2 碰上一個不會表達(dá)的怎么辦
有時我們浪費(fèi)了大量寶貴時間，卻依然無法從一位語無倫次者那里獲得
某些信息。此時，他的喋喋不休已成為橫亙于他和我們的傾聽目標(biāo)之間的一
道障礙。
有科學(xué)研究證明，他人的語無倫次很容易令人煩躁，從而降低我們的腦
力，即使他們說出某些要點(diǎn)，我們也難以捕捉和理解。某大學(xué)心理系的研究
發(fā)現(xiàn)，“喋喋不休的高聲閑聊者要為工作效率的降低和業(yè)績的減少負(fù)主要責(zé)
任”。這些閑聊者會干擾聽眾的注意力，令他們神經(jīng)緊張，降低他們吸收和
記憶信息的能力。
下面我們介紹4種非常有效的策略，可以用來關(guān)上語無倫次者的話語開
關(guān)，把他們迅速引到說話的要點(diǎn)上，讓你的腦力重新發(fā)揮作用。
(1)問他們想說的要點(diǎn)是什么
當(dāng)一個人語無倫次，幾乎不著邊際時，我們可以有禮貌地打斷他，即使
有時需要重復(fù)兩三次也不要遲疑。這時我們要記住的是要有禮貌，我們的目
標(biāo)是讓他說出要點(diǎn)，并不想和他爭吵。
如果你使語無倫次者停下來聽你說話，你可以承認(rèn)你有些糊涂，還可以
請求他歸納一下他剛剛講過的內(nèi)容，以幫助你弄懂。由于你把責(zé)任攬在自己
肩上，說自己不理解，因此你可以避免使他產(chǎn)生防御心理。你請求他幫你弄
懂，這就使他有機(jī)會展示自己的專業(yè)成就，表明自己連外行都能教會，于是
他就會加倍努力給你解釋清楚。
(2)問他們結(jié)論是什么
這是前一種方法的一個變通。有時，你問說話者他們要講的要點(diǎn)是什么
，可能得不到答案。這時，換一種問法也許會有作用。不管你信不信，對有
些人來說，“要點(diǎn)”和“結(jié)論”的含義是不一樣的。如果你要他們告訴你一
個“要點(diǎn)”，他們會為了找出一個要點(diǎn)，而不斷地說來說去，但如果你要他
們告訴你“結(jié)論”，他們只需一會兒工夫就能說出來。
(3)猜猜他們要說什么
在一些非常極端的情況下，不管怎樣推敲，語無倫次者就是不能把他們
想說的要點(diǎn)用語言表達(dá)出來。如果是這樣，你唯一的選擇就是代替他們把話
說出來。
猜猜他們要說什么，然后問他們你是否猜對了。如果他們說“對”，那
你就解放了。如果你猜錯了，在更正的過程中，語無倫次者也許能明確自己
的觀點(diǎn)是什么。即使他們只是指出你猜測錯誤，然后又喋喋不休地講下去，
你也向目標(biāo)靠近了一步。你至少消除了一種可能引起誤解的要點(diǎn)。在順利達(dá)
到目標(biāo)之前，你要有禮貌地、堅決地重復(fù)上述過程。
(4)尋求他人幫助
如果上述辦法都失敗了，你還可以尋求其他聽眾的幫助。當(dāng)你認(rèn)為再沒
什么辦法使說話者
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