《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》以汽車售后服務(wù)管理崗位的典型工作任務(wù)為載體，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式對(duì)汽車售后服務(wù)管理工作進(jìn)行了情境劃分。教材內(nèi)容從高職教育改革的實(shí)際出發(fā)，按照情境化教學(xué)改革模式編寫，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)踐，注重突出針對(duì)性和實(shí)用性。全書(shū)的主要內(nèi)容有：汽車銷售服務(wù)企業(yè)概況、汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程、前臺(tái)管理、配件管理、保險(xiǎn)理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務(wù)管理、汽車售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，并且每個(gè)學(xué)習(xí)情境都配有相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作單。
《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車售后服務(wù)管理相關(guān)崗位的培訓(xùn)教材，同時(shí)還可供汽車售后服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。
|
