(guò)20年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾長(zhǎng)期任職多家全球 500強(qiáng)企業(yè)。淘寶商城平臺(tái)式電子商務(wù)模式即由黃若所創(chuàng)。今天在B2C行業(yè)里十分流行的招商聯(lián)營(yíng)、扣點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)、旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店、7天無(wú)理由退換貨等操作最早大多出自黃若之手。
黃若具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)東、西方不同的企業(yè)體系及消費(fèi)者行為有著深刻的了解，在領(lǐng)導(dǎo)零售企業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專(zhuān)長(zhǎng)。他認(rèn)為：“今天的電商，猶如那個(gè)扮演皇帝的演員，被人叫陛下叫得多了，錯(cuò)以為自己就是皇上。其實(shí)你本就是一個(gè)農(nóng)家子弟�！�
目錄：
001自序
001第一章 把蛋糕做大不能僅僅靠加水
過(guò)去20年中國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都處于超常規(guī)增長(zhǎng)階段，在高速發(fā)展的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)企業(yè)總是習(xí)慣于過(guò)分強(qiáng)調(diào)擴(kuò)張，喜歡粗獷式的管理，忽視經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，缺乏從每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)里摳效率的文化，導(dǎo)致的結(jié)果是企業(yè)沒(méi)有與規(guī)模相匹配的產(chǎn)出，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的抗擊打能力薄弱。
009第二章 “跑馬圈地”式增長(zhǎng)時(shí)代的結(jié)束
近幾年電子商務(wù)的瘋狂擴(kuò)張，其實(shí)和線下零售20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)最初幾年走的路子十分相似。擴(kuò)張是為了搶地盤(pán)，搶市場(chǎng)份額，但是企業(yè)自身如果沒(méi)有可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)能力，那就很可能成為一把堆積起來(lái)的泡沫。幾年前我在阿里巴巴工作的時(shí)候和同事們分析線下走過(guò)的彎路，很多年輕的同仁不以為然，覺(jué)得那是傳統(tǒng)企業(yè)的問(wèn)題，“ 在互聯(lián)網(wǎng)不存在這種狀況”。 殊不知，高速增長(zhǎng)不可能是永續(xù)的，哪怕是超快速增長(zhǎng)的電商行業(yè)，也不可能長(zhǎng)期保持每年三位數(shù)的增長(zhǎng)速度。以淘寶為例，經(jīng)歷了大約十年超常年增長(zhǎng)以后，2013年開(kāi)始，我們都看到其同比增長(zhǎng)的速度明顯放緩。這其實(shí)是很正常的現(xiàn)象，在其他電商企業(yè)和線下零售業(yè)也有類(lèi)似趨勢(shì)。每個(gè)行業(yè)，每家企業(yè)，如果沒(méi)有精耕細(xì)作的能力和準(zhǔn)備，只懂得開(kāi)快車(chē)，那一定會(huì)隱藏危機(jī)。線下零售走過(guò)的曲折并非個(gè)案，歷史總會(huì)以其驚人相似的面貌重新出現(xiàn)。
019第三章 做大做強(qiáng)不能僅僅是一張畫(huà)出來(lái)的大餅
企業(yè)各有千秋，規(guī)模各不相同。太多的企業(yè)忽視從自己的條件和能力出發(fā)，片面追求規(guī)模，結(jié)果導(dǎo)致自己在既沒(méi)有量又沒(méi)有質(zhì)的情形下兩頭受損。
029第四章 電商“低價(jià)”背后的悖論
這是一種零售信仰，一套經(jīng)營(yíng)文化，而不僅僅是一句漂亮的口號(hào)。沒(méi)有低價(jià)運(yùn)營(yíng)的管理支撐，天天低價(jià)只是一片浮云。
043第五章 投資人的錢(qián)不是公益基金
資本和經(jīng)營(yíng)的結(jié)合能夠加速企業(yè)發(fā)展，但事實(shí)上一方面資本市場(chǎng)總在尋找合適的投入對(duì)象，另一方面很多企業(yè)面對(duì)著融資的困擾。對(duì)于如電商企業(yè)，投資者更在意什么呢？
051第六章 危險(xiǎn)的“過(guò)冬”論
很多做電商的人把2012年叫作入冬，把2013年稱(chēng)為寒冬，認(rèn)為資本市場(chǎng)投資變冷，融資困難，應(yīng)當(dāng)做好過(guò)冬的準(zhǔn)備。事實(shí)上這種冬天論是一種很錯(cuò)誤很危險(xiǎn)的心態(tài)。
063第七章 電商十年燒錢(qián)的反思
沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法持續(xù)地留住顧客，僅僅靠市場(chǎng)興奮劑的企業(yè)是無(wú)法長(zhǎng)久生存的，哪怕你背靠一位超級(jí)有錢(qián)的老爹。
073第八章 傳統(tǒng)企業(yè)的曲折電商路
過(guò)去10年，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)的不少，卻鮮有建樹(shù)，究其原因，最根本的問(wèn)題在于不能真正做到從零開(kāi)始，背負(fù)太多成型模式下的僵化思維，花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)新鞋，走的卻還是老路。
095第九章“價(jià)格戰(zhàn)”是把自殘劍
低價(jià)無(wú)疑是零售永恒的主題，但低價(jià)和價(jià)格戰(zhàn)是截然不同的兩個(gè)概念。很多時(shí)候，企業(yè)一味地把價(jià)格戰(zhàn)作為挑釁對(duì)手、吸引顧客的武器，其實(shí)這是在免費(fèi)送給任何對(duì)手一把制服你的匕首。
103第十章 國(guó)內(nèi)零售效率面面觀
國(guó)內(nèi)零售各種平臺(tái)獨(dú)占鰲頭，是國(guó)情下的產(chǎn)物還是快速發(fā)展時(shí)代低效率圈地運(yùn)動(dòng)的特征？這樣的模式能否保持持續(xù)健康的發(fā)展？與此相關(guān)的社會(huì)化成本問(wèn)題又如何得到有效解決？
115第十一章 平臺(tái)不是萬(wàn)應(yīng)丹
中國(guó)零售一直有股很濃重的平臺(tái)情節(jié)。線上線下，過(guò)去這些年平臺(tái)模式一枝獨(dú)秀，起點(diǎn)低，拓展迅速，但平臺(tái)是零售的初級(jí)形態(tài)，不能把它想象成一粒萬(wàn)應(yīng)丹。
127第十二章 養(yǎng)豬與養(yǎng)孩子
做投資和做企業(yè)一個(gè)很重要的不同，就是投資是靠資本介入收取回報(bào)的，所以從行業(yè)特質(zhì)來(lái)講，有好的回報(bào)就應(yīng)當(dāng)出手，不應(yīng)該抱太多的感情色彩。做企業(yè)則完全不同，不僅僅為了掙錢(qián)，更重要的是為一份自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，幾乎所有成功的企業(yè)家都是靠一番感情和全身心精力的投入塑造一家優(yōu)秀企業(yè)的。
139第十三章 大馬力的水泵和漏水的水桶
水泵插上電源后，在馬達(dá)的帶動(dòng)下強(qiáng)馬力地向水桶里灌水，日復(fù)一日。幾年過(guò)去了，水桶里的水位上升得很緩慢，我們更多看到的是電費(fèi)在漲價(jià)，維持水泵運(yùn)行的成本不斷上升，可是水桶里的水還基本停留在原先的高度。這是B2C電商們近年來(lái)的普遍狀況，原因是什么？水桶嚴(yán)重漏水！
151第十四章 繞開(kāi)石頭不是管理智慧
關(guān)于管理，管理的內(nèi)涵/定義有無(wú)數(shù)的書(shū)籍描述，我不是學(xué)者專(zhuān)家，作為一位從事商業(yè)管理20多年的實(shí)踐者，體會(huì)的角度和許多書(shū)籍略有不同，其中一個(gè)重要的感悟是，管理實(shí)際上就是一件通渠的活兒，核心在于疏導(dǎo)而不是改道。
161第十五章 大個(gè)蘋(píng)果應(yīng)當(dāng)賣(mài)給顧客？
并不是你能給顧客提供超值商品、超值服務(wù)就是一件值得贊揚(yáng)的事，除非你的這份超值具有可持續(xù)性。
171第十六章 別把顧客當(dāng)上帝
很多時(shí)候，從事服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售行業(yè)的公司喜歡說(shuō)它們的目標(biāo)是把顧客當(dāng)上帝。貌似定位很高，其實(shí)未必貼切，操作上更行不通。顧客固然需要你的尊重，但在絕大多數(shù)情況下，與其空談敬重，不如多一份貼心。
183第十七章 做一名好裁縫
量體裁衣是每位裁縫的基本功，既然天下沒(méi)有兩個(gè)一模一樣的身材，在裁縫的眼里，就不應(yīng)當(dāng)有兩件完全一樣尺寸的服裝。公司的管理也是如此。
197第十八章 職場(chǎng)不是官場(chǎng)
中國(guó)長(zhǎng)久以來(lái)只有官場(chǎng)、商場(chǎng)，讀書(shū)人還有學(xué)術(shù)場(chǎng)，至于職場(chǎng)則是一個(gè)全新的概念，于是乎很多時(shí)候與職場(chǎng)不相符的那一套生生地被搬到現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，從而導(dǎo)致了很多扭曲。
213第十九章 迎接95后時(shí)代的移動(dòng)變革
移動(dòng)正在改變著互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)格局，不僅僅是更便捷，更多碎片化的時(shí)間利用，更多的是在于它深深滲入到還處于“青蘋(píng)果”年齡代的新興族群。
223第二十章 十字路口：未來(lái)機(jī)會(huì)均等
高速增長(zhǎng)時(shí)代趨于結(jié)束，我們正迎來(lái)更為穩(wěn)健發(fā)展的新階段，對(duì)于絕大多數(shù)在過(guò)去10多年習(xí)慣于在快速道上奔跑的企業(yè)，此時(shí)需要全面地檢查一下變速器，隨時(shí)做好換擋的準(zhǔn)備。
233鳴謝
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