作為客戶，你是否對某些產(chǎn)品或服務感到不滿？你的客戶是否對你的企業(yè)感到同樣的不滿？了解和研究企業(yè)消費者的多樣性將為你提供寶貴的信息，幫助企業(yè)成功進行設(shè)計創(chuàng)新、營銷定位和提供服務�！禜UMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》讓各種類型的企業(yè)和機構(gòu)清楚地認識到HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法的作用和價值，書中從用戶的角度給企業(yè)的建議是：你要評估企業(yè)當前的業(yè)務戰(zhàn)略和設(shè)計模式，通過改革使企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品和服務符合每個客戶的需求（無論其年齡、性別、能力或文化背景有何不同），從而使你的產(chǎn)品及服務吸引所有的潛在客戶，并創(chuàng)造更好、更以客戶為導向的客戶體驗。書中用一家糖果公司的小故事貫穿HUMBLES七步驟始終，方便您輕松了解HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法實施的全過程。對于想要從客戶角度認識自己的產(chǎn)品與服務，從而獲得獨特競爭優(yōu)勢的企業(yè)，本書是必讀之選。
作者簡介：
弗朗塞斯·阿拉加爾是生物工程學專家、西班牙“HUMBLE完美產(chǎn)品設(shè)計法”基金會的創(chuàng)始人和總裁，該基金會的主要業(yè)務是研究和傳播關(guān)于“HUMBLE完美產(chǎn)品設(shè)計法”的知識、信息和經(jīng)驗。從2000年開始，他帶領(lǐng)ProAsolutions公司從事工程、建筑和產(chǎn)品設(shè)計方面的咨詢業(yè)務。作為生物工程學專家，弗朗塞斯對人的生理和心理需求有深入和專業(yè)的了解，這成為了以用戶為中心的完美產(chǎn)品設(shè)計法形成的理論基石。霍爾迪·蒙塔納目前是巴塞羅那RamonLlul大學和ESADE學院工商管理系教授，ESADE設(shè)計管理委員會的主管，擁有MBA學位（ESADE）。除了教學，他還擔任國內(nèi)外數(shù)家公共與私人企業(yè)和組織的市場營銷與產(chǎn)品設(shè)計顧問。他出版了多本市場營銷和產(chǎn)品設(shè)計方面的著作，另著有多篇文章和學術(shù)論文。
目錄：
第一部分HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法
第一章抓住全面設(shè)計的機會
增加消費者的數(shù)量
增加客戶的數(shù)量
針對潛在客戶、現(xiàn)有客戶和消費者確定企業(yè)戰(zhàn)略
避免問題出現(xiàn)
在國外銷售
增加旅游業(yè)的銷量
改善外部聲譽
改善內(nèi)部聲譽
預測趨勢
培養(yǎng)忠誠的客戶
中期成本的削減
產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新
將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務第一部分HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法
第一章抓住全面設(shè)計的機會
增加消費者的數(shù)量
增加客戶的數(shù)量
針對潛在客戶、現(xiàn)有客戶和消費者確定企業(yè)戰(zhàn)略
避免問題出現(xiàn)
在國外銷售
增加旅游業(yè)的銷量
改善外部聲譽
改善內(nèi)部聲譽
預測趨勢
培養(yǎng)忠誠的客戶
中期成本的削減
產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新
將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務
以客戶作為企業(yè)重心
尋找新的業(yè)務種類
捍衛(wèi)企業(yè)的道德原則
提高企業(yè)聲譽
最有可能從HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法中獲益的企業(yè)
彼得柯萬的故事
第二章用戶識別
誰是潛在的客戶
人類的多樣性
誰是現(xiàn)有的用戶和客戶，我們希望他們成為什么人
用戶地圖
彼得柯萬的故事
第三章監(jiān)測互動
監(jiān)測產(chǎn)品或服務的使用情況、客戶意愿和需求
監(jiān)測客戶投訴
監(jiān)測企業(yè)聲譽和客戶滿意度
不要讓客戶義務勞動
收集數(shù)據(jù)
彼得柯萬的故事
第四章選擇突破口
客戶的潛在增長以及全面設(shè)計的其他目標
改進方案要與企業(yè)的主要戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)
評估所需投入
把握機會
提高開發(fā)與執(zhí)行改進的能力
提高項目管理能力
七個獨立的成功要素
彼得柯萬的故事
第五章提出解決方案
徹底研究每個需要改進的方面
避免原地踏步
確定創(chuàng)新的范圍
研究可行的方案
傾聽客戶的心聲
確保行動的靈活性
撰寫詳盡的報告
設(shè)計樣品
測試樣品
測試新產(chǎn)品或服務
彼得柯萬的故事
第六章有效溝通
靈活性
避免侮辱性言行
真摯誠懇
簡明
尊重對方
滲透性
彼得柯萬的故事
第七章成功度評估
實用性
表達性
可靠性
彼得柯萬的故事
第二部分經(jīng)驗、實例和案例研究
第八章經(jīng)驗
全面設(shè)計在日本的成功
將無障礙設(shè)施與服務進行整合的FGC
IED設(shè)計公司
OXO
第九章以用戶為中心的產(chǎn)品和服務實例
冷凍食品送貨上門服務——艾斯曼
干洗和送還服務
單份包裝
預烹調(diào)食品
通心粉包裝
馬奎那油醋瓶
米拉冷熱水混合龍頭
折疊漏斗
供糖尿病人食用的冰淇淋
針對糖尿病患者的血糖測試
手機銀行系統(tǒng)
伸縮式鼠標線
能感溫的bebeDuE防脹氣嬰兒奶瓶
化妝刷
Ausonia黑色護墊
男用剃毛刀
個性化配置的鼠標
兒童尿失禁專用尿布
機場里的靈性空間
替補汽車
拼車和汽車俱樂部
電視字幕
手機定位服務
商場看護服務
駕駛位的記憶功能
電子門鎖
保護兒童安全的車門
東京地鐵信號系統(tǒng)
日立電梯
巴塞羅那的無障礙路沿設(shè)計
無障礙車站
加熱人行道
IED設(shè)計學院的新大樓
新加坡的遮陽屋頂
第十章案例研究
Altro和TOTS的合作項目
阿克塞爾旅館——包羅萬象
FGC——面向所有人的鐵路服務
宜家與全面設(shè)計
奈斯派索——人人皆可擁有的奢侈
桑塔科爾——人、城市與地球
索梅麗亞——面向所有人的旅館HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法是根據(jù)多個國家、不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)多年的實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的一套系統(tǒng)方法，它能幫助您迅速提高本公司的用戶體驗、客戶滿意、盈利、創(chuàng)新和信譽水平，建立領(lǐng)先競爭優(yōu)勢。分享宜家、雀巢、飛利浦、美國銀行、日立等不同性質(zhì)企業(yè)和機構(gòu)如何把HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計法用之于實踐并取得巨大成功
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