《金融行業(yè)服務(wù)禮儀(金融事務(wù)專業(yè)中等職業(yè)教育項(xiàng)目課程改革十二五規(guī)劃教材)》編著者李穎。本書(shū)的編寫(xiě)主旨在于力圖獻(xiàn)給讀者最新的行業(yè)服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)，圍繞金融行業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位從業(yè)所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，向讀者全面展現(xiàn)金融行業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范等方面內(nèi)容。在正文中，設(shè)計(jì)了案例分析、知識(shí)鏈接、思考與訓(xùn)練等欄目，可以幫助讀者更好地掌握。
目錄：
第一章金融行業(yè)禮儀修養(yǎng)概述第一節(jié)金融行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)第二節(jié)金融禮儀修養(yǎng)本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第二章金融行業(yè)員工的職業(yè)意識(shí)第一節(jié)誠(chéng)信意識(shí)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)意W第三節(jié)責(zé)任意識(shí)第四節(jié)質(zhì)量意謝第五節(jié)遵從意識(shí)第六節(jié)服務(wù)意識(shí)第七節(jié)創(chuàng)新意識(shí)本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題；第三章金融行業(yè)職業(yè)形象禮儀第一節(jié)金融行業(yè)儀容禮儀第二節(jié)金融行業(yè)服飾禮儀第三節(jié)金融行業(yè)服務(wù)儀態(tài)禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第四章金融行業(yè)公務(wù)禮儀第一節(jié)金融行業(yè)會(huì)面禮儀第二節(jié)金融行業(yè)辦公室禮儀第三節(jié)金融行業(yè)接待禮儀第四節(jié)金融行業(yè)拜訪禮儀第五節(jié)金融行業(yè)宴請(qǐng)禮儀第六節(jié)金融行業(yè)會(huì)議禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第五章銀行崗位服務(wù)禮儀第一節(jié)崗前準(zhǔn)備第二節(jié)柜臺(tái)服務(wù)第三節(jié)銀行客戶接待第四節(jié)突發(fā)事件處理第五節(jié)銀行服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第六章金融行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)禮儀第一節(jié)金融行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)禮儀概述第二節(jié)金融行業(yè)電話營(yíng)銷禮儀第三節(jié)金融行業(yè)接觸營(yíng)銷禮儀第四節(jié)金融行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷禮儀第五節(jié)金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題主要參考文獻(xiàn)
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