口才是年輕人闖蕩社會(huì)的實(shí)用技能，精通心理學(xué)的知識(shí)，把握他人心理，掌握說(shuō)話(huà)技巧，會(huì)讓你獲得最佳的溝通效果，輕松達(dá)成目的。
本書(shū)分為上下兩篇，從各個(gè)細(xì)小的方面闡釋如何通過(guò)說(shuō)話(huà)影響他人心理和如何了解心理從而更好地表達(dá)自己。本書(shū)上篇結(jié)合心理學(xué)的內(nèi)容，分析他人的言語(yǔ)，了解他人心理，讓自己把話(huà)說(shuō)得精妙；下篇從實(shí)戰(zhàn)情景入手，針對(duì)職場(chǎng)、社交等諸多場(chǎng)合一一解析，教會(huì)讀者最能打動(dòng)人心的口才技巧，成就自己的人生。
作者簡(jiǎn)介：
朱玉紅，女，河南遂平人，畢業(yè)于河南師范大學(xué)中文系，現(xiàn)為許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文系講師,精通語(yǔ)言表達(dá)技巧。
發(fā)表本專(zhuān)業(yè)論文10余篇，主持和參與課題10余項(xiàng)，參編教材2部
目錄：
上篇：懂心理才能會(huì)說(shuō)話(huà)
第01章由嘴窺心，說(shuō)話(huà)與心理的緊密關(guān)系
說(shuō)話(huà)慢條斯理的人溫和理性
“口吃”者內(nèi)心多有自卑
言少而幽默者往往充滿(mǎn)智慧
說(shuō)話(huà)唯唯諾諾的人內(nèi)心膽怯
喜歡謾罵和抱怨的人內(nèi)心空虛
總愛(ài)問(wèn)三問(wèn)四的人焦慮多疑
第02章開(kāi)口見(jiàn)心，心口結(jié)合的說(shuō)話(huà)技巧
把第一句話(huà)說(shuō)好，輕松打開(kāi)對(duì)方心門(mén)
提高語(yǔ)言表達(dá)技巧要有正確的方法
交談不要以自己為中心，讓對(duì)方做主角
開(kāi)口就要表示你對(duì)他人的尊重上篇：懂心理才能會(huì)說(shuō)話(huà)
第01章由嘴窺心，說(shuō)話(huà)與心理的緊密關(guān)系
說(shuō)話(huà)慢條斯理的人溫和理性
“口吃”者內(nèi)心多有自卑
言少而幽默者往往充滿(mǎn)智慧
說(shuō)話(huà)唯唯諾諾的人內(nèi)心膽怯
喜歡謾罵和抱怨的人內(nèi)心空虛
總愛(ài)問(wèn)三問(wèn)四的人焦慮多疑
第02章開(kāi)口見(jiàn)心，心口結(jié)合的說(shuō)話(huà)技巧
把第一句話(huà)說(shuō)好，輕松打開(kāi)對(duì)方心門(mén)
提高語(yǔ)言表達(dá)技巧要有正確的方法
交談不要以自己為中心，讓對(duì)方做主角
開(kāi)口就要表示你對(duì)他人的尊重
真誠(chéng)并自然的夸獎(jiǎng)他人
要把贊美的話(huà)說(shuō)得特別一點(diǎn)
第03章真誠(chéng)交心，與陌生人一聊如故
初次見(jiàn)面，大方地介紹自己
巧妙表現(xiàn)共同點(diǎn)，令其與你一見(jiàn)如故
言語(yǔ)謙遜，讓他人感到優(yōu)越舒服
多說(shuō)令對(duì)方感到愉悅的話(huà)
在陌生人面前，表現(xiàn)得單純一些
第04章繡口錦心，溫言巧語(yǔ)打動(dòng)人心
談吐優(yōu)雅舉止不粗鄙
聲音也可以做“美容”
讓語(yǔ)言成為你的“第二張臉”
言語(yǔ)有度，避免觸碰別人的“軟肋”
柔聲細(xì)語(yǔ)比言辭凌厲更容易打動(dòng)人
說(shuō)話(huà)真誠(chéng)，直入人心
第05章妙語(yǔ)寒暄，投其所好巧溝通
說(shuō)好客套“場(chǎng)面話(huà)”，做一個(gè)知理懂禮的人
制造惺惺相惜的感覺(jué)，交談更容易
不經(jīng)意的贊美之言，讓對(duì)方悅耳及心
謹(jǐn)言慎行，不用語(yǔ)言的刀子傷人
言多難免語(yǔ)失，巧妙挽回局面
第06章言語(yǔ)及心，把話(huà)說(shuō)到心坎兒里
關(guān)鍵時(shí)刻一語(yǔ)中的，讓對(duì)方無(wú)言以對(duì)
重視最后幾句話(huà)的影響力
以己度人，挖掘?qū)Ψ接c(diǎn)
悉心聆聽(tīng)，把話(huà)說(shuō)到心坎里
用言觸碰對(duì)方“軟肋”，令其降服于你
第07章慧語(yǔ)仁心，用溝通消除隔閡
說(shuō)話(huà)委婉也要讓人聽(tīng)得懂
說(shuō)話(huà)別太刻薄，給他人留面子
話(huà)不在多，在理就行
語(yǔ)言的邏輯性和針對(duì)性對(duì)溝通很重要
用強(qiáng)大的語(yǔ)言感染力征服他人
回避矛盾要懂得含蓄
第08章妙語(yǔ)解圍，創(chuàng)造輕松的交往氣氛
致歉要誠(chéng)懇而巧妙，怨氣才能化解
把僵局打破的往往只是幾句話(huà)
巧妙打圓場(chǎng)，幫他人奪回面子
緩和氣氛，先讓矛盾雙方適度降溫
巧妙補(bǔ)救失言的四個(gè)技巧
第09章巧言說(shuō)服，讓他人心服口服的策略
仔細(xì)傾聽(tīng)，說(shuō)出令對(duì)方信服的話(huà)
征服人心，以情動(dòng)人
權(quán)威效應(yīng)，令其堅(jiān)信不疑
抓住對(duì)方在意的重點(diǎn)，令其情不自禁
看對(duì)方吃軟還是吃硬，打動(dòng)對(duì)方心
利用他人力量，巧妙進(jìn)行說(shuō)服
第10章處變不驚，妙語(yǔ)應(yīng)對(duì)他人不善
玩笑間抹去尷尬，談笑間打破窘局
為自己“開(kāi)脫”，也是一種智慧
避開(kāi)“敏感區(qū)”，別讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)
好好做自己，不要在意他人的評(píng)說(shuō)
臨危不亂，言語(yǔ)在胸冷靜應(yīng)對(duì)麻煩事
三言?xún)烧Z(yǔ)讓取笑者自取其辱
第11章言語(yǔ)暖心，簡(jiǎn)單話(huà)語(yǔ)也能勸慰他人
理解他人苦惱，把話(huà)說(shuō)到心里去
表達(dá)理解，說(shuō)最貼心的話(huà)
巧妙勸慰失意之人
用積極陽(yáng)光的言語(yǔ)安慰病人
溫和貼心的語(yǔ)言減輕對(duì)方悲傷
用夸贊來(lái)安慰，給對(duì)方以勇氣
第12章心理暗示，用言語(yǔ)引導(dǎo)他人心理
巧妙提出意見(jiàn)，令對(duì)方意識(shí)到不足
暗語(yǔ)傳遞信息，令對(duì)方知趣
巧用話(huà)語(yǔ)暗示，打消他人的疑慮
“弦外之音”讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的深意
用言語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路走
用故事和舉例，讓對(duì)方明白你的用意
第13章言語(yǔ)動(dòng)人，三兩句話(huà)征服人心
用語(yǔ)言暖場(chǎng)，創(chuàng)造舒適談話(huà)氛圍
說(shuō)話(huà)低調(diào)，讓人感到你容易親近
將忠言順耳說(shuō)，令他人不怨恨還感激
應(yīng)酬場(chǎng)要和諧，“禮貌話(huà)”要多說(shuō)
重要的話(huà)留三分，讓他人說(shuō)出重點(diǎn)
聊天閑扯也有技巧
第14章求人辦事，三言?xún)烧Z(yǔ)達(dá)成所愿
一步步說(shuō)理，令對(duì)方欣然接受
巧妙展現(xiàn)自己的“利用價(jià)值”
話(huà)不在多，但要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)
動(dòng)之以情的言語(yǔ)，使人無(wú)法抗拒
說(shuō)話(huà)避開(kāi)險(xiǎn)境，別踏入對(duì)方“雷區(qū)”
看準(zhǔn)人下“話(huà)藥”，有效影響他人心理
下篇：不同場(chǎng)合的說(shuō)話(huà)策略
第15章實(shí)話(huà)巧說(shuō)，面試求職順利通過(guò)
巧談薪金待遇問(wèn)題，讓考官易于接受
獨(dú)特的自我介紹，讓考官在心理記憶深刻
幾句話(huà)擺脫考官的難題與言語(yǔ)陷阱
表達(dá)出你的服從，令考官覺(jué)得你易于培養(yǎng)
言語(yǔ)沉穩(wěn)而不失熱情，打動(dòng)考官的心
抓住時(shí)機(jī)說(shuō)些考官喜歡的話(huà)
第16章面對(duì)上級(jí)，言辭關(guān)切博得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
坦誠(chéng)相告獲得領(lǐng)導(dǎo)理解與支持
不為自己的失職找借口
樂(lè)觀(guān)接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示支持，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
三言?xún)烧Z(yǔ)巧妙說(shuō)，削弱與上司的矛盾
巧妙匯報(bào)工作，句句說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒上
第17章面對(duì)同事，委婉友善切忌口不擇言
說(shuō)話(huà)講策略，和同事和諧相處
說(shuō)話(huà)放低自己，抬高對(duì)手令其飄飄然
常常自嘲打趣，令你贏得職場(chǎng)人氣
有決策力的話(huà)可令你獲得威信與支持
巧妙反駁，讓同事其欣然接受
贊美他人，拉近彼此間距離
第18章面對(duì)下屬，簡(jiǎn)言賅語(yǔ)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
恩威并用，讓下屬深深信服于你
說(shuō)話(huà)以事實(shí)例證為依據(jù)，更有信服力
下屬有怨氣要用言語(yǔ)柔化
同性格不同的下屬談話(huà)用不同的語(yǔ)氣
多理解少否定認(rèn)真聽(tīng)
第19章妙語(yǔ)生財(cái)，面對(duì)客戶(hù)投其所好
先讓對(duì)方嘗點(diǎn)甜頭
要善于抓住客戶(hù)在意的重點(diǎn)
為客戶(hù)提供使之感動(dòng)的售后服務(wù)
言語(yǔ)誠(chéng)信是打動(dòng)客戶(hù)的最佳手段
給出足夠的誘惑對(duì)方必然心動(dòng)
第20章面對(duì)談判，巧詞讓對(duì)方無(wú)力反擊
言語(yǔ)直擊內(nèi)心，令人自發(fā)認(rèn)同
說(shuō)點(diǎn)“情”話(huà)，打動(dòng)對(duì)方
言語(yǔ)示弱，令對(duì)方放松警惕
語(yǔ)言的“高壓政策”，使對(duì)方心弱屈服
迂回的言語(yǔ)，使其心里焦急路出破綻
虛張聲勢(shì)，令其就范
第21章面對(duì)朋友，巧打圓場(chǎng)贏人氣
幫朋友打圓場(chǎng)，幽默解圍贏人氣
巧言化解尷尬，智語(yǔ)打破冷場(chǎng)
再直白的人也要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)說(shuō)話(huà)
言多必失，有時(shí)沉默是金
話(huà)不說(shuō)滿(mǎn)，給自己留條后路
巧詞妙語(yǔ)化解交際中言語(yǔ)失當(dāng)
第22章面對(duì)戀人，巧言善語(yǔ)虜獲真心
表達(dá)最真實(shí)的愛(ài)，給對(duì)方安全感
敏感問(wèn)題巧妙回答，消除對(duì)方心里顧忌
“醋話(huà)”暗示愛(ài)意，表明心意
用“嬌滴滴”的口吻，點(diǎn)燃對(duì)方愛(ài)的火焰
女人溫言暖語(yǔ)最能俘虜愛(ài)人心
用點(diǎn)到為止的言語(yǔ)令對(duì)方回味
第23章面對(duì)親人，貼心暖語(yǔ)營(yíng)造快樂(lè)家庭
家人之間要學(xué)會(huì)道歉與原諒
與家人說(shuō)話(huà)也要有足夠的尊重
這樣說(shuō)話(huà)孩子才能聽(tīng)進(jìn)去
婆媳間的言談要留心
小吵小鬧也可以很溫情
參考文獻(xiàn)
把第一句話(huà)說(shuō)好，輕松打開(kāi)對(duì)方心門(mén)
萍水相逢的兩個(gè)人，要想在短時(shí)間內(nèi)在心靈上濺出火花，達(dá)到共鳴，關(guān)鍵的是說(shuō)好第一句話(huà)。第一句話(huà)是初次見(jiàn)面時(shí)打開(kāi)對(duì)方心扉的金鑰匙，也是讓素不相識(shí)的人一見(jiàn)如故的關(guān)鍵所在。
在交際中，有的人經(jīng)常能用一句話(huà)就能抓住對(duì)方的心理，讓對(duì)方有了繼續(xù)交談下去的興趣，對(duì)其產(chǎn)生知音般的好感，從而愿意將談話(huà)繼續(xù)下去。一句話(huà)能夠讓雙方傾心和投機(jī)，就會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)融洽、熱烈的交談局面，并將這種氣氛從主觀(guān)意識(shí)中愿意維持下去，就能順理成章地達(dá)到溝通和交流的目的。能夠擁有這種本領(lǐng)的人，他在朋友中也會(huì)有著吸引他人的魅力。他的交際面也會(huì)越來(lái)越大。
心理點(diǎn)撥：
兩張陌生的面孔要想短時(shí)間內(nèi)消除心理的生疏和尷尬，說(shuō)好第一句話(huà)是最關(guān)鍵的。漂亮的第一句話(huà)能夠給人親熱、友善、貼心的感覺(jué)。常見(jiàn)的方式有如下幾種。
1．讓第一句話(huà)拉近雙方的距離
三國(guó)時(shí)期，為了聯(lián)合抗曹，魯肅和諸葛亮進(jìn)行了一次會(huì)談。在兩個(gè)人見(jiàn)面的時(shí)候，魯肅第一句話(huà)就說(shuō)道：“我，子瑜友也�！敝T葛亮的哥哥諸葛瑾字子瑜，是孫權(quán)帳下的謀士，和魯肅是好朋友。魯肅這句話(huà)字?jǐn)?shù)不多，卻很快拉近了雙方的心理距離，讓諸葛亮對(duì)他產(chǎn)生了信任感。魯肅這種初次見(jiàn)面就攀親的談話(huà)方式在生活中是十分常見(jiàn)的方式，它能夠很快地就在兩個(gè)陌生人之間搭起一座互相溝通的橋梁，讓對(duì)方在頃刻之間就產(chǎn)生一見(jiàn)如故的感覺(jué)，從而給對(duì)方留下深刻的印象。任何一個(gè)人都不可能離開(kāi)人群而獨(dú)自生活，只要彼此都留意，不難發(fā)現(xiàn)雙方存在的那層“親戚”關(guān)系。
比如“你是山東大學(xué)96年畢業(yè)的，我是98年畢業(yè)的，你還是我的學(xué)長(zhǎng)呢”“原來(lái)您是河北人啊，我老家是承德的，咱們兩個(gè)算得上是老鄉(xiāng)了”，這樣的談話(huà)方式會(huì)讓對(duì)方感到親切，很自然地把你當(dāng)成了自家人，接下來(lái)就會(huì)和你進(jìn)行深入而愉快的交談了。
2．對(duì)人表示敬仰的談話(huà)能給人貼心的感覺(jué)
每個(gè)人都希望別人關(guān)心自己，當(dāng)你在和陌生人談話(huà)的時(shí)候能夠以對(duì)方為中心，以對(duì)方的特長(zhǎng)和成就為話(huà)題，就能夠引起對(duì)方的興趣，獲得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方表示敬重和仰慕，屬于熱情有禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)然，用敬仰的方式并不是指一味地奉承和言不由衷，而是要掌握好分寸，做到恰到好處，不能夠給人以虛情假意的感覺(jué)，說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方法也要因人因地而異，靈活掌握。例如：“我在畫(huà)展上看到過(guò)您的藝術(shù)品，收獲很大，沒(méi)想到今天竟然能在這里看到藝術(shù)家的風(fēng)采，真是三生有幸啊�！�
3．問(wèn)候式的談話(huà)給人親切的感覺(jué)
交際其實(shí)很簡(jiǎn)單，和陌生人相處更是如此，通過(guò)一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，表現(xiàn)出自己的熱情、涵養(yǎng)和風(fēng)度，讓對(duì)方樂(lè)意和你進(jìn)行交談。
小趙經(jīng)常坐火車(chē)回家探親，每次探親十幾個(gè)小時(shí)的旅途總是十分愉快。因?yàn)樗?jīng)常主動(dòng)和周?chē)娜舜蛘泻艚徽劊澳�，您也是回家探親吧�！被蛘摺澳�，能不能把您的雜志借我看一下”，這樣就與原本陌生的人聊了起來(lái)。別人眼里的枯燥路途，卻成了小趙結(jié)交新朋友的一種方式，在和一些旅客們分手的時(shí)候互相留下電話(huà)，經(jīng)常保持聯(lián)系。
面對(duì)陌生人并沒(méi)有任何值得害怕的地方，可怕的是羞怯和內(nèi)向的性格導(dǎo)致結(jié)交新朋友機(jī)會(huì)的喪失。只要是能夠主動(dòng)積極地同對(duì)方聊天，就能夠得到共鳴。有時(shí)候我們覺(jué)得那些攀親戚、問(wèn)候式的話(huà)可能是“廢話(huà)”，但正是這些“廢話(huà)”的存在，才能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)良好的交談局面，更容易地拉近彼此間的距離，為建立深厚的友誼而打下良好的基礎(chǔ)。初次見(jiàn)面，只要是第一句話(huà)抓住了對(duì)方的心，也就抓住了結(jié)交朋友的一個(gè)重要步驟，讓它成為人與人之間一見(jiàn)如故的敲門(mén)磚。
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