《人際溝通訓(xùn)練》，既是“文化素質(zhì)教育經(jīng)典教材”，也是“中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)推薦教材”。本書(shū)運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)與人際交往的理論，借鑒傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，闡述了人際溝通的方方面面：溝通與人際溝通，語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通，溝通禮儀，溝通障礙，交友溝通，戀愛(ài)溝通，求職溝通，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通，與下屬溝通，與客戶溝通，以及跨文化溝通。每章之后，設(shè)有較多的思考與訓(xùn)練題。本書(shū)科學(xué)性、實(shí)用性兼?zhèn)�，可操作性和可讀性強(qiáng)，既可做大中專(zhuān)院校文化素質(zhì)教育教材和相關(guān)行業(yè)及企事業(yè)單位的培訓(xùn)教材，亦可做廣大人際交往與人際溝通愛(ài)好者的進(jìn)修讀物。
作者簡(jiǎn)介：
李元授教授，著名的語(yǔ)言學(xué)家和傳播學(xué)家；湖北赤壁人氏，畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和武漢大學(xué)；武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，中國(guó)傳媒大學(xué)等多所大學(xué)兼職教授、特聘教授，澳門(mén)教育研究中心客座教授；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)演講口才研修班特邀專(zhuān)家；中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，湖北省演講學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，全國(guó)演講大賽特邀評(píng)委和首席評(píng)委。主要研究方向：新聞傳播與語(yǔ)言文化。先后主持國(guó)家教育部的“新聞信息研究”等人文社科項(xiàng)目的研究；先后編撰出版《新聞?wù)Z言學(xué)》、《新聞傳播學(xué)》、《新聞信息概論》、《節(jié)目主持人概論》、《知名主持人妙語(yǔ)評(píng)點(diǎn)》（上、下）、《交際學(xué)》、《演講學(xué)》、《辯論學(xué)》、《演講與口才》、《人際溝通》等16部著作，發(fā)表論文數(shù)十篇；在國(guó)家教育部主持的《大學(xué)生文化素質(zhì)教育書(shū)系》中，主編《現(xiàn)代公共關(guān)系藝術(shù)》、《交際與口才》、《交際禮儀學(xué)》3部教材；先后主編“交際學(xué)叢書(shū)”、“人際交往精粹叢書(shū)”、“新世紀(jì)人才素質(zhì)訓(xùn)練叢書(shū)”、“創(chuàng)造性人才素質(zhì)訓(xùn)練教材”、“綜合素質(zhì)訓(xùn)練系列教程”、“節(jié)目主持藝術(shù)叢書(shū)”、“新聞新學(xué)科高級(jí)教材”、“高職高專(zhuān)新聞專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”等9套叢書(shū)；個(gè)人著述及所主編的著作合計(jì)70余部，達(dá)2000萬(wàn)字；
其著作曾多次榮獲國(guó)家教育部等省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
李元授教授，著名的語(yǔ)言學(xué)家和傳播學(xué)家；湖北赤壁人氏，畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和武漢大學(xué)；武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，中國(guó)傳媒大學(xué)等多所大學(xué)兼職教授、特聘教授，澳門(mén)教育研究中心客座教授；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)演講口才研修班特邀專(zhuān)家；中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，湖北省演講學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，全國(guó)演講大賽特邀評(píng)委和首席評(píng)委。主要研究方向：新聞傳播與語(yǔ)言文化。先后主持國(guó)家教育部的“新聞信息研究”等人文社科項(xiàng)目的研究；先后編撰出版《新聞?wù)Z言學(xué)》、《新聞傳播學(xué)》、《新聞信息概論》、《節(jié)目主持人概論》、《知名主持人妙語(yǔ)評(píng)點(diǎn)》（上、下）、《交際學(xué)》、《演講學(xué)》、《辯論學(xué)》、《演講與口才》、《人際溝通》等16部著作，發(fā)表論文數(shù)十篇；在國(guó)家教育部主持的《大學(xué)生文化素質(zhì)教育書(shū)系》中，主編《現(xiàn)代公共關(guān)系藝術(shù)》、《交際與口才》、《交際禮儀學(xué)》3部教材；先后主編“交際學(xué)叢書(shū)”、“人際交往精粹叢書(shū)”、“新世紀(jì)人才素質(zhì)訓(xùn)練叢書(shū)”、“創(chuàng)造性人才素質(zhì)訓(xùn)練教材”、“綜合素質(zhì)訓(xùn)練系列教程”、“節(jié)目主持藝術(shù)叢書(shū)”、“新聞新學(xué)科高級(jí)教材”、“高職高專(zhuān)新聞專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”等9套叢書(shū)；個(gè)人著述及所主編的著作合計(jì)70余部，達(dá)2000萬(wàn)字；
其著作曾多次榮獲國(guó)家教育部等省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
目錄：
導(dǎo)語(yǔ)成功有賴(lài)于超強(qiáng)的溝通能力
第一章溝通改變?nèi)松獪贤ㄅc人際溝通
第一節(jié)溝通
一、溝通的特征與意義
二、溝通的類(lèi)型與要素
第二節(jié)人際溝通
一、人際溝通的特征
二、人際溝通的原則
三、人際溝通的策略
四、人際溝通的層次
【思考與訓(xùn)練】
第二章口才助你成功——語(yǔ)言溝通
第一節(jié)語(yǔ)言溝通的原則
一、目的原則
二、得體原則導(dǎo)語(yǔ)成功有賴(lài)于超強(qiáng)的溝通能力
第一章溝通改變?nèi)松獪贤ㄅc人際溝通
第一節(jié)溝通
一、溝通的特征與意義
二、溝通的類(lèi)型與要素
第二節(jié)人際溝通
一、人際溝通的特征
二、人際溝通的原則
三、人際溝通的策略
四、人際溝通的層次
【思考與訓(xùn)練】
第二章口才助你成功——語(yǔ)言溝通
第一節(jié)語(yǔ)言溝通的原則
一、目的原則
二、得體原則
三、情感原則
第二節(jié)言語(yǔ)溝通
一、交談技巧
二、問(wèn)答技巧
三、贊美技巧
四、拒絕技巧
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)
二、手機(jī)短信的溝通技巧
三、電子郵件的溝通技巧
四、網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通技巧
【思考與訓(xùn)練】
第三章成功重要橋梁——非語(yǔ)言溝通
第一節(jié)非語(yǔ)言溝通與體態(tài)語(yǔ)
一、體態(tài)語(yǔ)的含義
二、非語(yǔ)言溝通的作用
三、非語(yǔ)言表達(dá)的要求
第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型與功能
一、目光語(yǔ)
二、表情語(yǔ)
三、手勢(shì)語(yǔ)
四、體姿語(yǔ)
五、界域語(yǔ)
六、服飾語(yǔ)
第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)解讀的基本原則
一、結(jié)合表達(dá)者的個(gè)性特征來(lái)解讀
二、結(jié)合不同的文化背景來(lái)解讀
三、結(jié)合“體態(tài)簇”來(lái)綜合解讀
四、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)群體的不同反應(yīng)來(lái)解讀
【思考與訓(xùn)練】
第四章有禮走遍天下——溝通禮儀
第一節(jié)個(gè)人禮儀
一、儀容禮儀
二、著裝禮儀
三、飾品禮儀
四、表情禮儀
五、微笑禮儀
六、個(gè)人形象禮儀
第二節(jié)社交禮儀
一、介紹禮儀
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、手機(jī)禮儀
第三節(jié)公關(guān)禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
三、公關(guān)活動(dòng)禮儀
【思考與訓(xùn)練】
第五章走出溝通誤區(qū)——溝通障礙
第一節(jié)溝通中的障礙
一、發(fā)送者的障礙
二、接收者的障礙
三、信息本身障礙
四、傳遞渠道障礙
第二節(jié)文化障礙
一、語(yǔ)言障礙
二、習(xí)俗障礙
三、教育背景障礙與文化觀念障礙
第三節(jié)心理障礙
一、態(tài)度與情緒
二、自卑與自傲
三、害羞與孤僻
四、嫉妒與偏見(jiàn)
第四節(jié)溝通組織障礙及其他障礙
一、溝通組織障礙
二、溝通渠道障礙
三、空間距離障礙
四、年齡性別障礙
第五節(jié)溝通障礙的克服
一、適應(yīng)對(duì)方
二、善于傾聽(tīng)
三、準(zhǔn)確表達(dá)
【思考與訓(xùn)練】
第六章友誼地久天長(zhǎng)——交友溝通
第一節(jié)交友的原則
一、交友宜大度
二、交友重大節(jié)
三、重患難之交
四、要平等相待
第二節(jié)交友的藝術(shù)
一、尊重朋友
二、真誠(chéng)待友
三、寬容待友
四、誠(chéng)信待友
五、互助互利
六、誠(chéng)懇道歉
第三節(jié)交友忌諱
一、不過(guò)分指責(zé)
二、不揭短挖苦
三、不貶低對(duì)方
四、不揭露老底
【思考與訓(xùn)練】
第七章愛(ài)是前進(jìn)動(dòng)力——戀愛(ài)溝通
第一節(jié)愛(ài)是心靈的溝通
一、多說(shuō)情話
二、巧用暗示
三、常處常新
四、可用昵稱(chēng)
第二節(jié)會(huì)意與贊美
一、會(huì)意
二、贊美
三、幽默
第三節(jié)約會(huì)與禁忌
一、約會(huì)
二、赴會(huì)
三、禁忌
第四節(jié)求愛(ài)與拒絕
一、女性亦可主動(dòng)追求
二、自然表達(dá)愛(ài)意
三、初戀女性說(shuō)話技巧
四、巧妙拒絕對(duì)方誘惑
【思考與訓(xùn)練】
第八章樹(shù)立良好形象——求職溝通
第一節(jié)尋求理想的職業(yè)
一、認(rèn)清你自己
二、了解用人單位需求
第二節(jié)做好求職準(zhǔn)備
一、做好心理準(zhǔn)備
二、寫(xiě)好求職信
三、學(xué)一點(diǎn)求職禮儀
第三節(jié)設(shè)計(jì)好個(gè)人簡(jiǎn)歷
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的一般寫(xiě)法
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作要領(lǐng)
第四節(jié)如何應(yīng)對(duì)求職面試
一、自我介紹的藝術(shù)
二、怎樣回答面試官的問(wèn)題
三、面試中的提問(wèn)技巧
四、應(yīng)聘時(shí)的忌諱
【思考與訓(xùn)練】
第九章學(xué)會(huì)服從進(jìn)諫——與領(lǐng)導(dǎo)溝通
第一節(jié)尊重領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)服從
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)
二、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)
三、服從領(lǐng)導(dǎo)
四、避免尷尬
第二節(jié)注意傾聽(tīng)，巧妙進(jìn)諫
一、善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
二、進(jìn)諫要講究策略
三、進(jìn)諫語(yǔ)氣要委婉
四、建議理由要充分
第三節(jié)適度贊美，委婉拒絕
一、真誠(chéng)贊美領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
二、贊美領(lǐng)導(dǎo)要掌握技巧
三、贊美領(lǐng)導(dǎo)要把握分寸
四、委婉拒絕過(guò)高要求
第四節(jié)類(lèi)型不同，溝通有別
一、與脾氣暴躁的上司的溝通
二、與愛(ài)挑剔的上司的溝通
三、與健忘型的上司的溝通
【思考與訓(xùn)練】
第十章貴在尊重包容——與同事溝通
第一節(jié)真誠(chéng)相處，增進(jìn)感情
一、與同事相處的要點(diǎn)
二、態(tài)度要謙和
三、交談要得體
四、與同事分享成績(jī)
第二節(jié)尊重同事，盡力相助
一、學(xué)會(huì)尊重他人
二、不嫉妒他人
三、有成績(jī)不張揚(yáng)
四、幫助同事解難
第三節(jié)包容缺失，化解矛盾
一、用熱情感化冷落
二、學(xué)會(huì)化“敵”為友
三、舍棄好勝之心
四、努力化解矛盾
【思考與訓(xùn)練】
第十一章重在關(guān)懷體貼——與下屬溝通
第一節(jié)與下屬溝通要領(lǐng)
一、傳達(dá)命令，充分信任
二、拉近距離，平等交流
三、加強(qiáng)溝通，提高效率
四、因人而異，不作比較
第二節(jié)愛(ài)護(hù)下屬，了解需求
一、弄清下屬訴求目的
二、設(shè)身處地為下屬著想
三、明確回應(yīng)下屬訴求
第三節(jié)有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)下屬
一、贊美激勵(lì)
二、情感激勵(lì)
三、信任激勵(lì)
四、成就激勵(lì)
第四節(jié)委婉批評(píng)，化解沖突
一、不當(dāng)眾批評(píng)
二、不過(guò)分指責(zé)
三、就事論事，欲抑先揚(yáng)
【思考與訓(xùn)練】
第十二章切記熱忱周到——與客戶溝通
第一節(jié)贏得客戶好感的法則
一、給客戶良好的外觀印象
二、記住客戶的名字
三、滿足客戶的優(yōu)越感
四、讓客戶感到親切
五、幫助客戶解決問(wèn)題
第二節(jié)激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲的方法
一、表演示范
二、數(shù)據(jù)說(shuō)話
三、設(shè)置疑問(wèn)
四、對(duì)“癥”下藥
第三節(jié)應(yīng)對(duì)客戶異議的策略
一、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量異議的對(duì)策
二、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格異議的對(duì)策
三、關(guān)于立即簽單異議的對(duì)策
四、關(guān)于公司規(guī)模異議的對(duì)策
第四節(jié)消除客戶抱怨的技巧
一、采取緩兵之計(jì)
二、向客戶作出承諾
三、讓客戶盡情發(fā)泄
第五節(jié)抓好成交的最后一環(huán)
一、捕捉成交信號(hào)
二、用語(yǔ)言暗示
三、采取激將法
四、抓住成交機(jī)會(huì)
【思考與訓(xùn)練】
第十三章為你架設(shè)金橋——跨文化溝通
第一節(jié)跨文化溝通的類(lèi)型與特點(diǎn)
一、跨文化溝通的含義
二、跨文化溝通的類(lèi)型
三、跨文化溝通的特點(diǎn)
第二節(jié)跨文化溝通的障礙及其克服
一、跨文化溝通的障礙
二、跨文化溝通障礙的克服
第三節(jié)跨文化溝通的策略與技巧
一、跨文化溝通的策略
二、跨文化溝通的技巧
附錄：與不同國(guó)家的人溝通舉要
一、與美國(guó)人的溝通
二、與德國(guó)人的溝通
三、與法國(guó)人的溝通
四、與英國(guó)人的溝通
五、與北歐人的溝通
六、與日本人的溝通
七、與韓國(guó)人的溝通
八、與阿拉伯人的溝通
【思考與訓(xùn)練】
主要參考書(shū)目
后記
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