身為物理學家與企業(yè)管理大師的高德拉特博士，將物理學法則及邏輯推理的思維方法應用于企業(yè)管理，獨創(chuàng)出可解決企業(yè)諸多問題的“制約法”，并以此寫下了一系列企管小說，現(xiàn)已風靡全球。本書以一家工廠為背景，以蘇格拉底式的問題為引線，伴隨著書中受過專業(yè)技術及管理訓練的廠長，一起經歷墜入困境、從谷底爬起、化解壓力、挑戰(zhàn)和推翻被奉為圭臬卻十分有害的管理概念的心路歷程，找出行動與結果的因果關系，從而獲得一種適用各種企業(yè)的、簡單到接近常識的解決復雜管理問題的方法。
作者簡介：
艾利·高德拉特（EliyahuGoldratt），高德拉特博士是以色列物理學家及企業(yè)管理大師，TOC制約法的創(chuàng)造者。他的第一部作品《目標》大膽地借助小說的筆法，說明如何通過近乎常識的邏輯推理，解決復雜的管理問題，結果一炮走紅。高德拉特20歲時就立志要教導別人思考的方法，他對于傳播觀念抱著極大的狂熱，可以一天只睡3小時，奔波于世界各地發(fā)表演說。他還創(chuàng)立了“高德拉特機構”，并在全球廣設分部，以此來訓練TOC人才，推廣TOC制約法，輔導對象包括通用汽車、波音飛機等在內的許多知名企業(yè)，以及包括教師、美國空軍將領等在內的各行業(yè)人士。繼《目標》之后，高德拉特相繼出版了《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》和《仍然不足夠》三本企業(yè)管理小說以及數(shù)本TOC制約法理論專著，在全球各地引起了強烈反響。
目錄：
英文修訂版作者序科學與教育的探索
導讀以簡單常識處理復雜問題
前言勇敢地挑戰(zhàn)基本假設
1晴天霹靂
2把我買下來！
3人人自危
4機器人真的提高了生產力嗎？
5目標是什么？
6工廠到底賺不賺錢？
7決心放手一搏
8有效產出、存貨與營運費用
9三個基本問題
10都包含“金錢”兩個字
11我不要猜謎，我要解答
12工作永遠都排第一位！英文修訂版作者序科學與教育的探索
導讀以簡單常識處理復雜問題
前言勇敢地挑戰(zhàn)基本假設
1晴天霹靂
2把我買下來！
3人人自危
4機器人真的提高了生產力嗎？
5目標是什么？
6工廠到底賺不賺錢？
7決心放手一搏
8有效產出、存貨與營運費用
9三個基本問題
10都包含“金錢”兩個字
11我不要猜謎，我要解答
12工作永遠都排第一位！
13荒野探險的啟示
14火柴游戲與生產流程
15恍然大悟
16太太離家時
17危機處理
18尋找生產瓶頸
19鐘納發(fā)威
20人生也面臨瓶頸
21小小的勝利
22老古董再度披掛上陣
23改革，再改革！
24問題蔓延了嗎？
25忙碌，不代表有效率
26辦法其實很簡單
27這山還望那山高
28縮短生產周期
29成本會計的矛盾
30該來的終于來了
31最后的審判
32“常識”管理
33交換位置
34新官上任的難題
35混亂中建立秩序
36成本世界與有效產出世界
37昨日是，今日非
38打破慣性
39還是瞎子摸象
40當自己的鐘納
《財富》雜志對高德拉特博士及相關人士的采訪報道
讀者調查表“這本小說吸引了許多不同尋常的贊賞者——《生產工程學》、《會計時代》等刊物都給予了好評。根據英國管理培訓顧問公司所做的閱讀習慣調查，經理人購買許多企業(yè)管理圖書都是為了炫耀。但是，他們真正從頭到尾讀完的書中，就有這本《目標》。”——英國《經濟學人》（TheEconomist）“過去如果有人告訴我，他們熬到凌晨三點鐘都不睡覺而沉迷在一本談生產和運作管理的書中，我會以為他們簡直瘋了。但現(xiàn)在，我相信了�！赌繕恕返倪@兩位作者把他們的革命性理論，轉換成生動活潑的小說，而小說的主角是一位面對工廠管理威脅的廠長……”——《噴趣雜志》（PunchMagazine）1晴天霹靂
大清早七點半鐘，我就開著車駛進停車場，老遠可以看到對面已經停了一輛鮮紅色的奔馳轎車。那輛奔馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)地停在我的車位上。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做？他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示了“訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧，他是事業(yè)部副總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷了。他愛把那輛該死的奔馳轎車停在哪兒都成。
我把別克轎車停在奔馳轎車旁邊（停在標示了財務總監(jiān)的位子上）。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”。我們都曉得，這是皮區(qū)向來竭力追求的目標，他希望能當上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在機會可能變得渺茫了。
無論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嗎，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。但是，今天看來就要泡湯了。
“羅哥先生！”我聽到有人大喊。
我停下腳步，有四個人從工廠側門沖了出來，分別是主任丹普西、工會干事馬丁尼茲、一名工人，還有個叫雷伊的領班。丹普西告訴我出問題了，馬丁尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：“我們沒有辦法完成某件東西，因為缺了一個零件，他們全都看著我，而我甚至連杯咖啡都還沒來得及享用。”
我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。原來皮區(qū)在一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告第41427號訂單目前的執(zhí)行狀況。
這下可糟了，說巧不巧，剛好沒有人知道第41427號訂單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。這有什么稀奇呢！工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”、“非常緊急”、“緊急得不得了”，以及“立刻完成”�？傊�，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。
皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第41427號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經齊備，成堆地在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個組件中的某個零件還沒有經過加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。
他們還發(fā)現(xiàn)做這個零件的材料就躺在其中一個數(shù)控機床旁邊，靜候處理，但是機械工并沒有在為這個零件進行操作準備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。
皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關心第41427號訂單能不能及時出貨。所以他叫丹普西告訴領班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準備處理41427號訂單缺少的零件。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋扳手一丟，告訴他們，他們全瘋了。他和助手只要再花一個半小時，就可以讓很多人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件準備生產線！去他的！
于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領班，直接告訴這名主機械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走人。他們又吵了一會兒，機械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn)了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。
“那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里？”我問。
“在你的辦公室里。”丹普西說。
“好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話�！蔽艺f。
丹普西如獲大赦般地朝著辦公室跑去。我轉向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個機械工。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，這件事情只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我可不想卷入這個麻煩。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當那談一談，我們會依照正當?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。
“好，現(xiàn)在讓大家回去工作。”我告訴雷伊。
“當然，不過，呃，我們應該先做什么呢？先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工？”雷伊問。
“先趕皮區(qū)要的東西。”我告訴他。
“好吧，那么我們原先就白做了�！崩滓琳f。
“白做就白做吧！”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親自跑來這里。你不覺得我說得很有道理嗎？”
“是啊，當然。嘿，我只不過想知道該怎么辦�！崩滓琳f。
“好，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中的，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產線準備好，開始處理那個零件吧。”
“對！”他說。
這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待地要逃離那個地方。他對我搖搖頭。
“祝你好運！”他嘴角擠出這幾個字。
我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。皮區(qū)大喇喇地端坐在我的辦公桌后面，他長得矮胖結實，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直地瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子�！�
“皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事？”我問。
他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。”
我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上�！�
我可能說了不該說的話。
他說：“你想知道我為什么跑來嗎？我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙�！�
我告訴他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你是特地跑來破壞我的勞工關系的�！�
他直直地瞪著我，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動工作，那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。事實上，你可能連飯碗都保不住，羅哥�！�
“好，好，別那么緊張�！蔽艺f，“咱們先好好談談，這筆訂單究竟出了什么問題？”
皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點鐘左右，他在家里接到一個電話，打電話的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。柏恩賽似乎是因為他的訂單（第41427號訂單）已經延遲了七個星期交貨而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽地把訂單交給我們。打電話來之前，他剛好和幾個客戶一起吃晚飯，他們全都因為交貨太慢的問題向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍首顯然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發(fā)狂了（或許帶著一點酒意）。皮區(qū)答應要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。
我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎？
他隨即問我昨天晚上到底跑到哪里去了？他打電話到我家，卻一直找不到我。在這種睛況下，我沒有辦法告訴他，我有我的私生活。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因為我太太覺得我對她不夠關心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因為當時我們正在講和。
我于是告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨。為什么我總是沒辦法準時交貨呢？
我告訴他：“我很確定的是，在你三個月前逼我們進行第二次裁員和減薪20％以后，我們居然還有辦法生產出一些東西，已經是萬幸了�！�
他靜靜地說：“你只管把東西制造出來就好了，聽到了嗎？”
“那么，你就得給我需要的人手！”我說。
“你已經有足夠的人手了！看在老天的分上，看看你們的效率！你還有很多改進的空間�！彼f，“先證明給我看你可以有效運用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠！”
我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。他站起來，把門關上。喔，可惡，我心里想。
他轉過身來，告訴我：“你坐下�！�
我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。皮區(qū)從辦公桌后面轉過身來。
“你瞧，我們?yōu)檫@件事爭辯不休，完全是浪費時間。你上一次的營運報告就已經說明一切了�！逼^(qū)說。
我說：“你說得沒錯。重點是，要想辦法完成柏恩賽的訂單�！�
皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單！柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。你想我會從大老遠跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎？你以為我事情還不夠多嗎？我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務的問題，你的工廠正在不斷虧損。”
他停頓了一下，仿佛要讓我仔細咀嚼他的話。然后“砰”的一聲，他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。
……
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