本書由經(jīng)驗豐富的網(wǎng)店店主編寫，同時也得到了眾多網(wǎng)絡(luò)店主的支持。本書根據(jù)淘寶網(wǎng)開店的整體流程，全方位地介紹了開店前的準備工作、在網(wǎng)上開店、開通支付平臺、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務(wù)提升網(wǎng)店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及網(wǎng)店商品的拍攝和店鋪裝修等方方面面的開店知識。只需要一本書，就可以解決網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的所有問題，真正做到一冊在手，網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)不用愁。
目錄：
前言
第1章
做好網(wǎng)上開店的準備
1.1什么是網(wǎng)上開店
1.2網(wǎng)上開店的“錢”景
1.3為什么要在網(wǎng)上開店
1.3.1投資少，回收快
1.3.2不用擔心收到假錢
1.3.3基本不需要占壓資金
1.3.4經(jīng)營方式靈活
1.3.5營業(yè)時間不限
1.3.6地域限制小
1.4網(wǎng)上開店的方式
1.4.1自助式開店
1.4.2自立門戶型的網(wǎng)上開店前言
第1章
做好網(wǎng)上開店的準備
1.1什么是網(wǎng)上開店
1.2網(wǎng)上開店的“錢”景
1.3為什么要在網(wǎng)上開店
1.3.1投資少，回收快
1.3.2不用擔心收到假錢
1.3.3基本不需要占壓資金
1.3.4經(jīng)營方式靈活
1.3.5營業(yè)時間不限
1.3.6地域限制小
1.4網(wǎng)上開店的方式
1.4.1自助式開店
1.4.2自立門戶型的網(wǎng)上開店
1.4.3自己建設(shè)網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式
1.5選擇合適的網(wǎng)上開店平臺
1.5.1淘寶網(wǎng)
1.5.2拍拍網(wǎng)
1.5.3易趣網(wǎng)
1.6做好必要的準備
1.6.1做好開店的心理準備
1.6.2必要硬件缺一不可
1.6.3善用軟件事半功倍
1.6.4熟知淘寶的各類規(guī)則
1.7成功案例——時尚白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店賣十字繡
第2章
選好貨源是成功的第一步
2.1網(wǎng)上開店賣什么最火
2.1.1服裝
2.1.2化妝品
2.1.3家居日用類商品
2.1.4珠寶首飾
2.1.5數(shù)碼家電
2.2常見的進貨渠道
2.2.1在批發(fā)市場批發(fā)
2.2.2廠家直接進貨
2.2.3大批發(fā)商
2.2.4剛剛起步的批發(fā)商
2.2.5外貿(mào)尾單貨
2.2.6積壓庫存商品
2.2.7尋找換季、拆遷與轉(zhuǎn)讓清倉的商品
2.2.8海外代購
2.2.9網(wǎng)絡(luò)代銷商品
2.2.10民族特色商品
2.2.11二手市場進貨
2.2.12阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)站
2.3在淘寶供銷平臺進貨
2.3.1分銷商加入供銷平臺的好處
2.3.2在分銷平臺搜索貨源
2.3.3怎樣選擇好的供應(yīng)商
2.4進貨技巧與防騙
2.4.1進貨的技巧
2.4.2網(wǎng)上進貨防騙常識
2.5成功案例——70歲老奶奶淘寶網(wǎng)上開店賣毛毯
第3章
在淘寶邁出開店的第一步
3.1申請并使用電子郵箱
3.1.1申請免費電子郵箱
3.1.2使用電子郵箱
3.2成為淘寶會員
3.2.1注冊淘寶會員
3.2.2編輯個人信息
3.3開通支付寶
3.3.1支付寶賬戶的作用
3.3.2注冊并激活支付寶賬戶
3.3.3支付寶實名認證
3.3.4申請安裝支付寶數(shù)字證書
3.4申請網(wǎng)上銀行
3.4.1開通網(wǎng)上銀行
3.4.2使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值
3.5成功案例——80后返鄉(xiāng)農(nóng)家女孩淘寶創(chuàng)業(yè)
第4章
在淘寶開設(shè)網(wǎng)店發(fā)布商品
4.1發(fā)布寶貝店鋪開張
4.1.1發(fā)布商品
4.1.2給寶貝取個好名字
4.2店鋪的設(shè)置與優(yōu)化
4.2.1選擇店鋪風格
4.2.2店鋪的基本設(shè)置
4.2.3設(shè)置店鋪公告
4.2.4添加商品分類
4.2.5給店鋪添加計數(shù)器
4.3推薦商品
4.3.1使用櫥窗推薦位
4.3.2使用掌柜推薦位
4.4使用淘寶助理批量發(fā)布商品
4.4.1下載并安裝淘寶助理
4.4.2創(chuàng)建上傳寶貝
4.4.3批量編輯寶貝
4.4.4備份寶貝
4.5成功案例——90后大學生開網(wǎng)店，一年收入五百萬
第5章
在淘寶成交第一筆生意
5.1與買家交流
5.1.1使用阿里旺旺添加聯(lián)系人進行聊天
5.1.2導出聊天記錄
5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧
5.1.4旺旺分組管理，打造特色的旺旺群
5.1.5防止旺旺的騷擾信息
5.1.6收發(fā)站內(nèi)信
5.2出售商品
5.2.1修改寶貝價格
5.2.2選擇物流發(fā)貨
5.2.3處理退款請求
5.3給買家評價
5.3.1評價買家
5.3.2查看買家評價
5.4用支付寶管理收支賬目
5.4.1從支付寶中提現(xiàn)
5.4.2查詢支付寶賬戶明細
5.5成功案例——海歸棄十萬月薪，回國開網(wǎng)店月入百萬
第6章
拍攝出讓人稱贊的商品照片
6.1攝影器材的選擇
6.1.1數(shù)碼相機的分類
6.1.2數(shù)碼相機的選購技巧
6.1.3常見的數(shù)碼相機品牌
6.1.4數(shù)碼相機的日常保養(yǎng)
6.2拍攝照片的準備工作
6.2.1光線的運用
6.2.2了解拍攝工具
6.2.3室內(nèi)拍攝場景布置
6.2.4怎樣用普通數(shù)碼相機拍出好照片
6.3在戶外拍攝商品
6.3.1尋找適合的光線
6.3.2戶外拍攝場景布置
6.4服飾類商品拍攝實例
6.4.1拍攝前的準備工作
6.4.2從細節(jié)開始做起
6.4.3服裝掛拍技巧
6.4.4平鋪服裝拍攝注意事項
6.4.5模特拍攝技巧
6.5成功案例——網(wǎng)店攝影師專為網(wǎng)店商品拍照片，月賺十萬元
第7章
完美處理產(chǎn)品圖片，更好地展現(xiàn)賣相
7.1簡單的照片處理
7.1.1調(diào)整拍歪的照片
7.1.2放大與縮小圖片
7.1.3自由裁剪照片
7.1.4把照片中的產(chǎn)品摳出來
7.1.5快速更換圖片的背景
7.2調(diào)整照片效果
7.2.1調(diào)整曝光不足的照片
7.2.2調(diào)整曝光過度的照片
7.2.3調(diào)整模糊的照片
7.2.4調(diào)整對比度突出照片主題
7.3為照片添加水印和邊框
7.3.1為照片添加水印防止他人盜用
7.3.2為照片添加相框提高商品檔次
7.4批量處理產(chǎn)品圖片
7.5成功案例——店鋪裝修，好店要有好門面
第8章
裝修具有特色的精美店鋪
8.1網(wǎng)店裝修需要注意的問題
8.2店標的設(shè)計與制作
8.2.1店標簡介
8.2.2設(shè)計具有強烈視覺信息的店標
8.3公告區(qū)域的制作
8.3.1制作公告區(qū)時的注意事項
8.3.2制作精美的圖片公告
8.3.3在店鋪中應(yīng)用圖片公告
8.4寶貝分類設(shè)計與設(shè)置
8.4.1寶貝分類制作的注意事項
8.4.2制作寶貝分類圖片
8.4.3上傳圖片并設(shè)置寶貝的分類
8.5布局模塊管理
8.5.1使用圖片輪播功能
8.5.2添加搜索功能模塊
8.5.3使用寶貝推薦區(qū)
8.6成功案例——網(wǎng)店裝修師年收入約百萬元
第9章
在淘寶平臺上宣傳與推廣
9.1利用淘寶免費資源推廣網(wǎng)店
9.1.1互相添加友情鏈接，增加店鋪流量
9.1.2在淘寶論壇發(fā)帖，不花一分錢照樣增加網(wǎng)店流量
9.1.3靈活運用信用評價，也可宣傳展示店鋪
9.1.4參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷
9.1.5分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟
9.1.6相互收藏店鋪增加人氣互相推廣
9.1.7參加天天特價活動
9.1.8利用淘金幣做營銷
9.2花錢在淘寶推廣店鋪
9.2.1聚劃算團購吸引買家瘋狂搶購
9.2.2用好鉆石展位，提升流量和訂單
9.2.3設(shè)置滿就送提高客單價
9.2.4合理使用搭配套餐，增加銷量
9.2.5直通車幫你打造爆款
9.2.6讓更多淘客替你推廣商品
9.2.7淘寶試用中心，引萬人搶用
9.2.8擴大網(wǎng)店的規(guī)模，參加供銷平臺
9.2.9加入天貓商城
9.3成功案例——大學生網(wǎng)上開公司賣家具年入百萬
第10章
掌握淘寶銷售技巧
10.1留住上門的買家
10.1.1巧用歡迎詞
10.1.2將心比心，換位思考
10.1.3細節(jié)留住顧客
10.1.4主動介紹商品
10.1.5尊重買家
10.1.6與買家溝通的禁忌
10.2淘寶溝通交易技巧
10.2.1建立買家的信任感
10.2.2了解顧客的購物心理
10.2.3效果“因人而異”
10.2.4推薦商品贏客單價
10.2.5對待討價還價
10.2.6產(chǎn)品價值的塑造
10.2.7促成交易的技巧
10.3提高服務(wù)質(zhì)量
10.3.1學習并掌握導購技巧
10.3.2售后回訪留住客戶
10.3.3給買家派送促銷紅包
10.4怎樣防止客戶流失
第11章
在淘寶平臺外進行推廣
11.1利用搜索引擎宣傳
11.1.1將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎
11.1.2百度知道推廣淘寶網(wǎng)店的技巧
11.1.3百度空間也能提高銷量
11.1.4利用百度貼吧推廣網(wǎng)店
11.2利用即時聊天工具推廣
11.2.1通過QQ簽名
11.2.2QQ空間推廣
11.3郵件推廣，也能讓流量上萬
11.3.1電子郵件推廣
11.3.2如何發(fā)郵件讓客人一定回復
11.3.3郵件推廣營銷的營銷訣竅
11.4巧用博客來推廣店鋪
11.4.1寫出優(yōu)秀的博文，打造博客營銷
11.4.2增加博客點擊量妙計
11.5網(wǎng)絡(luò)團購是網(wǎng)店推廣的助推器
11.6利用微信推廣
11.7利用微博推廣
11.8投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來客觀的流量
11.9采用傳統(tǒng)方式推廣
11.10成功案例——皇冠店主教你提高網(wǎng)店推廣轉(zhuǎn)化率
第12章
網(wǎng)店促銷策略引爆店鋪銷量
12.1促銷活動準備
12.1.1什么是促銷
12.1.2促銷能帶來哪些好處
12.1.3促銷的誤區(qū)
12.2網(wǎng)上贈品促銷
12.2.1贈品促銷的優(yōu)點
12.2.2贈品的選擇技巧
12.3打折促銷
12.3.1打折促銷的優(yōu)點
12.3.2打折促銷的方式
12.3.3打折促銷的策略
12.4包郵促銷的秘訣
12.5購物積分促銷
12.6巧用數(shù)字定價促銷
12.7有智慧淡季也可變旺季
12.8要想賺錢賺人氣抓住節(jié)假日
12.9怎樣做好銷售旺季的促銷
12.10借助“賣點”進行網(wǎng)店的推廣
12.11限時限量促銷商品
12.12網(wǎng)店口碑營銷讓買家?guī)湍阕鲂麄?br/> 12.13成功案例——超級賣家教你如何打造爆款
第13章
商品的包裝和物流
13.1淘寶的主要發(fā)貨方式
13.1.1平郵發(fā)貨
13.1.2EMS發(fā)貨
13.1.3托運公司
13.1.4普通快遞發(fā)貨
13.1.5發(fā)貨方式比較
13.2商品的包裝
13.2.1各類商品的包裝技巧
13.2.2包裝時的注意事項
13.2.3好的包裝也能留住回頭客
13.3選擇優(yōu)秀的快遞公司
13.3.1申通快遞
13.3.2圓通速遞
13.3.3中通快遞
13.3.4順豐速運
13.3.5韻達快遞
13.3.6天天快遞
13.4自己計算運費，方便又實惠
13.4.1計算快遞價格
13.4.2計算郵局平郵價格
13.5注意避免發(fā)生物流糾紛
13.5.1如何避免發(fā)生物流糾紛
13.5.2解決常見物流問題
13.6成功案例——“淘寶村”成就農(nóng)民致富的新道路
第14章
完善的客服，吸引回頭客
14.1客服的重要作用和意義
14.2客服必備的知識和能力
14.2.1商品專業(yè)的知識
14.2.2網(wǎng)站交易規(guī)則
14.2.3付款知識
14.2.4物流知識
14.2.5謙和的服務(wù)態(tài)度
14.2.6良好的溝通能力
14.3網(wǎng)店客服溝通的技巧
14.3.1禮貌待客，多說“謝謝”
14.3.2凡事留有余地
14.3.3要有足夠的耐心與熱情
14.3.4針對不同買家的溝通交流方法
14.3.5與買家溝通的禁忌
14.4如何處理投訴
14.4.1投訴產(chǎn)生的原因
14.4.2投訴的好處
14.4.3客戶投訴的需求
14.4.4處理投訴的基本方法
14.5理性對待中差評，創(chuàng)造百分百好評
14.5.1中、差評產(chǎn)生的原因
14.5.2如何有效預防中、差評
14.5.3買家給差評后如何解決
14.5.4引導買家把中、差評改為好評
14.6成功案例——小伙淘寶開店賣特產(chǎn)，從一人獨撐到全村幫忙
第15章
網(wǎng)店安全交易防詐騙
15.1保護電腦安全
15.1.1安裝殺毒軟件
15.1.2設(shè)置開機密碼
15.1.3把Guest賬號禁用
15.1.4隱藏IP地址
15.2會員賬號安全
15.2.1如何防止賬戶被盜
15.2.2防止密碼被盜
15.2.3讓支付寶賬戶更安全
15.2.4數(shù)字證書
15.3會員交易安全
15.3.1發(fā)貨是關(guān)鍵
15.3.2常見騙術(shù)大揭露
15.3.3中獎信息釣魚網(wǎng)站的防范
15.4安全使用網(wǎng)上銀行
15.5成功案例——小伙開網(wǎng)店賣家鄉(xiāng)特產(chǎn)年銷兩千萬
第16章
運營管理好網(wǎng)店，打造皇冠級店鋪
16.1網(wǎng)店的庫存管理
16.1.1網(wǎng)店商品編碼技巧
16.1.2商品倉儲管理技巧
16.1.3電商大促時期的庫存管理
16.1.4勤做統(tǒng)計，做管理有方的賣家
16.1.5有序的管理店鋪
16.2網(wǎng)店的人員管理
16.2.1怎樣給客服人員計算工資
16.2.2緩解客服人員壓力的方法
16.2.3采取積極措施，挽留優(yōu)秀員工
16.2.4打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊
16.3維護老客戶遠勝開發(fā)新客戶
16.3.1老客戶在店鋪營銷中的重要性
16.3.2如何做好老客戶營銷
16.4金冠店鋪提高網(wǎng)店回頭率秘訣
16.5為什么我的網(wǎng)店生意冷清
16.6成功案例——淘寶客大學生月收入過萬
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