Hi，我是歐維～
今天為你推薦的是一本關于零售經營的好書《零售的哲學》，這本書的作者是全球最大連鎖便利店的創(chuàng)始人鈴木敏文，結合40多年零售經驗，講述他心中的零售哲學。
非常不錯的一本書！用了2個晚上，一口氣讀完了。
書里面沒有紛繁復雜的大道理，只有至真至簡的經營哲學。
把握客戶的需求，跟隨客戶需求的變化而做出相應的調整；
大道至簡，經營并不復雜，站在客戶的角度去思考；
觀察，驗證，并推行，始終如一的堅定信念，就會取得非凡的成績；
從鈴木身上，看到了把一件平凡的小事也可以做的無比偉大；所有的決策都是基于客戶角度的思考，基于最底層的需求；
所以可以牢牢的占領市場，從1家店開到5萬多家店；真正的經營哲學都是簡單的道理，但愿意敬畏經營的人很少，愿意敬畏客戶的人也很少。
雖然已經是老板了，但每天上下班的閑暇時間，鈴木依然到一線進行調研，只為了能夠“讀懂世間的變化”。然后他用自己觀察到的變化判斷未來的趨勢，以此來作為決策的依據(jù)。
那么他是如何觀察問題的呢？
其實和麥肯錫方法里面講到的“以假設為導向，以事實為依據(jù)，嚴格進行結構化思考“如出一轍。
從變化中讀懂“未來”，建立“假設”然后“執(zhí)行”，再對結果進行“驗證”。這一過程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅持重復“假設-執(zhí)行-驗證”的過程，那么在不遠的未來必將有所斬獲。
這點我覺得是最有啟發(fā)的，像從事電商行業(yè)的工作，最需要判斷市場趨勢。只有不斷洞察市場變化，判斷未來的消費趨勢，然后利用最低成本進行市場驗證，最后快速進入并占領市場。
這里面會用到大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，這讓我們的決策更有事實依據(jù)，而非拍腦袋決定。711就是這樣不斷挖掘用戶需求，從一開始的日常用品到熟食、到取款機、繳費等等服務，讓小店成為了社區(qū)居民離不開的存在。
鈴木沒有從市場回報等角度去思考新的產品，而是看是否能夠為消費者帶來價值。在產品革新的過程中，也遭遇到了很多挑戰(zhàn)。以下是原文，可以窺得一線。
40年間，我每提出建立一個新事業(yè)的想法幾乎總會遭受外界的強烈反對。有些是因為沒有先例可循，有些則是人們預計開展過程中會產生許多巨大的阻礙等等�！伴_拓這項事業(yè)太過艱辛”“這種項目肯定沒錢賺”等類似的反對理由，全是從自身角度考慮得出的結論。
然而，判斷一項事業(yè)是否具有可行性，更應該從消費者的立場出發(fā)，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦決定開拓某項事業(yè)，就一定要堅持到底——這，就是我的經營思考法則。
為了近距離地傾聽顧客的意見，7-Eleven從30多年前起就開始以問卷形式對進店顧客、周圍居民等各類人群展開了調查。至今為止，調查規(guī)模已接近1萬人次，形成了重要的數(shù)據(jù)庫。這一方法讓我們能切實了解顧客的需求，在提升服務品質時有據(jù)可循，而非憑借主觀臆測做判斷。
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