本書講述了航空服務(wù)概論、航空服務(wù)需以禮相待、恰當(dāng)?shù)暮娇辗⻊?wù)儀容、優(yōu)雅的航空服務(wù)儀態(tài)、非凡的航空服務(wù)儀表、航空服務(wù)中的必備禮儀、航空人員溝通技巧、航空服務(wù)中涉外禮儀介紹。何謂服務(wù)？、服務(wù)的起源與發(fā)展、服務(wù)的本質(zhì)、服務(wù)是有價(jià)值的、服務(wù)利潤(rùn)鏈、航空人員溝通技巧、航空服務(wù)中涉外禮儀介紹。追求優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。航空服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化。什么是標(biāo)準(zhǔn)化航空服務(wù)？、什么是個(gè)性化航空服務(wù)、航空標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)之間的關(guān)系。航空服務(wù)中的細(xì)節(jié)。偉大的服務(wù)在于細(xì)節(jié)、嚴(yán)把細(xì)節(jié)關(guān)才能提高服務(wù)水準(zhǔn)等等。
作者：民航教程編委會(huì)
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