在商務(wù)公關(guān)中，口才的作用除了告之以事，曉之以理，還要動之以情，進行心靈的溝通和交流。
聰明而優(yōu)秀的商務(wù)人員在總結(jié)他們的工作時，總是說“我們唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通”。
《即學(xué)即用的商務(wù)話語溝通藝術(shù)》對于商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涉及交際、應(yīng)酬、公關(guān)、談判等環(huán)節(jié)，逐一進行了精當(dāng)?shù)闹v述，為廣大商務(wù)人員搭建走向成功的知識階梯。
目錄：
第一章商務(wù)活動離不開商務(wù)溝通商務(wù)溝通的含義口才是銷售的工具第一印象很重要要有耐心和禮貌動聽才能入耳講解的技巧要不斷進步充滿熱情地銷售講究推銷語言的藝術(shù)說服客戶需要好口才第二章商務(wù)活動中的預(yù)約溝通藝術(shù)電話預(yù)約的學(xué)問電話預(yù)約的準(zhǔn)備電話約訪技巧和客戶秘書溝通電話預(yù)約注意事項電話開場白很重要預(yù)約電話有竅門消除客戶的疑惑電話溝通的技巧正確處理對方回絕第三章商務(wù)活動中的開場溝通藝術(shù)注重禮節(jié)引起顧客注意找出共同話題說話順人情開場白很關(guān)鍵吸引客戶注意站在客戶的立場上建立和諧的關(guān)系修煉語言贊美恭維法什么樣的話不能說不要只顧自己說話防止顧客推脫引起雙方的共鳴投其所好第四章商務(wù)活動中的說服溝通藝術(shù)洽談中的說服技巧客戶買的是好處巧妙詢問大膽創(chuàng)意，有效策劃發(fā)現(xiàn)客戶的需求解除客戶的顧慮運用心理策略給對方舒服的感覺讓客戶開出條件恰當(dāng)贊美客戶讓客戶作出肯定回答一定要尊重客戶抓住客戶的好奇心站在客戶的立場坦白說出缺點攻心說服效果好運用幽默第五章商務(wù)活動中的談判溝通藝術(shù)掌握公關(guān)藝術(shù)良好的開端很重要注重談判過程的細(xì)節(jié)講究談判的策略拒絕對方的策略運用激將法抓住要害讓小促大成采取既成事實的方法給對方適當(dāng)?shù)馁澝辣３诌m當(dāng)?shù)某聊私鈱Ψ降男睦碜尣降脑瓌t和時機運用最后期限的策略第六章商務(wù)活動中的成交溝通藝術(shù)以客戶的需要作為出發(fā)點對待客戶要真誠提供高質(zhì)量的服務(wù)維護客戶的立場對客戶應(yīng)有的態(tài)度不怕被拒絕誘導(dǎo)客戶產(chǎn)生需要借助第三方證明掌握主動的關(guān)鍵借助名人權(quán)威突出賣點缺點逆用法運用沖字訣成為產(chǎn)品專家制造緊迫感運用客套與敦促的方法巧妙利用客戶心理 商務(wù)溝通的含義隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、市場環(huán)境的快速變化，企業(yè)從事商務(wù)活動所必需的各種技術(shù)、專業(yè)知識和能力越來越復(fù)雜，很難由一個人、一個企業(yè)甚至一個國家所完全掌握，所以良好的商務(wù)溝通能力是合作得以順利進行的前提條件。
商務(wù)活動中的溝通是指不同個體或組織圍繞各種信息進行的各自傳播、交換、理解和說服工作。商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，往往需要通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外的既定對象(接受者)，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。
商務(wù)溝通是企業(yè)組織管理中的基礎(chǔ)性工作，但在溝通過程中經(jīng)常會出現(xiàn)干擾有效溝通的噪音，從而引起溝通不暢。下面分析產(chǎn)生障礙的原因，以便于在商務(wù)溝通中克服這些障礙，盡可能減少其影響。
1．感覺差異人們對詞匯的理解在很大程度上取決于過去的經(jīng)驗。由于人們在年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性等方面具有不同的背景，因此每種因素都可能引起感覺差異和對情境的不同認(rèn)識。感覺方面的差異往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源。
2．武斷人們往往觀其所欲觀和聞其所欲聞，而并非客觀事實，因而易作出以偏概全、以點代面的判斷。
3．成見由于人們需要汲取經(jīng)驗，因而也存在這樣的風(fēng)險，即對不同的人一概而論。
“你只要見過一個警察、學(xué)生、售貨員和汽車推銷員，你就會認(rèn)識這類人了！”我們經(jīng)常聽到這種話或類似的意思。
4．缺乏了解背景不同的人之間進行溝通是困難的，或人們對所討論專題的知識水平高低不同時也難以溝通。當(dāng)然，溝通仍然可能進行，但是要求溝通者能夠意識到雙方的知識水平的差異，并根據(jù)具體情況進行相應(yīng)的溝通。
5．缺乏興趣接受者對發(fā)送者發(fā)送的信息不感興趣是溝通中需要克服的最大障礙之一，而我們很可能認(rèn)為大家和自己一樣關(guān)心某事，所以應(yīng)當(dāng)時刻注意這種障礙的存在。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但發(fā)信者必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鳴。
6．情緒無論是溝通者還是接受者，其情緒都能造成溝通的障礙，任何強烈的感受都有可能以某種形式避免，但是溝通的情緒卻不同。
某種激動的情緒會使你講話語無倫次甚至說出完全不是你的本意的話語，顯然情緒會有礙于溝通。然而，任何聽眾都認(rèn)為一個聲音中缺乏激動和熱情的演講者是令人乏味的，所以情緒也有其積極的作用。
商務(wù)話語溝通之道在商務(wù)溝通中可能會存在以上障礙，我們在溝通中應(yīng)該通過分析盡可能地消除這些障礙，具體的措施包括：1．系統(tǒng)思考。充分準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在進行溝通之前，信息發(fā)送者必須對其想要傳遞的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并就此選擇適宜的溝通通道、場所等，也就是必須加以系統(tǒng)的思考。
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