本書以提升家政服務(wù)與管理人員的職業(yè)禮儀與溝通能力為目標(biāo)，結(jié)合家政服務(wù)與管理崗位要求和工作流程，構(gòu)建了模塊、項(xiàng)目、任務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，結(jié)合真實(shí)案例，系統(tǒng)地闡述了禮儀文化、職業(yè)形象塑造、工作崗位禮儀與溝通藝術(shù)等相關(guān)知識(shí)，有利于讀者掌握工作崗位禮儀要求與溝通技巧，提升讀者的職業(yè)禮儀與溝通素養(yǎng)。本書按照家政服務(wù)與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構(gòu)建了禮儀文化與溝通意識(shí)，家政服務(wù)人員職業(yè)形象，家政服務(wù)工作崗位禮儀，家政服務(wù)人員語言溝通藝術(shù)，家政服務(wù)人員溝通實(shí)踐五個(gè)工作模塊，內(nèi)容涵蓋了家政服務(wù)職業(yè)禮儀與溝通技巧的方方面面。每個(gè)項(xiàng)目列出學(xué)，以情景案例引入，在任務(wù)單元中設(shè)置了任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識(shí)、資源拓展、任務(wù)實(shí)施、同步測(cè)試欄目，增加了情景性、趣味性與實(shí)踐性。
本書盡可能用簡(jiǎn)潔的圖表、生動(dòng)的案例、直觀的圖片、通俗的語言闡述禮儀規(guī)范與溝通技能。按照家政服務(wù)與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構(gòu)建了禮儀文化與溝通意識(shí)、家政服務(wù)人員職業(yè)形象、家政服務(wù)工作崗位禮儀、家政服務(wù)人員語言溝通藝術(shù)、家政服務(wù)人員溝通實(shí)踐等五個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋了家政服務(wù)禮儀與溝通的方方面面。
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