在繁忙的工作與生活中，你是否會(huì)有這樣的煩惱：得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關(guān)系緊張……然后不禁自問(wèn)：“我的溝通哪里出了問(wèn)題？”《5分鐘打動(dòng)人心Ⅰ》為你找到了癥結(jié)——指責(zé)和抱怨阻礙了你的事業(yè)，擾亂了你的生活，其結(jié)果常常事與愿違；而換一種溝通的角度和方式，試著發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)表達(dá)贊美之辭，往往能達(dá)到甚至超越你的溝通意愿。
人際溝通培訓(xùn)專家鞠遠(yuǎn)華經(jīng)過(guò)20年的潛心研究與實(shí)踐，為你鑄就“贊美的13把小飛刀，讓你在人際交往中游刃有余，成為頂尖溝通高手。
作者簡(jiǎn)介：
鞠遠(yuǎn)華，人際溝通專家，華式教育創(chuàng)始人，深層心理分析理論及贊美的13把小飛刀研創(chuàng)者，北京大學(xué)和清華大學(xué)MBA、EMBA、總裁班主講人，兼通實(shí)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)和口才學(xué)。培訓(xùn)課程：“管理溝通”“深層心理分析”“心理現(xiàn)象分析”“情緒管理”“人際交往的13把‘小飛刀’”“公眾演說(shuō)技巧”“職業(yè)心態(tài)”等。曾為海爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)航、IBM等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員十萬(wàn)余人。
目錄：
前言
第一章贊美是一種銳利的武器
第一節(jié)指責(zé)和抱怨能為你帶來(lái)什么
1．指責(zé)并不能改變他人
2．抱怨就是認(rèn)輸
第二節(jié)贊美能達(dá)成你想要的
1．就這樣拿到訂單
2．洗盤子與買西瓜
3．中美“打工皇帝”話贊美
第二章立竿見(jiàn)影--贊美的十三把“小飛刀”
第一節(jié)贊美要具體
1．哪里，哪里
2．具體化贊美的“原理”
3．于細(xì)微處見(jiàn)精妙前言
第一章贊美是一種銳利的武器
第一節(jié)指責(zé)和抱怨能為你帶來(lái)什么
1．指責(zé)并不能改變他人
2．抱怨就是認(rèn)輸
第二節(jié)贊美能達(dá)成你想要的
1．就這樣拿到訂單
2．洗盤子與買西瓜
3．中美“打工皇帝”話贊美
第二章立竿見(jiàn)影--贊美的十三把“小飛刀”
第一節(jié)贊美要具體
1．哪里，哪里
2．具體化贊美的“原理”
3．于細(xì)微處見(jiàn)精妙
4．發(fā)現(xiàn)值得稱道之處
第二節(jié)從否定到肯定的評(píng)價(jià)
1．否定他人，肯定對(duì)方
2．“我非常佩服兩個(gè)人……”
3．表達(dá)欣賞不完全是技巧
4．先抑后揚(yáng)式贊美
第三節(jié)見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事要贊美
1．贊美也有“保質(zhì)期”
2．接過(guò)話題，順勢(shì)贊美
3．接過(guò)名片，巧作贊美
第四節(jié)主動(dòng)打招呼
1．主動(dòng)打招呼就低三下四嗎
2．主動(dòng)打招呼是一種職位升遷的通道
3．主動(dòng)打招呼給生活增添色彩
4．失勢(shì)的人更需要尊重
5．關(guān)注被冷落的人
第五節(jié)及時(shí)指出別人的變化
1．人人期待被關(guān)注
2．愛(ài)在心頭口要開
3．盡情贊美好的變化
4．換一種角度看變化
5．心指揮眼睛
6．贊美在當(dāng)下
第六節(jié)與自己作對(duì)比
1．放低自己收獲多
2．自嘲源于自信
3．適當(dāng)表現(xiàn)你的不完美
4．聽(tīng)自我譴責(zé)比挨人家的批評(píng)要好受得多
第七節(jié)逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
1．銷售冠軍的秘密
2．得失效應(yīng)
3．評(píng)價(jià)能上不能下
4．朋友聚會(huì)時(shí)的溝通技巧
5．別人謙虛時(shí)要有下文
第八節(jié)似否定，實(shí)肯定
1．表面否定，實(shí)質(zhì)肯定
2．似批評(píng)，實(shí)表?yè)P(yáng)
3．似指責(zé)，實(shí)贊賞
4．似拒絕，實(shí)同意
第九節(jié)信任刺激
1．“只有你……”
2．毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3．強(qiáng)有力的肯定方式
第十節(jié)給對(duì)方?jīng)]有期待的贊美
1．沒(méi)有期待的贊美好比意外的禮物
2．贊美也要獨(dú)辟蹊徑
3．獨(dú)特的贊美溫暖人心
4．獨(dú)特的贊美贏得人心
5．獨(dú)特的贊美無(wú)法抗拒
第十一節(jié)間接贊美
1．當(dāng)著別人的面夸贊
2．適時(shí)引用他人的贊美之辭
3．讓贊美的話間接地傳給他
第十二節(jié)記住那些特別之處
1．記住特別的日子，顯出特別的你
2．關(guān)心他的親人，就是關(guān)心他自己
3．重溫那些輝煌時(shí)刻
4．記住他的經(jīng)典語(yǔ)錄
5．用心收集，及時(shí)記錄
第十三節(jié)投其所好
1．找到他的興趣點(diǎn)
2．用他的愛(ài)好做誘餌
3．用請(qǐng)教引導(dǎo)談話
第三章贊美改變?nèi)松?br/> 第一節(jié)贊美助你成功
1．贊美告訴我們堅(jiān)持
2．贊美帶我們沖刺更高目標(biāo)
3．不要吝嗇你的掌聲
4．別忘了給自己加油
第二節(jié)贊美是家庭的幸福密碼
1．不去贊美生活的伴侶是最大的悲哀
2．忠誠(chéng)贊美是最好的婚姻保險(xiǎn)
3．抓住你“摸得到”的幸福
4．婚后尋找原來(lái)的世界
第三節(jié)真誠(chéng)贊美是一種生活態(tài)度
1．贊美也要去偽存真
2．真誠(chéng)不等于天真
3．贊美是發(fā)現(xiàn)，不是發(fā)明
4．換一個(gè)角度看世界
5．贊美時(shí)，真誠(chéng)不為過(guò)
第四節(jié)贊美彰顯你的修養(yǎng)
1．贊美源于陽(yáng)光心態(tài)
2．己所欲，施于人
3．送人玫瑰，手留余香
第五節(jié)贊美與批評(píng)是一對(duì)歡喜冤家
1．贊美無(wú)法取代批評(píng)
2．贊美與批評(píng)并不對(duì)立
第六節(jié)七問(wèn)諸君
1．已婚男士
2．已婚女士
3．為人父母
4．身為兒女
5．職場(chǎng)人士
6．想升遷的人
7．無(wú)論你是誰(shuí)
前言前言
第1版《5分鐘打動(dòng)人心》于2009年出版之后，受到了廣大讀者的熱烈歡迎，一直位居各大圖書暢銷榜。很多讀者說(shuō)這本書改善了他們與領(lǐng)導(dǎo)、同事及朋友之間的關(guān)系，幫助他們獲得了更多的友誼和支持；還有讀者說(shuō)這本書讓他們的家庭生活更加和睦幸福，提高了他們的生活質(zhì)量……每當(dāng)看到讀者們的這些好評(píng)，我都覺(jué)得十分欣慰。一本書能夠給大家?guī)?lái)有益的幫助，增加正能量，既體現(xiàn)了它的最大價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了我的最大心愿。
多年以來(lái)，我一直堅(jiān)持用演講和寫作的方式將更多的知識(shí)分享給更多的人。
已經(jīng)出版的圖書《5分鐘洞察人心》通過(guò)對(duì)人的心理進(jìn)行全面剖析，提供快速洞察人們內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法，使你真正認(rèn)識(shí)自己，讀懂他人；《為自己工作到最好》為你提供受益一生的工作理念，助你贏得成功的人生；本書則從實(shí)用角度出發(fā)，提供高效的溝通技巧，讓你成為更受歡迎的人。
眾所周知，我們生活在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)呈爆炸性增長(zhǎng)，專業(yè)分工更為精細(xì)，單靠個(gè)人的力量已難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作前言
第1版《5分鐘打動(dòng)人心》于2009年出版之后，受到了廣大讀者的熱烈歡迎，一直位居各大圖書暢銷榜。很多讀者說(shuō)這本書改善了他們與領(lǐng)導(dǎo)、同事及朋友之間的關(guān)系，幫助他們獲得了更多的友誼和支持；還有讀者說(shuō)這本書讓他們的家庭生活更加和睦幸福，提高了他們的生活質(zhì)量……每當(dāng)看到讀者們的這些好評(píng)，我都覺(jué)得十分欣慰。一本書能夠給大家?guī)?lái)有益的幫助，增加正能量，既體現(xiàn)了它的最大價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了我的最大心愿。
多年以來(lái)，我一直堅(jiān)持用演講和寫作的方式將更多的知識(shí)分享給更多的人。
已經(jīng)出版的圖書《5分鐘洞察人心》通過(guò)對(duì)人的心理進(jìn)行全面剖析，提供快速洞察人們內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法，使你真正認(rèn)識(shí)自己，讀懂他人；《為自己工作到最好》為你提供受益一生的工作理念，助你贏得成功的人生；本書則從實(shí)用角度出發(fā)，提供高效的溝通技巧，讓你成為更受歡迎的人。
眾所周知，我們生活在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)呈爆炸性增長(zhǎng)，專業(yè)分工更為精細(xì)，單靠個(gè)人的力量已難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。
20世紀(jì)初，美國(guó)著名的成人教育家戴爾卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對(duì)專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識(shí)，又能有效地表達(dá)自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說(shuō)法：“一個(gè)人的成功，15%是由于專業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系與處世技巧�！�
近百年來(lái)，這一觀點(diǎn)的正確性已被無(wú)數(shù)成功人士的經(jīng)歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們或許不是學(xué)習(xí)成績(jī)最好的，也不一定擁有頂尖的學(xué)歷，但是，他們一定擁有較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系�？梢哉f(shuō)，當(dāng)今社會(huì)，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個(gè)渴望成功和幸福的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何改善人際關(guān)系這一重要課題。
1999年，我開始在北京講授“洞察心理”“職業(yè)心態(tài)”“情緒管理”“當(dāng)眾演說(shuō)技巧”“人際關(guān)系與溝通技巧”等課程。眾多的企業(yè)經(jīng)理、行政官員，以及渴望成功的人士從社會(huì)走進(jìn)課堂，又從課堂走向社會(huì)，他們將所學(xué)的知識(shí)和方法付諸行動(dòng)，獲得了事業(yè)的成功和生活的幸福。與此同時(shí)，他們?cè)谡n堂上互相分享自己的心得體會(huì)，從而帶來(lái)更多的啟發(fā)和思考，也提供了大量的應(yīng)用案例。本書中，由這些事例組成的精彩片段隨處可見(jiàn)，能夠?yàn)槟闾峁└鼮楝F(xiàn)實(shí)的應(yīng)用參考。
實(shí)用的方法，才是好的方法。本書所提供的贊美的十三種方法全部來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)用而高效，就像行走江湖的大俠所擁有的秘密武器——“小飛刀”，出其不易，一招制勝；也像是醫(yī)生使用的手術(shù)刀，切中要害，手到病除。
相信“贊美的小飛刀”也會(huì)讓你在“人際江湖”中游刃有余，成為人際交往的高手。在所有的語(yǔ)言當(dāng)中，贊美之辭是語(yǔ)言的鉆石。本書所提供的獨(dú)到的贊美方法，會(huì)同人際關(guān)系理論和應(yīng)用實(shí)例一起，為你編織出五光十色的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使你在交際場(chǎng)上如魚得水，左右逢源。
如果你在從政——本書幫你減少敵對(duì)，贏得支持；
如果你在經(jīng)商——本書幫你增加客戶，贏得財(cái)富；
如果你是領(lǐng)導(dǎo)——本書幫你激勵(lì)下屬，贏得尊重；
如果你是員工——本書幫你改善環(huán)境，贏得信任；
……
總之，本書會(huì)讓你更受歡迎，獲得更多的友誼，得到更多的支持，從而使你在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，脫穎而出。
當(dāng)然，這一切的實(shí)現(xiàn)，還需要你在生活和工作中應(yīng)用本書的理論原則和方法，不斷地去實(shí)踐！
指責(zé)并不能改變他人
◎沒(méi)有人愿意責(zé)備自己
任何人做任何事都認(rèn)為自己當(dāng)初是做了正確的選擇：過(guò)激者認(rèn)為自己是迫不得已，懦夫認(rèn)為自己非常謹(jǐn)慎，而守財(cái)奴則相信自己很節(jié)儉……每個(gè)人都對(duì)自己的行為有著自認(rèn)為合理的解釋，即使他是完全錯(cuò)誤的。
子曰：“已矣乎！吾未見(jiàn)能見(jiàn)其過(guò)而內(nèi)自訟者也�！笨鬃诱f(shuō)：“算了吧！我沒(méi)有看到過(guò)能發(fā)現(xiàn)自己的過(guò)錯(cuò)就在內(nèi)心責(zé)備自己的人�！笨梢�(jiàn)，能夠大膽承認(rèn)錯(cuò)誤的人寥寥無(wú)幾。一個(gè)人在內(nèi)心深處是不愿意責(zé)備自己的，誰(shuí)愿意承認(rèn)自己是錯(cuò)的呢？每個(gè)人都能夠?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤行為找出一大堆的理由。即使一個(gè)人知道自己犯了錯(cuò)，也不愿意在公開場(chǎng)合承認(rèn)這一點(diǎn)，更不愿意別人當(dāng)面指出。如果有人當(dāng)面指責(zé)，他會(huì)立即調(diào)動(dòng)全部的智慧和力量來(lái)辯解。
所以，指責(zé)和抱怨他人是沒(méi)有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說(shuō)：“一百次中有九十九次，沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪自己任何事，不論他錯(cuò)得多么離譜。我們用批評(píng)和指責(zé)的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會(huì)引起憤恨。不要責(zé)怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那么做，這比批評(píng)更有益處，也更有意義�！�
◎你忽略了背后的原因
這個(gè)世界的一切結(jié)果都不是無(wú)緣無(wú)故產(chǎn)生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評(píng)和指責(zé)他，往往是因?yàn)闆](méi)有搞清楚其背后的原因。
第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險(xiǎn)而緊急的任務(wù)。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個(gè)長(zhǎng)列。“這次，我們的任務(wù)既艱巨又危險(xiǎn)！”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險(xiǎn)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)向前走兩步……”
此時(shí)，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報(bào)，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報(bào)，再次面對(duì)行列中的眾將士時(shí)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍仍是一條直線，沒(méi)有一個(gè)人比旁邊的人多向前兩步。
他按捺不住情緒，生氣地說(shuō)：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個(gè)人都沒(méi)有……”
“報(bào)告司令！”只見(jiàn)站在最前排的人滿臉委屈地說(shuō)道，“我們每個(gè)人都向前跨了兩步……”
這時(shí)，布萊德雷將軍意識(shí)到，自己錯(cuò)怪了這隊(duì)勇敢的士兵。
你也不想錯(cuò)怪別人吧？那好，下一次在你批評(píng)別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評(píng)和指責(zé)，就容易造成對(duì)別人的傷害。所以，我們需要改變不經(jīng)分析就輕易對(duì)別人的做法進(jìn)行對(duì)錯(cuò)判斷的習(xí)慣。
眾所周知，法庭上要確定一件事情的對(duì)與錯(cuò)，往往要做大量細(xì)致入微的調(diào)查工作，也就是先假設(shè)是無(wú)罪的，通過(guò)分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關(guān)系中也是如此，無(wú)論別人錯(cuò)得多么離譜，都不要指責(zé)和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時(shí)間，問(wèn)問(wèn)對(duì)方為什么這么做。
◎全然的了解，就是全然的寬恕
在我們這個(gè)地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習(xí)慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個(gè)人對(duì)同一件事情，從不同的角度或不同的時(shí)間來(lái)看，也可能會(huì)得出不同的結(jié)論。一個(gè)人做一件事情，其背后的原因往往是復(fù)雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。
◇有時(shí)，是個(gè)人掌握信息多少的原因。例如，下屬與領(lǐng)導(dǎo)的看法不同，多數(shù)情況是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資訊更全面，所得出的結(jié)論大都符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
◇有時(shí)，是因?yàn)閭�(gè)人理解能力有強(qiáng)弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時(shí)不會(huì)令你滿意，因?yàn)樗�不懂得大人的做事規(guī)則。
◇有時(shí)，是由于民族和風(fēng)俗習(xí)慣不同而造成的。比如，你不覺(jué)得牛是神圣的，因?yàn)槟銢](méi)有生活在印度，如果你生活在印度，會(huì)覺(jué)得這很正常。你之所以覺(jué)得大熱天男士穿長(zhǎng)袍戴頭巾的扮相有點(diǎn)不可思議，是因?yàn)槟悴皇前⒗�。如果你生活在阿拉伯�?guó)家，你會(huì)覺(jué)得沙特國(guó)王衣著得體，當(dāng)年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢！你之所以認(rèn)為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因?yàn)槟銢](méi)有生活在美國(guó)。我們?cè)诿绹?guó)的電視劇中經(jīng)常見(jiàn)到兒子直呼父親：“麥克……”那個(gè)幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國(guó)膠東農(nóng)村，誰(shuí)若直呼你父親的名字，你會(huì)在他后面追著打他。
◇有時(shí)，則是時(shí)代的原因。比如，你之所以覺(jué)得男人留個(gè)大辮子有些別扭，是因?yàn)槟悴皇乔宄�。那時(shí)，如果一位勇敢的武士面對(duì)一群歹徒來(lái)個(gè)立馬站樁，怒目圓睜，同時(shí)把長(zhǎng)辮子向后一甩，大聲說(shuō)道：“來(lái)吧，你們一起上！”你會(huì)覺(jué)得：“哇噻，真帥呀！好酷的長(zhǎng)辮子��！”你之所以認(rèn)為地球不是宇宙的中心，因?yàn)槟銢](méi)有生活在五百年以前，那時(shí)人們普遍認(rèn)為地球理所當(dāng)然是宇宙的中心，太陽(yáng)圍著地球轉(zhuǎn)：“你看，太陽(yáng)東升西落，它每天都在繞著我們轉(zhuǎn)嘛！”
……
總之，一個(gè)人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會(huì)對(duì)結(jié)果感到吃驚了。正如亞里士多德所說(shuō)：“全然的了解，就是全然的寬恕。”
◎如果我是他
在生活中，許多人常自以為是，以自己的價(jià)值尺度去衡量他人的生活方式，結(jié)果往往令其困惑：自己認(rèn)為好的，對(duì)方不一定認(rèn)為好；你認(rèn)為自己為對(duì)方付出了很多，但對(duì)方也許認(rèn)為這些付出對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么意義……
如果你只是從自己的角度來(lái)看問(wèn)題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時(shí)也難以被對(duì)方接受，最終的結(jié)果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，而不能從對(duì)方的角度來(lái)理解問(wèn)題。事實(shí)上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯(cuò)的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒(méi)有什么不同。
所以，在人際交往的過(guò)程中，要達(dá)成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營(yíng)造利人利己的雙贏局面，就必須學(xué)會(huì)換位思考——凡事要從對(duì)方的立場(chǎng)去想想：“如果我是他的話……”
由人與人相互吸引的原理可知，當(dāng)人們的看法、態(tài)度和價(jià)值觀等方面相似時(shí)，就有相互喜歡的趨勢(shì)。當(dāng)我們站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題時(shí)，相互之間便會(huì)找到很多共同點(diǎn)，從而可以增進(jìn)相互間的理解。北京有一位底師傅開出租多年，從來(lái)沒(méi)有被顧客投訴過(guò)，也沒(méi)有與顧客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。他是如何做到的呢？
底師傅說(shuō)，主要是他能夠站在顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會(huì)用一句話加一個(gè)小動(dòng)
作使顧客滿意。他說(shuō)：“小姐，你看好價(jià)錢，25元�！比缓�，底師傅將計(jì)價(jià)器抬起清零，接著說(shuō)：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽(tīng)到這樣的話，看到這樣的動(dòng)作，多數(shù)會(huì)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，師傅，你該怎么算還怎么算�！钡讕煾德�(tīng)了心里也暖洋洋的。
底師傅說(shuō)：“我是司機(jī)，知道這里不讓停車，她也許沒(méi)有駕照，不懂得交通標(biāo)志�；蛘�，以前她乘車時(shí)，別的司機(jī)違規(guī)在這里停過(guò)。因此，她心目中認(rèn)為這里是可以停車的。此時(shí)，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計(jì)價(jià)器里蹦一個(gè)字，顧客會(huì)以為我算計(jì)她一塊錢。在生活中，如果別人算計(jì)我一塊錢，我也不高興……”
如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會(huì)得不到顧客的好感呢？怎么會(huì)得不到理解和贊同呢？怎么會(huì)遭到指責(zé)和投訴呢？
換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個(gè)潛伏著的理由，同時(shí)也找到了順利解決問(wèn)題的鑰匙。
在美國(guó)，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛(ài)小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應(yīng)有盡有。
“一個(gè)5歲的男孩將會(huì)以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地認(rèn)為。然而，她沒(méi)有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來(lái)。
“怎么了？要是總哭個(gè)沒(méi)完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來(lái)啦！”母親有些生氣，語(yǔ)氣中充滿了嚴(yán)厲。
“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。
母親不得不在人行道上蹲下身來(lái)，為兒子系好鞋帶。母親無(wú)意中抬起頭來(lái)，啊，怎么會(huì)什么都沒(méi)有？——沒(méi)有絢麗的彩燈，沒(méi)有迷人的櫥窗，沒(méi)有圣誕禮物，也沒(méi)有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒(méi)看見(jiàn)。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過(guò)來(lái)往去……真是好可怕的情景！
這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來(lái)，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來(lái)：“媽媽，好漂亮的圣誕節(jié)��！”
從此，母親發(fā)誓，今后再也不把以自己為基準(zhǔn)理解的“快樂(lè)”強(qiáng)加給兒子。“站在孩子的立場(chǎng)上”——母親以自己親身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)了這一道理。
換位思考是與人相處的一個(gè)十分重要的技巧，也就是將自己置身于對(duì)方的立場(chǎng)和視角，去體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心感受，了解對(duì)方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無(wú)阻的溝通橋梁。與此同時(shí)，當(dāng)你站在對(duì)方立場(chǎng)上的時(shí)候，自然也會(huì)以對(duì)手的目光觀察自己，從而對(duì)自己多一份了解。
不妨經(jīng)常問(wèn)一下自己：“如果我是他，會(huì)怎么樣呢？”想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當(dāng)你進(jìn)行這種角色轉(zhuǎn)換的時(shí)候，就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)的地方。
戰(zhàn)場(chǎng)上，知己知彼，可以百戰(zhàn)百勝；社會(huì)交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達(dá)到人際交往的高境界。美國(guó)汽車大王亨利福特說(shuō)過(guò)：“如果說(shuō)成功有秘訣的話，那就是站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題�！�
◎君子和而不同
人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)出去，還需要對(duì)方能夠準(zhǔn)確接收你的信息。
例如，你問(wèn)候朋友：“你吃了嗎？”“吃了，謝謝你的關(guān)心！”你的善意，他已準(zhǔn)確接收。
如果他惱怒地反問(wèn)：“怎么？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？”顯然，你的善意，他并沒(méi)有理解，于是，誤解產(chǎn)生了。
不理解導(dǎo)致誤解，誤解又往往會(huì)產(chǎn)生抱怨：“他應(yīng)該那么做……”“他不應(yīng)該這么對(duì)我……”
許多人抱怨是因?yàn)閯e人沒(méi)有按照自己的愿望去做，這本身就是對(duì)人生的不理解。請(qǐng)你想一想，人家為什么應(yīng)該按照你的意愿去做？
如果說(shuō)“應(yīng)該”的話，以下這個(gè)“應(yīng)該”排在第一位，那就是：“一個(gè)人‘應(yīng)該’按照自己理解的方式去生活�！币簿褪钦f(shuō)，一個(gè)人有權(quán)利做他自己認(rèn)為是正確的事，只要不違法，沒(méi)有損害他人的利益，即一個(gè)人有選擇的權(quán)利。排在第二位的“應(yīng)該”是：“我們‘應(yīng)該’理解別人按照自己理解的方式去生活�！币簿褪钦f(shuō)，我們要尊重別人的選擇。
理解大到國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系，就是要相互尊重。比如，美國(guó)人有權(quán)按照美國(guó)的方式生活，印度人有權(quán)按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡。現(xiàn)在，國(guó)家間互相尊重主權(quán)完整、互不干涉內(nèi)政已經(jīng)成為普遍認(rèn)可的國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則。小到個(gè)人與個(gè)人之間，也要互相尊重，尊重對(duì)方的價(jià)值觀，尊重對(duì)方的生活方式，尊重對(duì)方的文化習(xí)俗。
一個(gè)人堅(jiān)信自己的觀念正確，堅(jiān)信自己的看法是對(duì)的，甚至堅(jiān)持自己的生活態(tài)度，這本身并沒(méi)有什么錯(cuò)。人們應(yīng)該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應(yīng)該尊重他們，不應(yīng)該隨口否定或貶低他們。
比如，你可以說(shuō)：“夫人，我只愛(ài)你一個(gè)，你是世界上最美麗的女人�！边@樣表達(dá)情感沒(méi)有什么不妥。但是，你不能說(shuō)：“世界上其他的女人都是丑八怪�！表氈瑒e人也有權(quán)認(rèn)為自己的夫人是世界上最美麗的。
一個(gè)國(guó)家的人民可以相信自己種族的優(yōu)秀，甚至用一些“偉大的、智慧的、勇敢的”之類的美好詞匯來(lái)描述自己的民族。但是，不應(yīng)因此而貶低其他國(guó)家和民族。
彰顯自己可以，不應(yīng)貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請(qǐng)記住：即使一個(gè)人的說(shuō)法或做法在你看來(lái)也許錯(cuò)得離譜，也不要嘲笑他，你可以不贊成但應(yīng)該表示尊重。
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