本書是基于眾多商務(wù)案例，講述如何創(chuàng)建更好的、高客戶忠誠度的軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品的書。本書列舉了很多真實(shí)可信的實(shí)際例子，說明目前在軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品中，普遍存在著“難用”的問題。作者認(rèn)為，“難用”問題是由這些產(chǎn)品中存在著的高度“認(rèn)知摩擦”引起的，而產(chǎn)生這個(gè)問題的根源在于現(xiàn)今軟件開發(fā)過程中欠缺了一個(gè)為用戶利益著想的前期“交互設(shè)計(jì)”階段�！半y用”的產(chǎn)品不僅損害了用戶的利益，最終也將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。本書通過一些生動(dòng)的實(shí)例，讓人信服地講述了由作者倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)方法在解決“難用”問題方面的有效性，證實(shí)了只有改變現(xiàn)有觀念，才能有效地在開發(fā)過程中引入交互設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)引向成功。
本書雖然是一本面向商務(wù)人員而編寫的書，但也適合于所有參與軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人士，以及關(guān)心軟件行業(yè)和高科技行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展的人士閱讀。
目錄：
第1篇 電腦的逆向文化
1 信息時(shí)代的謎語 2
將電腦置于機(jī)艙，你會得到什么 2
將電腦和照相機(jī)結(jié)合在一起，你會得到什么 4
將電腦和鬧鐘結(jié)合在一起，你會得到什么 5
將電腦和汽車結(jié)合在一起，你會得到什么 7
將電腦和銀行結(jié)合在一起，你會得到什么 8
電腦更容易導(dǎo)致麻煩 9
商業(yè)軟件也同樣遭殃 11
將電腦和軍艦結(jié)合在一起，你會得到什么 12
技術(shù)的憤怒 13
整個(gè)行業(yè)都在拒絕承認(rèn) 14
本書的起源 14
2 認(rèn)知摩擦 17
與物理力量無關(guān)的行為 17
設(shè)計(jì)是一個(gè)重要的詞 19
程序員和交互設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系 20
大多數(shù)軟件是偶然設(shè)計(jì)的 20
“交互”設(shè)計(jì)VS.“界面”設(shè)計(jì) 21
為何基于軟件的產(chǎn)品與眾不同 22
跳舞的熊 24
添加功能的代價(jià) 25
辯護(hù)者和幸存者 27
我們?nèi)绾螒?yīng)對認(rèn)知摩擦 30
消費(fèi)力量日漸平民化 31
對使用者進(jìn)行譴責(zé) 32
軟件的種族隔離 33
第2篇 將使你付出巨大的代價(jià)
3 浪費(fèi)金錢 37
期限管理 38
“完成”的軟件是什么樣的 38
帕金森定律 40
永遠(yuǎn)交付不了的產(chǎn)品 41
推遲交付并不會帶來傷害 42
對功能列表的討價(jià)還價(jià) 42
在程序員的控制之下 44
功能多未必就好 44
迭代與不可預(yù)測的市場 45
壞軟件的隱藏成本 48
惟一比編寫軟件更昂貴的事情是編寫壞軟件 49
失去機(jī)會的代價(jià) 50
建造原型的代價(jià) 50
4 跳舞的熊 56
如果有問題，為什么不立刻解決掉 57
消費(fèi)電子類產(chǎn)品的受害者 57
電子郵件軟件如何失敗 58
日程計(jì)劃軟件如何失敗 60
日歷軟件如何失敗 60
3W的神秘面紗 61
軟件出什么問題了 62
軟件健忘 62
軟件懶惰 63
軟件吝于提供信息 63
軟件不靈活 64
軟件責(zé)備使用者 64
軟件不負(fù)責(zé)任 65
5 客戶叛離 67
期望性 67
對比 70
面市時(shí)機(jī) 73
第3篇 用叉子喝湯
6 精神病人管理著精神病院 76
在后座駕駛 76
滋生災(zāi)禍 78
電腦與人腦 82
教程序員做設(shè)計(jì) 83
7 邏輯人 88
登機(jī)通道測試 89
程序員心理學(xué) 90
程序員犧牲簡單換取控制權(quán) 91
程序員犧牲成功換取理解 93
程序員只關(guān)心可能性而不考慮概率 94
程序員像“體育生” 96
8 過時(shí)的文化 99
編程文化 99
代碼重用 100
共同的文化 103
微軟的編程文化 104
文化隔離 109
責(zé)任重大 110
稀缺性思維 112
是過程讓產(chǎn)品失去人性，而不是技術(shù) 113
第4篇 交互設(shè)計(jì)
9 為快樂而設(shè)計(jì) 115
人物角色 116
只為一個(gè)人設(shè)計(jì) 117
拉桿箱和即時(shí)貼 118
彈性用戶 119
讓人物角色具體化 120
假想的人物 121
精確而不是正確 121
對操作水平的實(shí)際了解 123
角色終結(jié)了功能爭議 124
設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色 126
是用戶角色，而不是購買者角色 126
角色表 127
首要人物角色 128
案例研究：索尼Trans Com公司的P@ssport系統(tǒng) 129
傳統(tǒng)的解決方案 130
角色 133
為Clevis設(shè)計(jì) 135
10 為能力更強(qiáng)而設(shè)計(jì) 139
目標(biāo)是我們執(zhí)行任務(wù)的理由 139
任務(wù)不是目標(biāo) 140
程序員做“任務(wù)導(dǎo)向”的設(shè)計(jì) 141
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) 142
目標(biāo)導(dǎo)向的電視新聞 143
目標(biāo)導(dǎo)向的課堂管理 144
個(gè)人目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo) 144
平等付出原則 145
個(gè)人目標(biāo) 146
企業(yè)目標(biāo) 147
實(shí)際目標(biāo) 148
錯(cuò)誤目標(biāo) 149
電腦也是人 150
為禮貌而設(shè)計(jì) 151
什么是禮貌 152
什么讓軟件有禮貌 153
禮貌的軟件對我感興趣 153
禮貌的軟件尊重我 154
禮貌的軟件主動(dòng)提供幫助 155
禮貌的軟件擁有常識 155
禮貌的軟件會預(yù)知我的需要 156
禮貌的軟件反應(yīng)敏捷 156
禮貌的軟件會解決自己的問題 156
禮貌的軟件提供有用的信息 157
禮貌的軟件有洞察力 157
禮貌的軟件有自信 158
禮貌的軟件很專注 158
禮貌的軟件靈活應(yīng)變 159
禮貌的軟件即時(shí)回報(bào) 161
禮貌的軟件讓人信任 161
案例研究：Elemental公司的Drumbeat軟件 161
調(diào)查 162
誰為誰服務(wù) 163
設(shè)計(jì) 165
后退一步 166
其他問題 167
11 為人而設(shè)計(jì) 169
場景 170
日常場景 170
必要場景 171
邊緣場景 171
屈折界面 172
永久的中間用戶. 172
“假裝它有魔力” 175
詞匯表 175
突破語言障礙 176
現(xiàn)實(shí)檢測 177
案例：Logitech公司的ScanMan 178
Malcolm，網(wǎng)站斗士 179
Chad Marchetti，男孩 179
Magnum，DPI 180
運(yùn)用“假裝有魔力”方法 181
世界級的裁剪功能 183
世界級的調(diào)整大小功能 184
世界級的圖片重定向 185
世界級的結(jié)果 187
連接硬件和軟件 187
少即是多 188
第5篇 奪回控制權(quán)
12 不顧一切地追求可用性 192
設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī) 193
用戶測試 194
在編程之前進(jìn)行用戶測試 195
在開發(fā)過程中加入可用性測試 195
多學(xué)科團(tuán)隊(duì) 196
程序員做設(shè)計(jì) 196
你是怎么知道的 197
界面風(fēng)格指南 198
利益沖突 199
焦點(diǎn)小組 199
視覺設(shè)計(jì) 200
工業(yè)設(shè)計(jì) 201
很酷的新技術(shù) 202
迭代 202
13 有管理的開發(fā)過程 205
誰具有真正的影響力 205
客戶驅(qū)動(dòng)的死亡螺旋 206
概念完整性是一種核心競爭力 207
代價(jià)昂貴的交易 208
有遠(yuǎn)見 209
有責(zé)任心 209
付出時(shí)間 209
進(jìn)行控制 210
尋找基石 210
知道砍掉哪些功能 210
制作電影 211
交易 213
為設(shè)計(jì)編寫文檔，讓它變成產(chǎn)品 213
設(shè)計(jì)能影響到代碼 215
設(shè)計(jì)文檔讓程序員受益 215
設(shè)計(jì)文檔讓市場人員受益 217
設(shè)計(jì)文檔有助于文檔編寫人員和技術(shù)支持人員 217
設(shè)計(jì)文檔使經(jīng)理們受益 218
設(shè)計(jì)文檔讓整個(gè)公司受益 218
誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 219
創(chuàng)建適合設(shè)計(jì)的開發(fā)過程 219
交互設(shè)計(jì)師從哪里來 220
創(chuàng)建設(shè)計(jì)隊(duì)伍 221
14 能力與快樂 222
將交互設(shè)計(jì)融入開發(fā)過程的成功案例 223
建立全公司范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)意識 225
改變的好處 226
讓他們吃上蛋糕 227
改變開發(fā)流程 229
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