本教材共八章，包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧、突發(fā)事件和特殊要求的處理、導(dǎo)游綜合能力、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和導(dǎo)游綜合案例。
王曉寧，廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，增城學(xué)院旅游系副主任，從事旅游行業(yè)工作30 余年（任職于廣東省中國(guó)旅行社），曾任專職導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理和旅游行業(yè)的管理，對(duì)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游培訓(xùn)及管理頗有心得；同時(shí)，長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作，接待過大量國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)，獲國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游資格證書，實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)有著深入的了解和研究。長(zhǎng)期參加廣東省導(dǎo)游資格考試的培訓(xùn)工作，并擔(dān)任口試考官。
易婷婷，旅游管理專業(yè)博士，增城學(xué)院旅游管理系講師。擔(dān)任《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》專任教師5年，教學(xué)風(fēng)格生動(dòng)活潑，教學(xué)方式深受學(xué)生歡迎，并多次獲得校級(jí)教學(xué)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，獲國(guó)家英文導(dǎo)游資格證書，長(zhǎng)期從事兼職導(dǎo)游工作，在國(guó)內(nèi)期刊公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，并多次主持或參與各級(jí)旅游項(xiàng)目。
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