溝通既是公關(guān)的構(gòu)成要素，又是公關(guān)的主要功能。暢通信息渠道是口才最基本也是最重要的作用，特別是在信息溝通出現(xiàn)障礙的時候，口才的作用就顯得更為明顯。
從一定意義上講，公關(guān)工作就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
公眾關(guān)系協(xié)調(diào)了，可以使人際關(guān)系更為融洽；人際關(guān)系融洽了，也可以促進公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。
《即學即用的交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)》通過大量的案例和分析，系統(tǒng)闡述了如何提高公關(guān)口才，領(lǐng)會學習公關(guān)口才的魅力和技巧，讓您成為敢說敢做的口語表達與溝通專家。
《即學即用的交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)》由向東強編著。
目錄：
第一章公共關(guān)系的基本要點公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的職能作用公共關(guān)系活動方式與特征公共關(guān)系與語言的關(guān)系第二章公關(guān)語言概述公關(guān)語言基本特點公關(guān)語言用語原則公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法公關(guān)語言的基本要求第三章公關(guān)語言的特色生動的談話語氣的力量受歡迎的語調(diào)豐富的詞匯富有節(jié)奏的談吐微笑為始聆聽也是一種表達第四章公關(guān)語言的技巧熱情最有感染力真誠的語言觸動人心幽默語言充滿魅力巧妙的問話方式打破沉默的技巧說錯話的處理技巧演說忘詞處理技巧突發(fā)事件處理技巧無準備上臺講話處理技巧第五章公關(guān)語言禁忌避免質(zhì)問式的說話態(tài)度不取笑別人避免說話的語病少說忌諱的話忌爆粗口說話不傷及面子不說讓人討厭的話避免說口頭禪忌開玩笑過度第六章公關(guān)口才的訓練與提高影響公關(guān)口才的因素克服心理障礙好口才是練出來的公關(guān)口才訓練原則掌握鍛煉口才的方法激起別人的談話興趣說話簡明扼要別總以自我為中心談話時別突然插話避免談話內(nèi)容枯燥勿觸怒別人討論不是爭辯善于攀談?wù)f話要看聽眾第七章公關(guān)推銷話語溝通的藝術(shù)抓住客戶心理激起對方好奇心注意推銷方式以真誠的微笑打動客戶要尊重客戶沒有熱情就沒有銷售贏得客戶信任有些話不能說贏得客戶的好感贊美不能引起客戶反感客戶的話比你的話更重要適時保持沉默第八章公關(guān)談判話語溝通的藝術(shù)制造寬松和諧的談判端以寒暄消除緊張使對方感到親切愉悅把談判對手看做同事給對方心理上的安慰使自己更具靈活性尋找對方的破綻察言觀色，多聞善問正確使用和對待威脅拒絕對方要婉轉(zhuǎn)虛張聲勢開高價進行適度的感情投資利用談判截止期限運用迂回推進策略第九章公關(guān)應(yīng)酬話語溝通的藝術(shù)掌握正確的拜訪技巧會面時的語言技巧會談中的語言技巧現(xiàn)場應(yīng)變能力技巧化解言語失誤的技巧巧妙寒暄拉近彼此關(guān)系學會說點應(yīng)酬話正確地運用稱呼客套話是必不可少的話要說得自然親切話要說得符合身份話要說得符合氛圍融人環(huán)境，贏得認同耐心傾聽是基本的禮貌學會打圓場制造歡樂的氛圍 公共關(guān)系的職能作用公共關(guān)系的基本職能指公共關(guān)系對個人、社會組織、及整個社會所擔負的基本職責和所發(fā)揮的功能；是指通過科學的、有計劃的、有步驟的公共關(guān)系活動，建樹良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系。
1．公共關(guān)系對社會組織的作用公共關(guān)系是社會組織倡導和發(fā)展起來的，對組織的作用主要表現(xiàn)在：收集信息，檢測環(huán)境。社會組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現(xiàn)實環(huán)境，尤其是現(xiàn)實環(huán)境中的公眾。而通過公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產(chǎn)品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測器”的作用。
輸出信息，揚名立善�，F(xiàn)代社會中盡管社會組織的目標各不相同，但在目標的實現(xiàn)過程中有一點是相同的，就是要公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現(xiàn)。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量，另一方面也要搞好宣傳工作，即計公眾認可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗證。
協(xié)調(diào)關(guān)系，增進合作。公共關(guān)系是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。
其重要職能就是通過協(xié)調(diào)使一個組織中的所有部門的活動步化與和諧化，使組織與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)就是“協(xié)”和“調(diào)”的統(tǒng)一。
協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協(xié)商討論，尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。
咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇，而選擇的根據(jù)則在于對信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中間環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關(guān)的真實信息，將信息有選擇、有分析地傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。
危機管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發(fā)展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時間內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實時，就會發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂“突發(fā)事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關(guān)系在危機管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報，避免發(fā)生；提前準備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心；做好善后，挽回損失。
2．公共關(guān)系對社會的作用公共關(guān)系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環(huán)境的優(yōu)化，促進了社會的和諧。主要表現(xiàn)在：促使社會互動環(huán)境的優(yōu)化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際間的互動，它通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣來實現(xiàn)對社會互動環(huán)境的優(yōu)化。
促使社會心理環(huán)境的優(yōu)化。有心理學家預(yù)言，21世紀對人類威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環(huán)境優(yōu)化。
促使社會經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導公平競爭，使營利性組織爭取最好的經(jīng)濟效益，從而帶動整個社會經(jīng)濟繁榮。
促使社會政治環(huán)境優(yōu)化。通過建立民主政治，樹立“民本位”思想，增強社會管理人員的公仆意識和人民群眾的土人翁意識，滿足人民群眾參與社會公共事務(wù)決策和管理的愿望。
3．公共關(guān)系對個人的作用（1）公關(guān)是我們邁入成功的基石一個人或許很有才能，對事物很有見解，只要給他個施展的機會，他定能干出一番大事業(yè)，但這個機會會從空中掉下來嗎？當然不會，無論是在公司或者學校，領(lǐng)導或老師首先給予機會的總是那些人際關(guān)系好的，跟老師或領(lǐng)導關(guān)系好的人。這時，公共關(guān)系就成了重要的一關(guān)了。在人際交往中給領(lǐng)導老師和其他人留下好的印象，無疑就是一塊好的敲門磚�，F(xiàn)今社會，隨著教育的普及，有能力的人大有人在，但真正成功的去還是寥寥可數(shù)，事實上，公關(guān)就是這堵墻。沒有一個好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說什么成功了�，F(xiàn)實中我們那也能看見一些優(yōu)秀的人，學歷能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒有個好的發(fā)展，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒有學好，對人際關(guān)系掌握不好，沒有人給他一個施展才華的機會，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成，一輩子默默無聞。
（2）利用公共關(guān)系學將自己推銷出去好的開始是成功的一半。所以，第一印象或者說開始是將自己推銷出去是至關(guān)重要的因素。即使你的長相并不出眾，但一定時刻讓自己衣著得體干凈。
其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關(guān)緊要的事談起，一步一步進入主題。這樣并不會顯得唐突，會讓他人慢慢接受自己，讓人覺得了解自己，然后才能覺得自己是個可用之才。當然無論在什么時候，聊天還是承擔重任永遠都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個可用之才，才會給你機會。
（3）利用口口相傳擴大自己的知名度無論做什么都要規(guī)劃好，這就需要自己平時的積累了，當然這是個人能力的事了，而最為關(guān)鍵的是如何在一群人中，也就是一個工作環(huán)境里處理好人際關(guān)系，讓自己不僅有能力還有支持率。在一個團隊中不免會有不平等的任務(wù)分配，那臟活累活要誰去做，領(lǐng)導也會很為難，這時自己要是能出來主動接受，贏得的要遠比這一次的“虧”多得多。這同時也為自己將來的發(fā)展做了伏筆。
（4）利于個人形象的重視和自身素質(zhì)的提升現(xiàn)實生活中，人們對一個人的看法，往往由其個人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負面的印象，阻礙了組織及個人的發(fā)展空間。P4－7
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