翻開(kāi)本書(shū)，就是翻開(kāi)一個(gè)嶄新的商業(yè)時(shí)代。
當(dāng)小米開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時(shí)，幾分鐘內(nèi)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，數(shù)億銷(xiāo)售額瞬間完成；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后，幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……
這是中國(guó)商業(yè)史上前所未有的奇觀。消費(fèi)者和品牌從未如此相互貼近，互動(dòng)從未如此廣泛深入。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、口碑推薦人、夢(mèng)想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個(gè)品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。
小米現(xiàn)象的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類(lèi)信息組織結(jié)構(gòu)的深層巨變，是小米公司對(duì)這一巨變的敏感覺(jué)察和精確把握。
作為小米聯(lián)合創(chuàng)始人，本書(shū)作者黎萬(wàn)強(qiáng)，真誠(chéng)有趣地向你講述小米公司創(chuàng)業(yè)幾年來(lái)的內(nèi)部故事，從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌建設(shè)，從日常運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷(xiāo)推廣，從服務(wù)理念到公司理念，等等等等，通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的小細(xì)節(jié)、小故事，將外界覺(jué)得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨(dú)創(chuàng)的“參與感三三法則”和盤(pán)托出。
作者簡(jiǎn)介：
黎萬(wàn)強(qiáng)，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人。2010-2012年，負(fù)責(zé)MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)。2011年至今，任小米網(wǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)小米的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商和服務(wù)。原金山詞霸總經(jīng)理，曾任金山軟件設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)總監(jiān)，建立了國(guó)內(nèi)最早的軟件用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)旗手，參與感、手機(jī)控、F碼、米粉節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)熱詞的創(chuàng)造者。曾被《財(cái)富》評(píng)為“中國(guó)40歲以下的商界精英”，獲得《第一財(cái)經(jīng)周刊》評(píng)選的“2013中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新50人”，獲得光華龍騰獎(jiǎng)2013年第九屆“中國(guó)設(shè)計(jì)十大杰出青年”。
目錄：
序言
雷軍：豬會(huì)飛的背后，參與感就是“臺(tái)風(fēng)”
參與感篇
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王/003
口碑的鐵三角/011
參與感三三法則/017
產(chǎn)品篇
用戶模式大于一切工程模式/025
優(yōu)先處理浮出水面的需求/031
用戶體驗(yàn)的核心是為誰(shuí)設(shè)計(jì)/035
活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化/041
極致就是先把自己逼瘋/045
產(chǎn)品第二，團(tuán)隊(duì)第一/049序言
雷軍：豬會(huì)飛的背后，參與感就是“臺(tái)風(fēng)”
參與感篇
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王/003
口碑的鐵三角/011
參與感三三法則/017
產(chǎn)品篇
用戶模式大于一切工程模式/025
優(yōu)先處理浮出水面的需求/031
用戶體驗(yàn)的核心是為誰(shuí)設(shè)計(jì)/035
活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化/041
極致就是先把自己逼瘋/045
產(chǎn)品第二，團(tuán)隊(duì)第一/049
讓用戶來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)/053
品牌篇
不是劈開(kāi)腦海，而是潛入大腦/059
先做忠誠(chéng)度再做知名度/065
粉絲效應(yīng)讓豬也能飛/069
每個(gè)用戶都是明星/075
做品牌不要輸在起跑線上/081
基礎(chǔ)素材是傳播的生命線/089
四兩撥千斤的傳播技巧/095
辦一場(chǎng)劇場(chǎng)式發(fā)布會(huì)/101
用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告/105
搶首發(fā)，上頭條/111
互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練“不生氣”功/115
新媒體篇
不是做廣告，而是做自媒體/121
社會(huì)化媒體是主戰(zhàn)場(chǎng)/127
微博是社會(huì)化媒體第一站/131
年輕人的QQ空間/143
微信的新玩法/147
小米論壇是老用戶的家/151
服務(wù)篇
人比制度重要/161
服務(wù)是小米商業(yè)的信條/167
用戶在哪就到哪做服務(wù)/171
把服務(wù)門(mén)店做成家/175
快是做好服務(wù)的根本/181
標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)/185
人是環(huán)境的孩子/189
設(shè)計(jì)篇
一劍封喉/195
沒(méi)人會(huì)喜歡塑料花，真實(shí)才動(dòng)人/207
設(shè)計(jì)要有期待感/213
現(xiàn)場(chǎng)是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)/221
一圖勝千言/225
面試設(shè)計(jì)師的一看二問(wèn)三PK/229
設(shè)計(jì)管理三板斧/233
阿黎筆記
亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課/239
科技要有慰藉人心的力量/247
像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛(ài)/255
“燒”攝影器材的口碑啟示/261
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”/267
后記
附錄
參與感三三法則的小米案例
小米大事記
標(biāo)題海報(bào)索引
《參與感》的夢(mèng)想贊助商雷軍親筆序言：豬會(huì)飛的背后，參與感就是“臺(tái)風(fēng)”
7月初的一個(gè)晚上，阿黎（黎萬(wàn)強(qiáng)）抱著一堆書(shū)稿，說(shuō)他來(lái)交作業(yè)。他說(shuō)，我十年前希望他寫(xiě)一本關(guān)于用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的書(shū)，他弄了十年時(shí)間，終于寫(xiě)完了。
2000年，阿黎大學(xué)剛畢業(yè)就加入金山，擔(dān)任軟件界面的設(shè)計(jì)師，很快他的能力得到了我們的認(rèn)可，然后組建了金山用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這是軟件產(chǎn)業(yè)最早做用戶交互研究的團(tuán)隊(duì)。他們做了金山毒霸、WPS等產(chǎn)品的軟件交互設(shè)計(jì)，受到了用戶的廣泛好評(píng)。
2004年，我希望他寫(xiě)一本書(shū)，把金山做用戶交互的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，分享給行業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。他開(kāi)始著手準(zhǔn)備，稿子已經(jīng)寫(xiě)了一半，他調(diào)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)去推動(dòng)金山互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，工作一忙，書(shū)稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開(kāi)金山了，來(lái)找我，說(shuō)他想去玩商業(yè)攝影。我告訴他，我計(jì)劃再創(chuàng)業(yè)，要不要一起干。他不假思索就答應(yīng)了。當(dāng)時(shí)，我愣住了，“你知道我要干什么嗎？”他立刻回答，“你要做手機(jī)�！�
阿黎知道我是一個(gè)狂熱的手機(jī)發(fā)燒友，關(guān)于做手機(jī)，有自己一些獨(dú)特的想法。
我愛(ài)玩手機(jī)，更重要的是我做了二十多年軟件產(chǎn)品，有很多自己的想法。每次，見(jiàn)到一個(gè)手機(jī)公司的人，就拉著別人提意見(jiàn)。大約十年前，諾基亞鼎盛的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)諾基亞全球研發(fā)的副總裁，給他提過(guò)上百條意見(jiàn)。所以，我特別想做一個(gè)能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺(jué)得這才是未來(lái)的真正有價(jià)值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來(lái)做產(chǎn)品。
四年前，創(chuàng)辦小米的時(shí)候，我的想法就是，不管這個(gè)公司未來(lái)能做多大，我們一定要把小米辦成一個(gè)像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來(lái)的公司。老板呢，跟每個(gè)來(lái)吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的方式。
我們抱著這樣的想法做了第一個(gè)產(chǎn)品——MIUI。MIUI嚴(yán)格來(lái)講，是基于安卓深度定制的手機(jī)操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)很復(fù)雜，基于這樣的復(fù)雜程度，沒(méi)有幾個(gè)人能夠把操作系統(tǒng)做到聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因?yàn)樗难邪l(fā)周期很長(zhǎng)。我們?cè)谙耄趺茨軌虬巡僮飨到y(tǒng)做成能夠聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的系統(tǒng)，后來(lái)我們借鑒了互聯(lián)網(wǎng)軟件的開(kāi)發(fā)模式，提出了每周迭代。為了適應(yīng)每周迭代，對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最難的就是怎么管理好用戶需求，怎么能聽(tīng)得懂用戶要什么，然后把它實(shí)現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量控制，怎樣做到一周就能發(fā)布……我覺(jué)得小米在這里面花了很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個(gè)操作系統(tǒng)一周就能迭代的模式。通過(guò)這個(gè)模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗(yàn)證了這個(gè)模式的有效性。為了驗(yàn)證這個(gè)模式到底是好還是壞，我們初期對(duì)外都是保密的，而且我們不做公關(guān)，不做營(yíng)銷(xiāo)，我們就是做實(shí)驗(yàn)，看看基于這個(gè)模式的口碑傳播，到底有多大能量。
可能大家有一種誤解，說(shuō)小米手機(jī)是善于營(yíng)銷(xiāo)才做到今天。實(shí)際上，小米手機(jī)第一次發(fā)布會(huì)是在2011年8月16日，是在MIUI發(fā)布了一年之后，而那個(gè)時(shí)候MIUI已經(jīng)有50萬(wàn)用戶了，那期間小米沒(méi)有做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這一點(diǎn)，可能是大家不太了解的地方。
臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢(shì)而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬”，那行業(yè)大勢(shì)是“臺(tái)風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺(tái)風(fēng)”。
通過(guò)小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗(yàn)證了：第一，通過(guò)用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個(gè)好產(chǎn)品通過(guò)用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來(lái)很重要的兩點(diǎn)：第一是和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷(xiāo)。這是小米的核心點(diǎn)，我們把用戶的參與感看成整個(gè)小米最核心的理念，通過(guò)參與感我們來(lái)完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來(lái)完成我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣，來(lái)完成我們的用戶服務(wù)，把小米打造成一個(gè)很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個(gè)小米發(fā)展過(guò)程中最重要的一個(gè)理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。
阿黎作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，一起創(chuàng)辦了小米公司，初期負(fù)責(zé)MIUI研發(fā)，后來(lái)負(fù)責(zé)小米網(wǎng)（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時(shí)間寫(xiě)了《參與感》這本書(shū)，把小米的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，和大家一起分享，特別是阿黎總結(jié)的“參與感三三法則”，從三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面完成了對(duì)參與感的構(gòu)建和論證，有極大的行業(yè)意義。
更讓我感動(dòng)的是，阿黎還記得十年前的承諾，并且終于完成了。
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