本書針對如何進(jìn)行交流，運(yùn)用了大量案例，旨在生動(dòng)有趣地向大家介紹各種交流技巧。從在交流時(shí)如何擬定話題，營造交流氛圍，以及如何助推聲勢等開始，到怎樣在交流中運(yùn)用各種交流手段，給對方留下好的印象，引導(dǎo)對方透露更多自己的信息，或者激發(fā)對方的講話欲望，本書都有涉及。同時(shí)，告訴大家要讓自己的言談恰到好處，這樣既能維護(hù)他人的尊嚴(yán)，取得他人的信任，又能達(dá)到溝通的目的�？傊�，能使溝通順暢交流，達(dá)成所愿，可以使我們?yōu)槿蘸蟮娜穗H交往奠定良好的基礎(chǔ)。
前 言
社會交往少不了人際交流，可以說，人際交流是社會交往中不可或缺的部分。人與人之間如果沒有交流，就很難形成一種和諧的關(guān)系，很難將生活和工作中出現(xiàn)的問題解決掉。
人們只有通過表達(dá)，才可以將自己的意愿與情感向?qū)Ψ奖砻骰蚪o予暗示。雖然在表達(dá)中，非語言交流也起著很大作用，但它也只能是輔助性的作用。在人們進(jìn)行交流時(shí)，如何讓自己的語言在表達(dá)上達(dá)到好的效果，對于人與人之間能否和諧相處，能否順利達(dá)成表達(dá)意愿和情感的目的有著非常大的影響。FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）犯罪心理學(xué)專家指出，很多社會犯罪都源于語言溝通出現(xiàn)的障礙。也就是說，人們的語言表達(dá)如果出現(xiàn)問題，往往會使對方產(chǎn)生一定的誤會，不但使得意愿難以達(dá)成，可能還會產(chǎn)生相反的效果。
作為美國最具破案能力的聯(lián)邦調(diào)查局，他們的工作人員大都是溝通能手，正因?yàn)閾碛羞@樣的能力，他們才能夠一次又一次順利破獲各類大案、要案。而這些能力，不是一朝一夕就擁有的，而是慢慢積累而成。也就是說，F(xiàn)BI在長期工作中，通過不斷總結(jié)和研究，形成了一套成熟的溝通體系，并將其運(yùn)用到工作中，因此才使得很多狡猾頑固的犯罪嫌疑人，在FBI專家的引導(dǎo)下承認(rèn)了自己的犯罪事實(shí)，這套成熟的溝通體系也正是源于他們專業(yè)的溝通技巧。很多時(shí)候，在審訊嫌疑人的過程中，F(xiàn)BI探員不是動(dòng)用武力逼迫嫌疑人，而是通過專業(yè)的交流技巧達(dá)到審問的目的。應(yīng)該說，F(xiàn)BI非常重視對其工作人員在這方面的培養(yǎng)，審訊人員之所以有這樣的能力，很大一部分原因是他們經(jīng)過了一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而他們的這種溝通技巧，就像一把嫌疑人看不見的槍，在無形之中就能起到應(yīng)有的作用。
FBI在審訊中，雖然很多時(shí)候都依賴于非語言溝通——也就是說，非語言溝通在執(zhí)行任務(wù)中起到了很大的掩護(hù)作用。但這種溝通需要較高的能力。稍有不慎，就容易造成失誤。所以，F(xiàn)BI在審訊嫌疑人、解讀嫌疑人的內(nèi)心世界時(shí)，更多運(yùn)用的還是語言溝通。而且在他們看來，語言溝通也更為穩(wěn)妥。
在溝通方面，F(xiàn)BI談判專家，如果需要更多地了解對方，就要形成一種溝通上的互動(dòng)，這樣才能在雙方共同交流的情況下，更加細(xì)致地了解對方的情緒和心理變化。當(dāng)然，他們也認(rèn)為，有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)到溝通的目的，也需要讓自己占據(jù)溝通的主導(dǎo)地位，這時(shí)候就要不停地改變自己的姿態(tài)，以更好地攻破對方的心理防線，或者繞過他人不可觸碰的雷區(qū)。
FBI已經(jīng)具備了一套非常成熟的溝通體系，對于如何溝通能夠達(dá)到目的，也有一系列的案例。曾在FBI工作過多年的羅伯特指出，他們的溝通體系，雖然并不是每次都能使嫌疑人供出犯罪事實(shí)，但這個(gè)溝通體系確實(shí)幫了審訊員很大的忙，對案件的破獲起到了很大的作用。隨著時(shí)間的推移，F(xiàn)BI的溝通技巧，已觸及生活的各個(gè)方面，不論是在社會治安方面，還是在日常生活中，這些溝通技巧都對人們產(chǎn)生了巨大影響。因此，更多的人希望自己能夠通過學(xué)習(xí)溝通技巧，來提高與人打交道、看穿他人內(nèi)心世界的能力。因?yàn)橹挥锌创┧说膬?nèi)心，才能從對方那里獲得更多自己想要的信息，從而找到應(yīng)對的策略。當(dāng)然，在生活與工作中，正常的交流應(yīng)該是雙向的，雙方都能順暢地表達(dá)個(gè)人情感和意愿，溝通就可以取得最好效果。但遺憾的是，很多人不善言談，不知道如何與他人更好地溝通，致使自己無法正確表達(dá)內(nèi)心的情緒和意愿，也無法讀懂對方的心思。久而久之，導(dǎo)致自己變得越來越膽怯，不愿與人溝通，成為被他人孤立的人。也有人因?yàn)椴欢脺贤记�，造成各種誤會，導(dǎo)致人際關(guān)系很差。
人是社會性的。為了更好地生存，必須參與社會活動(dòng)，與他人打交道，而人與人交往少不了溝通。所以，在人際交往中，善于溝通和不善于溝通的人，會在人際關(guān)系方面有一定的差別——好的溝通自然會帶來和諧的人際關(guān)系，反之，則會對人際交往造成一定的負(fù)面影響。因此，溝通技巧不只是FBI工作人員必須具備的技能，在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)正常的人，都應(yīng)該掌握這一技能，為自己的人際交往鋪平道路。
編者編寫本書《FBI超級詢問學(xué)》的目的，也是希望能夠?qū)υ敢馓嵘Z言溝通能力的人提供一點(diǎn)幫助。希望讀者朋友，能從此書中獲得更多自己想要的信息，并通過閱讀此書，讓自己的溝通能力有所提升。
本書針對人應(yīng)如何進(jìn)行交流，運(yùn)用了大量案例，旨在生動(dòng)有趣地向大家介紹各種交流技巧。從在交流時(shí)如何擬定話題，營造交流氛圍，以及如何助推聲勢等開始，到怎樣在交流中運(yùn)用各種交流手段，給對方留下好的印象，引導(dǎo)對方透露更多自己的信息，或者激發(fā)對方的講話欲望，本書都有涉及。同時(shí)，告訴大家要讓自己的言談恰到好處，這樣既能維護(hù)他人的尊嚴(yán)，取得他人的信任，又能達(dá)到溝通的目的�？傊瑴贤槙辰涣�，達(dá)成所愿，可以為我們?nèi)蘸蟮娜穗H交往奠定良好的基礎(chǔ)。
FBI心理專家指出，人際交流的順暢與否，直接影響人與人之間進(jìn)一步互動(dòng)。良好的溝通技巧不僅可以有效達(dá)成所愿，也能避免因更多的人際糾紛導(dǎo)致犯罪行為，使社會安全得到更多保障。從這點(diǎn)來看，提高人際溝通能力是非常必要的。
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