溝通是一件最簡單的事，同時也是一件最困難的事。所以，如何跟別人溝通、怎樣把話說好是每一個人都必須掌握的一門藝術(shù)。本書立足于培養(yǎng)人們多方面的溝通能力，全面提升說話的水平，從人情話、順情話、贊美話、批評話、委婉話、余地話、善意話、肢體話等方面入手。對不同的說話技巧和溝通方法作了詳盡細致的闡述。閱讀本書后，你將在各種各樣的場合中游刃有余。
作者簡介：
張瑞。
自由作家，生于八十年代，是一個典型的八零后。已出版作品十余部，作品語言優(yōu)美、故事動人、風(fēng)格多變。代表作有《你可以掌控你的時間和生活》《用心做人，用腦做事》《八分飽的人生智慧》《你可以破解他人身體語言》《有一種智慧叫做忍》《二十幾歲女人別留遺憾》等，作品多次登上全國各地暢銷書排行榜。
目錄：
第一章
溝通才會減少爭執(zhí)和對立
溝通改變我們的生活
溝通力是一種關(guān)鍵能力
沒有不能溝通的事
沒有解不開的結(jié)
別讓情緒控制你的語言
設(shè)身處地地替人著想
給別人留一條后路
得饒人處且饒人
第二章
掌握游刃有余的溝通方式
掌握正確的言語溝通方法
發(fā)揮非言語溝通的技巧
避免語言成為溝通的麻煩第一章
溝通才會減少爭執(zhí)和對立
溝通改變我們的生活
溝通力是一種關(guān)鍵能力
沒有不能溝通的事
沒有解不開的結(jié)
別讓情緒控制你的語言
設(shè)身處地地替人著想
給別人留一條后路
得饒人處且饒人
第二章
掌握游刃有余的溝通方式
掌握正確的言語溝通方法
發(fā)揮非言語溝通的技巧
避免語言成為溝通的麻煩
不要讓習(xí)俗成為溝通的障礙
正確扮演溝通中的角色
擺脫心理因素對溝通的影響
做一個善于與人相處的人
增加你的“感情投資”
多從對方的立場考慮問題
正確對待幾種特殊人物
不同的場合扮演不同的角色
第三章
掌握大方得體的溝通方式
學(xué)會與人尋找共同的感覺
投其所好是個不錯的技巧
善于運用字眼的力量
注意溝通時的聲調(diào)與表情
善于提出一個明確的指示
不妨給對方施加思維壓力
與他人展開對話要有原則
與人對話要避免易犯的錯誤
溝通的信息傳遞要清晰
給你的溝通制定行動計劃
一定要關(guān)注不同的聲音
公開坦誠的質(zhì)疑是最理想的
選擇溝通媒介要因人而定
第四章
掌握用心傾聽的溝通方式
做一個懂得傾聽的人
把傾聽當作一種藝術(shù)
掌握積極傾聽的方法
此時無聲勝有聲
別讓自己成為錄音機
你說得太對太好了
兼聽則明，偏信則暗
“敬請指教”，“不吝賜教”
創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
只有用心才能聽得見
嘗試著使用開放性動作
適時適度地提出問題
必要的時候保持沉默
第五章
掌握因人而異的溝通方式
來一聲開朗的問候
一定要牢記同事的名字
如何與事業(yè)伙伴溝通
與上級的溝通要有技巧
善于兼并上司的立場
上下級交流的要訣
與異性交往的溝通密招
妙用“花言巧語”
第六章
掌握待人以誠的溝通方式
敢于承認自己的錯誤
信守自己的每一個承諾
能夠和他人坦誠相待
與人增進了解與信任
對朋友要有一份真心
朋友交往真話最動人
與朋友談笑自如的技巧
與朋友寒暄的多種方式
第七章
掌握以情動人的溝通方式
制造一點小小懸念
不顯山不露水，曲折含蓄
大膽地直抒胸臆
添加一點詼諧幽默
畫龍點睛烘托氣氛
借題發(fā)揮傳遞情意
大膽說出“我愛你”
用幽默來催化愛情
言語間多放點“蜜”
用悄悄話來表達愛意
向情人道歉的技巧
第八章
掌握領(lǐng)導(dǎo)有方的溝通方式
懂得溝通才能獲得威望
掌握與下屬溝通的方法
實事求是，措辭適當
真誠懇切，具體深入
全面分析，揚長避短
注意技巧，方式多樣
適時而恰當?shù)呐u藝術(shù)
怎樣調(diào)解下屬的糾紛
與下屬單獨談話的技巧
說話語調(diào)要講究優(yōu)美
不要放棄微笑的力量
領(lǐng)導(dǎo)贊美下級的技巧
召開座談會的藝術(shù)
主持會議要緊扣主題
即興講話要體現(xiàn)出水平
第九章
掌握言之有理的溝通方式
做到“破”中求“立”
少下定義，多做描述
掌握辯論中的主動權(quán)
避開論敵鋒芒的方法
借力打力的辯論策略
順水推舟的辯論策略
正本清源的辯論策略
釜底抽薪的辯論策略
自我解嘲的辯論策略
以謬制謬的辯論策略
突破僵局的辯論策略
借題發(fā)揮的辯論策略
破解悖論的辯論策略
反駁詭辯的辯論策略
第十章
掌握出奇制勝的溝通方式
已開始形成良好的氣氛
談判開始時的入題技巧
談判時的陳述技巧
談判中的提問技巧
要給自己留有思考時間
不要回答不了解的問題
不要毫無保留地作答
減小對方追問的興致和機會
用策略打破談判僵局
第十一章
掌握步步為營的溝通方式
說服是一種良性的溝通方式
先透徹了解別人的意見
明確要說服對象的態(tài)度
從對方的心理開始
了解說服對方的原則
掌握說服的基本方法
采用靈活的說服方式
用他的動機來說服他
化解心理矛盾的技巧
巧妙傳達恰當?shù)男畔?br/> 唱一出“雙簧”記
第十二章
掌握詼諧機智的溝通方式
說話有時不要“太直”
巧用諧音擺脫困境
幽默的語言可以解圍
出其不意，反唇相譏
一語雙關(guān)巧達目的
另辟蹊徑，曲折滲透
引石攻玉會有奇效
虛張聲勢的語言技巧
將錯就錯的應(yīng)變技巧
“調(diào)侃自己”化解尷尬
用好口才化解窘境
以其人之道還治其人之身
運用一點激將法
第十三章
掌握如沐春風(fēng)的溝通方式
贊美他人是一種美德
贊美也需要符合實際
學(xué)會贊美，馬到成功
贊美的話要因人而異
一拍即合贊美開路
力氣使在節(jié)骨眼上
退一步海闊天空
明察秋毫，意義重大
出奇制勝，死馬騰空
向前一厘米就是深淵
一點新意，一片天空
面對肥人就不說瘦話不同的場合扮演不同的角色
英國著名的維多利亞女王與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰？”女王回答：“我是女王�！遍T沒有開，女王再次敲門。
房內(nèi)的阿爾伯特問：“誰呀？”女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。
作為女王的丈夫阿爾伯特，一開始就知道敲門的人是自己的妻子，他的兩次發(fā)問實是明知故問。為什么維多利亞前兩次敲門都遭到了拒絕叫不開門，而最后一次丈夫開了門并熱情有加呢？這是由于她的語言沒有隨場合的變化而變化，女王的心理狀態(tài)沒有隨著溝通的環(huán)境對象的變化而加以調(diào)整，是由于她的語言和她在此時所扮演的角色發(fā)生嚴重的沖突而造成的失誤。
第一次女王上前敲門回答說“我是女王”，她這種自稱應(yīng)該在宮殿上運用才適合，這表明溝通雙方的關(guān)系是君臣關(guān)系。而現(xiàn)在是在寢宮之中，面對的是丈夫，所以她這樣回答顯得態(tài)度高傲，咄咄逼人，沒有滿足作為丈夫的阿爾伯特的自尊心理，因而沒有開門。
第二次敲門，女王的回答是“維多利亞”，應(yīng)該承認第二次回答比第一次回答語言的失調(diào)程度要輕得多，但是“維多利亞”這個自稱在這里是中性的，似乎只是一個冷冰冰的代號，對任何人都可以這樣自稱，不帶任何感情色彩，態(tài)度平淡，沒有顯現(xiàn)出作為妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，喚不起丈夫的親昵之感，故而也沒開門。
第三次敲門，女王回答說“我是你的妻子”，體現(xiàn)了作為“妻子”的角色意識，傳達出妻子特有的溫柔和濃烈的感情色彩，她的心態(tài)適應(yīng)了具體的場合和對象，把溝通雙方的角色作了明顯的定位，極大地滿足了阿爾伯特的自尊心理，于是先前失誤的不愉快一掃而光，效果極佳，不僅敲開了房門，也敲開了阿爾伯特的心扉。
同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過說話表示出來，不然就會發(fā)生角色錯位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。
一位剛剛過門不久的媳婦，下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚端了出來說：“快吃吧，趁熱�！闭l知媳婦把嘴一噘，“前天炸魚，昨天清蒸魚，今天又是紅燒魚，怎么總是魚呢？”婆婆頓時呆立在一旁，她傷心極了，因為兒子曾告訴過她，媳婦愛吃魚，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來了不滿。其實她不明白，再好吃
的東西吃多了也會感到膩味，但我們不應(yīng)該責(zé)怪這位好心的婆婆，這里的問題是媳婦講的話不好，她忘掉了自己的角色身份。這位平時嬌生慣養(yǎng)的女同志，跟媽媽說話一貫如此，做母親的對女兒說話的輕重不會計較。這話如果也出自女兒角色之口，媽媽聽了也許還樂呵呵地說：“喲，吃三頓魚就膩了？虧你還愛吃魚。好，明兒咱們做別的，今天就將就吃吧�！笨�
是這話出自一位媳婦的角色，還是過門不久的媳婦之口，除了引起婆婆的黯然神傷之外，還會有什么別的結(jié)果呢，這是角色錯位造成的惡果。
你扮演什么樣的角色，在什么樣的場合，就要有什么樣的角色語言，然而角色語言也要與個性特征結(jié)合起來，才能生動活潑。現(xiàn)實生活中的一些領(lǐng)導(dǎo)，說起話來“哼”“啊”的，角色色彩十足，然而卻給人留下不好的印象，其交際效果是很差的。好的角色語言應(yīng)該是共性和個性的統(tǒng)一，就是既符合角色身份又具有個人的風(fēng)格。
1949年9月，新中國成立后的第一任上海市長陳毅去北京開會。先是住在北京飯店，后來把房子讓給了傅作義先生，警衛(wèi)員很不高興：“這些人跟我們作對幾十年，憑什么把房子讓給他？”“你這個蠢人喲！”陳毅笑著說：“他光榮起義，使北平得以和平解放，貢獻比你大得多，人家在國民黨那邊住高樓大廈，現(xiàn)在叫他住平房，他會覺得共產(chǎn)黨對不起他，我
陳毅就不同了，就是鋪捆稻草睡地下，我也一樣打呼嚕，一樣工作嘛！要不叫啥子共產(chǎn)黨？”陳毅讓房，代表上海市贈給傅作義先生兩輛高級小汽車的事傳到上海，許多干部都有意見。
陳毅回來召集一個領(lǐng)導(dǎo)干部會議，往臺上一站，“罵”開了，“我的老兄老弟們，你們知道不知道傅先生在電臺講了半個小時話，長沙那邊就起義了兩個軍，為我們減少了很大的傷亡。讓傅先生住北京飯店，有了小汽車，他就會感到共產(chǎn)黨是真心要朋友的。”他激動地敲著桌子提高聲音，“我把北京飯店讓給你住，再送你兩部小汽車，你能叫兩個軍起義？我們是共產(chǎn)黨嘛，要有太平洋那樣寬廣的胸懷和氣量，不要長一副周瑜的細肚腸喲！依我看，要把中國的事辦好，團結(jié)的朋友越多，就越有希望�！�
這一席話語，既是領(lǐng)導(dǎo)干部在做思想工作，又像是大哥哥在訓(xùn)小弟弟，語言是那樣活潑風(fēng)趣，恰到好處，從而使得溝通十分成功。
學(xué)會與人尋找共同的感覺
在溝通的過程中,要使溝通雙方都有同感。同感就是共同感覺。人其實也是感覺動物，每時每刻都被上千種信號所刺激。但是，這么多信號為什么不會使我們手忙腳亂呢？這是由于人腦的處理功能很卓越，它只挑選最重要的感覺供我們判斷。
人的全部感覺被五種器官分享，因而可以分為聽覺、視覺、觸覺、味覺、嗅覺。其中，只有味覺是由內(nèi)在器官——舌頭分享，其他幾種是外在的。但是，嗅覺也可以說是內(nèi)在的，因為鼻子總是端端正正地擺在臉上，沒什么動感。所以味覺和嗅覺是我們不容易觀察的，只有在極其特殊的場合才能夠有同感。而視覺、聽覺、觸覺都是容易觀察的，所以很容易有動
感。每個人在感覺能力上都會有側(cè)重點，其中總有一種感覺比較出色。
一般來說，視覺出色的喜歡看，聽覺出色的喜歡聽，觸覺出色的喜歡動。如此區(qū)分之后，你就可以通過觀察判斷，采取相應(yīng)的配合措施，從而達到與他人有同感。有了同感就可以更順暢地溝通。
投其所好是個不錯的技巧
無論是在哪種場合下與人交際，總是可以通過很多渠道了解到對方的喜好。對他人喜好之物表示興趣，可以順利地達到同步。投其所好并不是容易的，這個問題不適合主動挑動話題，更多的是要暗示，表明是不經(jīng)意和他人的興趣愛好相一致，更令他人興奮。如果主動
挑起話題，往往達不到效果。比如說一個喜歡寫詩的人，你要是主動去和他大談特談寫詩，他可能很厭煩，因為這方面他是專家，你所說的在他看來一句都說不到點子上。如果你無意中表示出興趣來，讓他來談?wù)摚銈儨贤ň蜁苎杆俚剡_到融洽。不經(jīng)意地表達出和別人一樣的興趣愛好，會讓別人主動趨近自己，他們心想：��！他也喜歡。
要投其所好，最關(guān)鍵的一點是了解到他人真正的興趣愛好，自己也得在這個愛好上有所準備，溝通時，自然流露出來。要注意投其所好的準則是不經(jīng)意流露。簡單、明確是溝通的重要工具。
比如，上司要你報告前幾天的工作情況，你能像下面這樣回答嗎？
職員：“前幾天我重病在床�！�
上司：“什么，你沒去那家公司？”
職員：“后來，我托小王去辦�！�
上司：“他做得如何？”
職員：“他由于有事外出�！�
上司：“還是沒辦？”
職員：“不，我強撐病體去那家公司見到經(jīng)理�！�
上司：“快說呀，怎么辦？”
職員：“他不愿接受我們的條件�！�
上司：“�。俊�
職員：“但是……”
上司：“滾出去。”
是的，如果你在緊張的情況下一再拐彎抹角，吊人胃口，只會落個滾出去的下場。
必要的時候保持沉默
沉默就像樂譜上的休止符，運用得當，含義無窮，真正達到以無勝有之效。但一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠。只有在傾聽當中適時、恰當?shù)剡\用沉默，才可獲得最佳的效果。
在傾聽當中適時地運用沉默，可獲得如下效果：
�。�1）沉默能松弛彼此緊張的情緒。若對方情緒化地說了些刻薄之詞，事后往往會內(nèi)疚、自省，但若你當場質(zhì)問或反駁了，猶如火上澆油。這時若利用沉默戰(zhàn)術(shù)，有利于平復(fù)雙方情緒，也給對方自省的時間，繼而改變態(tài)度，甚至聆聽我們的話。
（2）沉默能促進思考。適時創(chuàng)造沉默的空間，有利于引導(dǎo)對方反思或進一步思考，在對方說謊時，此舉尤其能引起他恐慌，促使他改變態(tài)度。此外，沉默片刻能給雙方真正思考的時間和心靈溝通的機會。
�。�3）沉默可控制自我情緒。在自己心生怒火的時候，開口極容易失言，影響談話氣氛和自身形象，保持沉默可漸漸克制自己激動的情緒，保持自己的良好形象。
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