影響溝通效果的diyi殺手就是引起誤解，因此成功溝通的diyi步就是不產(chǎn)生誤會！ 誤會和溝通障礙是如何產(chǎn)生的？ 如何輕松化解溝通障礙？ 如何明確溝通的主題，引導(dǎo)談話的進展？ 如何通過問題，讓對方認可你的觀點，說出你想說的話？
《溝通零誤解：卡內(nèi)基職場溝通成功法則》作者結(jié)合多年企業(yè)培訓經(jīng)驗，在本書中從溝通意識入手，檢視了溝通過程中說話者和傾聽者的角色和傳播過程，提出了一套行之有效的溝通法則和技巧，讓你能夠在對話中輕松引導(dǎo)話題，按照自己計劃的方向進行，有效說服對方認同你的觀點，形成合作和雙贏。本書認為，溝通是一個管理過程，說話者和聆聽者通過有意識的溝通，進行良性的互動與碰撞，才能達到良好的效果，實現(xiàn)溝通目標。而不良的溝通，往往是因為溝通中說話者的隨意性和無意識性造成的，加上思維習慣和文化差異，從而產(chǎn)生不良的后果。
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