24 只胡蘿卜的管理
The 24 CARROT
MANAGER
�。溃┌吕锇�.高斯迪克
徐健 譯
序言
在我早期的職業(yè)生涯中，我所學習到的第一個有關經(jīng)商的信條就是：如果你沒
有樹立明確的目標和價值取向，沒有鼓勵和引導那些能夠忠實覆行這個目標的員工
去盡心完成，就不可能真正地領導和擁有他們的內(nèi)心和靈魂。對于我來說，這個信
條很快就變得清晰和堅定起來，我知道，如果你想確保客戶對你的工作滿意，讓你
的生意順利地發(fā)展，就必須要讓自己的員工滿意，賞識他們的成績，鼓勵他們再接
再厲。
簡而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要諸熟胡蘿卜的管理文化。
遺憾的是，我們的企業(yè)在激發(fā)員工效能的問題上存在太多的誤區(qū)。領導者會舍
近求遠，雇用咨詢師去評估公司的結(jié)構，花費很多不必要的預算去試圖避免企業(yè)發(fā)
展的窘境。其實，正確的答案就在你面前：正確地對待員工，員工就會正確地對待
工作!
盡管在改善員工、管理者及組織三者的關系的過程中，企業(yè)的管理流程起著關
鍵作用，但相比之下，賞識和激勵機制要重要得多！
在Avis，我們最著名的企業(yè)口號是“再接再厲(Try harder)”。我們?yōu)槊恳晃?br /> 管理者制定了一套賞識和激勵他們的部下的行之有效的方法。在這種企業(yè)的文化氛
圍中，我們看到了管理者、員工和客戶之間形成了一條牢固、可靠和高效的“價值
鏈”。受到激勵賞識的員工也讓客戶享受到了至高無上的服務。這項人性化的員工
培訓管理機制，核心就是通過褒獎和贊譽，提升員工的企業(yè)認同感和榮譽感，提高
員工的創(chuàng)造力和對企業(yè)的忠誠度。實踐結(jié)果表明，我們忠誠卓越的團隊使Avis獲得
了巨大的成功。
對于服務性行業(yè)，有一支高素質(zhì)的員工隊伍尤為重要。可惜，現(xiàn)在仍然有許多
公司還沒有運用適當?shù)馁p識和激勵機制去管理員工，因此他們的熱情和效能都沒有
發(fā)揮盡至。
