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本書從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合大量的一線真實案例，深入剖析了電話營銷的實質(zhì)。本書共分兩部分：前半部分詳盡探討了電話營銷過程中經(jīng)常用到的各種溝通技巧，并結(jié)合具體的實際案例進(jìn)行了生動的敘述；后半部分對電話營銷的自然流程進(jìn)行了科學(xué)而合理的設(shè)計，在整個流程的每一個環(huán)節(jié)中，都包含了關(guān)于電話營銷新穎獨到的深刻感悟，同時通過真實的案例對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入淺出的闡述。
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