社交媒體從根本上改變了組織與公眾的交流方式。如何預(yù)判、管理乃至最終避免公關(guān)危機，對企業(yè)構(gòu)成了全新的挑戰(zhàn)。本書正是一本幫助企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機的案例集。書中每一章都講述了一個企業(yè)通過社交媒體進行危機管理的真實案例，案例詳細介紹了危機的產(chǎn)生、企業(yè)的回應(yīng)、回應(yīng)的效果，以及對企業(yè)成敗得失的一個評估。 今天，任何組織都可能在一夜之間爆發(fā)信任危機。身為企業(yè)管理者或公關(guān)專業(yè)人士的您，是否感覺如履薄冰，防不勝防呢？不必擔心，本書就是您在社交媒體時代的危機管理指南。遵循兩位作者的建議，您將總是留給公眾一個積極、坦誠、值得信賴的形象，不必再為微博、微信上的明槍暗箭而惶惑。#一本書教您hold住社交媒體#
作者簡介
路易斯·卡波齊，Louis Capozzi 紐約大學(xué)公共關(guān)系與企業(yè)傳播教授，公共關(guān)系達人，從事公共關(guān)系逾40年，曾任國際公關(guān)咨詢巨頭MS&L集團的主席和首席執(zhí)行官，以及《財富》500強企業(yè)Aetna保險公司的首席傳播官。蘇珊·R．魯琪，Susan R．Rucci 紐約大學(xué)公共關(guān)系與企業(yè)傳播碩士，曾在CBS新聞、Retirement Living TV頻道、《早安美國》節(jié)目和CNBC頻道任制片人，艾美獎獲得者，現(xiàn)任強生公司社交媒體團隊經(jīng)理。
目錄：
引言
第1章 瞬時危機時代
第2章 Susan G．Komen乳腺癌基金會為頭條新聞而戰(zhàn)
第3章 #DearNetflix公司：我要取消訂單！帶有簽字的社交媒體
第4章 推文，發(fā)還是不發(fā)?
第5章 美國銀行的下坡路
第6章 友善的天空突然烏云密布
第7章 與暴風(fēng)雨賽跑
第8章 不夠“進步”的解決辦法
第9章 中國的“冰箱門”
第10章 管理員工的挑戰(zhàn)
第11章 對話時代的危機管理
參考文獻
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