本書緊密圍繞職場人際交流、管理溝通的工作任務(wù)，精心設(shè)置九大模塊：有效溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務(wù)談判技能、跨文化溝通技能、有效溝通綜合實訓。
目錄：
項目一有效溝通基本功
任務(wù)一領(lǐng)悟有效溝通的內(nèi)涵
任務(wù)二有效溝通從“心”開始
任務(wù)三有效溝通技能1：學會傾聽
任務(wù)四有效溝通技能2：學會說話
任務(wù)五有效溝通基本功綜合實訓
項目二與同事和睦溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟與同事和睦相處之道
任務(wù)二與同事有效溝通之說話技巧
任務(wù)三團隊溝通與合作技能
任務(wù)四與同事和睦溝通綜合實訓
項目三與上司有效溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟與上司有效溝通的策略
任務(wù)二向上司請示匯報工作的技能
任務(wù)三有效說服上司的技能項目一有效溝通基本功
任務(wù)一領(lǐng)悟有效溝通的內(nèi)涵
任務(wù)二有效溝通從“心”開始
任務(wù)三有效溝通技能1：學會傾聽
任務(wù)四有效溝通技能2：學會說話
任務(wù)五有效溝通基本功綜合實訓
項目二與同事和睦溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟與同事和睦相處之道
任務(wù)二與同事有效溝通之說話技巧
任務(wù)三團隊溝通與合作技能
任務(wù)四與同事和睦溝通綜合實訓
項目三與上司有效溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟與上司有效溝通的策略
任務(wù)二向上司請示匯報工作的技能
任務(wù)三有效說服上司的技能
任務(wù)四與上司有效溝通綜合實訓
項目四與下屬高效溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟與下屬高效溝通之道
任務(wù)二向下屬有效下達指令
任務(wù)三藝術(shù)地批評下屬
任務(wù)四與下屬高效溝通綜合實訓
項目五跨部門有效溝通
任務(wù)一領(lǐng)悟跨部門有效溝通的策略
任務(wù)二跨部門有效溝通的技能
任務(wù)三有效處理跨部門的矛盾沖突
任務(wù)四跨部門有效溝通綜合實訓
項目六與客戶有效溝通
任務(wù)一與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務(wù)二有效地接待客戶
任務(wù)三有效地拜訪客戶
任務(wù)四有效地說服客戶
任務(wù)五與客戶有效溝通綜合實訓
項目七商務(wù)談判技能
任務(wù)一領(lǐng)悟商務(wù)談判的內(nèi)涵
任務(wù)二理解商務(wù)談判的程序
任務(wù)三掌握商務(wù)談判的策略
任務(wù)四商務(wù)談判技能綜合實訓
項目八跨文化溝通技能
任務(wù)一領(lǐng)悟跨文化溝通的內(nèi)涵
任務(wù)二理解跨文化溝通的障礙
任務(wù)三學會跨文化溝通的策略
任務(wù)四學會跨文化商務(wù)溝通的技能
任務(wù)五跨文化溝通技能綜合實訓
項目九有效溝通綜合實訓
任務(wù)一《職場新人》情境劇演繹
任務(wù)二《江玲職場不順》緣由剖析
任務(wù)三林主管上下左右巧妙溝通
任務(wù)四組織有效的會議溝通
任務(wù)五《強調(diào)動蘇淺兩頭不著》深度解析
任務(wù)六《銷售部新來的經(jīng)理助理》編寫演繹
附錄一“有效溝通技能”課程教學標準
附錄二有效溝通技能實訓考核方法與評分標準
參考文獻
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