之所以要讀丁菱娟，是因?yàn)樗臀覀兇蟛糠秩艘粯�，從極為平凡的起點(diǎn)出發(fā)，卻走到了大部分人都?jí)粝氲母叨取?br/> 作者簡(jiǎn)介：
丁菱娟（OliveTing）世紀(jì)奧美公關(guān)顧問(wèn)公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)、創(chuàng)辦人，臺(tái)灣世新大學(xué)兼任副教授。被譽(yù)為臺(tái)灣公關(guān)界的意見領(lǐng)袖。2013年獲選亞太區(qū)CMO婦女領(lǐng)袖獎(jiǎng)。33歲，在工作最順?biāo)鞎r(shí)，毅然選擇離開企業(yè)，自行創(chuàng)辦高科技公關(guān)公司。7年后，將公司賣給跨國(guó)傳播巨擘奧美集團(tuán)，自此從本土創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)為跨國(guó)集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人。她所帶領(lǐng)的世紀(jì)奧美公關(guān)顧問(wèn)公司如今已是臺(tái)灣公關(guān)界的領(lǐng)導(dǎo)品牌、奧美傳播集團(tuán)中的模范生，并連續(xù)兩年被《動(dòng)腦雜志》評(píng)選為“臺(tái)灣地區(qū)最佳公關(guān)公司”第一名。另著有暢銷書《專業(yè)與美麗》。
目錄：
Part1勇氣來(lái)自于你的堅(jiān)定
勇氣是一種信仰，你要先相信這是對(duì)的，這是值得的，然后才有力量義無(wú)反顧的勇往直前。
所以堅(jiān)定你的相信，是通往勇氣的第一步。
做，就對(duì)了！
從愿景解決問(wèn)題
定位清楚才能成功
敢承認(rèn)自己的不足
老板，我請(qǐng)你喝咖啡
機(jī)會(huì)總在變動(dòng)中出現(xiàn)
一場(chǎng)震撼教育的提案
快樂(lè)做自己
堅(jiān)守原則
目標(biāo)喚醒心底渴望
別把刀架在我脖子上
放輕松，表現(xiàn)更好Part1勇氣來(lái)自于你的堅(jiān)定
勇氣是一種信仰，你要先相信這是對(duì)的，這是值得的，然后才有力量義無(wú)反顧的勇往直前。
所以堅(jiān)定你的相信，是通往勇氣的第一步。做，就對(duì)了！
從愿景解決問(wèn)題
定位清楚才能成功
敢承認(rèn)自己的不足
老板，我請(qǐng)你喝咖啡
機(jī)會(huì)總在變動(dòng)中出現(xiàn)
一場(chǎng)震撼教育的提案
快樂(lè)做自己
堅(jiān)守原則
目標(biāo)喚醒心底渴望
別把刀架在我脖子上
放輕松，表現(xiàn)更好
Part2溝通用心找出共通點(diǎn)溝通永遠(yuǎn)是雙向的。要說(shuō)服某人之前，要先認(rèn)同他、接受他，我們的建議才會(huì)被接受。
先求同了，異才有機(jī)會(huì)被接納。
不要卷入辦公室謠言
你的正義還是我的正義？
一句話的力量
豆腐心，何必刀子嘴
直爽要有同理心
盛怒下，不做決定
溝通，先求同再求異
跟父母和解
做事堅(jiān)定，做人柔軟
不要有媳婦熬成婆的心態(tài)
遠(yuǎn)來(lái)是客
好聚好散，口不出惡言
管理客戶的情緒
家人的支持是工作的要素
Part3競(jìng)爭(zhēng)力喚醒內(nèi)在天賦
人的競(jìng)爭(zhēng)力到最后，其實(shí)就是自己心理的素質(zhì)戰(zhàn)。樂(lè)觀的人尋求出路，悲觀的人找借口。
與其抱怨，不如讓自己變成永不被淘汰的人。
起薪多寡真的不重要
A咖人才勝過(guò)不景氣
交叉專長(zhǎng)創(chuàng)造差異性
找論劍的對(duì)象
蹲馬步的必要
將挫折當(dāng)做恩賜
把自己當(dāng)自己
理性與感性之間
學(xué)一件從沒(méi)學(xué)過(guò)的事
用心，不用力
無(wú)招勝有招
待辦事項(xiàng)每日結(jié)清
“愛你所做”才能“做你所愛”
請(qǐng)問(wèn)董事長(zhǎng)三個(gè)問(wèn)題Part4影響力屬于懂得領(lǐng)導(dǎo)的人
主管都是下屬成長(zhǎng)上來(lái)的，沒(méi)有人天生就是主管。
很多主管不敢雇用比自己強(qiáng)大的人，自己變成組織的天花板，其團(tuán)隊(duì)不是唯唯諾諾，就是越來(lái)越弱。
倘若從現(xiàn)在起就開始學(xué)習(xí)成為一位好主管，自己努力求進(jìn)步，也帶領(lǐng)下屬成長(zhǎng)，不吝給下屬舞臺(tái)機(jī)會(huì)表現(xiàn)，那么好的人才必定歸隊(duì)，為你所用，終有一天你將成具有影響力的大師。向上管理不是拍馬屁
能力互補(bǔ)的超完美團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有悲觀的權(quán)利
表面和諧不是真和諧
創(chuàng)造“天鵝獎(jiǎng)”
雇用比你更優(yōu)秀的人
讓指揮的人參與戰(zhàn)場(chǎng)
學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系
把別人當(dāng)自己
空降部隊(duì)的美麗與哀愁
相信，因?yàn)槠诖?br/> 對(duì)著那眼睛會(huì)發(fā)亮的人說(shuō)話
找替死鬼
Part5觀點(diǎn)有主見才會(huì)與眾不同
觀點(diǎn)來(lái)自于細(xì)致入微觀察后的思考。
你經(jīng)過(guò)思考后的認(rèn)同就形成了觀點(diǎn)，觀點(diǎn)是構(gòu)成專業(yè)的源頭，也是改變我們心態(tài)的理由。
沒(méi)有觀點(diǎn)只能人與亦云，缺乏堅(jiān)定的力量。愛情與工作不必二選一
讓天使愿意幫助你
有進(jìn)有退的人生才健康
小人得道，泰然處之
惡習(xí)會(huì)反撲
魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里
浪漫與務(wù)實(shí)
求知心與同理心
人生的三件事
換湯就要換藥
慢一點(diǎn)，可以更快
負(fù)面推論浪費(fèi)能量我開始認(rèn)識(shí)丁菱娟是10年前她加入臺(tái)灣奧美集團(tuán)的時(shí)候。多年來(lái)，這位曾經(jīng)唱過(guò)臺(tái)灣流行民歌的歌手，以她在公關(guān)的長(zhǎng)年經(jīng)驗(yàn)和才能為奧美增添了無(wú)數(shù)營(yíng)業(yè)績(jī)效的光彩。懂得用人懂得帶隊(duì)，不僅美麗還有智慧，活生生的現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)代表人物。相信她的新書將會(huì)提供很多對(duì)現(xiàn)代年輕人有裨益的觀念和建議，而書中分享的軟性管理也是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)人必要學(xué)習(xí)的一課。
——莊淑芬奧美整合營(yíng)銷傳播集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)
丁女士的堅(jiān)定里藏著一股義無(wú)反顧的勇氣，而她與人溝通的柔軟又有著一份充滿人性的考量。我相信前者是她能夠如此成功的專業(yè)態(tài)度，而后者則是讓她充滿魅力的美麗姿態(tài)。愿她的堅(jiān)定與柔軟能通過(guò)這本書影響更多的人。
——李靜著名主持人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人
認(rèn)識(shí)丁菱娟多年，知道她一向處事圓融、善于溝通，意志堅(jiān)定但是態(tài)度柔軟，而且“得理饒人”，實(shí)在是不可多得的溝通高手。透過(guò)這本書，讓我看到女性創(chuàng)業(yè)家在經(jīng)營(yíng)事業(yè)時(shí)的柔軟與堅(jiān)強(qiáng)。
——何飛鵬城邦媒體集團(tuán)首席執(zhí)行長(zhǎng) 我開始認(rèn)識(shí)丁菱娟是10年前她加入臺(tái)灣奧美集團(tuán)的時(shí)候。多年來(lái)，這位曾經(jīng)唱過(guò)臺(tái)灣流行民歌的歌手，以她在公關(guān)的長(zhǎng)年經(jīng)驗(yàn)和才能為奧美增添了無(wú)數(shù)營(yíng)業(yè)績(jī)效的光彩。懂得用人懂得帶隊(duì)，不僅美麗還有智慧，活生生的現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)代表人物。相信她的新書將會(huì)提供很多對(duì)現(xiàn)代年輕人有裨益的觀念和建議，而書中分享的軟性管理也是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)人必要學(xué)習(xí)的一課。
——莊淑芬奧美整合營(yíng)銷傳播集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng) 丁女士的堅(jiān)定里藏著一股義無(wú)反顧的勇氣，而她與人溝通的柔軟又有著一份充滿人性的考量。我相信前者是她能夠如此成功的專業(yè)態(tài)度，而后者則是讓她充滿魅力的美麗姿態(tài)。愿她的堅(jiān)定與柔軟能通過(guò)這本書影響更多的人。
——李靜著名主持人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人 認(rèn)識(shí)丁菱娟多年，知道她一向處事圓融、善于溝通，意志堅(jiān)定但是態(tài)度柔軟，而且“得理饒人”，實(shí)在是不可多得的溝通高手。透過(guò)這本書，讓我看到女性創(chuàng)業(yè)家在經(jīng)營(yíng)事業(yè)時(shí)的柔軟與堅(jiān)強(qiáng)。
——何飛鵬城邦媒體集團(tuán)首席執(zhí)行長(zhǎng) Olive在這本新書里，用許多小故事分享了她行走江湖的態(tài)度、策略與技術(shù)。相信它可以幫助更多的年輕人找到自己，做出自己的大事。
——王文華知名暢銷書作家【自序：做事堅(jiān)定，做人柔軟】二十多年前的我，天真無(wú)知，一位貧窮家庭長(zhǎng)大的女孩，頂著大家不看好的中文系文憑踏出校園，茫茫面對(duì)未知的人生。我拼命地抓住第一個(gè)機(jī)會(huì)，從科技公司的業(yè)務(wù)助理開始。那時(shí)我懷抱夢(mèng)想，充滿著好奇心，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地努力，一步一步找到了自己最喜歡的企業(yè)公關(guān)工作。
我當(dāng)了十年打工族，在這期間結(jié)婚生子，靠第一桶金出國(guó)留學(xué)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。然后在工作最順?biāo)鞎r(shí)，選擇離開企業(yè)自行創(chuàng)業(yè)。那年我33歲，從一個(gè)人一張桌子的工作室開始創(chuàng)業(yè)之旅，隨著臺(tái)灣高科技產(chǎn)業(yè)的起飛，幾年后公司被跨國(guó)傳播集團(tuán)相中，經(jīng)由并購(gòu)成為奧美公關(guān)集團(tuán)的旗下一員，不久之后接任臺(tái)灣奧美公關(guān)集團(tuán)的執(zhí)行長(zhǎng)與世紀(jì)奧美公關(guān)董事長(zhǎng)。我的職涯過(guò)程或許算幸運(yùn)，但起步跟大家一樣平凡，我只是乘風(fēng)而起，主動(dòng)為自己裝上飛翔的翅膀。
這一路走來(lái)，我非常清楚，女性要在男性為主的職場(chǎng)中脫穎而出，無(wú)論在專業(yè)與態(tài)度上都必須要更努力才能得到他人的認(rèn)同。既要堅(jiān)守立場(chǎng)，又要不得罪人，既要會(huì)做事，也要會(huì)做人。做事講求的是效率、結(jié)果，所以要理性、明確。做人講求的是圓融、溝通，所以要感性、同理心。尤其女人與生俱來(lái)的柔軟就該在對(duì)的地方發(fā)揮，讓它變成一種堅(jiān)強(qiáng)的力量。于是“做事堅(jiān)定，做人柔軟”是我這些年體會(huì)出來(lái)非常重要的座右銘。
我會(huì)說(shuō)人生有時(shí)就是選邊站，父子騎驢的故事告訴我們橫豎都沒(méi)有最完美的解決方案。你必須選擇一種信念，一種價(jià)值觀，然后勇往直前。所以當(dāng)我面臨抉擇的時(shí)候，我會(huì)選擇一種觀點(diǎn)，一種我相信的觀點(diǎn)就做了，免去了很多煩惱與算計(jì)的時(shí)間，雖然很可能得到的不是最大的利益，但至少心安理得。這就是我做事堅(jiān)定的原則。做了主管、領(lǐng)導(dǎo)人之后，更發(fā)現(xiàn)“做事堅(jiān)定”，不朝令夕改，更能讓下屬跟隨，他們更清楚組織目標(biāo)，知道公司價(jià)值觀與方向，不會(huì)不知所從，自然工作效率提高，溝通成本減少。尤其當(dāng)你越堅(jiān)定，你的磁場(chǎng)就越大，所有的資源力量自然往你身上集中。
但在做人上面，必須柔軟、必須傾聽，得理且饒人，理直但氣和，這才能得到他人的認(rèn)同與合作。通�！叭撕汀绷耸裁词露己蒙塘�，就好辦。在職場(chǎng)上“人脈”還是挺重要的，在關(guān)鍵的時(shí)候有人拉你一把，勝過(guò)自己默默耕耘。所以“做人柔軟”，多站在對(duì)方立場(chǎng)上想，就是增強(qiáng)自己人緣的補(bǔ)帖。易經(jīng)上的“眾之所助，雖弱必強(qiáng)；眾之所去，雖大必亡”，就是最佳批注。
在職場(chǎng)上做事，本來(lái)就是感性和理性要相輔相成，該抉擇的時(shí)候不能猶豫，該妥協(xié)的時(shí)候不能強(qiáng)硬。該捍衛(wèi)自己權(quán)利的時(shí)候絕不放棄，該彎腰的時(shí)候就低頭。人生其實(shí)就是一連串的選擇題，因?yàn)槭沁x擇題就充滿了未知與變量，選擇的時(shí)候要堅(jiān)定，最忌猶豫不決，錯(cuò)失良機(jī)，但若需要他人幫忙才能成事的，必須說(shuō)服和溝通。于是我漸漸體會(huì)，堅(jiān)定的事要用柔軟的語(yǔ)氣溝通來(lái)服人。柔軟的心卻要藉由堅(jiān)定的意志力來(lái)完成目標(biāo)。這互補(bǔ)的力量就像易經(jīng)陰陽(yáng)之道。
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我比較有機(jī)會(huì)近距離接觸每個(gè)世代的年輕人，了解他們的向往、快樂(lè)、失落與挫折。創(chuàng)業(yè)二十年來(lái)，最讓我揪心、難過(guò)的往往不是客戶工作的難題，而是員工的去留。最讓我快樂(lè)的也不是客戶工作的成功，而是員工的成長(zhǎng)。我經(jīng)常看著年輕人在職場(chǎng)上受挫、委屈、彷徨、無(wú)助。于是我想將我在職場(chǎng)上經(jīng)歷的、感受的、聽到的，集結(jié)成書，分享這些故事，以及我的自省。我希望還在職場(chǎng)上奮斗的年輕人，可以從這本書中找到一些人生的解答，或是少走一些冤枉路，我想就值得了。
【樣章1：溝通，先求同再求異】若不先聆聽，找出雙方都可以“認(rèn)同”的點(diǎn)，那么再多的理也說(shuō)不清。
人們必須“心”先認(rèn)同了，“理”才進(jìn)得去。明明是一句話，怎么說(shuō)關(guān)系很大，說(shuō)不好，惹了人家生氣還可能斷了后路；說(shuō)得好，對(duì)方喜在心頭，一切都好談。我有好幾次經(jīng)驗(yàn)，要跟人溝通不同的意見或有爭(zhēng)議的題目時(shí)，倘若在還沒(méi)有共識(shí)的基礎(chǔ)下就單刀直入，直接說(shuō)明，很難達(dá)成目的。反之，若能在同意對(duì)方的某些觀點(diǎn)的情況下，再表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，對(duì)方的接受度就比較高。
與客戶的溝通中經(jīng)常發(fā)生這樣的情節(jié)：同事們要說(shuō)服客戶一個(gè)提案，客戶的高層聽完簡(jiǎn)報(bào)后眉毛一皺，提出了很多的疑問(wèn)，我們同事很著急，又再次強(qiáng)調(diào)了這個(gè)提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進(jìn)去。我轉(zhuǎn)而把提案先放一邊不談，先問(wèn)客戶他現(xiàn)在考慮的是什么？有什么是我們沒(méi)想到的？此時(shí)客戶才把他所關(guān)心的另一個(gè)議題說(shuō)出來(lái)，當(dāng)下我們同事才表示這個(gè)議題其實(shí)我們也有一些備案，只是沒(méi)有及時(shí)表達(dá)。當(dāng)我們花了一點(diǎn)時(shí)間解答了客戶的疑慮之后，取得了他的認(rèn)同，接下來(lái)的提案就順暢無(wú)比。
另外一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，最容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的都是來(lái)自于跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時(shí)有理說(shuō)不清，愈講愈氣。那是因?yàn)槟腥丝傁矚g說(shuō)道理，而女人喜歡說(shuō)感覺，女人感覺不對(duì)時(shí)什么道理也聽不進(jìn)去的。女人要得到了那個(gè)“你了解我”的同理心之后，才能好好地聽進(jìn)男人的建議與理性的忠告。
我的母親在過(guò)世之前，因身體不適所以心情不好，不想動(dòng)，也時(shí)常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她心情反而更不好，說(shuō)我們都不關(guān)心她。后來(lái)我反其道而行，先聽她抱怨那些說(shuō)了一百遍的往事，然后表示“還好我活在這個(gè)年代，否則可能比你更慘，更辛苦”。她的情緒果然得到了疏解，慢慢地勸她吃藥、活動(dòng)的事也就比較能接受。原來(lái)，我們要說(shuō)服某人之前，要先認(rèn)同他、接受他，我們的建議才會(huì)被接受。先求同了，異才有機(jī)會(huì)被接納。
這個(gè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在職場(chǎng)上更是重要。我們往往急于表達(dá)自己的意見、販賣自己的專業(yè)，但是若不先聆聽，找出雙方可以“認(rèn)同”的點(diǎn)，那么再多的理也說(shuō)不清。原來(lái)人們必須“心”先認(rèn)同了，“理”才進(jìn)得去。
MeetOlive
你在怕什么？
我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。
你應(yīng)該這么做……
如果與對(duì)方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，否則豈不是白費(fèi)了力氣。有效溝通最重要的是要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，所以先聆聽，或先試探性地問(wèn)問(wèn)題，聽得懂對(duì)方的意思才能說(shuō)出對(duì)方也聽得進(jìn)去的話。若是一定要先說(shuō)，那就將心比心，先想想你若是對(duì)方，他要怎么說(shuō)你才聽得進(jìn)去。
【樣章2：家人的支持是工作的要素】
工作雖然是自己的事情，但是家人不支持的話卻增加很多無(wú)形的壓力，讓工作蒙上一層陰影，無(wú)法全力發(fā)揮。因此如何做好溝通，讓家人支持你的選擇以及你的熱愛是一件重要的事情。但為人父母的也要試著讓年輕人自己承擔(dān)工作上的責(zé)任，過(guò)度的介入反而扼殺他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
我有一位員工，因?yàn)閴毫Υ笮枰惆l(fā)，回家聊天時(shí)會(huì)發(fā)牢騷罵一下公司、客戶、主管，不久之后家人要她辭換工作，此時(shí)她才發(fā)現(xiàn)他想保留這份工作的家庭阻力非常大，為了這件事她時(shí)常跟父母口角，最后為了親情還是換了工作。另外有一位年輕員工的父母經(jīng)常來(lái)公司找她吃晚飯或接她下班，久了之后，不僅她有壓力，主管也很有壓力。因?yàn)橹灰患影嗑蜁?huì)覺得自己不好，面臨兩難。果然不久之后，她提出了辭呈，只能去找準(zhǔn)時(shí)上下班的工作。
現(xiàn)代由于少子化的關(guān)系，每位小孩都是父母的心甘寶貝，父母對(duì)子女都過(guò)度疼愛與關(guān)心，不忍他們受一點(diǎn)苦。因此就會(huì)有憂心忡忡的父母打電話到公司來(lái)質(zhì)疑公司加班頻繁。也有員工的父母一天傳10則簡(jiǎn)訊給小孩，關(guān)心小孩在做什么。每天到公司等小孩下班。我除了在人力的配置盡量維持組織需求之外，也呼吁員工自己能盡量調(diào)整工作與生活的平衡度，但更呼吁父母親放手讓小孩透過(guò)經(jīng)歷職涯的酸甜苦辣，找到自己的方向，讓他們學(xué)習(xí)自己承擔(dān)責(zé)任與選擇。
現(xiàn)在剛出社會(huì)的年輕人大都與父母住在一起，如果提到工作總是一副很無(wú)奈的樣子，經(jīng)常抱怨工作，抱怨主管，那父母當(dāng)然要你換工作，這是人之常情。年輕人要清楚自己這份工作想學(xué)的是什么，不要做一行怨一行。當(dāng)你不開心的時(shí)候，父母也不快樂(lè)，當(dāng)然用不同的形式來(lái)表達(dá)他的關(guān)愛，這時(shí)你覺得工作受到干擾，因此心總是處于一個(gè)不安定的狀態(tài)。
同樣的聰明的年輕人如果希望自己可以獨(dú)立自主，就應(yīng)該盡量讓父母放心，不要把情緒帶回家，不要像小孩般的渴望父母的憐惜與同情。讓父母看到獨(dú)立成熟的自己，看到負(fù)責(zé)任的自己，讓父母相信你有能力展開自己的人生，才是對(duì)父母最大的孝順。
MeetOlive
你在怕什么？
怕工作的工時(shí)太長(zhǎng)，父母會(huì)不高興。
你應(yīng)該這么做……
其實(shí)父母是關(guān)心你的健康。工作加班不應(yīng)該是常態(tài)，若連續(xù)一、兩個(gè)月都如此，應(yīng)該要向主管反應(yīng)。有沒(méi)有想過(guò)是自己效率的問(wèn)題，還是真的工作量太大。找出問(wèn)題的核心，才能改善現(xiàn)況。還有身心平衡這件事跟運(yùn)動(dòng)一樣，要有決心才能做到。
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