銷售人員要讓業(yè)績有起色、讓客戶下訂單，僅有勤奮和屢敗屢戰(zhàn)的勇氣還不夠，要具備滔滔不絕的表達能力并掌握足夠的專業(yè)知識。其中，一次成功的銷售離不開至關(guān)重要的兩點：“如何說”和“怎樣聽”！
一名優(yōu)秀的銷售人員，要善于聆聽客戶的需要、渴望和理想；還要善于傾聽客戶的抱怨、異議和投訴；更要善于聽出客戶沒有表達的意思——沒說出來的需求。本書總結(jié)了高效溝通模式、并以日常職場中與生活中典型事務舉例與實踐，理論與實踐有機融合。
適用于即將進入職場而努力培養(yǎng)職業(yè)能力的本科與高職大學生學習使用，也可供商務與經(jīng)營管理人員工作中閱讀參考。
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