幾乎所有的醫(yī)療機構(gòu)都會遇到患者糾紛，這是一件很讓人困擾的事情。如果處理患者糾紛的時間拖得太長，將導(dǎo)致負責應(yīng)對的員工產(chǎn)生倦怠情緒，對其他患者的服務(wù)水平降低，患者減少，員工離職等等，并發(fā)生惡性循環(huán)，動搖醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營基礎(chǔ)。
日本醫(yī)患糾紛解決專家尾內(nèi)康彥結(jié)合了親身指導(dǎo)的大量經(jīng)典案例做了詳細徹底的剖析，并給出具體可行的解決方法。因其內(nèi)容全面，通俗易懂，具有較強的針對性和實用性，在醫(yī)療一線的廣大醫(yī)務(wù)人員中引起較大的反響，出版兩年中多次加印，是當之無愧的“日本醫(yī)療服務(wù)**指導(dǎo)書”。
1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》等，深受讀者喜愛。
2、只要你們醫(yī)院符合以下列舉的一項內(nèi)容，就要提高警惕，嚴防重大醫(yī)患糾紛發(fā)生！
□ 日就診患者人次多
□ 醫(yī)生名聲在外，經(jīng)常在雜志媒體上出現(xiàn)
□ 接診患者時小心謹慎
□ 患者享受“高規(guī)格”待遇
本書為您帶來日本醫(yī)患糾紛解決專家*權(quán)威*全面的醫(yī)患糾紛解決指導(dǎo)
2000余起醫(yī)患糾紛調(diào)停經(jīng)驗
第1次無保留大公開
3招反制醫(yī)鬧
32件真實案例解決術(shù)無私分享
3 、醫(yī)療服務(wù)也屬于服務(wù)業(yè)，但是，醫(yī)患糾紛與發(fā)生在其他服務(wù)業(yè)的糾紛案存在著本質(zhì)上的不同。如果對這一點不理解，那么，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，錯誤會越陷越深，后果將變得難以想象。醫(yī)患糾紛是不可避免的。面對醫(yī)患糾紛，絕對不能逃避。
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